商城物品借用租用工作流程

篇2：客户服务部会务接待操作流程

客户服务部会务接待操作流程

1.0目的

规范会务的操作流程,提高对客服务的品质。

2.0适用范围

适用于客户服务部对会务贵宾来访的全程接待服务过程及对工作要求。

3.0职责

3.1负责会务人员的接待与引导。

3.2负责会务的茶水及果盘的布置。

3.3负责会务安排的衔接工作。

3.4负责接待区域的全面清洁工作。

4.0操作流程

4.1接待前的准备工作

4.1.1客户服务部人员通过不同渠道接到会务召开贵宾来访的通知,应及时上报部门经理,由部门经理领导负责与相关部门联系,确定来访客户的单位、人数、要求、抵达时间及注意细节等,并填写《会务贵宾接待工作单》;

4.1.2部门经理做具体的接待准备工作安排:

4.1.2.1迎宾人员的仪容仪表,服务礼仪及规范的服务用语;

4.1.2.2工作人员的仪容仪表,预备茶、饮料、果盘、纸巾、烟灰缸等,并须提前半个小时通知环境管理部对会场、接待室进行全面的卫生清理和对室内通风、门窗,专职管家进行对灯光、投影仪、会议室卫生等全面检查;

4.1.2.3样板间人员的仪容仪表,加强主动服务意识,为来访客户穿戴鞋套,并提醒客户在参观过程中的注意事项(小心地滑等);

4.2接待服务的流程

4.2.1在客户预计到达前半个小时,工作人员应在会场接待室内准备好果盘、烟灰缸、纸巾等,再次对会场进行全面检查;

4.2.2客人来访时,迎宾人员应主动为客人引导到会场接待室,在引领过程中,迎宾人员应走在客人的斜前方边侧2-3步左右处,将中间位置让给客人,在须转弯时,迎宾人员还应以手势对客人示意:这边请!

4.2.3在客户到达会场接待室入座后五分钟之内,及时托送茶水和香巾,并填写《茶水出单统计表》,对器皿进行统计;

4.2.4会务过程中,须留一名工作人员在现场(会场外)等候和巡视,每间隔十五分钟进入会场接待室为客户服务(加茶水、换烟灰缸等),并保证安静的会务接待环境和会议内容的保密性;

4.3会议贵宾接待结束工作

4.3.1迎宾人员做到"来有迎客声,去有欢送声",欢送客人,并主动为客人推开门,如客人有提拿行李、物品,可主动为客人提拿或撑打雨伞等;

4.3.2客人参观完样板间离开时,样板间接待员应主动为客人回收鞋套,并欢送客人:欢迎下次光临,请慢走!

4.3.3工作人员在会议结束后,及时的清理会场接待室的接待物品,回收茶水杯、果盘、烟灰缸,并及时做好记录。

4.3.4各岗位负责人及时填写《会务贵宾来访工作单》,总结接待工作的经验与不足之处,以便后期的改进。

篇3：大厦物业钥匙管理工作程序流程图

大厦物业钥匙管理工作程序及流程图

1.1程序

1.1.1目的

规范物业公司内部对已交接物业钥匙(包括公共钥匙与各分户钥匙)的管理。

1.1.2范围

适用于所属物业钥匙管理。

1.1.3职责

1.1.3.1物业经理指派专人作为钥匙保管员。

1.1.3.2钥匙保管员负责钥匙的分类、保管、发放及进行相关记录。

1.1.3.3钥匙管理严格强调时效性,所借钥匙均需当天借用,当天归还。

1.1.4工作程序

1.1.4.1各户钥匙全部由客服部进行保管;公共区域钥匙分为两套,一套由工程部自行保管,另一套备份钥匙由客服部保管;

1.1.4.2公共钥匙按照设备类别→系统进行分类;分户钥匙按照楼层→各户进行分类;

1.1.4.3将分类的钥匙贴上标签,标签纸上应写明楼别、房号或设备房名称;

1.1.4.4接管钥匙后,无工作需要任何人不得以私人名义借出钥匙;

1.1.4.5任何钥匙借出均需严格办理登记手续,填写《钥匙领用登记表》;

1.1.4.6钥匙均由客服部保管,未经公司经理同意,任何人均不得私配钥匙,如需外借按4.3办理;

1.1.4.7钥匙使用人有调岗、离职等变动时,需将钥匙上交由钥匙保管员签收后方可办理人事变动手续;

1.1.4.8钥匙分发给相关使用部门,使用人须签收《钥匙发放表》。

1.1.5相关记录表格

《钥匙借用登记表》

1.2流程图

篇4：大厦装修管理工作程序流程图

大厦装修管理工作程序及流程图

1、目的

对房屋装修实行依法管理,维护房屋的整体形象和业户/使用人的利益,确保房屋的使用安全。

2、适用范围

适用于物业所属房屋的装修管理。

3.职责

3.1客服部负责办理业户/使用人装修申请手续,并对业户/使用人装修过程进行监督、验收。

3.2财务部负责核收装修应缴费用。

3.3工程部负责对装修线路、用电设备装修时结构改动等进行检查、监督。

3.4保安部负责装修施工过程中的治安巡查、监督和报告。

3.5物业经理负责装修申请的审批。

4、工作程序

4.1业户/使用人装修管理流程

4.1.1业户/使用人提出装修申请并填写《物业装修申请表》,提供相关资料。

41.2客服部预审装修内容、装修图纸及有关装修施工队资料。

4.1.3工程部经理对有关装修项目进行审批,并督促客服部做好装修工程的监督工作。

4.1.4财务人员核收业户/使用人装修各项应缴费用。

4.1.5客服部办理装修人员《出入证》。

4.1.6客服部、工程部、保安部人员在日常巡查时应对装修施工队的作业情况进行监督。如发现有违章装修现象发生,应立即予以制止并交由客服部统一按规定进行处理。

4.1.7业户/使用人装修完毕后,客服部对装修工程进行核查,经1个月再复验,确定无违章现象后,给予办理退回装修保证金手续。

4.2对装修施工队的管理

4.1在装修施工队进场之前,物业管理部应查验以下资料:

◆装修企业营业执照及资质证书;

◆装修保险购买证明文件;(根据实际情况确定是否购买)

◆装修人员证件。

4.2在装修施工队办妥装修手续后,客服部才可准许施工人员进入物业施工。

4.3装修过程中,客服部及保安人员应监督装修施工人员在指定现场作业,按规定清运垃圾,同时防止施工人员破坏公用设备、设施。

4.4在装修工程验收完毕后,客服部应督促施工队交回《出入证》,对丢失《出入证》的应按章处罚。

5、引用文件

《二次装修指南》

6、相关记录

《违规整改通知书》

7、流程图:

篇5：大厦物业助理巡查工作程序流程

大厦物业助理巡查工作程序及流程

1程序

1.1目的

确保管理区域内相关物业设施处于正常运作状态,及时发现并处理各类工程、治安、清洁等问题。

1.2适用范围

客服部物业助理管理区域巡查。

1.3职责

除遵守《物业助理岗位职责》外,还应遵守以下职责:

⑴严肃、认真记录各类物业设施存在的问题、隐患;

⑵对所发现问题及时处理或报告上级;

⑶保持高度的责任心、警惕性、善于发现各类问题;

⑷耐心解答业户的提问、咨询,及时反馈业户的意见和建议。

1.4工作程序

1.4.1按时上、下班,准时上岗并换好工作服;

1.4.2按所负责区域进行巡查,注意对讲机电池需充满电;

1.4.3检查各项物业设施指引、清洁、绿化是否正常运作并做好记录;

1.4.4对异常情况,属紧急的用对讲机上报物业户任及时处理,非紧急情况的做好记录以发单形式及时反馈给相关部门或人员,事后要核实、落实情况;

1.4.5巡查过程中,遇到有业户向客服人员咨询或投诉时,对能及时给予处理和解答的,应及时处理,对不能处理或解答的问题,应认真做好记录,并核实反馈的问题后,及时上报主管领导,做好事件跟踪及解决;

1.4.6物业助理在日常巡视时,应注意对各户的电表进行检查,如发现业户/使用人的分户电表显示红色数字的时候,应及时通知业户/使用人买电/输入;

1.4.7要保持高度的责任心、警惕性,善于发现并处理各类问题。

1.5引用文件

《客服部交接班制度》做好上岗前准备工作。

2流程图