住宅小区入住手册特别声明

篇2：某住宅业主二次装修管理规定

住宅业主二次装修管理规定

1.目的

通过对业主室内装修的制度化管理,确保楼宇及公共设施的正确、安全使用,将装修隐患降到最低限度,确保全体业主的共同利益。

2.适用范围

适用于各物业服务中心为业主办理二次装修工作。

3.职责

3.1管理规定的具体要求由品质督导部根据公司的管理目标制定,报总经理批准,相关部门执行。

3.2各物业部客服组对装修从审批环节到复验全程、全方位检查、管理。

3.3各物业部工程组对装修内容进行技术把关,对相关工程进行技术监督、检查、验收。

3.4各物业部保安大队对装修单位治安、消防、工人出入等方面管理,对物业服务中心在装修管理中其他事件提供协助。

4.管理规定

4.1业主在收楼时,客服助理详细向业主介绍装修管理流程及应准备的资料。

4.2业主在报请装修时,客服助理首先审核装修资料,要求图纸资料包括:平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图(单元房或不改动的不必提供)、天花布置图;要求提供施工单位营业执照,资质证书,营业执照应加盖红章。

4.3初步审核图纸时,应注意拆墙部分是否破坏承重结构及公共设施(如烟道);管道改动是否符合标准要求,是否穿过剪力墙;电气分布负荷是否违规;复式改建有无破坏外立面及外观、有无增加楼板等方面。如有不符要求的,应向对方作专业解释并要求对方修改装修设计方案,直致达到符合管理规定。

4.4所有装修图纸必须由业主签名方为有效,装修申请书必须详细填写。客服助理须检查业主有无在《装修施工承诺书》上签名,若须改动厨厕管道涉及防水工程的,应要求业主签订《工程责任承诺书》。

4.5图纸、资料符合要求后,客服助理将资料及《装修申请表》一同交部门主任审核,客服组主任审核加批意见后转工程组审核装修内容及图纸,工程组必须就图纸具体内容做出专业批示。若有相关技术问题则退回客服组请业主或装修单位修改,专业工程师负责向业主解释。在接客服组转交资料后工程组必须在一天内做出回复。

4.6所有资料经工程组审核符合要求后,客服组主任将《房屋装修申请表》及相关资料呈物业部经理审批,审批完毕后由客服前台通知业主或装修负责人前来办理装修手续。在资料符合要求到通知办理装修手续全过程不超过三个工作日。

4.7装修负责人在办理装修手续时,客服助理应详细解释《装修管理规定》,《装修许可证》办理人员要详细填写装修内容和注意事项(特别是工程部提出的要求事项)。每户收取装修押金1500元。

4.8办理工人出入证时,要求对方提供该工人的身份证原件及复印件,彩色一寸照片一张。身份证复印件放入装修档案,所办理的证件全部登记,记入装修申请书,放入业主档案。工人出入证每证收取押金50元,工本费5元。

4.9为规范装修管理、确保园区安全,要求装修工人实行统一工服并持证出入。不能统一服装的,出入园区一定要将出入证佩戴在左胸处以备检查,未带证者当班保安员可以责令其出园区。

4.10在办理装修手续时,客服人员应向对方详细解释配套设施的报装事项(空调、热水器、电话、电视、网线等)。

4.11施工单位进场施工时,客服助理通知工程组开通该单元的水电。进场施工前,物业助理与装修负责人一同确定水电表度数,并由装修负责人签名确认。

4.12装修施工过程中,物业助理每日巡检不少于一次,严格监督按审批图纸进行施工。对违章施工及违反相关管理规定的行为即时制止,监督其改正。必要时请工程部,保安部协助。物业助理认真填写《装修巡查表》,对违章装修处理全程跟进,做好相关记录,记入装修档案。

4.13物业助理认真做好配套设施安装,及煤气改位等工作的协调工作,与各业务相关部门保持良好的合作关系,保持工作顺畅、高效,向业主做好解释、说明工作。

4.14装修单位如在装修过程中对已审批的内容有改动或增加新的装修内容,必须书面申请并附由业主亲笔签名许可的图纸,客服助理初审后报工程组审核,较大改动须报物业部经理审批。客服助理在工作中遇到疑难问题,即时向上级汇报。

4.15工程组在接到《装修申请书》及相关资料后,应对图纸资料认真审核,提出专业要求,不符合要求的应负责向业主提供专业解释。接到图纸资料后审核时间不超过一个工作日。

4.16工程组在业主装修过程中,应定期巡查,特别对隐蔽工程、防水工程全程严格监管,防水工程必须与业主、装修单位进行闭水试验并签确确认书,对装修中如电气安装,给排水安装等向业主提供专业意见。

4.17工程组对业主在装修过程发现的需要保修的问题,负责与相关单位协调解决,结果报客服前台存档。

4.18工程组指定专业工程师协同客服组对装修工程进行初验、复验,并签署验收意见。

4.19保安大队认真做好装修工作时间的控制工作,噪音装修施工星期一至星期五每天上午8

篇3：住宅区客服中心接待及服务用语规范

住宅区客服中心接待及服务用语规范

一、接待工作要求

1、来时有招呼声、提出问题时有解答声、离开时有告别声、离开时有告别声

2、对待业主(客户)必须一视同仁,热情欢迎,以礼相待,不可以貌取人

3、当业主(客户)进入客服中心大门距前台2-3米,立即起身,面带微笑,主动问好打招呼,不可坐着与业主(客户)谈话。

4、对于熟客要注意称呼业主(客户)的姓氏,招呼业主(客户)时可以谈一些适宜得体的话,但不可问一些业主(客户)不愿回答的问题。

5、业主(客户)和你谈话时,不要打断业主(客户)的谈话,不要有任何不耐烦的表示,要放下手中的工作,眼望对方,面带笑容。不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,无关痛痒。对没听清楚的地方要礼貌地请业主(客户)重复一遍。

6、认真负责秉公办事,注重效果,积极、主动的处理对方提出的问题和要求――“物业管理无小事,事事是责任”。"

二、服务用语要求

1、态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。

2、在原则性、较敏感的问题上,态度要明确、但说话方式要婉转、灵活,既不违反物业管理规定,也要维护业主(客户)的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式,杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

3、对业主(客户)的问询应圆满答复,若遇到“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导应尽量答复业主(客户),绝对不能以“不知道、不清楚”等作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

4、如遇某问题与业主(客户)有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与业主(客户)争吵。"

三、服务用语

使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口

询问式:如:“请问……”

请求式:如:“请您协助我们……”(讲明情况后请业主(客户)协助)

商量式:如:“……您看这样好不好”

解释式:如:“这种情况的规定是这样的……”

致歉语:如:“对不起,让你久等了”"

四、服务中用语切忌

(1)三人以上对话,要用互相都懂的语言;

(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话;

(3)不得聚堆闲聊,大声讲,大声笑,高声喧哗;

(4)不高声呼喊另一个人;

(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦业主(客户);

(6)不开过分的玩笑;

(7)不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言;

(8)不高声辩论、大声争吵、高谈阔论(办公区域轻声细语受欢迎);

(9)不讲有损企业形象的语言。"

篇4：大厦客户入住工作标准2

大厦客户入住工作标准(二)

1.1客户信息的全部工作由管业部区域主任负责输入。

1.2管业部文员在收到《客户入住通知单》后,如发现有错误或内容不清楚,应予以及时改正后输入。

1.3输入时内容要准确、全面。

1.4输入完毕后,要对照相关资料每项内容再核实一遍。

管业部在接到入住通知后,应派专人对单元内设备设施及卫生状况进行检查,并联系相关部门跟进处理,以确保客户顺利收楼入住。

1.5所有电器设备

1)开关:正常、无损、干净

2)各类插座正常、干净

1.6天花板:无裂缝、渗水、霉点、水泡、灰尘和蛛网。

1.7壁纸:无裂缝、渗水、霉点、水泡、灰尘和蛛网,壁纸完好无损。

1.8窗:窗框、窗轨、窗台干净、无积灰;窗面明亮、洁净。

1.9网络地板:无划痕、裂缝、无缺少。

篇5：嘉苑项目入住管理方案

丽景嘉苑项目入住管理方案

1.办理入住手续原则:

合理测算--对办理入住时业主需缴纳的各项服务费用进行规范、合理的测算,维护业主与物业公司双方面利益;

事先告知--在业主签订《商品房买卖合同》之前,告知业主办理入住时须准备的材料及相关费用;

有理有据--针对业主签署的文件(如前期物业服务协议、装修管理规定等内容)、交纳的费用,必须符合相关法律法规,持有物价部门颁发的收费许可,避免越权收费;

耐心解释--当业主办理入住手续时遇不理解问题或有疑问时,现场工作人员要热情、耐心的向业主进行解说,不得以"不知道"、"不清楚"之类语言回答,如确有无法解答问题,应立即向上级领导汇报;

礼貌热情--在办理入住手续时,全体工作人员必须整齐着装,做到主动热情、大方得体,注意接待礼仪与技巧。

2.业主入住流程:

1)业主向售房单位/开发商办理售房手续后,签订售房合同并开出入伙通知书;

2)凭售房合同与入伙通知书到物业公司办理入住手续;

3)物业公司在审核资料无误后,协助业主填写物业入住文件;

4)由物业陪同验房人员带领业主验收房屋;

5)若业主验房发现并提出质量问题,经确认,填写《返修单》送交开发商,待房屋整改后,请业主再次验房;

6)业主同意接收房屋后,到物业收款处交纳入住费用;

7)房屋装修开工前,需到物业公司办理相关装修手续;

3.入住作业检查:

为保证"丽景嘉苑"入伙工作正常有序,服务处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。

1)集中入住时服务处经理每天至少两次巡视各个接待环节,发现问题,分析原因立即予以解决,集中入住工作结束后对入住资料记录情况、归档情况、收费情况进行抽查;

2)日常入住阶段,服务处经理每周一次抽查入住工作资料,收费情况、记录情况及归档情况,发现问题通知相应部门并及时整改。