某某物业客服组架构岗位职责

篇2：美凯龙集团物业管理部门架构规范

红星美凯龙集团物业管理部门架构

集团物业管理推进中心直接管理各区域物业分管副总或物业部长,各区域物业分管副总或物业部长直接管理本区域所有商场物业、安保经理。

各商场物业、安保经理任命必须经各区域物业分管副总或物业部长审批同意,并上报集团集团物业管理推进中心备案。

各商场物业管理部门架构(略)

注:

1、高压值班每1个配电房编制3人,每增加1个配电房增加1人。

2、楼层维修电工每1.5万

篇3：办公楼管理处组织架构人员配备培训和管理

办公楼管理处组织架构及人员配备、培训和管理

1、组织架构

A.办公楼管理处组织机构以精简、高效为原则,采用直线--职能制形式设置,具有纵向垂直领导,横向协同运作的分级管理特点。这种模式有利于减少管理环节,提高工作效率。

B.管理处实行公司领导下的管理处负责制。由公司派出高级别的专门人员担任管理工作。

C.管理处设主任一名,分属管理层。下设各部为操作层。操作层的配置按实际特点实行综合工时制度。

D.人员素质要求作风良好、工作踏实,并拥有全面的、先进的专业知识技能,提倡"高门槛进、高门槛出"。所有员工既是自己所在岗位的行家里手,同时又是其他岗位的多面手。

E.在管理队伍建设上,我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式,充分运用激励机制,调动全体员工的工作积极性、严格考核,并实行末尾淘汰制,确保办公楼委托管理目标得以实现。

2、培训管理:

A、要实现办公楼物业管理目标的有效达成,我公司必须输出一流的人才、一流的管理和一流的服务。

B、上海安必盛物业一贯注重培训,且具有规范、完善的培训制度,先进的考核与评估制度。

C、通过培训,员工综合素质全面提高。我公司逐步形成了入职培训、上岗培训、定期培训和发展培训等四大模块,强调入职培训要做到三落实,即培训内容落实、培训责任人落实、培训效果落实。

D、上岗培训体现个性化方案,针对每一位被提任员工要有个性化的培训方案。定期培训是针对不同岗位的员工定期的知识巩固和知识添加。发展培训要结合员工职业发展的要求、企业对员工素质、能力、知识的要求进行的,这类培训更体现共性化的课程、个性化的选择,以学分为考核内容。

E、今年的培训工作在以上四个模块都开展了不同程度的尝试,目前正在根据这样的线索制定明年的培训计划。

我公司针对办公楼管理特点,将制定极具针对性的培训计划。通过培训尽快培养出一批能适应办公楼物业管理需要的管理人员。

1)培训目标

培训的目标是对办公楼人员服务态度、业务知识、专业技能三个方面强化教育,从而提高管理人员的素质、技能及管理水平,以达到胜任物业管理的目标,使之能为办公楼提供尽善尽美的服务。

2)培训方式

1.公司组织培训;

2.管理处组织培训;

3.操作部门组织培训。

3)培训内容

1.仪容仪表、文明礼貌培训

2.管理制度培训

3.质量管理理念培训

4.技能培训

5.岗位责任培训

6、岗位操作技能培训

7、设备系统、工具使用培训

8、安全作业程序培训

培训程序按上海安必盛物业ISO9001:2000程序文件,〈培训程序〉进行

3.物业管理处组织机构设置及人员配置

3.1物业管理处组织机构设置和人员配备

3.1.1岗位设置的原则

满足办公楼物业管理运作需要,达到合同所承诺的服务标准,避免设立无效岗位。

3.1.2物业管理处组织架构

拟设的管理处组织架构

管理处的机构设置是根据管理服务的总体设想及贵司办公楼的规模、管理重点、要点,依据精干高效的原则建立的。管理处是在公司本部领导下的经理负责制,实行以管理处为整体管理,各部门为分体管理的管理模式。管理处设主任一名,直管环境清洁部、工程技术部、保安部、和客户内务部。管理处内部实行垂直领导,经理构成管理处的核心层,各部门主管属于中坚层,部门下设班组为操作层。

3.1.3主要部门的职责及任职资格

驻场主任职责

驻场主任代表公司对项目管理全权负责,对管理中的一切重大问题做出最后决策,负责组织和协调各部门的工作。

工程技术部职责

1、做好季节性养护工作(如:梅雨季节的通风、干燥;雷雨季节对避雷设施的检查,台风季节对高空及室外建筑的检查以及防漏等);

2、做好办公楼的维修工作;

3、负责办公楼内配套设施设备的运行维护管理;

4、搞好办公楼的各种空调、机电、消防、给排水、供电、网络、通讯、自控、电梯等设备的管理;

5、负责办公楼工程管理计划的制定和落实,做好设施设备的档案资产管理。

客户服务部职责

1、客户服务部是在驻场主任领导下的综合管理部门,负责协调和监督检查各部门的工作,处理驻场主任交办的事宜。

2、调查了解物业管理情况,及时向驻场主任汇报,做到"上情下达,下情上达";

3、负责客务、接待、及档案管理;

4、负责接受客户投诉,与客户沟通和提供特约服务;

保安部职责

1、负责办公楼的治安管理,为业户提供安全的生活环境;

2、负责办公楼的消防管理,制定应急消防预案,搞好业务训练,减少业主财产损失;

3、负责办公楼的车辆交通管理,确保有一个良好的交通秩序和安全环境;

4、搞好技能训练,不断提高员工的业务素质,为业户提供良好的安全服务。

环境清洁部职责

1、负责办公楼的园庭绿化、公共环境卫生及室内保洁工作;

2、负责垃圾的收集、清运;

3、做好办公楼内的虫害的消杀;

4、做好委托的清洁代理服务。

各部门员工任职资格

1、管理处主任:具有大专以上文化程度,管理组织能力强,有很强的协调处理经验,具有独立工作的能力,懂得法律法规和先进的管理理论。

2、客户专员:具有大专以上学历,35岁以下,三年以上相关工作经历。

3、工程技术维修工:具有高中以上文化程度,多工种专业上岗证书,三年以上专业工作经验,动手能力强,身体素质好,能吃苦耐劳。

4.保安员:具有高中以上文化程度,20-40岁,身体健康,五官端正,身高1.70米以上,品德优良,思想作风过硬,相貌端正,工作责任心强。

5、清洁工:初中以上文化程度,身体健康,品德优良,自觉工作意识强,有办公楼或清洁公司工作经验者优先。

人员来源

高档次的物业必须要有高素质的人才和专业化的队伍来管理,才能塑

出品牌形象,提升物业的附

加值。将从公司选调具有专科以上学历,有扎实的专业基础知识,有良好的文化素养,有丰富的实践经验,有很强的综合管理能力,精力旺盛、成熟稳重的人员担任该项目驻场经理。抽调一批有较高文化知识结构、较好的专业技术水平、较强的管理能力的中层人员构成该项目的骨干力量;调配素质良好的基层员工,形成办公楼比较厚实的管理基础和专业化的管理队伍。

我司将成立前期物业管理小组,组长1人,由品保部经理担任,组员4人,包括管理处主任以及机电工程、管理部的有关人员。负责领导、指挥、安排前期物业管理工作,并在中标15天后,赴现场与管理方会晤,安排进一步的调查摸底,制定出具体的《财富广场5号楼作业指导书》等。

为保证办公楼工作顺利开展,我们将有50%的操作员工是来自我司管理的其他的基层骨干员工,采取在岗培训的方式以老带新,迅速进入工作角色,保安员主要来源于退伍军人,其他操作人员为当地人员。

篇4：饮食文化街物业管理架构编制

古城饮食文化街物业管理架构与编制

一、古城饮食街项目物业管理架构

1、管理组织架构图

2、组织架构描述

?组织架构的设置原则是精简高效、一专多能,采用主任负责制,签订经营责任书,实行独立核算。

?采用以项目管理处下设客户服务中心为管理中枢、三个专业班组为业务单元、公司职能部门横向支撑的管理模式,以求最大限度的利用有效资源及实现客户服务的高效有序。

?各岗位所需人力资源配置实行**物业管理公司供应下的完全双向选择,以保证建立一支高效、协调的团队。

?客户服务中心内部采用完全扁平化的直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

3、主要岗位职责

?客户服务中心主任全权负责项目日常管理运作。

?主任助理的主要职责是直接负责客户服务工作,包括各项手续办理、客户投诉处理等,同时协助主任完成服务质量监管、各类管理信息反馈、办公室事务、人力资源管理及后勤和街区文化建设,包括商户经营信息与推广服务的策划及各项特色服务的实施等。直接下级是前台接待员兼收费员及客户关系专员。

?前台接待员负责接待客户来访来电来函等,根据客户的服务需求信息直接调度各专业班组进行实施提供相应的服务,处理业主、商户、合作伙伴的投诉,办理入伙、装修等手续以及收取各项费用等。

?客户关系专员的职责是直接受理商户的需求信息迅速、准确传递至各相关单位,对街区的日常运行进行巡视,发现问题及时处理。

?工程组长的职责是负责各种设备、设施的维护、保养、维修以及业主的报修工作。直接下级设万能维修工。

?安全组长的职责是全面负责街区的安全管理工作和安全护卫班的日常管理。

?环境组长的职责是负责街区的日常清洁卫生保持、垃圾清运、园林绿化的维护等方面的工作

二、古城饮食街项目物业管理人员编制

序号岗位人员编制配置说明与要求

1管理处

主任1人大专以上学历,从事物业管理或酒店管理3年以上,有丰富的理论知识和实践经验,对物业管理有独到的见解,对管理处工作有整体的思路和构想,持建设部经理资格证。

2主任助理1人大专以上学历,从事物业管理或酒店管理2年以上,形象气质好,持建设部经理资格证。

3工程组长1人大专以上学历,机电专业,具有初级以上职称,从事本专业多年,了解物业管理知识,有组织和协调能力。

4安全组长1人退伍军人、35岁以下,1年以上专业工作经历。

5环境组长1人40岁以下,五官端正,动作麻利,有星级酒店或清洁公司工作经验。另负责轮换保洁员休息。

6前台接待员1人高中以上学历,形象气质好,协调沟通能力强,有会计证,工作认真负责。具有本市常住户口担保人担保。并负责兼出纳员。

7客户关系专员1人高中以上学历,形象气质好,协调沟通能力强。

8安全护卫员11人要求身高170CM,35岁以下,退伍军人优先。分三班运行,每班基本岗3人共9人,其中监控中心值班1人,街区巡视1人,停车场服务1人;轮休顶岗2人。

9保洁员3人40岁以下,五官端正,动作麻利。其中街区公共区域保洁2人,垃圾清运机动1人。提供特约服务的专业PA暂不计入。

10万能工1人35岁以下,具有三年以上的工作经验,具有中级技工以上的相关技能等级资格。

合计22人其中管理人员5人

备

注1.作业服务人员必须身体健康,无传染病,无不良嗜好,经公司指定的医院体检合格;

2.持有效的身份证、计划生育证、劳务用工证,以及有效相应学历证明、技术资格证明;

3.有本市常住户口担保人有效担保。

三、拟派古城饮食街项目现场负责人情况简介

姓名zz主要业绩

性别男从事酒店、大厦和小区物业管理工作10年。先后在**大酒店、**大酒店、**大酒店等三星级以上酒店及zz投资广场、**太阳城等大型商务或住宅小区项目担任工程部经理、物业管理处主任,多次参与酒店开业筹备及物业项目前期管理筹备,所负责项目先后获得"省优"和"国优"称号,在所服务的各单位均被评为优秀管理干部。

年龄34

专业电气

学历大专

工龄12年

职称工程师

从事本岗位

工作时间10年

联系电话1******0

四、古城饮食街项目物业管理人员培训

无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。所以,我们始终高度重视人力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发--培训。因此,我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信,一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂,是员工职业生涯的加油站,是企业给员工最实惠的福利。

我们在人员培训工作上拟采取如下措施:

?结合**物业管理公司在物业管理优质服务方面的经验,并根据物业管理市场及行业动态的最新变化,随时调整培训策略,不断更新培训内容,保证培训的效果。

?树立"管理者就是培训者"的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力,要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

?培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩,目的就是落实培训,量化培训,避免管理处培训流于形式。

?结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验,并用以指导员工,防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等),使培训形式多样化,增加不断培训的效果。

?采用目前国际企业管理培训行业中流行的"KAS"培训方法,即集知(KNOWLEDGE)、能力(ABILITY)和技巧(SKILL)于一体的培训方法。具体方法如:讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。

?培训工作制度化,保证员

工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度,制遣员工的紧迫感和压力感,将传统的被动性接受培训,变为员工自发性的主动参与。

篇5：超市会员招募人员架构职责

超市会员招募人员架构及职责

1.0目的:为明确招募人员组织机构及其职责,特制定本规定。

2.0适用范围:公司全体员工。

3.0相关文件:(无)

4.0名词解释:(无)

5.0职责:(无)

6.0作业程序

6.1组织结构

6.2人力需求

6.2.1经理:l人

6.2.2组长:8人

6.2.3组员:71人

合计:80人。

6.3组织职能

6.3.1招募组长:

6.3.1.1根据作业区域,平均分配该组成员,分区域"地毯式"拜访商业对象,进行商业会员招募。

6.3.1.2无误的传达训练及辅导所属组员,便其熟练客访中所有拜访技巧与相关作业事项。

6.3.1.3回答并协助改组人员所遭遇的困难或疑惑。

6.3.1.4组员出勤、作业管理。

6.3.1.5责任区域会员招募任务的确定完成。

6.3.1.6责任区域内路线及组员作业的了解与掌握。

6.3.1.7对该组成员办理的会员登记表进行汇总统计,上报

6.3.1.8参加早、晚会。

6.3.2核查组长:

6.3.2.1对各招募组的工作情况,招募质量进行核查。

6.3.2.2实地抽查会员招募情况。

6.3.2.3电话抽查会员招募情况。

6.3.2.4接待顾客咨询----电话服务。

6.3.2.5提供稽核结果、数据。

6.3.3行政组长:

6.3.3.1资料等的发放,收集,整理,统计结果分析。

6.3.3.2招募工作所需的办公用品、表格。

6.3.3.3实核对外勤组长交回的招募表。

6.3.3.4招募组提供正确的咨讯和及时的协助。

6.3.3.5握录入的进度及数量。

6.3.3.6计表格的汇总整理与归档。

6.3.3.7突发情况处理。

6.3.3.8电脑等设各的保养、维护。

6.3.4电脑组长:

将会员资料录入电脑,并制作会员卡。

6.3.5招募组员:

6.3.5.1服从组长安排,严格按照划分区域进行招募拜访。在拜访过程中如遇紧急情况时,及时与组长取得联系,以寻求妥善的解决办法。

6.3.5.2在拜访过程中,不得做出无事实依据的承诺,误导顾客,以免日后产生不必要的麻烦。

6.3.5.3在拜访过程中,一切以客户为重,不得做出有损公司形象的事情

6.3.5.4每天拜访后,及时把表格交组长审批。

6.3.5.5本次招募工作结束时,评选10老优秀员工和5名最差员工,优秀员工予以嘉奖,最差员工降级或辞退。