大厦物业助理巡查工作程序流程
大厦物业助理巡查工作程序及流程
1程序
1.1目的
确保管理区域内相关物业设施处于正常运作状态,及时发现并处理各类工程、治安、清洁等问题。
1.2适用范围
客服部物业助理管理区域巡查。
1.3职责
除遵守《物业助理岗位职责》外,还应遵守以下职责:
⑴严肃、认真记录各类物业设施存在的问题、隐患;
⑵对所发现问题及时处理或报告上级;
⑶保持高度的责任心、警惕性、善于发现各类问题;
⑷耐心解答业户的提问、咨询,及时反馈业户的意见和建议。
1.4工作程序
1.4.1按时上、下班,准时上岗并换好工作服;
1.4.2按所负责区域进行巡查,注意对讲机电池需充满电;
1.4.3检查各项物业设施指引、清洁、绿化是否正常运作并做好记录;
1.4.4对异常情况,属紧急的用对讲机上报物业户任及时处理,非紧急情况的做好记录以发单形式及时反馈给相关部门或人员,事后要核实、落实情况;
1.4.5巡查过程中,遇到有业户向客服人员咨询或投诉时,对能及时给予处理和解答的,应及时处理,对不能处理或解答的问题,应认真做好记录,并核实反馈的问题后,及时上报主管领导,做好事件跟踪及解决;
1.4.6物业助理在日常巡视时,应注意对各户的电表进行检查,如发现业户/使用人的分户电表显示红色数字的时候,应及时通知业户/使用人买电/输入;
1.4.7要保持高度的责任心、警惕性,善于发现并处理各类问题。
1.5引用文件
《客服部交接班制度》做好上岗前准备工作。
2流程图
篇2：大厦物业助理日工作程序流程
大厦物业助理日工作程序及流程
1、程序
1.1目的
指导物业管理人员开展日常工作。
1.2适用范围
样板间及公共区域。
1.3工作程序
1.3.1按规定时间上班,并做好班前物业交接工作(含钥匙交接)。
1.3.2查看交接班记录,并对交接工作进行跟进。
1.3.3按规定路线巡视公共区域及样板间。
1.3.4样板间开放时间:早8:00-晚8:00。早班人员需在7:50前打开样板间的房门,并对样板间进行开窗通风;9:00前将通风门窗关闭,夏季开启空调,冬季开放暖气。晚班人员在晚8:00关闭所有样板间(包括门、窗、照明、空调设备等)。
1.3.5巡查管理区域内公共设施的卫生及样板间的卫生、设施,并做好记录。
1.3.6巡视过程中,如发现业户各户的分户电表显示红色数字,及时通知业户购电。
1.3.7做好巡查记录,做到及时发现问题及时处理跟进。
篇3：物业区域维修管理工作程序
物业区域维修管理工作程序
1程序
1.1目的
对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理,确保管理区域及其他所管物业的使用安全。
1.2适用范围
适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理。
1.3职责
客服部负责对维修现场进行检查、监督,对维修质量进行核查。
1.4工作程序
1.4.1客服部定时定期对管理区域进行巡视,将存在的施工质量问题汇总经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。
1.4.2物业客服人员协助施工方进入维修区域进行维修。
1.4.3物业客服人员应在维修现场进行监督,并放置"正在维修"警示牌提醒业户;若施工量较大或对正常参观造成一定的影响,则应用围挡对施工区域进行隔离,严禁其他人员进入。
1.4.4物业客服人员应积极配合施工维修,在维修前做好维修处的成品保护工作,如:用保护膜将室内物品覆盖、用纸板等物品将楼梯间墙壁与地面进行遮挡等。
1.4.5当维修范围较大影响业户参观时,应封闭维修区域,做好隔离及警示,有必要时,通知受影响单元或相关人士。
1.4.6维修后客服部对维修效果进行核查。
篇4：物业处理业户使用人报修工作程序
物业处理业户、使用人报修工作程序
1目的
尽快处理业户/使用人的报修,规范维修服务工作,确保为业户/使用人提供满意的服务。
2适用范围
适用于对辖区内业户/使用人提出的维修服务要求的处理。
3职责
3.1客服部负责记录报修内容,并传达至工程部。
3.2工程人员负责报修内容的现场确认及维修。
3.3工程部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容进行评审。
4工作程序
4.1客服部接到业户/使用人维修要求时,及时填写《客服部工程维修记录表》。
4.2客服部将记录的如业户/使用人名称、业户/使用人地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填《维修单》(一式三联)相应栏目内。
4.3客服部将填好的《客服部工程维修记录表》和《维修单》,在10分钟内送达工程部,并请接收人签字接收。
4.4工程人员接到《维修单》后及时填写接单时间。
4.5如业户/使用人报修内容属《有偿维修服务项目表》内的项目,维修人员应在预约维的时间前到达现场。
4.6工程人员对业户/使用人报修内容进行现场确认后,在《维修单》上据实填写维修项目等内容。
4.7如果维修材料是业户/使用人提供,则由维修人员进行验证,并将验证结果记录。
4.8对有偿维修服务,维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
4.9维修完成后,维修人员应请业户/使用人试用或检查合格后在《维修单上签名确认。
5相关文件及记录
《客服部工程维修记录表》
篇5：物业区公共场地使用管理工作程序
物业辖区公共场地使用管理工作程序
1目的
维护业户/使用人利益,保障公共场地规范、合理使用。
2适用范围
适用于辖区内公共场地的使用管理。
3职责
3.1客服部负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
3.2客服助理、保安员负责对楼道、屋面、门岗、等处不规范使用现象进
行巡查、纠正,并及时向客服部汇报。
3.3管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时,均有责任制止或向有关人员报告。
4工作程序
4.1客服部
4.1.1客服部在日常工作时应注意检查业户/使用人有无未经客服部批准私自使用辖区内的公共场地及在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。
4.1.2在业户/使用人有特殊情况需占用或使用公共场地时,客服部应请业户/使用人写出书面申请,在不违反《消防安全管理条例》和物业的美观整齐的前提下根据"有偿使用"的原则,对相应公共场地实行统一规划,有偿使用,同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。
4.1.3对违反公共场地使用规定的,损坏公共场地设施、设备者,物业管理部除责令其拆除、撤销违章物品、修补破损部位并恢复原状外,还应根据有关规定作出相应处罚。
4.1.4客服部在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生,对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定作出处理。
4.2保安员及管理公司其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。
5流程图(略)
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