客服部前台调度主管职责权限

客户服务部前台调度主管职责权限

主要职责描述

1、负责调度处理客户服务中心的一些重点、难点事务,对不能处置解决的,及时上报服务中心领导及公司领导;

2、负责跟进、督导、提醒和检查本部门各岗位的规范运作情况及工作进行情况,组织及协调理顺事务处置过程中的关键环节;

3、负责抽查回访各岗位的工作执行情况,协助部门领导完成对各岗位工作绩效的监督和评估;

4、负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置,协助公司领导进行应急调度和安排;

5、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;

6、负责按时编制,呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

7、完成部门和公司领导交办的其他工作;

工作权限:

1、对重大投诉进行协调,有权做出初步处理并向部门经理汇报;

2、火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置;