小区物业客服专员岗位职责范文2
小区物业客服专员岗位职责范文(二)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。
五、树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。
六、根据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。
七、维持客户服务秩序,作好客户服务现场管理工作。
八、作好客户服务的记录,保证客户服务记录的规范、完整。
九、定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需要,不断改进服务技能和方法,提高服务质量好效益。
十、按照"礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等"的原则为客户服务,保持服务形象和服务态度的整洁、规范。
十一、作好外来单位和人员的接待服务工作,协助综合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。
篇2：某物业客户事务专员岗位职责
物业客户事务专员岗位职责
【岗位职责】
1、负责所管辖区域的客户事务受理及日常业务办理工作,为业户办理入住、装修、车位租赁及水、电、气、门禁等各类智能卡发放的各项手续。
2、负责管理区域内各项费用的收缴,建立各项费用收费台帐,每日统计收费完成情况,并根据收费情况随时更新收费台帐。
3、了解管理区域内业户的基本信息,与业户建立良好的关系,为收费工作的开展奠定良好的基础。
4、负责处理各类客户投诉,及时跟进处理结果,直至问题解决。
5、参与年度顾客满意度调查工作,发放并收集顾客满意度调查表,并配合做好顾客满意度的统计工作。
【任职要求】
1、45周岁以下,中专及以上学历。
2、具有1年以上物业收费管理或相关工作经历。
3、有较强语言表达和沟通能力,熟悉物业管理法律法规。
4、熟练使用各类办公软件。
篇3：旋凯公寓项目客服专员工作职责
凯旋公寓项目客服专员工作职责
1、在管理处客户服务部主管的直接领导下,开展管理工作,严格按照工作规程办事,确保业户资料的安全保密。
2、按时开展客户服务中心的前台值日、报修、文件及管理费单的派发、打字、复印、传真等日常服务工作。
3、服从客服中心主管安排,轮流在服务台值班,以及接受业主咨询、投诉等工作的跟进、处理,并做好记录
4、业主如有投诉,应做好记录,及时正确处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚,并将所有投诉记录在工作记录中。
5、做好各项业主服务纪录,负责整理客户服务档案
6、当值专员负责派发、张贴各类通知,将财务开具的催款通知及时送到业主手中
7、当值专员接到业主(使用人)或各部门报修后,要马上填写《工作单》,并立即通知工程部,并跟进维修工作情况,遵循谁先接单谁负责到底的原则
8、每月做好上门回访工作,帮助客户解决问题,做到态度和蔼、周到热情、全心全意为客户服备。
9、熟知物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉
10、按合同要求对专业清洁、绿化公司的工作进行检查、督导与考核。
11、严格执行交接班制度,做好当值工作的记录。
12、严格遵守各项规章和奖罚条例,按时编制管理报告。
13、完成上级交给的其他工作
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