某物业社区文化活动管理工作程序
物业社区文化活动管理工作程序
1目的
寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境。
2适用范围
适用于客服部组织开展的各类社区文化活动。
3职责
3.1客服经理负责编制社区文化活动计划,并具体组织实施;
3.2总经理负责审核,批准社区文化活动计划;
3.3其他部门员工配合社区文化活动的顺利开展。
4工作程序
4.1较大型社区文化活动
4.1.1客服经理在每次较大型的社区文化活动开展前,应拟定活动的实施计划,并报公司领导批准;
4.1.2客服经理根据上级审批意见制定活动的具体方案;
4.1.3客服经理应组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向业户/使用人及有关单位发出活动通知;
4.1.4活动进行时,客服部工作人员应注意安全防范工作,防止意外事故的发生;
4.1.5管理人员在活动结束后应及时清理现场;
4.1.6活动完成后,客服部应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。
4.2常设性的社区文化活动
客服部按规定时间开放社区文化活动中心,并设专人管理,以丰富业户的日常文化生活。
5流程图(略)
篇2:物业管理手册-社区文化活动控制程序
物业管理手册:社区文化活动控制程序
1、目的
积极开展社区文化活动,努力创造文明、和谐的社区氛围。
2、适用范围
适用于对开展社区文化活动的控制。
3、职责
3.1管理部指导、策划社区文化活动计划。
3.2物业服务中心根据要求组织或配合开展社区文化活动的开展。
4、程序
4.1社区文化活动的分类
4.1.1便民服务:包括家政、医疗、修理、咨询、中介、便民购物等活动。
4.1.2文体活动:为开展健身、健美、娱乐、知识讲座等活动创造便利的条件,提供场所和设施。
4.1.3宣传活动:利用各种媒介手段,如宣传栏、刊物、报纸、媒体等宣传报道社区的良好形象,提升物业品牌。
4.1.4管理部组织各部门与其他物业小区的工作交流、重大活动的参观、考察等活动。
4.2社区活动的计划、策划和实施
4.2.1根据公司要求,物业服务中心协助小区业主委员会订立精神文明建设公约,并自觉遵照执行。各物业服务中心每年12月1日前应编制年度社区文化活动计划报管理部。
4.2.2管理部根据公司的管理方针和目标,按照《服务实现的策划程序》的要求,制定社区文化工作方向和目标,于12月15日前制定公司的社区文化活动计划。报管理者代表审核、经总经理批准后实施。
4.2.3各部门要把本年度社区文化策划方案的内容,落实到部门年度和月份工作计划中。
4.2.4社区文化活动的实施
4.2.4.1管理部负责公司大型活动的策划、组织,负责对各物业服务中心举行的各种社区文化活动进行指导、配合和跟踪。
4.2.4.2相关部门在每次社区文化活动之前确定实施方案,经管理部审核后,公司领导批准后实施。
4.2.4.3各物业服务中心根据年度计划,每月25日前制订出下月社区文化计划及费用预算,报管理部,管理部结合公司的下月活动计划,于当月的28日之前整理出公司整体的社区活动计划,报公司领导批准后执行。
4.2.4.4相关组织部门大型活动应至少提前15天、小型活动至少提前7天发布活动的信息。发布的方式可采取条幅、海报、宣传单、公告栏、短信等形式进行,组织部门落实发布,其他部门配合。
4.2.5社区文化活动的总结:每次活动结束后,组织实施者应编制《社区文化活动总结》,反映活动情况,总结活动效果,分发到各部门。
5、相关文件
5.1《服务实现的策划程序》
6、相关记录
6.1《社区文化活动总结》JW/JL-7.5.1-6-001
篇3:质量手册社区文化活动控制程序
质量手册:社区文化活动控制程序
1目的
积极开展社区文化活动,努力创造优秀文明的物业大厦。
2适用范围
适用于对开展社区文化活动的控制。
3职责
管理部负责开展社区文化活动。
4程序
4.1社区文化活动分类
a.便民服务:包括家政、医疗、敬老、修理、便民购物等活动;
b.问题活动:为开展健身、健美、娱乐、知识讲座等活动创造便利条件,提供场所和设施;
c.宣传活动:利用各种媒介手段,如板报、刊物等宣传报道社区的良好形象,促进精神文明建设;
d.与其他物业大厦的工作交流、重大参观、考察活动的接待。
4.2社区文化活动的策划、实施
4.2.1管理部协助大厦业主及住户管理委员会订立精神文明建设公约,并自觉遵照执行。
4.2.2管理部根据公司的质量方针和目标,按照《服务实现的策划程序》的要求,落实到部门年度和月份服务工作计划中。管理部负责检查实施结果。
4.2.3社区文化活动的实施
a.管理部各班组根据分工落实社区文化的各项工作,安排人员保质完成任务,具体执行《管理部工作手册》;
b.管理部按照社区文化活动规定完成的要求和时间,对各项工作进行检查、指导,发现不符合要求的要及时解决;如问题较大,报告总经理处理;
c.活动过程的记录,可采取各种媒体,如摄影、滠像、录音、文字记录等,由管理部负责整理并归档保存。
4.2.4社区文化活动的总结:每次活动结束后,管理部应编制《社区文化活动总结》,反映活动情况,总结活动效果,报管理部经理审核,总经理批准,由管理部归档。
5相关文件
5.1《服务实现的策划程序》
5.2《管理部工作手册》
6质量记录
无
篇4:物业社区文化活动控制工作程序
物业社区文化活动控制程序
1目的
积极开展社区文化活动,努力创造优秀文明的物业小区。
2适用范围
适用于对开展社区文化活动的控制。
3职责
管理处负责组织开展社区文化活动。
办公室负责社区文化活动的统一管理、协调。
4程序
4.1社区文化活动分类
a.便民服务:包括家政、医疗、敬老、修理、便民购物等活动;
b.文体活动:为开展健身、健美、娱乐、知识讲座等活动创造便利条件,提供场所和设施;
c.宣传活动:利用各种媒介手段,如板报、刊物等宣传报道社区的良好形象,促进精神文明建设;
d.与其他物业小区的工作交流、重大参观、考察活动的接待。
4.2社区文化活动的策划、实施
4.2.1管理处根据公司的质量方针和目标,按照《服务实现的策划程序》的要求,制定社区文化工作方向和目标,编制《社区文化实施方案》,报办公室,经公司领导批准后实施。
4.2.3管理处各部门要把《社区文化实施方案》的内容,落实到部门年度和月份服务工作计划中。管理处主任负责检查实施效果。
4.2.4社区文化活动的实施
a.管理处相关部门根据分工落实社区文化的各项工作,安排人员保质完成任务。
b.管理处会同办公室按照社区文化活动规定完成的要求和时间,对各项工作进行检查、指导,如发现不符合要求的应及时解决;如问题较大,报告总经理处理;
c.活动过程的记录,可采取各种媒体,如摄影、摄像、录音、文字记录等,由办公室负责整理并归档保存。
4.2.5社区文化活动的总结:每次活动结束后,管理处应编制《社区文化活动总结》或稿件,反映活动情况,总结活动效果,由办公室负责整理并归档保存。
5相关文件
《服务实现的策划程序》
《社区文化实施方案》
《全国优秀管理住宅小区标准》
6质量记录
《社区文化实施方案》
《社区文化活动总结》或稿件
《社区文化活动记录》QR-04-0912
篇5:华盛社区文化活动控制程序
1.0目的
开展丰富的社区文化活动,营造文明、友好的社区文化氛围。
2.0范围
适用于物业集团及所辖各物业公司(管理处)社区文化活动的管理。
3.0职责
3.1物业公司(管理处)行政管理部负责制定社区文化计划,编制《社区文化活动年度计划表》,实施后填写《社区文化活动记录》。
3.2行政管理部社区文化专员负责组织社区文体、宣传等活动。
3.3相关部门配合社区文化活动的实施。
4.0工作内容
4.1利用小区宣传栏向顾客宣传物业管理的政策、法规、社区建设、卫生健康、用电、用气安全等知识。每期宣传栏内容均需填写《宣传栏情况登记表》。
4.2根据社区特点,因地制宜组织开展文体、娱乐、竞技等活动。
4.3社区文化活动的策划
4.3.1物业公司(管理处)行政管理部在12月25日前制定下一年的社区文化工作方向和目标,并按照社区文化工作方向及目标::,结合社区文化活动设施情况,制定《社区文化活动年度计划表》,社区文化专员负责组织开展各项社区文化活动。
4.3.2业务总部负责协助和指导各物业公司(管理处)重大社区活动的策划。
4.3.3社区文化活动的实施
4.3.3.1物业公司(管理处)根据已制定的《社区文化活动年度计划表》,联系相关部门、人员,召开工作会议,明确工作任务,并作好会议记录。
4.3.3.2各部门根据工作任务的要求,积极配合与协调,确保活动按要求完成。
4.3.3.3管理处应利用摄像、摄影或录音等手段记录活动过程,活动完成后,填写《社区文化活动记录》,整理相关资料并归档保存。
5.0相关文件
5.1《社区文化活动工作规范》(WI-7.5.1-02-01)
6.0表格及记录
6.1《社区文化活动年度计划表》(QR-7.5.1-02-01)
6.2《社区文化活动检查与处理记录表》(QR-7.5.1-02-02)
6.3《社区文化活动记录》(QR-7.5.1-02-03)