某物业项目客户服务中心主管岗位职责（五）

篇2：物业客户服务中心主管岗位说明书

物业客户服务中心主管岗位说明书范文

岗位名称:客户服务中心主管

岗位编号:KF001

所属部门:管理处

直属上级:管理处主任

职责:

一、负责业主入伙管理工作

二、负责业主档案管理工作

三、负责各种费用的收缴管理工作

四、负责参与物业的交付验收管理工作

五、负责配合工程部对业主装修过程进行管理

六、负责有偿服务工作的管理

七、负责管理处各种会议的组织、安排工作

八、负责管理处文书管理工作

九、负责配合管理处主任开展对外联络工作

十、负责建立管理处人事档案

十一、负责管理处员工考勤工作

十二、负责管理处客户服务中心服务规范及服务质量管理

十三、负责制定部门培训计划并予以实施

十四、负责业主满意度调查工作

十五、负责管理处后勤管理工作

十六、负责管理处库房管理工作

十七、负责管理处固定资产的管理

十八、负责管理处帐务管理工作

十九、负责管理处社区文化活动的开展、实施工作

任职要求:

1、性别不限,25-40岁,大专及以上学历。

2、熟悉物业管理法律、法规及工作流程,综合能力强,具备良好的沟通能力和技巧,善于进行前瞻性的思考和突发事件的快速处理,有20万

篇3：J小区物业服务中心主管职责

JT小区物业服务中心主管职责

A、熟悉物业管理有关法规政策;

B、负责建立完善服务中心信息流通网络,包括业主报修服务,投诉受理传递,各部门信息汇总,对业主公布信息等;

C、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理;

D、制定社区文化活动计划,丰富业主、住户的文化生活;

E、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查;

F、负责开展服务中心宣传工作和公益性活动。

篇4：项目客户服务中心月主管岗位职责内容

项目客户服务中心“月主管”岗位职责

1直属上级为项目部分物业助理,直属下级为客户服务中心员工;

2每周对“中心”工作进行总结,提出下周工作计划,月度工作计划,交分管经理批准并努力实施;

3认真学习研究业务范围内的法规政策和公司管理制度,研究、解决实际工作中出现的问题,并对反复出现的问题寻找规律性原因,提出合理化解决方案;

4负责本部门员工培训工作;

5建立、健全业主(住户)服务档案体系,监督管理服务档案整理及存档工作;

6督导“中心”服务人员遵守公司及部门的各项管理规定和制度,严格按照操作程序、高标准完成各项工作;

7建立健全业主报修、投诉、商务及其他增值服务档案体系;

8定期检查员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、工作质量及效率,督促完善及改进,并作好记录;

9主持每日员工早会、周例会,制订月排班表,检查员工出勤情况,合理分配和调动人力,保证工作正常运转,对下属员工进行考评;

10密切与上级联系,及时执行上级落实的各项工作指标,给上级提供准确的工作报表和合理化建议;

11与公司及项目部各部门及业主(住户)加强沟通,及时协调处理各种投诉及服务事宜;

12负责“中心”财产管理,注意对各种物品领用、成本控制的管理力度;

13记录、了解B班期间打印、复印、报修、投诉、代办事项及其他值班期间事件,接收B班交接的财产、工作钥匙等;

14上班时间为AM8:20---PM6:00,中午就餐时间为PM12:00----PM12:45。

15每月底统计当月公司各部门复印纸张数量,报项目行政部经项目经理审核后分送各部。

篇5：服务中心领班主管竞争上岗考核试题

公共事务服务中心领班、主管竞争上岗考核试题

考核说明:

1、请在答题纸上,使用端正字体作答;

2、答题前请正确填写答题人名字等资料;

3、本试题答题时间为1小时30分钟;

4、所有答题必须独立完成,发现作弊立即取消考试资格。(在职人员给予警告处理)

一、简答题:(每题5分,共20分)

1、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定,保安员应履行哪些职责?

2、保安员应具备哪些基本条件?

3、设立内部保安组织,应具备哪些条件?

4、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定,保安服务组织禁止从事哪些活动?

二、简述题:(每题8分,共40分)

1、假如你是保安领班,某一天当值人员向你反馈称:晚上当班发现公司某部门主管偷窃公司财物。但不是贵重物品,你将作如何处理?

2、目前,大部分住宅小区实行封闭式管理,以减少或杜绝外来人员进入住宅区,提升小区的安防系数。请谈谈您对此类做法的看法(请从其合法与否的角度予以说明)。

3、当小区发生刑事案件后,假如你是公共事务中心的领班,你认为应该怎样处理?哪些事项是必须注意的?

4、某一天,小区一业主开车回来,并将车辆停放在停车场空置车位上过夜。第二天早上,保安礼貌的向其收取停车费时,::该业主破口大骂道:"我每月按时交纳了物业管理费,停一下车都要收钱,有何依据?"。假如你遇到此事将如何向该业主解释?并简述物业管理服务费包含的服务内容?

5、某小区监控中心接到信息,报称一单元怀疑发生火灾,假如你是当值的领班,你将如何处理?

三、案例分析:(每题10分,共40分)

1、某日清晨,保安员阿辉在东区的公共梯间巡查的时候,发现302房业主家的客厅亮着灯,其大门敞开着,业主自装在大门外的防蚊门也虚掩着,阿辉便上前按业主家的门铃,但是按了几次,室内也没有反应,阿辉便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。恰好此时业主张先生就在门口出现(他原来"早锻炼"去了,因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关,张先生先吃了一惊,赶紧进入单元。当他看见是保安员时,更是又惊又气,大声质问阿辉进入他家里干什么。尽管阿辉耐心解释,但张先生仍不相信,依然怀疑保安员有乘机盗窃的行为,于是报了110到派出所

试分析:

1)阿辉错在哪里?

2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况,应该怎样处理?

3)假如让你和张先生做解释工作,你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?

2、物业公司有权破门吗?

险情发生,主人不在家--

案例一:某小区一住户家在炖砂锅,在煤气没关的情况下便出去,因时间过长导致炖品烧焦,其窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后,立即派员赶到出事的住户门口,但无人回应。而此时烟味越来越浓,又有物品烧焦的味道,似有火情发生。在这紧急关头,保安员征得隔壁业主的同意,果断从邻居阳台翻过去,迅速打开了阳台上的玻璃门,关闭煤气开关,切断火源,避免了一场危在旦夕的灾难。

案例二:住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水,但物业公司称三楼的业主国庆期间外出,他们无权破门入室检修。结果滴水情形越来越严重,而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物业管理公司砸开三楼房门入内维修,发现原是厨房水管爆裂,屋内的东西也被泡得惨不忍睹。对此,雷小姐斥责物业管理公司没有尽职,而三楼住户回来后,对于破门而入的行为又很恼火,三方发生很大矛盾。

对以上两个案例,你认为物业公司的做法对吗,请作分析?

3、某天深夜,一小区监控中心接到报警电话,称有人要杀她,要求物业公司派人保护,监控中心接到电话后,立即通知你去处理此事,当你到了现场后,发现业主家的大门半开,并发现该单元内非常凌乱,有打斗过的迹象而且还听到有男、女在吵架的声音,紧急时刻你重敲了几下门并大声问道:屋里有人吗?但屋里面没有回应,于是你立即进入屋内在其中一个房间里,你看见一男一女正在争斗,男的上身没有穿衣服,而且身上有被指甲抓伤的痕迹,那女人看见你就大喊:"他要杀我,快救我"。此事,你该如何处理?

4、某一天,区域管理员在园区巡查时遇见一位老奶奶,手里拿着钥匙在一单元门口开门,但钥匙开不了门,巡区的管理员发现后就主动上前问清情况,老奶奶跟他说:"刚才出去散散步,天气太热了,所以就回来了,但不知为何钥匙开不了门,可能是拿错了钥匙。::"管理员劝老奶奶不要着急并一边接过钥匙帮其试着开门,但还是开不了门锁,此时天气很热,室外高温接近38度,老奶

奶又急又累,管理员看此情况,出于好心,就跟老奶奶说:"阿婆,你这么累,不如我帮你爬窗进去开门,好不好?"老奶奶马上感激地说:"行……"于是管理员爬窗进入开门后,并主动帮老奶奶打开空调、电视,安顿好老奶奶后就离开了,事后,老奶奶还多次打电话感谢管理处。过了一段时间,老奶奶的女儿(业主)从香港回来后到管理处投诉:"我怀疑我家有人曾进入,我回香港一个星期,但今天回家,发现我家里的一楼的窗子、空调和电视都开着,但是大门就关上,可是没有丢失任何财物,你们要给我一个明确的答复,否则,我就把此事曝光。"公司接到此投诉后就派专人到该业主家了解情况,经调查,原来当天那位老奶奶非该单元业主的妈妈,是隔壁单元的女业主的妈妈,由于老奶奶患有老人痴呆病,经常会忘事。那天,该老奶奶在90B坐了一会,发现该单元跟自己女儿的单元有点不一样,然后就关上门走了,在路上碰上了其家里的工人,并跟随工人回家了。

1)问该员工错在哪里?

2)如果您碰到这种情况,您会怎样处理?

3)如果事情已发生了,假如让你处理,您将如何处理?