某物业金钥匙服务中心总监职责

篇2：物业公司金钥匙服务中心客户经理工作职责

物业分公司金钥匙服务中心客户经理工作职责

1、岗位名称:金钥匙服务中心客户经理

2、工作职责:

金钥匙服务中心经理是金钥匙中心的日常负责人,主要职务是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等,负责协调有关部门对在管物业的清洁、园林、仓库管理、投诉处理、日常巡视等的日常运作,并随时向上级领导汇报。该岗位应具备丰富的酒店服务和物业管理经验,熟悉和了解金钥匙服务中心的功能和运作,有良好的组织、指挥能力;思维敏捷,判断力强,并有较高的英语听、写、说能力。

1、在总经理的指导下,处理好部门的日常物业管理和业户服务工作。

2、主动与各业户、业户接触及维持良好关系,保持一流的管理服务,依据《**前期物业服务合同》、《业户临时公约》内容尽力满足业户、住客要求。

3、合理分派工作给属下员工,督促员工严格遵照物业公司的指示工作。

4、负责员工的培训及考核,提高员工素质,提升员工的服务水平。

5、负责执行物业公司的纪律,对员工涉及违反纪律事情时迅速进行彻底调查,并及时汇报物业公司领导,根据物业公司规定去处理违例员工,将处理结果存入员工档案内。

6、金钥匙服务中心经理应预见一切有关在管物业的管理问题及困难,如超越职责范围或能力,应尽快汇报物业公司领导处理。

7、定期巡查辖内物业,发现有任何问题,应予以记录并及时处理和定期报告物业公司领导。

8、金钥匙服务中心经理巡视的范围包括公共设施及保养、公共部位的清洁、园林绿化的状况、电梯服务、部门各级员工的仪容仪表、纪律及工作表现等。

9、巡检公共设施、清洁、园林的养护及与其它部门协调,并作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。

10、根据公司领导的要求及指示,定期组织部门员工举办各种应急演习,使员工熟悉应急程序操作并保持最佳应急处理能力状态。

11、定期召开部门工作会议,总结工作情况,加强与各级工作人员的沟通。

12、负责本部门工作计划的制订、监督执行及完成情况的总结。

13、接待业户投诉,及时记录及处理,基于投诉性质及其严重性采取适当处理。超出自身的处理能力或权限范围的,及时报告上级领导处理。

3、任职要求:

本科以上学历,身体健康,熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。五年以上同岗位及服务行业工作经验,具备丰富的酒店服务和物业管理经验,熟悉和了解金钥匙服务中心的功能和运作,有良好的组织、指挥能力;思维敏捷,判断力强,并有较高的英语听、写、说能力。

篇3：某物业金钥匙服务中心主管岗位职责

物业金钥匙服务中心主管岗位职责

1、岗位名称:金钥匙服务中心主管

所属部门:金钥匙服务中心

直接上级:金钥匙服务中心客户经理

直接下级:服务助理

2、工作职责:

金钥匙服务中心根据工作性质和需要,主管级管理层共分为:前台主管、园区主管、内勤主管,其职责为:

2.1、前台主管全面负责管理范围内的各项工作。

2.2、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅,按总监批阅的指示及时把有关文件印发至属下各层级。

2.3、监督、检查、领导员工按公司的运作规程工作,协助经理定期进行培训和考核。

2.4、协助经理制定工作计划和员工职责,并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的情况。

2.5、受理业户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访,定期组织员工拜访业户,做好业户的沟通工作。

2.6、在上级的授权下,负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。

2.7、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务,不断提高服务质量水平。

2.8、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析,并提出整改方案。结合小区实际,提出改善工作的有效建议。

2.9、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况,监督工程完成情况。

2.10、内勤主管协助经理做好社区文化建设工作,加强与业户沟通。

2.11、督导内勤助理做好资料文件的记录工作,使文件保持完整、准确、有效,并做好归档工作。

2.12、熟悉管理区域内突发事件处理预案,如暴雨、火警、意外事故等。

2.13、掌握现行有关物业管理的法令法规,及时了解行业信息及动态。

2.14、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。

2.14、完成上级领导交办的其它工作。

3、任职要求:

20岁以上,大专学历,熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。持有物业管理上岗证。一年以上同岗位及服务行业工作经验,具有良好的沟通能力及协作配合意识。爱岗敬业、尽职尽责,熟练操作电脑办公软件。

篇4：某物业金钥匙服务中心服务助理岗位职责

物业金钥匙服务中心服务助理岗位职责

1、岗位名称:金钥匙服务中心服务助理

所属部门:金钥匙服务中心

直接上级:金钥匙服务中心主管

直接下级:无

2、工作职责:

金钥匙按工作性质分前台、内勤和园区三种,本着一者多能的目的将三者职责综合如下:

2.1、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列,房屋户数,住户的类别、数量、人员素质,管理费、水、电费等相关的收费标准和计算方法。

2.2、接听业主、住户或客户的电话,解答有关的问题或疑问,并做好记录。

2.3、负责办理业户有关的证件工作(业主证、居住证、临时居住证、停车证)。

2.4、办理住户大件物品的放行手续。

2.5、办理停车位的相关租赁手续。

2.6、为业户办理二次装修的申请,跟进申报情况并回复业户:申请许可后为业户办理施工许可证,协助相关部门办理施工人员临时出入证,并将有关装修资料做好存档。

2.7、跟进新收楼期间的业户可视对讲及煤气报警的安装,热水器和煤气灶的安装及点火。

2.8、撰写、打印有关公文、通知,交上级领导审阅后分发。

2.9、负责各区域业户通知及其他资料的张贴及分发工作。

2.10、根据公司安排做好公司客户的来访接待工作。

2.11、对各岗位的周报、月报进行汇总,并交主管审核。

2.12、对管理区域内的保安、清洁、绿化、维修保养负有监督责任。

2.13、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。

2.14、与业户保持密切良好的沟通,定期对业户进行拜访,及时了解业户的服务需求并协调相关部门跟进。

2.15、受理业户的投诉、建议和咨询、所有有效投诉或建议均需按《客户投诉处理及回访规程》执行,回访率达100%,并做好相关资料的存档工作。

2.16、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。

2.17、及时向业户派发缴费通知单,张贴大堂公告,负责与业户的沟通工作。妥善处理业户欠缴管理费用的工作。

2.18、受理前台的待处理事务,处理完毕后须将结果回复金钥匙服务中心前台。

2.19、遵守公司规章制度,严格执行公司的文件档案管理规定,严守秘密,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

2.20、规范、科学地做好资料管理。对档案资料实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理。对档案资料详细、系统分类,分类目录输入电脑系统,并拷贝二份软盘备用。

2.21、严格执行资料借阅制度,需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表,经公司领导批准后,方可外借文件,并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。

2.22、按照公司规定,对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处,要及时加以补齐订正。

2.23、负责对小区入住业主档案资料进行存档,并录入电脑,对业主更改的资料要及时进行更新存档,确保资料的准确性。

2.24、定期对档案柜进行查检,做好防潮、防霉措施,确保资料的完好。

2.25、严格按照档案管理规定,经领导批准后,对一些失效文件进行销毁。

2.26、根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表,及时向部门领导提交最新统计数据。

2.27、对负责资料管理的离职员工,必须认真督促其把资料完整的移交给下一位接手的人员。

2.28、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业主托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。

2.29、负责搜集网上资讯,并分析整理汇总,必要时交部门领导或相关部门跟进。

2.30、及时认真的完成领导安排的各项工作。

3、任职要求

20岁以上,大专学历,身体健康,熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。一年以上相关服务行业工作经验,有一定的亲和力及较强表达能力,有服务意识及责任心。掌握基本办公电脑操作。

篇5：某物业项目客户服务中心主管岗位职责（五）

物业项目客户服务中心主管岗位职责(五)

1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。

2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

3.立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。

4.建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

5.办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。

6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

7.负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。

8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。

9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。

11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。

12.负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。

13.按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。

16.完成领导交办的其它工作任务。