物业客户事务部专业经理岗位职责

篇2：物业公共事务部员工培训实施标准作业规程

物业公共事务部员工培训实施标准作业规程

1.0目的

规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于公共事务部全体员工的培训。

3.0职责

3.1管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。

3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划,并负责具体组织实施。

3.3人事部负责培训的监控工作。

4.0程序要点

4.1培训计划的指定

4.1.1公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,报管理处经理审批。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有具体的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

4.2新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗:

4.2.1第一天,介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。

4.2.2第二天,公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.2.3第三天~第四天,公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。

4.2.4第五天~第六天,公共事务部主管安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。

4.2.5第七天,考核。新员工入职培训结束后,参加公司人事部组织的新员工入职考试,新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。

4.3工作技能培训

4.3.1工作技能培训由公共事务部主管安排,每周至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

4.3.2培训内容:公共事务不相关标准作业规程。

4.3.3培训形式:集中讲授分组讨论。

4.3.4培训考核:由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。

4.4物业管理知识培训

4.4.1参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训:

a)物业管理的基本法规、条例、实施细则;

b)物业管理基本理论与实际操作经验;

c)质量体系国家标准;

d)IS9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。

4.4.2物业管理知识培训每月不少于一次,每次培训时间不少于两小时。

4.4.3培训考核:

a)人事部或品质部安排考试时间,组织学员考试;

b)考核不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;

c)人事部将培训结果记录在员工人事档案中。

4.5法律知识培训

4.5.1法律知识培训每半年不少于一次,每次培训时间不少于两小时。

4.5.2培训内容:

a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

b)《中华人民共和国劳动法》;

c)《中华人民共和国消防法》;

d)《城市异产毗连房屋管理规定》;

e)《房屋接管验收标准》

f)其他与物业管理有关的法规。

4.5.3法律知识培训需要时,由人事部或管理处经理联系有关专业人士授课或外送培训。

4.5.4培训考核:

a)属在公司内部培训的,由人事部安排考试时间,组织学员考试:

――考试的试题及答案有培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;

――考试为集中开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格者给于补考一次;再次不合格者,给予警告处分。

b)属外送培训的,培训完毕后,需将培训合格证交人事部保存;

c)人事部将培训结果记录在员工人事档案。

4.6服务培训

4.6.1培训内容:

a)文明用语;

b)仪容仪表;

c)礼貌礼节;

d)服务意识;

e)服务技能;

f)服务要求。

4.6.2服务培训由公司人事部安排授课人员授课。

4.6.3服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

4.6.4培训考核:

a)人事部安排考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;

c)考试为集中/分散开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;

d)人事部将培训结果记录在人事档案。

4.7电脑技能培训:该培训为阶段式培训,每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断提高加深。

4.7.1培训内容:

a)电脑使用常识介绍:

――开、关机程序;

――软盘、光盘使用注意事项;

――建立文件夹与打开文件夹;

――输入法学习等。

b)常用办公软件:

――Word、E*cel系列软件;

――电脑资料管理;

――文件打印、修改、编辑、保存与复制等。

c)网络知识介绍:

――Internet知识;

――查阅网上信息;

――电子商务处理等。

4.7.2培训要求:

a)培训过程以实践操作为主;

b)每位学员上机时间必须达到20小时或以上;

c)参加培训的学员必须达到20小指或以上;

d)参加培训的学员必须‘按规定的课程学习,听从教员的安排;

e)根据学员人数,委托行政部准备教具;

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f)培训实行签到制度,人事部负责整个培训过程的跟进及记录。

4.7.3电脑培训由行政部电脑室负责,培训老师由资深电脑操作员兼任。

4.7.4每次培训周期为一个月,培训时间为每周的一、三、五晚6:00-8:00。

4.7.5培训考试:

a)人事部安排考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及考试答案由电脑室提供,其中理论考试30分,上机操作60分,培训纪律10分;

c)理论考核为闭卷考试,试卷由人事部评分;上机操作为开卷考试,由教员评分;

d)考试部合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;

e)人事部将培训结果记录在员工人事档案。

4.8安全培训

4.8.1参加由公司统一安排的专向安全培训,培训内容包括:

a)消防知识培训

b)日常工作安全。

4.8.2安全培训由人事部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

4.8.3安全培训每年进行一次,每次培训时间不少于90分钟。

4.8.4培训考核:

a)人事部安排考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;

c)考核为集中/分散开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;

d)人事部将培训结果记录在员工人事档案。

4.9思想教育

4.9.1思想教育的形式:

a)员工大会;

b)部门例会;

c)个别交谈。

4.9.2思想教育的内容:

a)思想品德;

b)行为准则。

4.9.3员工大会中由管理处经理或委托其他人员主讲一次;部门例会由部门主管负责,每月进行一次;个别交谈由部门主管不定期进行。

4.10文化知识培训

4.10.1公共事务部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

4.10.2文化知识培训内容:

a)写作能力;

b)阅读与理解能力;

c)语言表达能力。

4.10.3文化知识培训形式:

a)讲课;

b)开展演讲比赛;

c)写作比赛。

4.11其他培训

4.11.1正确的人际关系处理。

4.11.2系统管理知识。

4.11.3沟通与协调。

4.11.4职业生涯设计等。

4.12每次培训后均对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,由人事部将培训分数登记在个人档案的《员工记录表》内。

4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工记录表》随员工个人档案长期保存。

4.14本规程作为公共事务部员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

6.0相关支持性文件

6.1公共事务部所有标准作业规程

6.2《培训管理标准作业规程》

篇3：管理处经理副经理公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程

管理处经理/副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程

1.0目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于物业管理公司公共事务部员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1公共事务部组长负责依照本规程进行管理员的日检工作。

3.2公共事务部主管负责依照本规程进行组长、管理员的周检工作。

3.3管理处经理负责依照本规程进行主管的周检,组长、管理员的月检工作。

3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行主管的月检,管理处经理/副经理的周检工作。

3.5公司总经理负责依照本规程进行管理处经理/副经理的月检工作。

4.0程序要点

4.1公共事务部员工的工作标准

4.1.1巡楼管理员每日当值工作应符合公共事务部《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《楼宇巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《住户违章处理标准规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.2接待管理员每日当值工作应符合公共事务部《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《入住管理标准作业规程》、《住户违章处理标准》、《钥匙委托管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》、《小件物品寄存保管标准作业规程》、《有偿便民服务标准作业规程》、《业主档案管理标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.3接待管理员、巡楼管理员在值班与交班时,必须符合管理处《住户服务中心值班与交接班标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.4公共事务部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规范》中的各项工作要求。

4.1.5公共事务部员工必须按《公共事务部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。

4.1.6公共事务部各级干部均应按上述标准作业规范进行工作,履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。

4.1.7公共事务部各级员工除应严格按公共事务部的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2管理处经理/副经理的工作标准

管理处经理/副经理每日工作应严格按照《管理处内部管理标准作业规程》和其他所有公司、管理处相关标准作业规程进行工作,符合相关标准作业规程的工作需要。

4.3绩效考核评分结构

4.3.1绩效考评由是日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。各种检查考评的要求详见公司。

4.3.2巡楼管理员,接待管理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行,具体构成:

a)岗位工作质量(满分20分);

b)交接班质量(满分10分);

c)培训质量(满分10分);

d)工作效率(满分20分);

e)服务质量(满分20分);

f)执行其他相关作业规程质量(满分10分)

g)其他质量(满分10分)。

4.3.3管理处经理/副经理、公共事务主管/组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为:

a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);

b)培训质量(满分10分);

c)自身工作技能(满分10分);

d)服务质量(满分10分);

e)工作效果(满分10分);

f)工作责任心质量(满分10分)

g)处事公正性质量(满分10分);

h)遵守相关作业规程质量(满分10分);

i)团结配合质量(满分10分);

j)道德水准(满分10分)。

4.4绩效考评扣分细则

4.4.1巡楼管理员考评扣公分细则:

a)岗位工作质量考评扣分细则:每次检查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《住户违章处理标准规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》要求的每发现一项扣减该项评分1-2分;严重违反作业规程操作的严重违规、每发现一项扣减该项3-5分;引起不良后果的视情况扣减6-20分。扣完为止;

b)巡楼管理员值班与交接班时违反《住户服务中心值班与交接班标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目0.5-1分;严重违规扣减交接班项目2-4分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目5-10分。扣完为止;

c)巡楼管理员必须按《公共事务部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止;

d)巡楼管理员当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违归扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-20分。扣完为止;

e)巡楼管理员必须按本部门标准作业规程的工作时效要求按时完成相关工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-20分。扣完为止;

f)巡楼管理员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。

4.4.2接待管理员考评扣分细则:

a)岗位工作质量考评扣分细则:每次检

查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《入住管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《钥匙委托管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》、《物品实施标准作业规程》、《有偿便民服务标准作业规程》要求的,每发现一项一般违规扣减该项1-2分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项3-5分;引起不良后果的视情况扣该项6-20分。扣完为止;

b)接待管理员值班与交接班时违反《住户服务中心值班与交接班管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目1-2分;严重违规扣减交班项目2-4分;引起不良后果的,视情况扣减交接班项目5-10分。扣完为止;

c)接待管理员必须按《公共事务员工培训实施标准作业规程》要参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止;

d)接待管理员当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目5-20分。扣完为止;

e)接待管理员必须按工作时效要求按时完成相关工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-20分。扣完为止;

f)接待管理员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程,否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。

4.4.3管理处经理/副经理、公共事务部主管、组长绩效考评扣分细则:

a)管理处经理/副经理须严格按照管理处所有相关标准作业规程及公共事务部主管、组长须严格按公共事务部各个标准规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分,同时应判断发生违规的主管因素,属培训未到达标造成的,在检查表“培训栏目”内同时连带扣分;属自身工作职能、素质低造成的,在检查表“工作技能”栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表“责任心”栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在“团结配合”栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直接对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

b)管理处经理/副经理、公共事务部主管、组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主要因素,在相应栏目同时扣减相应有尽(一般违规扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

c)管理处经理/副经理、公共事务主管、组长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班次工作效果达不达各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

d)管理处经理/副经理、公共事务部主管、组长不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1-2分;严重的扣减3-10分)。

4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心在意引起的,或因记录签名不清、不合理要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度指明知故明犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.4.5“其他”栏目是为本公司相关作业规程所末包括,或超本规程4.3款所列出的原因造成的不合格所设置,如果末发生或末出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

4.4.6检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应公值外,;另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

4.4.8绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。

5.0记录

5.1《公共事务部接待管理员、巡楼管理员日检、周检、月检、抽检考评表》

5.2《管理处经理/副经理、公共事务部主管、组长周检、月检、抽检考评表》

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作业规程》

6.2公共事务部所有标准作业规程程

6.3公司相关标准作业规程

篇4：雅Z物业综合事务部经理岗位职责

雅园物业综合事务部经理(岗位)职责

直接上级:副总经理

直接下级:事务管理员、人事管理员

管理范围:综合事务部的全部人员及日常工作

1、学习、研究国家及物业管理行业的方针、政策、贯彻落实领导的指示;深入基层调查研究,为公司领导的决策提供可靠的依据。

2、负责综合事务部工作计划的制定,组织实施本部门日常工作及监督、检查本部门各项工作的执行情况。协调本部门与其它部门之间的工作关系。

3、负责公司工作计划、总结、规章、制度等各类文件的起草、审核工作。

4、负责公司级会议的筹建和安排,对会议决议的执行情况进行催办和检查。

5、积极开办新的服务项目,并提出可行性研究报告或建议、意见。

6、协助公司领导处理日常工作,监督各部门和小区管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。

7、处理公众关系,在双向信息沟通的基础上,处理好公司内外的各种公众关系,如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。

8、定期组织检查各小区的工作情况,并做好工作记录。

9、有权对本部门人员的任免、奖励、升迁和处罚向上级主管领导提出建议。

10、作为公司的对外发言人,负责对外宣传、沟通工作和新项目的开发,树立良好的企业形象。

11、负责公司印鉴及各类合同的管理工作。对外签订的各种合同,均应送财务部,由财务部监督和配合合同的执行。

12、严格遵守公司经营管理制度,保守公司秘密,就本职工作及所辖人员的工作对直接上级负责。

13、完成领导布置的其他工作。

篇5：公共事务部业务考核试题

公共事务服务中心业务考核试题

一、选择题(每小题2分10×2分=20分)

1.物业小区的保安工作是一项特殊的工作,它既属于的一种,同时又是一种。

A、保卫工作B、安全服务工作C、一般性服务工作D、特殊服务工作

2.番禺奥林匹克花园由广州市番禺金业房地产开发公司开发,负责物业管理的是:

A、广东金业物业管理有限公司B、广东金业物业管理有限公司-金业?番奥分公司C、广东奥园物业管理有限公司D、广东奥园物业管理有限公司-金业?番奥分公司

3.广东奥园物业管理有限公司总裁是:

A、郭梓文B、越良镜C、刘健D、曾学林

4.保安工作中的"四防"是指。

A、防火、防诈骗、防破坏、防治安灾害事故

B、防安全事故、防火、防诈骗、防泄密

C、防盗、::防破坏、防火,防治安灾害事故

5.番奥园客户服务中心、金业客房户服务中心的24小时服务热线电话分别是:和。

A、B、C、D、转719或507

6.奥林匹克花园连锁项目的主题广告语是:

A、新生活的领跑者B、生活就像高尔夫

C、尝尝新生活的味道D、运动就在家门口

7.番禺奥林匹克花园售房部位于

A、金业大门口左侧广场B、番奥运动城一楼大厅C、文化长廊钟楼

8.金业、番奥物业小区的清洁由承包负责

A、公司绿化清洁部B、广州昊景绿化公司C、晨曦清洁公司

9.施工人员出入证在办理,办证处位于番奥保安亭。

A、物业部10号B、客户服务中心5号C、公共事务服务中心5号

10.金业别墅花园、番禺奥林匹克花园归属沙湾镇派出所管辖。

A、陈涌B、栊枕C、沙湾D、市桥

二、填空题(每小空0.5分,50×0.5=25分)

1.物业管理工作的核心是,请写出我们公司所倡导的物业管理"三心"、"三感"、"一保证":(三心)、、;(三感)、、;(一保证)。

2.物业是指已建成并投入使用的,及其相关的、和。

3.为了集中管理、节约人力资源成本,金业?番奥物业分公司在2003年度由原来的八个部门为三大板块,分别是;&

nbsp;、、;

4.公共事务部获得了2000年度--20**年度番禺区""的光荣称号。

5.金业别墅花园获得了20**年度和以及20**年度荣誉称号。

6.火灾的种类依我国国家标准(GB4351)的规定可分为以下四类、、、,火的形成需要三个条件:、、。

7."奥园人"的人才价值观是、、。

8.金业别墅花园于年开发建设,番禺奥林匹克花园于年开始建设,年开始交付使用。

9.老式擒敌拳共动,其中第十六动为。

10.金业别墅花园由、、三个板块组成;番禺奥林匹克花园由、、、四个组团组成。

11.我们日常工作的礼貌用语十个字是指:,,,,。

12.公共事务部金业监控中心位于,分机为;公共事务部番奥园监控中心位于,分机为。

三、判断题(每小题1分,1×6=6分)

1.中国第一家保安服务公司成立于深圳蛇口()。

2.1986年9月5日,全国人大常委会通过的《中华人民共和国治安管理处罚条例》是我们处理治安事件的依据,也是一名保安员必备的法律常识()。

3.金业小区共有13个消防栓。,翠湖居F3型洋房(即18座-30座)共13幢()。

4.CEO官邸围墙的红外线防区分布为:第三防区18--19号别墅;第四防区19号别墅--20号别墅()。

5.小区的绿化由公司绿化部负责()。

6.番禺奥林匹克花园邮政代办所位于文化长廊23号铺;"医疗保健中心"位于文化长廊17座31号铺()。

四、问答题:(4×6分=24分)

1.结合自身工作情况写出你所在岗位的《岗位职责》;(6分)

2.请说明小区内(金业、番奥)红外线防区分布情况及灭火器分布情况;(6分)

3.值晚班时,如有业主投诉隔壁邻居家打麻将声音太吵,你认为应当如何处理?(6分)

4.根据你的理解,请简要谈一谈物业管理人员应具备的基本素质和要求?(6分)

五、论述题。(共17分)

1.假若你在金业二号岗当班,正处于车辆及行人出入的高峰期,十分繁忙,这时一位从未到过小区的客人(自己驾车)::向你询问去番奥运动城消费的路线,请你用简明扼要而又能让客人满意的回答为其进行指引。(4分)

2.如果你在监控中心值班(金业监控中心或奥园监控中心可自己选择),突然有业主打电话到中心报告说小区内(假设为倚翠路11街--金业、番奥交界处)发生突发事件,你认为应当如何发挥中心的指挥调度作用按照《突发事件处理流程》进行处理?(5分)

3.请简要谈谈你在金业、番奥工作期间对公司的认识、企业文化的理解及与公司续签《劳动合同》后的工作打算。(8分)

六、填表:按照你对工作的理解思路,将以下《紧急事故处理流程图》补充完整(括号里填注电话号码,1×8=8分):

紧急事故处理流程图