某大厦新入住手续办理工作规程

篇2：住宅小区装修须知（部份业户已入住）

住宅小区装修须知(部份业户已入住)

为协助您顺利进行室内装修,不损害公共利益及不影响小区楼宇结构和外立面,现将相关装修注意事项告知如下:

一、装修施工时间:星期一至星期五7:00-12:00,14:30-19:00,双休日及法定节假日可进行无噪声施工;

二、不得随意拆改墙体,不得在承重墙、梁、柱上穿孔;

三、入户花园、卫生间、阳台、厨房等需做好防水处理;

四、不得改变窗台、窗框、阳台、护栏、入户门等的颜色格调;五、不得封闭阳台,不得外置防盗网,可安装隐形防盗网;

六、施工现场必须配备足够的灭火器;

七、施工时应关闭入户门,尽量减少尘埃、噪音及气味污染;

八、空调主机必须安装在空调主机位置及做好排水处理;

九、装修单元内不得留宿、煮食;

十、装修施工人员请从地下车库进出,并配合门岗查证工作;

十一、搬运建筑材料时须做好防护措施,保证电梯或消防通道不受损坏;

十二、装修垃圾必须进行装袋打包,并堆放于指定位置;

十三、不得擅自改动燃气管道及燃气表;

十四、装修户需做好防风、防雨、防火、防盗工作;

十五、其他装修注意事项详见《装修管理规定》,如有不明请致电客服中心:26******咨询。

**物业服务有限公司

**客服中心

篇3：物业客户入住装修控制程序

物业客户入住装修控制程序

1.0目的

对客户入住过程进行控制,使客户在最短的时间内顺利入住,并确保业主和客户对租用单元的装修符合要求。

2.0范围

对客户入住过程及入住前、后租用单元的二次装修的管理。

3.0职责

3.1客户服务部全面负责对客户入住过程的实施,工程部、行政人事部予以配合。

3.2客户服务部负责二次装修过程装修申请的审批。

3.3工程部负责监督对客户租用单元的装修设计的审批工作,对有关工程技术和质量问题的控制。

3.4物业管理公司工程部负责客户装修设计的审核工作及竣工验收工作。

4.0工作程序

4.1审批

4.1.1开发商与客户签订《商品房买卖合同》或《租赁合同》。

4.1.2业主/租户持客户入住通知单到物业管理公司客户服务部办理相关入住手续。

4.2客户入住前的准备工作

4.2.1准备入住前需由客户签署的必要文字资料,包括:《入伙通知书》和身份证明文件

4.2.2客户服务部根据开发商与业主/租户商定的入伙收楼日期,提前与客户联系告知入伙收楼手续的办理流程、所需携带的资料及需交付的费用。根据客户提出的需求提供一站式服务,以节省客户时间,保证办理入伙收楼手续快捷办理。

4.3验核证件

4.3.1客户服务部经办人必须查验客户身份证明(个人:身份证;公司:营业执照复印件)方可办理入伙收楼手续。

4.4客户登记

4.4.1协助客户填写《租客资料登记表》、《客户车辆登记表》、《名称指示牌订单》。

4.4.2与客户签订《前期物业管理服务协议》。

4.5现场验房

4.5.1客户服务部与客户确定收楼验房时间后,以发文的形式通知工程部、秩序维护部。

4.5.2客户服务部、工程部、秩序维护部协同客户对其购置/承租单元的物业管理公司原有设备设施进行清点、查验及移交工作,如已安装能源表(电/水/天燃气),则进行能源表初始读数的抄读。双方查验无误后,在《验房单》及客户入住能源表读数记录上进行签署确认。

4.6钥匙交接

如客户承租单元已由开发商/业主安装户门,并将钥匙交由物业管理公司托管,则客户服务部与客户办理钥匙移交,在《物品交接记录》上签字确认。

4.7办理停车证(卡)

由客户填写《固定车位登记表》,属租用车位的,需与开发商确认停车位租金的交纳情况,并陪同客户到行政人事部交纳停车位管理费,并到客户服务部办理停车证(卡)。

4.8确认反馈

客户服务部办理完以上手续后,将客户入住情况反馈给开发商、业主及物业总经理。

4.9客户入住流程图

业主或业主代理人直接到达入伙物业管理公司

业主携带必备文件和其他:

1.《入伙通知书》;

2.业主/代理人身份证明及办理房产证所需资料;

3.各期收据或发票、须缴付的各项费用等。

验证组出示《入伙通知书》和身份证明文件:

1.收回《入伙通知书》,检验各项证件、资料,确认业主入住资格;

2.安排业主或代理人签到;收取业主或代理人身份资料复印件、收取业主资料卡;

3.安排业主签署《北京市房屋所有权登记申请书》等;

4.发放入伙手续书

发展商财务组按付款通知进行房款结算及补退款手续

1.结清购房余款;

2.进行面积差额补退款结算并开具相应的发票;

3.逾期交付房款,违约金结算;

4.代收产权费用:契税、公共维修基金及相关税费并开具结算单由业主签字,责任人在手续转接单第2栏上签字盖章。

物业财务组收回由开发商开具的《入住确认书》

收取以下各项费用

1.预收一年物业管理费;

责任人在手续转接单第1栏中签字。

物业签署组在物业公司签署的文件及相关事宜

1.签署《前期物业管理委托协议》、请业主填写《业主资料表》等协议或文件;

2.回答业主提出的询问。

责任人在手续转接单第2栏中签字。

物业物品发放组与物业进行各项文件或物品交接

1.发放"五书"、门禁卡、电表IC卡、电器说明书等

2.发放房门钥匙、入住证;请业主签署《收楼签收单》;

3.交给业主《验房单》、抄表记录单,并请人陪同业主验房;

责任人在手续转接单第3栏中签字并收回存档。

收楼验房组陪同业主验房

1.业主填写《房屋验收单》(详见样本2);如发现问题,在《验房单》上逐项写明,发展商责令总包或装修单位限期处理;

2.收回《房屋验收单》,交至物品发放组,同时责任人在手续转接单第4栏中签字。

收楼手续完毕

4.10二次装修

4.10.1装修准备工作

4.10.2客户需对租用单元进行二次装修时,应执行国家有关规定。客户与物业管理公司签定《施工防火安全协议书》

4.10.3客户服务部组织与客户及装修公司召开装修协调会,向装修公司及客户提供相关表格及协议,并指导填写所有资料。

4.10.4.由装修公司缴纳装修押金及装修监管费。

4.10.5.装修公司在装修期间按《装修指南》(附相关表格)的有关规定进行施工。

4.11.工程审批

4.11.1物业管理公司工程部对二装公司提交的施工图纸进行审核,在3-10个工作日内完成,下发装修审批意见,装修公司整改后报客户。

4.11.2.如施工涉及到任何消防设施上的改动,由施工方上报相关政府部门审批。

4.11.3装修公司持《建筑消防设计防火审核意见书》到物业管理公司开具《开工证》张贴于装修单元内,并到工程部办理临时用电申请,填写《临时用电申请表》。

4.12装修监管

秩序维护部和工程部应加强对装修现场的监督管理,防止噪音(如钻孔等)、污染(油漆类)、或安全事故的发生。

4.12.1竣工验收

4.12.2二次装修过程中遇有隐蔽工程应提前申请进行隐检验收,待检查合格后施工方可继续进行,此工作由监理物业管理公司工程部完成,并填表写隐检记录。

4.12.3客户装修完成后装修公司报请政府部门对二次装修进行消防检测和电气检测,合格后施工单位可向工程部申请竣工验收。

4.12.4客户装修完毕后提交《装修工程竣工验收报告》《装修竣工图纸交接单》至工程部,工程部组织客户服务部、秩序维护进行验收。下发整改意见,装修公司整改后报业主审批。

4.12.5验收合格后,上报工程部一套完整的验收记录。

4.13押金退还

验收合格后,装修公司填写《申请返还押金》,客户进行确认后,由客户服务部、工程部、秩序维护部、行政人事部进行财务审核,由物业总经理批准后方可退还。

4.14客户退租

客户退租手续的办理按《客户退租流程》执行。

4.15空房管理

物业管理公司所有空房管理见《空置单元的保洁养护规定》。

5.0相关文件

5.1《装修指南》

5.2《客户入住、二次装修办理程序》

5.3《前期物业管理服务协议》

6.0相关记录

6.1《租客资料登记表》

6.2《固定车位登记表》

6.3《雇员登记表》

6.4《名称指示牌订单》

6.5《安全责任书》

篇4：业主入住管理标准作业规程（6）

业主入住管理标准作业规程(六)

1.0目的

规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。

2.0适用范围

适用于业主入住的管理工作。

3.0职责

3.1管理处主任负责组织安排入住工作。

3.2客户服务中心主管负责协助主任安排业主入住工作。

3.3开发商营销中心负责对业主资格的审查。

3.4客户服务中心客户助理负责具体办理入住手续。

3.5开发商项目部负责工程问题的整改。

3.6公司财务部负责业主入住的收费工作。

4.0定义

3.7入伙:是指业主接到交房通知书,并办理完相应手续。

5.0程序要点

5.1入住的准备工作

5.1.1入住资料的准备:

a)根据小区的实际情况编写和印制《业主手册》、《入伙流转表》、《入伙通知书》。

b)《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等。

c)督促开发商提供《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。

d)印刷以下各类入住表格:

-《装修申请表》

-《装修人员出入证登记表》

-《房屋验收交接表》

-《业主资料登记表》

-设计办理入住手续流程图

5.1.2业主入住流程

开发商向业主发出《交房通知书》

1.核实业主身份、《入伙流转表》、身份证、购房合同、委托证明等。

2.物管工作人员陪同业主验房。

3.抄水、电、气三表底数。

验房结果1、有意见/对特殊2、一般意见/1.对一般意见进入整改程序,由物管公司跟进并反馈。2.继续办理接房手续。

无意见/

缴费:1.业主缴清购房余款、购房契税。

2.业主完清缴费手续后开发商财务人员在《入伙流转表》上盖章。

3.建议业主预存二个月全额物管费,管理处财务人员在《入伙流转表》上盖章后办理入伙手续。

办理入伙手续:1.业主交回《业主资料登记表》、《业主服务需求调查表》

2.业主签《精神文明建设公约》、《业主临时公约》

3.发放资料

1.业主按照《业主物品领取清单》领取钥匙、资料及各类物品。

2.祝贺业主乔迁之喜。

3.业主资料归档。

5.1.3入住时的环境布置:

a)区内环境:

-入口处挂横幅,内容有"欢迎您乔迁×××"等,插彩旗,营造热烈的气氛;插指路牌,由入口处到管理处,指路牌标明"管理处"字样。

-入口处标明管理处办公地址和办公时间。

b)管理处办公环境:

-挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感受。

-张贴醒目的"办理入住手续流程图",办理手续窗口设置要求做到"一条龙服务",各窗口标识清楚,一目了然。

-管理人员着装整洁,精神饱满。

-办公室内资料摆放整齐有序。

5.2发出入住通知

5.2.1营销中心依据议定的入住时间,向业主发出入住通知,内容包括;

a)《入伙通知书》

b)《入伙流转表》

c)《入住手续缴费明细表》

5.2.2业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在最后规定期限内,业主尚未办理入住手续的,开发商营销中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,业主办理入住手续须带以下证件:

a)《入伙通知书》、《入伙流转表》。

b)《购房合同》原件和复印件各一份。

c)业主的身份证原件及复印件各一份。

d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份和公司公章。

e)委托他人办理的,须带业主委托书、业主身份证复印件及被委托人身份证和身份证复印件各一份。

f)所有已交款项的收据,按揭房需备齐按揭手续和证明。

5.3入住手续的办理

5.3.1入住资格验证:

1、开发商营销中心在业主前来办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查:

a)《购房合同》原件。

b)业主的身份证原件。

c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本。

d)委托他人办理的,还须检查业主的委托书。

e)以上问题核实后营销中心负责人在《入伙流转表》签字确认。

2、开发商财务部对业主所购房相关应缴款是否完清进行验证,并在在《入伙流转表》上签字盖章。

5.3.2业主凭以上两项办完的《入伙流转表》到管理处办理接房手续。

5.3.3客户服务中心核实《入伙流转表》,审查业主相关证件。

5.3.4缴费:客户助理指引业主到收银处交纳相关费用,收银员根据收款项目开具收款收据。一般情况下,建议业主预存2个月全额物业管理费。

5.3.5业主缴清费用后收银员《入伙流转表》上签字。

5.3.6验房收楼

a)管理处工程人员陪同业主进行验房,房屋经验收合格的,应请业主在《房屋验收表》中签字确认(智能水电表不进行底度抄录工作)。

b)验房中,如有工程质量问题,工程部陪同人员应将问题记录于《房屋验收表》中,并立即复印《房屋验收表》通知开发商项目部进行整改,如属物业管理公司范围内的问题应由物业工程部给予解决,并将整改结果反馈客户服务中心。

c)整改完毕后,由客户助理通知业主二次验收。二次验收不合格的,重新执行5.3.3(b)程序,由工程部主管进行跟进,限期尽快解决。

5.3.7验房后业主签《精神文明公约》、《入伙流转表》。

5.3.8发放《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、《业主手册》并请业主仔细阅读资料。

5.3.9发放钥匙:

a)业主收楼后,客户助理在将钥匙交给业主的同时,留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用,发放《装修许可证》时一并交还。

b)业主在领取钥匙时,管理员应在《物品签收记录表》内注明交付钥匙数量及是否有留用,并填写《物品签收记录表》。

5.4建立业主档案,资料存档。

5.4.1客户助理将:《业主资料登记表》、《业主服务需求调查表》、《房屋验收交接表》、《入伙流转表》、《物品签收记录表》、装修资料等装入业主档案。业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。

5.4.2将客户资料录入物管软件。

5.5本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

6.0记录

6.1《入伙流转表》

6.2《房屋验收交接表》

6.3《物品签收记录表》

7.0相关支持文件

7.1《装修管理标准作业规程》

7.2《钥匙管理标准作业规程》

7.3《业主档案管理标准作业规程》

篇5：某某住宅小区入住管理方案

某住宅小区入住管理方案

通过设计合理的入住方案,使业主办事方便快捷、入住工作规范有序、各项资料收集归档齐全。

1、入住前准备好以下文件:《房屋验收单》、《住户手册》、《房屋装修管理服务协议》、《房屋共有部位、共用设施维修委托协议》、《业主登记表》、《室内安防系统说明书》及一些告知提示性文件。

2、安排好入住办理场地,准备好办公设施,并将有关入住流程的指示、收费标准等公示的文件上墙。

3、一般安排7-10天集中交房时段,组织较多的工作人员,开放多组流水作业通道。进入正常时段后由业主服务中心负责。

4、《住户手册》及公众物业管理制度住户手册分七个部分,主要内容有:

(1)前言。主要是欢迎祝愿词、小区简介、介绍小区管理单位及其合作愿望、编制说明等。

(2)住宅使用说明书。包括房屋开发、设计、施工、监理单位,配套设施的配置,住宅内配备的设施,注意事项等。

(3)小区物业经理人简介。包括物业管理处机构设置,物业管理处职能,物业管理的服务内容,物业费的收取标准。

(4)小区服务指南和物业管理服务项目。

(5)**小区使用公约。

(6)小区各项管理规定。包括公众物业管理制度如环卫、绿化、安全、消防、交通停车、装修、广告招牌与指示牌、物品搬运,公共设施管理制度、精神文明公约等。

(7)其他。常用电话、小区平面图、国务院《物业管理条例》、《宁波市城市房屋使用安全管理条例》、建设部《城市新建住宅小区管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》。

(8)重要提示。

5、入住手续及相关工作程序和制度

(1)入住手续流程:验证-发放资料-填表和签协议-收费-发放钥匙-验房。

(2)验证:交房通知书、交房流转单、售房合同、业主身份证、其他注明应具备的文件资料。

(3)发放资料:《住户手册》、《装修指引》(附装修申请表)、《委托服务项目表》,请业主签收。

(4)填表、签协议:《业主家庭情况登记表》、《房屋装修管理服务协议》、《房屋共有部位及共用设施维修委托协议》。

(5)收费:按物价局规定核收各项物业管理费用。

(6)发放钥匙。

(7)验房:工作人员陪同业主对房屋进行验收,并填写《室内房屋验收记录单》一式二份。

(8)保修。①告知业主应在装修之前申请保修,如已开始装修并出现问题,则应鉴别是否因装修损坏引起。②由管理员在《保修登记表》上登记,明确业主约修时间、联系电话等。③通知施工单位或委托派管理处维修人员在预约时间内进行维修。小修、急修当场维修。④业主验收签字确认。维修人员也应签字。

四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作

1、前期物业管理阶段按照投标书规定的收费标准,一年后根据小区价格听证会确定的收费标准,依照市物价局的样板规定制作物业管理服务收费标准,放置在小区宣传窗内。

2、在管理处收费办公室或收费现场张贴(挂)物业管理服务收费标准,并向业主说明收费项目、内容及服务标准。

3、如通过业主大会或社区居委会等,多渠道向业主做好收费标准的宣传工作。