某物业金钥匙服务中心服务助理岗位职责
物业金钥匙服务中心服务助理岗位职责
1、岗位名称:金钥匙服务中心服务助理
所属部门:金钥匙服务中心
直接上级:金钥匙服务中心主管
直接下级:无
2、工作职责:
金钥匙按工作性质分前台、内勤和园区三种,本着一者多能的目的将三者职责综合如下:
2.1、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列,房屋户数,住户的类别、数量、人员素质,管理费、水、电费等相关的收费标准和计算方法。
2.2、接听业主、住户或客户的电话,解答有关的问题或疑问,并做好记录。
2.3、负责办理业户有关的证件工作(业主证、居住证、临时居住证、停车证)。
2.4、办理住户大件物品的放行手续。
2.5、办理停车位的相关租赁手续。
2.6、为业户办理二次装修的申请,跟进申报情况并回复业户:申请许可后为业户办理施工许可证,协助相关部门办理施工人员临时出入证,并将有关装修资料做好存档。
2.7、跟进新收楼期间的业户可视对讲及煤气报警的安装,热水器和煤气灶的安装及点火。
2.8、撰写、打印有关公文、通知,交上级领导审阅后分发。
2.9、负责各区域业户通知及其他资料的张贴及分发工作。
2.10、根据公司安排做好公司客户的来访接待工作。
2.11、对各岗位的周报、月报进行汇总,并交主管审核。
2.12、对管理区域内的保安、清洁、绿化、维修保养负有监督责任。
2.13、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。
2.14、与业户保持密切良好的沟通,定期对业户进行拜访,及时了解业户的服务需求并协调相关部门跟进。
2.15、受理业户的投诉、建议和咨询、所有有效投诉或建议均需按《客户投诉处理及回访规程》执行,回访率达100%,并做好相关资料的存档工作。
2.16、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。
2.17、及时向业户派发缴费通知单,张贴大堂公告,负责与业户的沟通工作。妥善处理业户欠缴管理费用的工作。
2.18、受理前台的待处理事务,处理完毕后须将结果回复金钥匙服务中心前台。
2.19、遵守公司规章制度,严格执行公司的文件档案管理规定,严守秘密,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
2.20、规范、科学地做好资料管理。对档案资料实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理。对档案资料详细、系统分类,分类目录输入电脑系统,并拷贝二份软盘备用。
2.21、严格执行资料借阅制度,需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表,经公司领导批准后,方可外借文件,并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。
2.22、按照公司规定,对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处,要及时加以补齐订正。
2.23、负责对小区入住业主档案资料进行存档,并录入电脑,对业主更改的资料要及时进行更新存档,确保资料的准确性。
2.24、定期对档案柜进行查检,做好防潮、防霉措施,确保资料的完好。
2.25、严格按照档案管理规定,经领导批准后,对一些失效文件进行销毁。
2.26、根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表,及时向部门领导提交最新统计数据。
2.27、对负责资料管理的离职员工,必须认真督促其把资料完整的移交给下一位接手的人员。
2.28、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业主托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。
2.29、负责搜集网上资讯,并分析整理汇总,必要时交部门领导或相关部门跟进。
2.30、及时认真的完成领导安排的各项工作。
3、任职要求
20岁以上,大专学历,身体健康,熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。一年以上相关服务行业工作经验,有一定的亲和力及较强表达能力,有服务意识及责任心。掌握基本办公电脑操作。
篇2：某物业辖区客务助理岗位职责
物业辖区客务助理岗位职责
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.协助客务主管对辖区内所有直接涉及用户的事务进行处理和协调;
3.收取辖区内物业管理相关费用,并达到收费率指标;
4.与辖区内用户建立良好关系。随时关注辖区内用户的意见和要求,及时给予解决和回应;对用户的潜在需求,保持高度的敏感性,积极提出合理化建议;
5.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;
6.就客务工作的改进和完善,向上级领导提出意见和建议;
7.负责辖区内用户档案的整理、存档工作;
8.负责辖区内有偿服务的推广工作和用户意见的反馈;
9.服从领导,协助客务主管工作,完成上级领导交办的各项工作。
篇3：某物业项目客户助理岗位职责
物业项目客户助理岗位职责
1.0岗位职责
1.1协助主任工作,定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。
1.2对本岗位各方面工作负责。
1.3熟悉业户资料,经常与业户沟通,保持良好的合作关系。
1.4定时巡岗,及时发现问题并解决问题。
1.5外出巡岗,必须携带公司配备之通讯工具。
1.6处理客人的问询,接待客人的电话申请。
1.7监督装修人员正常施工,管理好装修物品。
1.8及时处理客人投诉。
1.9积极与相关部门协调工作,加强沟通。
1.10协助其他岗位处理紧急情况。
1.11熟悉业户资料,对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌,与业户保持良好合作关系。
1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。
1.13处理突发事件,填写事故报告,并报上级主管。
1.14经常巡视,及时发现并处理不安全隐患。
2.0职位描述
2.1帮助大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报至上级主管。
2.2进行日常巡视工作,及时准确地做好巡楼记录,将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门,进行处理。
2.3做好客户迎新工作,并定期对客户进行回访,将客户对大厦的意见及时反馈至项目中心,对于客户所提出的问题进行针对性整改,以便使部门工作达到更高的要求。
2.4对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作.
2.5负责收缴大厦业/租户相关的物业管理费。
2.6非巡楼时间如有管辖范围内的工单,应随工程人员同时上楼进行维修,便于跟进维修工作结果及增进客户关系。
2.7如遇突发事件及时协调相关部门做好处理,并填写事故报告,并上报上级主管。
2.8负责会展中心租户情况的统计,每月对空房进行巡视工作,将具体情况反馈至相关部门。
3.0权限范围:
3.1职责内工作处置权。
3.2对提高工作质量效率的建议权。
4.0工作内容及标准
4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00
4.2提前十分钟上岗,查看交班记录,做好工作计划。
4.3早班员工到大堂为客户提供电梯呼叫服务,做好指引工作。工作时要主动向客户问好、问早,以此减少客户等待的时间。
4.49:00早班人员阅读昨日巡楼记录,查看是否有需要跟进的工作,做好此项工作并及时汇报。
4.5巡视内容
4.5.1公共区域(地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等)、卫生间(面台、恭桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等)的卫生情况,如发现不符合清洁标准及时通知保洁进行清扫;
4.5.2检查公共区域设备设施(照明、消火栓箱、玻璃、各种标识、)的完好情况,如发现损坏情况及时通知工程部进行维修,并跟进维修结果。
4.6巡视过程中观察各业/租户是否有异常情况发生,如有及时通报相关部门。
4.7协助其他部门为客户办理各项工作,如进场收楼、撤租验收。
4.8每班次非巡视人员跟进报修工单,做好相关纪录。
4.9认真接听客户的诉求电话,做好相应的解释及安抚工作。
4.10认真填写每日工作记录,在每日例会时阐述一天工作情况,如有不能处理的工作及时提出,便于领导重新调整工作。
4,11每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。
4.12工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。
4.13工作时间认真负责,注重工作效率。
4.14尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。
4.15一切服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。
4.16按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗,需盘头。
4.17对客人要使用礼貌用语,保持正确站姿、微笑服务。
4.18接听电话必须使用"您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见"等礼貌用语。
4.19树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。
4.20每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。
4.21病、事假要提前请假,部门经理批准后方可休假。
篇4：金科物业助理岗位职责
金科物业项目物业助理岗位职责
1、在管理处主任领导下,全面负责所属部门的日常管理工作。
2、负责所属部门的各项工作的指导、监督与检查。
3、负责制定所属部门的各岗位的岗位职责、工作流程及标准。
4、制定提交所属部门的物品的采购计划。
5、负责所属部门与其他部门之间的沟通及协调工作。
6、负责所属部门的工作质量记录的完整、准确、有效和归档工作。
7、负责对所属部门员工进行考核。
8、了解房屋结构、设施设备等维修的基本知识。
9、有较强的沟通和协调能力,有独立承担工作的能力。
10、全面负责小区业主二次装修的审批及监管工作。
11、负责装修施工单位装修手续的办理及各项费用的收取工作。
12、负责组织业主二次装修的竣工验收及装修押金的退还手续。
13、处理日常投诉处理工作及跟进检查。
14、负责审核物品放行、电梯使用等手续。
15、接受并完成上级交办的其他工作。
篇5：物业助理岗位工作说明书（精细版）
物业助理岗位工作说明书(精细版)
姓名
岗位(职位):物业助理
所属部门管理处:(客户服务中心)
直属上司:管理处(客户服务中心)主任
岗位(职位)管理处(客户服务中心)主任
直属下级:无
工作职责:在管理处主任领导下,开展管理处日常工作.
工作内容
1、熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布,办理业户收楼手续,与业户验收物业,向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则,与业主签订业主公约、防火责任书、协议等;办理业户证、停车证。
2、协助办理业户装修、入住手续,根据《装修手册》及装修管理规定,正规指导业户办理装修申请,告知业户装修过程中应注意的事项,将审批结果通知业主,办理《装修许可证》、《装修工作证》。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。
3、受理商户广告牌申请。协助商户办理工商牌。
4、受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决,不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理,遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。
5、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作,及时通知工程部维修。
6、负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况,巡查发现问题统一由前台下单,做好巡楼记录及处理一般事件(如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象;做好每日工作日记,巡查业户装修情况,确保无违章装修出现,并办理清运余泥等到事务。
7、负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进。
8、具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题向部门主管予以汇报,必要时发"工作协助通知单"。
9、负责空置房的巡查、管理钥匙等。
10、具体落实管理费等费用的催缴工作。
11、负责与业主建立、保持良好的工作关系。
12、完成管理部整体业务目标。
13、完成上级交办的其它任务。
权限
1、向管理处主任负责
2、检查、巡查区域的治安、消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力,并通过工作单形式来解决发现的问题。并沟通、协助相关部门,督促其在要求时效内完成。
工作关系
部门内部
1、向管理处主任负责,成为管理处主任的得力助手。
2、与物业助理间相互协助,沟通。
3、与清洁组主管、会所主管进行沟通,发现问题及时沟通解决。
4、与工程部协调解决维修事务;与保安部协调解决治安、消防、车场等事务。
5、与财务部沟通,加强收费的及时率及收缴率,及时将所收费用情况反馈该部。
部门外部
1、与业主建立良好关系,发挥群众力量,成为业主的好帮手,好朋友,好管家。
2、与房管部门、居委会、等相关业务单位建立良好业务关系。
工作绩效要求
1、不按时上班;
2、离岗、串岗;
3、不按规定着装;
4、仪容仪表差;
5、维修单跟进率100%;
6、执行首问责任制服100%,有效投诉处理率100%;
7、区域应收费率月度90%以上,季度97%以上,年度99%以上;
8、按规定巡楼率100%,巡楼记录率100%;
9、区域清洁绿化保洁率达98%;
10、月度业户走访率10%,年度100%;
11、内务整洁率%;
12、收费率95%
13、回访及时率100%
14、走访率100%(年)
15、收楼率100%
16、装修违规率0%
17、物业、业户、出租等建档率100%
18、社区文化组织:一年不少一于四次
任职资格
性别:不限
学历:职称中专以上,持物业管理上岗证1年以上
工作经验:物业管理2年以上熟悉物管日常工作,有交收楼工作经验
年龄:20~35岁
工作技能:自我激励责任心强
国粤语流利
善于解决问题,执行能力强
较强心理承受能力个性开朗
既有独立工作能力,又善于团队合作,协调能力
服务意识强
专业的礼仪礼貌,沟通技巧
细心、周到、
具良好的语言表达能力
熟悉人事行政工作,有一定的写作水平,
熟悉电脑操作;
专业知识:
了解有关政策法规;
房地产知识
物业管理知识
装修知识
房地产、物业管理相关法规
心理学
公共关系学
现代礼仪学
物业助理应会:
1、能看懂房屋平面图、剖面图、立面图,会丈量面积,会计算房屋建筑、居住面积;
2、懂房屋结构,验收的方法及标准;懂墙裂、地面裂等基本原因,及维护的办法;
3、懂房产档案的整理、归档、编目、存档及档案资料保管常识;
4、会看水表、电表、煤气表,能发现电线路、供水管的一般故障;
5、懂园林绿化的基本知识;懂消防安全知识及设施使用;
6、懂发生火警、台风、盗窃案等紧急事故的应急措施;
7、具一定的组织能力,会宣传、发动、组织业户参与管理及公益活动;搞好消防安全、园林绿化、清洁、房屋维护、设施维护,违章清理;协调邻里关系;
8、会处理来访、投诉;
9、写作能力,处理公文、来信;
制度专栏
