小区客户服务部工作职责5
小区客户服务部工作职责(五)
一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度,围绕公司经营和发展决策,落实各项工作计划和目标,坚持公司管理宗旨和服务理念。
二、负责服务中心行政人事部日常管理工作,执行行政人事部工作管理制度,保持办公环境的整洁有序,提高办公效率和自动化、清晰化水平。
三、负责服务中心的财务管理工作,作好服务中心的收入费用预算工作,执行公司财务管理制度,保证财务信息的准确清楚,为管理提供科学的财务数据,严格控制成本开支,努力提高物业管理费缴费率。
四、负责服务中心的物资管理工作,执行公司物资管理制度,及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作,保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。
五、负责服务中心的后勤管理工作,包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。
六、负责小区客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作,作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见,树立和建立良好的服务形象和服务关系,协调落实处理客户服务的要求和质量,不断提高服务质量。
七、负责服务中心的文书管理工作,作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作,保持文书规范。
八、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范,维护小区的环境管理秩序。
九、负责小区的日常宣传和文化建设,有计划、有步骤开展社区宣传和文化活动,塑造和建立良好的企业形象和文化环境。
十、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范,维护小区的环境管理秩序。
十一、按时按质完成工作任务,作好本部门的工作安排和计划,及时汇报工作情况,加强各部门和员工之间的相互协助和沟通,完成职责范围内和其他交办工作。
篇2：某校园项目物业客户服务部主管岗位职责
校园项目物业客户服务部主管岗位职责
一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。
二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。
三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。
四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。
五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。
六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。
七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。
八、关心接待员工所需物品的请购与保管。
九、完成上级交办的其它任务。
篇3：某物业客户服务部工作单使用管理规定
物业客户服务部工作单使用管理规定
为了明确工作单使用规范,加强投诉处理过程控制,确保工作件件有着落、事事有回音,特制定本制度。
第一章总则
第一条本制度适用于物业公司内的所有员工。
第二条工作单一式两联,一联作调度中心存底,一联给执行人作执行凭证;
第三条工作单由档案管理员统一管理,根据需要定期安排采购,并按领用发放规定分发使用;
第四条工作单的主体使用部门为调度中心,调度员、调度主管或部门领导均可派单,主要对象为各部门负责人、主管级员工、物业助理、工程师、维修工、维修监理、咨询员,每项工作都可用工作单的形式安排处理;
第二章管理规定
第五条调度中心派单员须详细填写派单人、任务地点、工作内容、工作要求、要求回复时间等,接单人签名确认并填写接单日期(精确到分钟)后带走执行联开展工作;
附则:如违反本规定,发现每漏填一项或不清楚的扣罚责任人当月工资30元。
第六条调度中心派发工作单必须合理,任何接单人不得拒绝接单,如确实无法处理的可逐级向上级领导汇报。
附则:如违反本规定,调度中心派单人派单不合理的扣罚当月工资30元,接单人拒绝接单的,扣罚接单人当月工资100元。
第七条接单人必须按时完成派工任务,若未能如期完成,应在回复期限内反馈调度中心,报告工作进展情况;
附则:如违反本规定,接单人未按时完成工作,也未向调度中心回复进展情况的,扣罚责任人当月工资30员。
第八条完成委派任务后,执行人须将处理过程及结果详细填写在备注一栏后,请服务对象(业主或住户等)签字认可,再交调度员进行电话回访后签字确认并记录后存档;
附则:如违反本规定,扣罚责任当月工资30元。
第八条每天下班前十分钟调度员应核查当天工作单完成情况,在交接班记录本上详细了解工作未完成的原因并进行适当的指导、调整;
第九条工作单用完后,由调度员凭存根联到档案管理员处领取,要求工作单存根联不得有缺页或损坏。
附则:如违反本规定,每发现缺、损一页的扣罚当事调度员当月工资30元
第三章附则
第十条本规定由**物业管理有限公司客户服务部负责解释。
第十一条本规定从下发之日起开始施行。
篇4：H花园物业客户服务部岗位职责
桂花园物业客户服务部岗位职责
在管理中心的领导下,对各区域的客户服务接待中心的服务质量负责。
2、以提升中心的服务质量为重心,负责建立培训制度及实施培训计划。
3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作,做好整个闭环的跟踪工作。
4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到及时落实与回复,并具有可追溯性。
5、负责业主意见征询工作,并对征询表进行汇总报告。
6、负责管理中心文件的处理收发工作。
7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面向管理中心报告业主接待及投诉的处理情况。
8、业主投诉、回复归口职能部门。
篇5：某物业客户服务部部门职能
物业客户服务部部门职能
1、提供所管辖物业的管理咨询服务工作;
2、受理业主或客户的投诉和回访、跟进工作;
3、受理业主或客户的日常报修、房屋质量投诉的协调处理工作;
4、办理业主的入伙手续和各种费用的催缴;
5、办理业主室内装修及装修验收申请手续;
6、办理各种工作证件《施工人员出入证》、《装修施工证》、《进料证》等;
7、接受业主的委托开展房屋租赁工作;
8、策划、组织社区文化活动;
9、整理分类业主或使用人资料档案,定期不定期进行意见征询。
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