某医院物业项目客服制度

篇2：医院物业文体活动开展工作程序

医院物业文体活动开展程序

1、制定医院年度文化活动工作计划。

2、根据用户调查、形势变化情况修正计划。

3、制定文化工作计划或临时性活动计划。

4、活动方式策划。

5、实施组织、准备工作。

6、物业公司各部门配合工作。

7、争取上级部门、有关领导支持。

8、发动用户参与,有关单位参加。

9、邀请嘉宾出席。

10、邀请新闻单位宣传报道。

11、活动总结建立活动档案。

篇3：医院物业水电工岗位职责内容

1、熟悉医院水电管网分布,供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作,密切配合供水供电部门做好医院的供水供电服务工作。

2、参加医院水电设施的验收和交接工作。

3、负责公共照明的检查、维护和更换工作,并为医院提供电路、给排水设施维修的服务。经常巡视医院,掌握供水、供电系统的工作状况,如发现有损坏、隐患或其他不正常情况,应及时处理,认真履行24小时抢修职责,确保设备运行正常,并通知有关部门。

4、严格按安全操作规程检修作业,防止发生事故。

5、监督装修改造工程,及时发现并处理违章装修现象。

6、保证上下水、排污管道畅通,定期对上下水管道检修维护管理。

7、热情接待来访客人,树立良好公司形象,对顾客的建议或投诉要及时登记并处理。

8、完成管理中心经理交办的其他任务。

篇4：医院电梯管理岗位职责内容

一、单位主要负责人

单位主要负责人是电梯安全使用的主要责任人,履行下列主要职责:

(一)建立、健全电梯安全使用责任制,设置安全管理机构或者配备安全管理人员;

(二)根据电梯使用特点和安全需要,配备电梯司机;

(三)组织制定电梯安全使用相关规章制度和操作规程;

(四)组织制定电梯意外事件和事故应急救援预案;

(五)保证电梯安全使用所需的必要投入,并有效实施;

(六)督促、检查电梯安全使用工作,及时消除事故隐患;

(七)及时、如实向有关部门报告电梯使用过程中发生的安全事故。

二、安全管理人员

电梯安全管理人员是电梯安全使用具体工作的负责人,对本单位电梯安全使用履行下列职责:

(一)严格执行电梯使用安全管理制度,在安全使用管理各方面以身作则,对电梯操作人员定期进行安全教育,保证操作人员应为具备《特种设备作业资格证》的人员持证上岗;

(二)经常进行电梯检查,发现危险隐患及时处理,及纠正和制止违章使用电梯行为,及时消除事故隐患;

(三)负责对本安全管理制度所列各条款的具体实施,指导和督促电梯操作人员正确操作电梯;

(四)建立并管理电梯档案,认真填写相关记录;

(五)负责定期报检的工作,应及时通知电梯公司对电梯进行定期检验前的检查调整,并与检验部门商定具体检验日期,配合检验工作,对于检验部门提出的问题及时落实整改,确保电梯安全运行;

(六)做好电梯使用登记或者变更、注销手续工作,编制年度电梯定期检验计划,及时更换"安全检验合格"标志;

(七)妥善保管好电梯层门钥匙、机房钥匙;

(八)监督、确认电梯日常维护保养单位定期检修、保养电梯工作;

(九)当电梯故障,致使乘客被困轿厢内,如因需要,须将乘客在专业维修人员到达前释放出来,必须严格按困梯施救操作规程逐项实行将乘客救出;

(十)每年组织有关人员学习电梯紧急救援措施并进行相应的演习,并做好相关记录。

三、电梯操作人员

电梯安全使用的直接实施者,电梯操作人员应履行下列职责:

(一)严格执行安全操作规程和各项规章制度,正确使用和操作电梯;

(二)每天负责对电梯检查工作,电梯运行异常或出现故障时应及时通知维修人员到位修理并通知管理部门贴出暂停使用的通知。严禁让电梯带安全隐患运行;

(三)作业过程中发现事故隐患或其他不安全因素,应当停止操作,立即向电梯安全管理人员或单位主要负责人报告;

(四)做好日常清理工作,对轿厢环境卫生进行清理,并及时清除门地坎槽内积有的垃圾;

(五)在值班期间严禁脱离岗位,做好交接班手续,在上下班高峰期时应有效疏导乘客,维持正常乘客梯秩序;

(六)搬运笨重或较长物品时,应在现场给予指导;

(七)如遇电梯故障,致使乘客被困轿厢内,应及时通知安全管理员和维保人员,并安抚乘客不要试图强行逃离轿厢,耐心等待专业人员予以施救。切勿尝试强行释放乘客。在救援时应配合救援人员做好救援工作;

(八)如遇火灾、地震等应立即停止使用电梯,熟散乘客;

(九)配合电梯管理人员开展各项工作,配合电梯检验、维保工作。

篇5：医院物业人员招聘管理制度

医院物业人员的招聘与管理制度

一、人员招聘

随着管理方式、管理手段的现代化,物业管理队伍的结构也发生革命性变化。物业管理人员的配备已从劳动密集型向知识和技术型转化,管理层和操作层人员比例缩小,管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。为此,本物业管理公司在人员配备上坚持以"精干、高效、敬业"的用人原则为基础,确定"重学历更重能力、重水平更重品德"的用人标准,严把人才选聘关。管理层基本素质要求通过英语、计算机和智能化考核,学历上要求达到大专以上水平,工程技术岗位引进专业人才。

管理中心员工的配备采取内部调配与对外招聘相结合办法。我们以内部选送为主,并高标准外聘专业人员,保证管理队伍的高素质和高水平。针对小区特性,我们要求管理人员必须是一专多能,实行专岗多职,真正体现管理职能的"三合一"(事务、内保、日常服务)。

在管理队伍建设上,我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式,运用激励机制,充分调动全体员工作积极性,严格考核,确保管理目标得以实现。

二、人员管理

一流的管理,一流的服务,需要一流的人才。他们不仅是物业管理中的精英,更是所在岗位上的优秀人员。因此,无论是从社会上引进特殊人才,不是公司培训出来的员工,都要通过严格的管理才能充分体现人才的价值,发挥他们的潜力。

人员的管理,应在自我培养与开发的同时,积极外部招聘引进,为企业培养一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗旨是以人为本,善待员工,规范管理,人尽其才。我们的人员管理体系,由以下几部分组成:

(一)确定标准、严格招聘

管理中心为保障物业管理服务过程的质量,对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标:

1、知识层次:为了符合医院物业项目高品质物业管理的要求,管理层人员除要求大专以上文化程度以外,部分岗位引进专业技术人才。操作层人员全部要求高中以上文化,内保岗位要求是退伍军人,以保证队伍素质;维修岗位要求全部持证上岗。

2、工作经验:所有管理层员工除必须具有物业管理本岗位经验外,还需有其它相关管理工作经历。

(二)量才适用、合理配置

为了最大限度地发挥人员的主动性和积极性,充分挖掘员工的潜能,我们对企业的人力资源进行有效的配置,合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围,目的是使人适合于职务,使职务适合于人,充分体现"会用人、用好人"的思路。我们规定新员工录用后,须由有工作经验的管理人员带领,到基层进行试用实习,并在实习过程中,全面测定和验证新员工的个人工作能力,对不合岗位要求的而又有其它专长的,实行调岗安排使用,充分发挥个人专长。

(三)规范管理,分层实施

1、组织落实,制度规范:我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范,如制订管理规章,明确各级人员的岗位职责和权力,建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作,约束员工行为。

2、分工合作,层级管理:由于物业管理中,存在着许多不确定因素,所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。

3、规范言行、注重仪表:我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴,制订了详细的员工守则。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的岗位职责,规范企业和员工的运作,确保管理和服务质量。

(四)素质评价,绩效考核

1、量化考核,客观评价:人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者,我们采用"让最明白的人最有权,让最有责任心的人最有权"。通过实践我们总结出包括考核、评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内管理人员素质评价体系,对员工的"德、能、勤、绩"进行全面客观的评鉴。制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准,并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案。考核不走过场,不讲形式。各级人员均有详细的绩效考核指标,业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过考核反映出来。

2、末位淘汰,吐故纳新:为使物业管理队伍更有战斗力和生命力,在保持队伍相对稳定的同时,根据情况及时优化队伍结构,结合考核,实行末位淘汰机制,淘汰率在5%左右,这样做既留住了企业所需要的人才,同时又吸纳了新生力量。危机、压力、目标、信念是铸造凝聚力的"秘密武器"。

(五)激励驱动,留住人才

近几年,物业管理行业人才流失现象严重。我们总结经验教训,逐渐探索出一条科学合理、行之有效的用人路子。实践证明,企业要想保持长久的活力,就要有良好的激励机制和文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养集体主义精神,增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在"人性"的基础上,对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业的建设,不仅为我们赢得了奋斗的成果,也为物业管理赢得人才与人心。团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于物业人精神的"三大支柱"。我们的做法是:

1、树立员工的管理理念不仅要给员工提供工作场所,更要给员工营造精神家园。我们多角度、多层次满足员工的需求。通过充分沟通,实现人格平等;关注员工自我价值的实现,使员工与企业共同成长。我们强调规范管理中的人性化因素,在严格制度管理的同时,关心员工,尊重员工,使企业在规范公平的基础上更富有人情味。

2、给人才创造机会,让机会造就人才,我们的人员管理中有一条原则:善待我们的内部员工,鼓励每一位员工都成为各自岗位上的专家能手,我们倡导竞争上岗,让一线的优秀员工能有机会脱颖而出,同时也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良弊端。最终形成员工能上能下,职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制,真正盘活人力资源。

3、创造宽松的环境,发现人才,重视人才

我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格,只要是人才,我们就毫不犹豫地让其发挥最大的作用。我们重表现、重能力,决不以偏概全,埋没人才。

4、营造文化氛围,促进交流沟通

我们提倡"尊重每一位员工",坚持以人为本,致力开展企业文化建设,加强上下级之间、同事之间的沟通与交流,增强员工的集体协作精神。同时也让企业人才更加重视集体,珍视现在的职位。

5、激励机制

思想工作机制目标管理机制用户提议嘉奖机制激励系统图说明:

1、激励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利,保持团队精神。服务用户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。

2、思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工积极主动,尊重个人情感。并针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家

访等等。

3、奖惩机制在实际工作中以奖为主,已惩为辅,坚持优胜劣汰,奖惩分明。通过奖励"引"着员工往前走,通过惩罚"打"着员工朝前走。做到人人有动力,个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。

4、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展重要位置,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者让,庸者下,为人才的脱颖而出创造良性环境,方式有培养、提升、培训、进修等。

5、通过文化活动的开展,增强凝聚力和齐心力,增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会等。

6、在以人为本的激励系统中,将进行适时管理,充分发挥每个员工的主动性,增强主人翁意识和自我实现意识,使其在授权范围内创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中己经取得了较好的效果。