某物业辖区客务助理岗位职责

篇2：某物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;

9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作

篇3：某物业项目客户助理岗位职责

物业项目客户助理岗位职责

1.0岗位职责

1.1协助主任工作,定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。

1.2对本岗位各方面工作负责。

1.3熟悉业户资料,经常与业户沟通,保持良好的合作关系。

1.4定时巡岗,及时发现问题并解决问题。

1.5外出巡岗,必须携带公司配备之通讯工具。

1.6处理客人的问询,接待客人的电话申请。

1.7监督装修人员正常施工,管理好装修物品。

1.8及时处理客人投诉。

1.9积极与相关部门协调工作,加强沟通。

1.10协助其他岗位处理紧急情况。

1.11熟悉业户资料,对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌,与业户保持良好合作关系。

1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。

1.13处理突发事件,填写事故报告,并报上级主管。

1.14经常巡视,及时发现并处理不安全隐患。

2.0职位描述

2.1帮助大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报至上级主管。

2.2进行日常巡视工作,及时准确地做好巡楼记录,将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门,进行处理。

2.3做好客户迎新工作,并定期对客户进行回访,将客户对大厦的意见及时反馈至项目中心,对于客户所提出的问题进行针对性整改,以便使部门工作达到更高的要求。

2.4对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作.

2.5负责收缴大厦业/租户相关的物业管理费。

2.6非巡楼时间如有管辖范围内的工单,应随工程人员同时上楼进行维修,便于跟进维修工作结果及增进客户关系。

2.7如遇突发事件及时协调相关部门做好处理,并填写事故报告,并上报上级主管。

2.8负责会展中心租户情况的统计,每月对空房进行巡视工作,将具体情况反馈至相关部门。

3.0权限范围:

3.1职责内工作处置权。

3.2对提高工作质量效率的建议权。

4.0工作内容及标准

4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00

4.2提前十分钟上岗,查看交班记录,做好工作计划。

4.3早班员工到大堂为客户提供电梯呼叫服务,做好指引工作。工作时要主动向客户问好、问早,以此减少客户等待的时间。

4.49:00早班人员阅读昨日巡楼记录,查看是否有需要跟进的工作,做好此项工作并及时汇报。

4.5巡视内容

4.5.1公共区域(地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等)、卫生间(面台、恭桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等)的卫生情况,如发现不符合清洁标准及时通知保洁进行清扫;

4.5.2检查公共区域设备设施(照明、消火栓箱、玻璃、各种标识、)的完好情况,如发现损坏情况及时通知工程部进行维修,并跟进维修结果。

4.6巡视过程中观察各业/租户是否有异常情况发生,如有及时通报相关部门。

4.7协助其他部门为客户办理各项工作,如进场收楼、撤租验收。

4.8每班次非巡视人员跟进报修工单,做好相关纪录。

4.9认真接听客户的诉求电话,做好相应的解释及安抚工作。

4.10认真填写每日工作记录,在每日例会时阐述一天工作情况,如有不能处理的工作及时提出,便于领导重新调整工作。

4,11每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。

4.12工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。

4.13工作时间认真负责,注重工作效率。

4.14尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。

4.15一切服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。

4.16按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗,需盘头。

4.17对客人要使用礼貌用语,保持正确站姿、微笑服务。

4.18接听电话必须使用"您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见"等礼貌用语。

4.19树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

4.20每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。

4.21病、事假要提前请假,部门经理批准后方可休假。

篇4：金科物业助理岗位职责

金科物业项目物业助理岗位职责

1、在管理处主任领导下,全面负责所属部门的日常管理工作。

2、负责所属部门的各项工作的指导、监督与检查。

3、负责制定所属部门的各岗位的岗位职责、工作流程及标准。

4、制定提交所属部门的物品的采购计划。

5、负责所属部门与其他部门之间的沟通及协调工作。

6、负责所属部门的工作质量记录的完整、准确、有效和归档工作。

7、负责对所属部门员工进行考核。

8、了解房屋结构、设施设备等维修的基本知识。

9、有较强的沟通和协调能力,有独立承担工作的能力。

10、全面负责小区业主二次装修的审批及监管工作。

11、负责装修施工单位装修手续的办理及各项费用的收取工作。

12、负责组织业主二次装修的竣工验收及装修押金的退还手续。

13、处理日常投诉处理工作及跟进检查。

14、负责审核物品放行、电梯使用等手续。

15、接受并完成上级交办的其他工作。

篇5：物业辖区小区自行巡查管理流程

物业辖区小区自行巡查管理流程

1目的

规范小区巡查工作,保障小区正常和生活秩序。

2适用范围

适用于**物业管理有限公司各管理处的小区巡查工作。

3职责

3.1管理处主任负责小区巡查的组织、管理工作。

3.2管理处物业助理负责依照本规程实施小区巡查工作。

3.3管理处行政助理负责落实巡查中发现问题的处理和协调工作。

4程序要点

4.1管理处物业主管根据公司相关规定标准对小区进行巡查,前台服务人员依照作业规程要点对小区进行巡查。

4.2小区巡查的内容

4.2.1治安隐患的巡查。

4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.2.3清洁卫生状况的巡查。

4.2.4园林绿化维护状况的巡查。

4.2.5装修违章的巡查。

4.2.6消防违章的巡查。

4.2.7利用巡查机与住户沟通。

4.2.8管理处业主档案、资料档案、行政人事档案管理。

4.2.9监督各个部门、各岗位工作情况。

4.2.9利用巡查的机与各岗位员工沟通,了解员工发现的问题。

4.3小区巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

4.3.1“看”:通过观察来发现小区管理服务中存在的问题。

4.3.2“听”:从设施设备运行时的音判断是否有故障。

4.3.3“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

4.3.4“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和管理服务中存在的问题。

4.4房屋本体巡查的工作要领

4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该户表的闸阀,预防水浸事故,并通知业主;当发现水、电表异常运转(如倒转、有盗电、水嫌疑)时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报物业助理和工程助理。

4.4.2巡查楼梯间:

a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

b)检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面交瓷片是否完整无损;

c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

d)检查卫生状况是否良好。

4.4.3巡查逃生天台:

a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

b)检查天台护栏是否完好;

c)检查雨水管是否通畅;

d)检查卫生状况是否良好。

4.4.4巡查电梯:

a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

c)检查照明灯及安全监控设施是否完好;

d)检查卫生状况是否良好。

4.4.5巡查大堂、门厅、走廊

a)检查各类安全标识是否完好;

b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

c)检查卫生状况是否良好。

4.4.6巡查中发现梯间弥漫着天燃气、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安队进行检查。

4.5公共设施设备巡查的工作要领

4.5.1巡查水、电、气、通讯设施:

a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

4.5.2巡查公共体设施:

a)检查石山、小品是否完好,是否有安全隐患;

b)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

4.5.3巡查道路、广场、公共集散地:

a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

d)检查卫生状况是否完好。

4.5.4巡查停车库:

a)检查防盗设施是否完好;

b)检查各类标识是否完好无损;

c)检查卫生状况是否良好。

4.6巡查周边环境

4.6.1检查小区内是否有张贴、乱拉线等现象。

4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;

4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象;

4.6.4检查卫生状况是否良好。

4.7巡查违章装修:详见《装修管理工作流程》。

4.8对巡查中发现问题的处理要领

4.8.1前台服务人员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告给物业助理解决。

4.8.2物业助理情况按下列情况处理:

a)属公共设施设备破损丢失的,按《报事管理流程》处理;

b)属管理处其他部门员工工作不力造成的或因为管理服务中出现问题需改进的,应报告给管理处主任协调相关部门处理。巡查中发现的问题一般情况下应在三天内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长;

c)属住户违章造成的问题,应按相关规定处理。

4.8.3对巡查中发现的重大问题,物业助理应及时向管理处主任汇报,由管理处主任安排处理。

4.8.4巡查中发现问题处理完毕后管理处前台服务人员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

4.9《巡查记录表》每月底由管理处归档保存,保存期为两年。

4.10本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5记

录

QPI-GL-C-F012《巡查记录表》

6相关支持文件

《报事管理流程》

《装修管理工作流程》

《投诉处理流程》