员工培训程序范例

篇2：物业员工培训管理程序2

物业员工培训管理程序(二)

1目的

通过培训,使员工掌握本岗位必须具备的专业知识、技能,提高员工的整体素质,确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。

2适用范围

适用于公司各部门与质量有关人员的培训管理。

3相关标准要素

GB/T19002--ISO90024.18培训

4相关文件

质量手册4.18培训

5责任

5.1各部门经理负责提出本部门人员的年度培训要求。

5.2总经理或总工程师负责提出年度员工质量教育培训要求。

5.3经理部按照各部门的年度培训要求,编制公司的"年度培训计划",报公司总经理批准。

5.4各部门按照"年度培训计划"进行培训。

6实施程序

6.1新员工的培训:

6.1.1新员工进公司试用期间,由经理部负责建立新员工培训表一览表,并进行如下内容的培训:

a.基础培训:公司的规章制度、劳动纪律等培训,由经理部负责。

b.岗位培训:岗位职责、专业技术等培训,由主管部门负责。

6.1.2培训项目负责人进行新员工培训记录和培训考核,经理部建立培训档案。

6.1.3新员工经上述培训,经所在部门经理鉴定合格,经理部经理审核后,可正式上岗独立工作,并办理试用期转正手续。

6.2岗位培训

6.2.1经理部根据各部门的年度培训要求和总经理或总工程师提出的年度员工质量教育培训要求,制定公司年度培训计划,各部门按"年度培训计划"的要求分别组织实施,经理部进行督促检查。

6.2.2具体培训计划内容如下:

a.接受培训的岗位、工种、人员;

b.培训内容或项目(专业知识和技术、质量教育、规章制度等);

c.实施各种培训的方法(自学、内培、外培);

d.培训时间和讲课人(有专业技术资格);

e.培训考核方式(口试、笔试、实际操作、工作鉴定);

f.培训项目的负责人。

6.2.3内部培训和外部培训由经理部统筹组织安排,自学和实际操作的培训由各部门组织安排。

6.2.4内部培训是根据工作需要,公司总经理、总工程师及各部门提出的在公司范围内有计划性的培训项目。外部培训是公司员工接受市、区或有关主管部门通知要求,或公司总经理、总工程师和各部门提出的培训计划要求,参加除在公司内部培训以外的培训项目。

6.2.5每次培训实施时,项目负责人都要进行培训记录和培训考核。

6.3特殊工种和业务专业人员的培训

6.3.1司机、电工、电梯、焊工、管道工特殊工种人员需经市有关部门培训、年审,获得有关工种的等级证、操作证。

6.3.2各部门业务专业人员要参加市有关部门组织的培训、学习,获得毕业文凭、职称证书。

6.3.3特殊工种和业务专业人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称证书交经理部认可,并将复印件存入培训档案内。

6.4计划外培训

6.4.1公司根据实际情况,临时提出的培训活动由提出的部门负责组织,公司总经理提出的临时培训要求由经理部统筹安排。

6.4.2公司鼓励员工通过自学、参加专业培训等途经提高专业技能和质量管理意识,取得的有关培训或学历证明文件均记入员工的培训档案。

6.5培训记录

6.5.1每次培训结束,包括基础培训、岗位培训、临时培训等应由该项目的培训负责人填写"培训记录"交经理部审查,经理部将"培训记录"存入"员工培训档案"内负责保存,并根据"培训记录"填写"员工培训一览表"。保安员日常素质培训,可不填写"员工培训一览表"。

6.5.2送外培训,应将取得的培训结业证或合格证交经理部认可,并留下复印件存入"员工培训档案"。

7支持性文件和质量记录

7.1"员工培训一览表"员工辞工后即作废

7.2"年度培训计划"保存二年

7.3"培训记录"保存二年

7.4"员工培训档案"员工辞工后即作废

篇3：某某物业员工培训管理程序

某物业员工培训管理程序

为了给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境,从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度,并因此提高工作效率和客户服务水平,保证公司服务品质,以适应公司持续发展的需要,特制定本管理程序。

一、公司各类培训及责任部门

****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督,组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送(聘)培训,保存培训及考核记录,并对培训效果进行评估总结。

管理处培训管理员负责本部门新到岗人员的岗前培训、部门理以下人员的在职培训、升任部门组长、班、组长人员的升职培训及考核。

二、公司培训计划管理

1、公司年度培训计划管理

1)公司《年度培训大纲》由****物业管理有限公司人力资源管理部门于每年十二月根据公司业务发展需要制定,报**物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理批准。由****物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织实施。

2)《年度培训大纲》内容应包括:

A.培训目的;

B.培训方式;

C.培训类别及对象;

D.培训内容安排。

2、公司月度培训计划管理

每月底,****物业管理有限公司人力资源管理部门根据公司年度培训大纲要求,编制公司下月培训计划。管理处制定下月《培训计划》,并于每月3日前将本部门本月培训计划报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。职能部门月《培训计划》由****物业管理有限公司人力资源管理部门统一编制,报****物业管理有限公司人力资源管理部门经理审批后执行。

三、培训实施管理

1、岗前培训

1)入职引导

新员工在上岗前,由所在部门经理指定的部门培训负责人或直属上级,对其组织实施岗前培训,引导新员工熟悉工作环境,了解工作范围、岗位职责、公司规章,掌握专业技能等。

2)新成立管理处人员岗前培训

A、****物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织新建管理处人员的岗前培训,并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核:

B、对新建管理处全体工作人员的培训内容包括:新建管理处组织架构、岗位职责;物业管理相关法规;本大厦(小区)情况简介;入伙流程;各岗位专业服务礼仪、专业工作技能等。

C、专业技能培训内容包括:

a.管理类:品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息、资料管理等

b.技术类:房屋结构、设备设施情况、装修管理等

c.安全类:安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等

d.保洁类:清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等

2、入职培训

1)入职培训内容应包括:

A.公司概况、企业文化、经营理念

B.公司管理规章制度

C.职业道德规范、员工手册

D.物业管理基础知识

E.顾客沟通技巧、服务礼仪

F.品质基础课程

G.安全教育、消防知识及急救常识

H.小区/大厦实景参观等

2)培训管理员负责各类员工入职培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行,考核不合格者有一次补考机会,两次考核"不合格",公司将不予聘用。

3)培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。

3、强化培训

1)参加强化培训前,新员工须填写《新员工试用情况反馈表》,于强化培训时上交现场培训助理,该记录由管理处妥善保管。

2)强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等。

3)由培训管理员负责各类员工强化培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行,考核不合格者有一次补考机会,两次考核"不合格",公司将做解除劳动关系处理。。

4)培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。

4、在职培训

1)在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。

2)管理处各部门负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。

3)由管理处培训负责人按照本部门月度《培训计划》负责组织至少每月安排一次在职培训,考核至少每半年一次。

4)在职培训内容主要为岗位服务技能。

5)在职培训考核不合格者,由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。

6)主管及以上人员在职培训

A、由培训管理员负责组织安排每半年一次的在职培训。

B、培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识。

C、在职培训记录由培训管理员妥善保存至少一年。

5、升职培训

1)升职培训适用于工作表现良好,工作能力较强,具较好发展潜力,拟晋升到更高一级职位的员工。员工能否得到升职,应视员工之专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。

2)升职培训内容应包括:

A、拟晋升职务的职责及权限

B、拟晋升职位的专业知识及技能

C、管理技巧

6、特殊工作人员培训

1)由培训管理员组织安排从事特殊工作岗位(内审员/培训负责人)员工的资格培训;由培训管理员组织安排从事关键工作岗位(会计/出纳/设备责任人/救生员/司机)员工的资格培训。

2)从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书,担任部门配电柜、发电机、消防设施、水泵、立体车库等设备的责任人及操作者,担任部门救生员、专职机动车辆驾驶员并须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。

7、外送培训

根据公司业务发展需要,由培训管理员负责组织有关人员外送培训,双方签定1-3年的培训协议书。培训结束后须将结业证书原件交人事管理员存档。

8、培训效果评估

1)各培训组织部门应预先设定培训目标,培训结束后检验目标的达成情况,并定期开展培训效果评估及意见征询活动,至少每半年一次总结培训成效,以便提高培训工作质量。

2)培训管理员负责至少每半年组织

一次对各部门培训工作抽查并评估。

四、培训积分管理

1、参加培训者将得到相应的培训积分。

2、培训积分将与个人考核、奖金及晋升直接挂钩。

3、培训积分采用培训系数×培训课时的方法进行计算。

4、培训系数根据该次培训课程的专业程度、重要程度及难易程度等,分别为0.5、1.0、1.5、2.0四个系数。

5、培训课时指该次培训课程的授课时间,1小时为1个课时。

6、培训积分实行个人台账式管理,由各部门培训负责人将本部门参加培训人员的姓名、培训时间、培训课程、培训系数及培训积分统一进行登记管理。

五、培训须知

公司安排之培训活动,等同于正常出勤,应参加培训人员无故不参加者,将按照相关考勤管理制度执行。

培训是一次互动式的交流研讨,希望你能运用创造性思维,积极参与;

学员必须携带相关学习用品准时参加培训,请勿迟到、早退;

上课期间注意事项:

请将传呼机、手机设为关机(震机)状态;

上课期间请勿交头接耳,发言须举手,征得讲师同意;

参观期间须服从组织者的安排,遵守秩序,勿大声喧哗

课余休息期间注意事项:

请勿在办公区域游荡,请勿在无烟区抽烟,请勿大声喧哗;

未经许可,请勿随便动用公用设施和设备;

公共卫生注意事项:

培训期间,每人每天只用一个纸杯,用完后请勿随手丢弃,应放入垃圾桶中;

爱护、保持食堂用餐区域卫生,废餐具请勿乱放,须统一放置;

爱护、保持洗手间卫生,保持洗手间台面、地面干净整洁;

服装注意事项:

学员在培训期间,须按要求佩带胸牌,且在培训结束时及时向培训助理交还胸牌;

培训期间,学员须穿着岗位制服;

培训结束后,须主动协助培训助理整理、清洁培训教室。

附相关表格:

1、培训(会议)记录表;

2、月度培训计划;

3、外送培训协议书;

4、培训登记表。

篇4：保洁部员工培训实施作业程序

一、目的

规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。

二、适用范围

适用于管理处所属员工的培训工作。

三、职责

1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

四、程序要点

1、年度培训计划的制定

(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

(2)员工培训计划必须符合下列要求:

①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

②有具体的实施时间;

③有明确的培训范围;

④有考核的标准;

⑤有培训费用预算。

2、新入职员工的培训

(1)新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:

①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;

②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;

④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;

⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

3、清洁知识技能的培训

(1)室内公共区域清洁培训:

①家居保洁的注意事项;

②大堂、会所大厅保洁方法;

③室内公共区域的清洁频率。

(2)室外公共区域清洁培训:

①主干路段的清洁频率;

②喷水池、人工湖的清洁方法;

③外委服务的质量要求。

(3)清洁剂分辨、使用的培训;

①清洁剂的颜色、气味;

②清洁剂的性能;

③清洁剂的使用方法;

④清洁剂的注意事项。

(4)地毯清洗方法培训;

①干洗操作;

②干泡清洁操作;

③抽洗操作。

(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训:

①吸尘机的使用与日常保养;

②擦地机的使用与日常保养;

③抛光机的使用及日常保养;

④吸水机的使用及日常保养;

⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

(6)地面清洁保养培训:

①地面日常保养的注意事项;

②地面清洁的频率。

(7)消杀服务培训:

①灭虫的频率;

②消杀区域;

③消杀灭虫率;

④药物的使用与保管。

(8)其他保洁的培训:

①保洁工作顺序;

②保洁工作技巧;

③保洁应注意事项。

(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责,每周进行一次每次2小时。

4、安全培训

(1)安全培训内容:

①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训;

②安全方面的相关清洁作业程序。

(2)安全培训由服务处保洁部主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。

(3)安全培训应每季进行一次,每次培训时间不少于2小时。

5、物业管理知识的培训

(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。

(3)培训后参加公司组织的统一考核。

6、其他方面的培训

(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

(2)外出参观学习。

(3)计划外培训。

7、培训考核方式

(1)笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。

(2)实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。

(3)实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。

8、培训记录

每次培训及考核完毕后,保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

五、记录

六、相关支持文件

《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》

篇5：物业公司员工培训控制工作程序

1.0目的

为验证和保证本公司员工的资格并提供必要的培训,以确保并提升员工的业务技能、服务工作意识、物业管理的服务质量与提高工作效率,从而达到人力资源的可持续发展。

2.0适用范围

适用于本公司所有员工的培训。财务人员及技术人员的资格年审培训不在内,另定人力资源管理制度。

3.0职责

3.1各部门、区域经理:依据考核结果和岗位要求,负责提报年度培训需求计划或临时性的培训需求;结合本部门的服务工作要求组织相应的内部培训并督导执行。

3.2行政部:

3.2.1负责综合审查各部门、区域的培训需求。

3.2.2负责年度员工培训计划的汇总及确认。

3.2.3负责组织新员工培训及公共类技能培训。

3.2.4负责员工公司外培训的组织和落实。

3.2.5负责培训成果的登录,并及时将记录归档。

3.3培训讲师:负责培训教材的准备、培训的实施及培训成效的考核。

3.4总经理:负责核准年度培训计划和临时性的培训计划。

4.0定义

4.1本公司的培训分为:

4.1.1新员工职前培训----即新员工招聘进公司报到时由行政部组织实施16小时以上的职前培训、使其了解公司各项规章制度并认识物业管理的基础知识和工作要求。

4.1.2员工在职培训----指经试用期满合格的正式员工的培训,可分为“一般性业务培训”和“上岗证培训”两种。

4.2培训实施可分为:

4.2.1公司内培训---由公司有资历经验的员工自任讲师或外聘讲师到公司培训。

4.2.2公司外培训---指由公司派员工到公司外接受培训。

4.3培训需求可分为:

4.3.1新员工入职培训需求。

4.3.2各岗位培训需求。

4.3.3上岗证培训需求。

4.3.4其他培训需求。

5.0工作程序

5.1提出培训需求:

5.1.1公司各部门、区域经理应最迟于每年12月初,提出次年度员工培训需求计划,并填写《员工培训需求申请表》交至行政部汇集,拟定年度培训方案呈总经理核准后,由行政部备索。

5.1.2如因新技术、新设备的投入等特殊的案例需临