楼宇物业助理卫生检查监督执行标准

篇2：某客服中心物业助理岗位职责

物业服务公司作业文件

客服中心物业助理岗位职责

1.0目的

为规范服务中心客户服务部物业助理的工作,为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的物业助理。

3.0职责

3.1熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守公司的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

3.2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。

3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.4巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应认真、细致,做好记录,发现问题及时处理。

3.5清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

3.6投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚。

3.7认真做好接待业主、上门回访等工作并及时填写各项工作记录。

3.8掌握管理费、水电费等缴纳程序,及时做好管理费及各项费用的催交的工作。

3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生,绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。

3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次,将当场发现的问题要求及时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

3.12每周参加部门例会,听取主管的工作指示,汇报业主投诉问题处理结果,反馈处理结果给业主。

3.13定期对所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给上级,不断改善、提高自身的服务质量。

3.14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

3.15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。

3.16做好上级领导交办的其他工作任务。

编制:z审核:z批准:

篇3：物业客服部助理接待员岗位职责

物业客服部助理、接待员岗位职责

职务:客服部助理/接待员

直属上级:客服部主管

主要职责:热情接待业主的各种投诉、报修并做好记录

工作内容

一、负责小区业主(住户)来访接待、记录、传递、反馈和解释;对业主投诉跟踪处理,重大问题及时向管理处经理或客服主管汇报。

二、谨记公司服务宗旨,对业主的求助或投诉热情接待,不允许对住户语言冷淡,无礼貌。

三、对客户的问题,迅速反映给管理处其他的责任人落实解决,并做好登记;

四、客户反映的无法解决的问题,要及时向上级领导汇报,在问题未得到解决前,要对业主做好解释工作,并尽快给予答复。

五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等具体工作。

六、负责园区业主装修手续的办理,工作主要有:管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理,业主委托书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的审核、收集、存档等。

七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档,做好住户资料输入电脑备查等资料。

八、负责每季度的各类费用的催缴工作,物业服务费收缴率不低于95%,车位费或车辆看管费不低于98%,代收代缴费用100%。

九、负责质量体系文件及其它资料的收集,分类、整理、编号、归档及保管等工作。

十、完成经理或主管交办的其他任务。

二、客服工作要求

1.仪表端正

①员工在工作期间内,服装要整齐,必须佩戴员工证,男员工应戴领带,女员工应戴领花,皮鞋应保持洁亮。

②不得着奇装留怪发,不得留长指甲,男员工不得留胡须和长发。

③在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正,不得倚墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖、卷裤脚。

④办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推

回办公台内。

⑤办公室要保持安静,工作期间不得交头接耳,大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

⑥业主/住户到访时马上起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼,与业主/住户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录,投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。

⑦禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。

⑧前台人员的形象要求:

A.提前10分钟到岗,在上衣上统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。

B.仪容、仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌对客人。

C.不得当众化妆、梳头等。

D.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的动作。

E、一律实行站立服务,仪态端正,仪表整洁,热情迎接客户,微笑服务。

⑨熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

2.遵守纪律

(1)按规定时间上下班,并按要求打卡或签到。

(1)未经部门主管批准,不得在工作时间内更换制服、离岗等。

(2)必须按规定时间用餐,餐后应尽快接岗,不得无故拖延用餐时间。

(3)下班后非工作需要,不得在办公室逗留。

(4)不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。

(5)服务台内严禁空岗,有特殊情况向领班请示后,有人接替方可离开。

3.爱护公物

(1)不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。

(2)领用对讲机、钥匙必须做好登记和验收交接。

(3)使用对讲机必须按规定拿好或插好,不得随便放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。

(4)未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。

(6)不得挪用办公室内的办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。

(7)保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、整洁,除电话、

笔架及一些手册外,任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面整洁,不要放任何无关的物品。

4、服务的注意事项:

(1)接待服务

1)待人接物,周到礼貌。

2)尽可能为客户节省时间,少一些等候。

3)注意说话的方式,照顾客户情绪。

4)竭力在客户面前为公司树立良好形象。

5)接待业主询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不厌。

6)业主要求提供服务:做到询问清楚,正确记录,迅速提供。

7)分拣报刊、信件要认真。及时与业主联系,不得丢失、严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。

8)各班次应认真填写好交接记录。

9)业主提出困难:要尽量解决,不能解决的讲明原因请业主谅解,并报告主管。

10)接电话及时,铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道"对不起",先接电话。正在接电话时,业主前来要点头表示歉意。

11)接电话要先问声:"您好",然后报部门。

12)接等电话询问:回答要准确,清楚。有些问题要注意保密;需要记录的,要认真记录以备以后查寻。

(2)问讯服务

1)必须先问清楚客户所问,确切无疑。

2)回答时音量适中,和蔼可亲。

3)说话时留有余地。

4)不急不躁。

(3)收费服务

1)缴费通知单帐目清楚明确。

2)及时开出发票及找赎。

3)遇有问题耐心为客户解释。

4)必须使客户感到便捷。

(4)车位服务

1)为客户实地现场讲解情况(带图)。

2)在客户订后须再确认后方可办理相关手续。

篇4：物业公共管理楼宇及修缮管理

物业公共管理之楼宇及修缮管理

2.楼宇及修缮管理规定

为保持楼宇的完好美观,使业户享有宁静舒适的生活环境,特订立本规定。

2.1房屋自交付使用时起(以竣工验收日为准),根据有关规定,保修期内凡因施工原因引起的质量问题(不包括人为损坏),由发展商负责,物业管理公司可代为住户进行联系。

2.2由于属自然灾害、自然损耗或住户使用不当所致的质量问题需要维修,不在保修范围内,物业管理公司将尽力为住户提供有偿服务。

2.3保修期之后的日常房屋维修,住户室内部分费用由住户负责,公用部分费用根据维修资金使用等相关规定以及实际情况界定,由物业管理公司或相应业主负责。

2.4房屋公共部位凡属人为损坏的,由损坏者负责修复,并承担有关费用。

2.5住户对其购、租的楼宇拥有使用权,物业管理公司受开发商或业主委托,对楼宇的所有主要结构、公共场所及设施,行使管理权。

2.6任何住户均不得私自改变物业的用途,物业外观应完好、整洁、不得妨碍市容和观瞻,不允许封闭空中花园和外阳台住户不得自行封闭,允许封闭的内阳台应统一有序。

2.7住户如对室内进行装修,应严格遵守装修管理的一切规定。

2.8小区之任何地方均不得涂画或张贴广告,违者应负担清洗、粉刷费用。如属小孩所为,应由家长负责。

2.9楼宇内公共地方,不得摆放家具、货物或其他物品。

2.10严禁往楼下倾倒污水、抛弃垃圾、杂物,以免伤及他人或影响卫生,教育小孩在共公场所不得随地大小便。否则,按规定处理。

2.11切莫把垃圾等杂物投入厕所或下水道。如因使用不当而导致堵塞或损坏,住户应负全部修理费用。

2.12严禁饲养犬类、家畜、家禽和在户门外烧香拜神,悬挂迷信物品。违者按规定处理。

2.13楼宇内严禁收藏或拥有任何危险品(如枪支、弹药、汽油及有害液体或气体等),以保护全体住户的安全。

2.14为使本小区经常保持整洁卫生,严禁所有人员随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮以及瓜壳,违者按规定处理。

2.15住户须按期缴交各项管理费和水、电、气的使用费用。

篇5：物业客户服务中心助理岗位说明书

物业客户服务中心助理岗位说明书范文

岗位名称:客户服务中心助理

岗位编号:KF002

所属部门:管理处

直属上级:客户服务中心主任/主管

职责:

一、负责各种费用的催收工作

二、参与物业接管验收工作

三、参与物业交付验收工作

四、负责办理入伙手续

五、负责建立业主档案

六、负责配合工程部进行装修管理

七、负责受理客户需求,并提出解决方案

八、负责根据项目分类处置客户需求

九、负责投诉、求助处理结果的回访

十、负责按计划对业主进行走访

十一、负责执行业主满意度的调查工作

十二、负责向业主传递管理处的信息

十三、根据业主实际需求,提出服务建议

十四、负责水、电、气费的代收代缴

十五、完成上级交办的其他工作

十六、负责社区文化活动的实施

任职要求:

1、性别不限,20-35岁,大专以上学历,

2、性格开朗,责任心强,善于与人沟通,服务意识、团队精神强,有物管企业工作经验优先。

权限:

一、有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理

二、对部门的管理、服务工作有建议权

三、有权调动相关部门开展对客服务工作

四、对未在规定时间内完成服务工作的部门及个人有建议处罚权

颁布日期:二0年一月一日