保安部请销假制度

篇2：Z保安部经理岗位招聘笔试试题

职业道德部分(共15分)

一、单项选择题(每题1分,共5分)

1、企业中各种关系的基础是()

A企业中领导与群众的关系B企业中职工之间的关系

C企业中领导之间的关系D职工与企业的关系

2、企业形象的本质是()

A企业环境B企业产品C职工风貌D企业信誉

3、职业责任与职业道德责任的关系是()

A两个因素无关系B两者为同一命题

C职业道德责任中引申出职业责任D职业责任中引申出职业责任

4、无论你从事的工作多特殊,它总是离不开一定的()约束

A岗位责任B家庭美德C规章制度D职业道德

5、节俭是()法宝

A修身B持家C治国D修身,持家,治国

二、多选题(每题1分,共5分)

1、文明礼貌的具体要求是()

A仪表端装B语言规范C举止得体D待人热情

2、爱岗敬业具体要求主要是()

A树立职业理想B强化职业责任C提高职业技能

D施展个人才干

3、企业信誉主要依赖三个要素()

A产品质量B服务质量C价格低廉D信守诚信E售后维修

4、团结互助的基本要求是()

A平等尊重B顾全大局C互相学习D加强协作

5、下列说法中,符合“语言规范”具体要求的是()

A多说俏皮话B用尊称,不用忌语

C语速要快,节省客人时间D不乱幽默,以免客人误解

三、主观题(每题1分,共5分)

1、以下说法中,你认同哪一种观点?()

A按领导的意思办事就是忠诚企业的表

B敢于对领导提出批评地是忠诚企业的表现

C严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现

D忠诚企业就要大胆的批评领导

2、作为一名职工,我可以将自己描述为:仔细()

A从不B较少C较多D总是

3、你不喜欢同事,其主要原因之一是因为他(她)()

A喜欢在背地谈论别人B喜欢在背地谈论领导

C对别人好,对我却很疏远D不喜欢和我交谈

4、在同事的行为表现中,你最不能容忍的一种做法是()

A一分钟也不提前岗B与别人交往多,与我交往少

C穿着打扮总是很入时D老是加班

5、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你最常用的一种方法事

A按照有关要求,利用工作时间,按时完成

B为了把这项工作做的更完美,不惜花费自己的业余时间,并按时完成

C等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成

D为了把这项工作做的更完美,宁可多花时间,晚一些完成待续

物业管理基础部分(共10分)

一、单项选择题(每题1分,共5分)

1、下列不属于物业管理安全防范服务的范围是()

A业主人身与财产的安全保障B治安协防

C交通秩序管理D消防管理

2、物业管理的接管验收时()移交物业的过程

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p;A建设单位向物业管理企业B建设单位向主管部门

C建设单位向业主委员会D施工单位向物业管理企业

3、危房的鉴定由()负责

A物业管理企业B开发商

C业主委员会D房地产行政主管部门

4、上报建设部参评示范项目,省(市、直辖市)预评预验分值不得低于()

A.95分B.98分

C.90分D.80分

5、、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供()

A.一般性服务B.特约性服务

C.公共性服务D.公众代办性服务

二、多项选择题(每题1分,共5分)

1、、物业管理的主要内容包括()

A.物业的接管验收、物业管理方案和制度的制定

B.客户管理服务、安全服务和环境保洁、绿化美化管理

C.房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务

D.综合经营服务

2、物业管理的服务质量标准主要包括()

A.国家建设部《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及评分细则》

B.中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

C.国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求

D.业主与物业管理企业约定的服务质量标准

3、高屋建筑消防的特点是()。

A、火险因素多B、火势蔓延慢C、救火难度大D、疏散困难大

4、安保服务的基本原则包括()。

A、预防为主,防治结合B、用户第一,服务至上

C、硬件与软件一起抓D、物业区域内的安全管理与社会治安管理相结合

5.()不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。

A、管理难度大

B、与社会治安管理功能完全相同

C、安保部是物业管理企业各部分中唯一常年24小时工作的部门

D、安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理

消防安全管理常识(45分)

简答题

1、在物业管理中,常用的灭火方法有哪些?(5分)

2、简述灭火器的种类和使用方法?(10分)

3、一旦发生火警,应采取哪些应急措施?(5分)

4、巡逻是物业安全的保障措施之一,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?(10分)

5、如何处理失窃案件?(15分)

案例分析(30分)

深圳装修工钟先辉使用过期的《装修出入证》进入小区,将业主杀害,受害人之母认为物业管理处没有尽到安全保障的义务,将东海房地产公司、戴德梁行房地产顾问(深圳)有限公司及其分支机构东海花园管理处、凶手钟先辉一起告上了法庭,要求对方赔偿各项损失近600万元。

案由:20**年4月,受害人郑丽珊购买了东海花园小区的住房。小区物业管理处承诺:协助公安部门维护该物业区域内的公共秩序,24小时有保安巡逻值班以及时、妥当处理各类突发事件。

入住当年,郑丽珊对其住房进行了装修。凶手钟先辉作为装修工人,在东海花园管理处办理了《出入证》。2004年7月21日上午9时,钟先辉拿了一张过期的《出入证》进入东海花园,保安员既没有仔细查看《出入证》也没有要求钟先辉进行登记,便同意其进入小区。钟先辉以“搞维修”为由,诓骗郑丽珊的保姆李远秋开门。进屋后,钟先辉将李远秋杀害,并搜得1000多元现金和6部手机。半个小时后,郑丽珊回家,钟先辉胁迫郑丽珊打开保险柜,并取走10余万元现金。得手后,钟先辉将郑丽珊杀害,携赃物逃离东海花园。

同年7月27日,钟先辉被公安机关抓获。2004年4月1日,深圳市中级法院以抢劫罪、故意杀人罪判处钟先辉死刑。目前该案正在广东省高院复核。

郑丽珊母亲钱女士诉称:小区保安员未查实钟先辉的出入证,也未进行登记就予放行,由于其过失导致郑丽珊被杀害,该管理处的行为已构成侵权。东海房地产公司为小区装备的监控设备陈旧落后,选聘物业管理公司不当,也应承担连带赔偿责任。钱女士请求法院判令被告赔偿其丧葬费、死亡补偿费、被扶养人生活费、交通费、精神损害赔偿金共计97万余元,以及因侵权行为导致的近3年的可预期收入损失500万元。

请你依据上述案例,简要回答下列问题:

1、戴德梁行房地产顾问(深圳)有限公司、东海房地产公司对于郑丽珊的死亡有没有过错,是否承担赔偿责任?(15分)

2、管理处对于郑丽珊的死亡有没有过错,是否承担赔偿责任?(15分

篇3：Z管理处工作考核与奖惩制度

管理处员工工作考核及奖惩制度

为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性,提高员工的竞争意识,开展劳动竞赛,促进工作,特制定本制度。

一、考核种类:

考核分月考核和年度考核,月考核由各部门负责人进行评比打分,年度考核由主任与管理处各部门负责人组成考核小组进行评比打分,日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。

二、考核频度:

考核每月进行一次,年度总评一次。

三、考核标准:

考核内容及标准详见考核评分表。

四、奖惩:

1、每月考核平均分在9分以上为达标,可领取当月全额效益工资;8-8.9分为基本达标,可领取当月效益工资的90%,7-7.9分可领取当月效益工资的80%,6-6.9分可领取当月效益工资的50%,6分以下取消当月效益工资;

2、年度扣分累计在10分以下者,可领取全额年终奖,扣分在10-18分之间的可领取90%的年终奖,扣分在18-26分之间可领取70%的年终奖,扣分在26-36分之间可领取50%的年终奖,36分以上者取消年终奖;

3、连续二个月考核在6分以下者辞退或给予行政处分。

五、适用范围,管理处全体员工。

篇4：Z物业公司员工考核制度

一、员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。

(二)考核内容

考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。

对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。

业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

(三)评分比例

每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。

(四)奖惩

1、处罚

当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)

因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:

A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;

B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;

C、主管指导无方或指导不当;

D、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。

2、奖励

符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:

(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。

(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。

A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。

B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。

C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。

(五)考核步骤

(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。

(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。

(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。

(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。

(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。

员工考核标准

普通员工通用部分(30分)

项目工作要求分值考核细则

一、服务意识

主动热情

对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务

①对用户不面带微笑每次扣1分

②不主动服务每次扣1分

③见了用户不主动起身每次扣1分

文明礼貌

见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明

①不主动问好每次扣1分

②举止不文明、不礼貌每次扣1分

③语言不规范每次扣1分

耐心周到

为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应

①对用户的提问不耐烦每次扣1分

②敷衍用户每次扣1分

③对用户要求无动于衷每次扣1分

二、仪容仪表

服装

按职务穿工衣,保持衣冠整洁

①不按规定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分

员工证

员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高

①忘记佩戴员工证每次扣1分

②员工证佩戴不符合要求每次扣1分

头发

头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背

①头发梳剪不整齐每次扣1分

②做怪发型每次扣1分

③头发盖耳或遮衣领每次扣1分

④蓬头垢面每次扣1分

领带

领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处

①领带不束紧摆正每次扣1分

②大箭头过长或过短每次扣1分

鞋袜

员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干净每次扣1分

③不按要求穿袜每次扣1分

容貌

不留胡须和长指甲,不浓装艳抹

①留较长胡须和指甲每次扣1分

②浓装艳抹每次扣1分

仪态

不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂

①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分

②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分

③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行为举止

站立

站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉

①站立时东倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚

①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分

②坐立时摇腿翘脚每次扣1分

行走

行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让

①行走左摇右摆每次扣1分

②与人搂腰搭背每次扣1分

③对用户和上级领导不礼让每次扣1分

爱护财物

爱护大厦设施,不损坏公司财物

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p;①损坏大厦设施每次扣1分

②损坏公司财物每次扣1分

入室

进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品

①入室前不敲门随意闯入每次扣1分

②随意翻动室内物品每次扣1分

乘电梯

乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗

①乘电梯不文明礼貌每次扣1分

②在电梯内喧哗每次扣1分

接听电话

接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式

①不按礼貌用语接听电话每次扣1分

②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分

处理投诉

处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报

①不耐心听用户投诉每次扣1分

②未听清用户投诉内容每次扣1分

③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分

④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分

⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分

⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分

服从安排

服从上级领导的安排,积极配合公司工作

不服从上领导的工作安排每次扣1分

四、考勤

签到

上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏签到每次扣1分

③迟到每次扣1分

④早退每次扣1分

交接班

岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名

①不准时接岗每次扣1分

②交接班不签名每次扣1分

出勤出力

要积极主动做好工作,不擅离岗位

①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分

②擅离工作岗位每次扣1分

请假

请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因

①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分

②当月事假超过3天每次扣1分

外出活动

积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律

①参加活动不文明礼貌每次扣1分

②参加活动不守纪律每次扣1分

五、纪律

一、遵守纪律

遵守公司各项规章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分

②甲类过失每次扣1分

③乙类过失每次扣1分

④丙类过失每次扣1分

二、抽查考核

除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则

项目标准内容分值评分细则

考勤纪律共24分

准时上下班,按时打钟卡和签到8

①代打钟卡或代签名,每人次扣3分

②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分

③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分

当值无擅自离岗及串岗现象4

发现一次不合要求扣2分

当值无睡觉、看报纸、吃零食等6

发现一次不合要求扣2分

无严重违反纪律行为6

发现一次不合要求的扣3分

部门工作共23分

部门有工作例会(每月2次)4

①无工作例会扣4分

②每月只有1次例会扣2分

③会议记录不完全扣2分

工作记录完整、整洁、便于查找5

①记录不完整每次扣1分

②记录脏乱每次扣1分

③查找不便每次扣1分

每周和月度工作计划及实施内容4

缺一项扣2分

每周总结和月总结,有考核和培训小结4

缺一项扣2分

按工作程序完成各项任务6

不按规程工作一项扣2分

礼貌仪容仪表共25分

制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证5

①发现不按规定穿制服,每人次扣2分

②发现衣冠不整,每人次扣1分

③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分

礼貌用语,无粗言秽语4

发现一次不合要求扣2分

行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象4

发现一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立岗姿态规范4

发现一次不合要求扣2分

对用户服务热情、耐心周到8

遭用户投诉,每人次扣2分

内务共18分

办公室物品摆放整齐6

发现一次不合要求扣2分

地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象6

发现一次不合要求扣2分

办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁6

发现一次不合要求扣2分

加分

员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分

因工作态度认真受公司表扬每人次加5分

为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分

三、员工年度考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:

(一)考评目的

 

;全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。

(二)考评内容

考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。

(三)考评方法

(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。

(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。

(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。

(4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分A、B卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(S)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。

(四)工作考核步骤

(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。

(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。

(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。

(五)考评分类

工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。

(六)考核顺序

每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。

(七)考评时间

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。

(2)理论知识考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。

(八)考评总分结构图

工作考核分M(70%)部门考核小组分

考评总分(T)

综合知识题(50分)

理论知识考核分S(30%)

岗位专业知识题(50分)

(九)考评评估

公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10%=评优基数(N),取考核总分的前N名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。

(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。

(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。

(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。

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p;(十)考评范围

已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。

(十一)考评仲裁

员工若对本部门的考核工作有意见,可直接向公司考评领导小组反映,亦可向工会反映。

篇5：Z公寓管理工作人员考评制度

按照学校分配制度改革思路,进一步贯彻落实目标责任管理,充分体现多劳多得,优劳优酬的分配原则,通过实行严谨有效的量化考核,形成积极进取地内部激励机制,更加有效地调动广大员工的积极性,特制定本办法:

一、基本原则

(一)坚持定量与定性相结合,以定量为主的原则

(二)坚持效率优先,兼顾公平的原则

(三)工作绩效与日常考勤、考核相结合的原则

(四)多劳多得,优劳优酬的原则

(五)分级负责的原则

(六)民主评议与领导评价相结合的原则

二、考核内容和标准

(一)考核内容包括德、能、勤、绩四个方面,重点考评工作绩效。

德:主要考评政治思想表现和职业道德表现;

能:主要考评业务水平,管理能力的运用发挥,业务技术提高、知识更新情况;

勤:主要考评工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况;

绩:主要考评履行职责情况,完成工作任务的数量、质量、效率。

(二)考评等次

考评结果分为优秀、合格、不合格三个等次

(三)考评标准

优秀:正确贯彻执行党的路线、方针、政策,遵守国家的法律法规和学院的各项规章制度,服从领导、爱岗敬业,恪守职业道德,认真履行岗位职责,办事公正,与时具进,改革创新,成绩突出。

合格:正确贯彻执行党的路线、方针、政策,遵守国家的法律法规和学院的各项规章制度,服从领导、爱岗敬业,恪守职业道德,认真履行岗位职责,办事公正,与时具进,改革创新,能够完成工作任务。

不合格:政治、业务素质较差,难以适应工作要求或工作责任心不强,不能完成工作任务或在工作中造成严重失误。

三、考评办法

具体按照以下五个方面进行:(一)考勤情况(二)工作绩效(三)服务对象满意率(四)民主评议(五)领导测评。

(一)考勤情况:占权重的10%共10分。除值班人员外按出勤与法定工作日或基本工作量(全年法定工作日不包括加班和节假日)考勤的实际情况统计,全勤为10分。值班人员按安排值班时间考勤。对国家明确规定的特别假日如产假等,在规定假期以内的按工作日统计;病休者每病休一个工作日按0.8个工作日考核统计,事假按0.5个工作日统计;病事假合计超过工作日半数的不再做参数统计;旷工1天扣3分,无故迟到早退一次扣1分。累计10分扣完后,考核成绩直接按“不合格”处理。

(二)工作绩效(按工作岗位分别考核)

1、楼长、值班员、保洁员工作绩效:占权重的50%共50分。圆满完成岗位职责目标责任及所分配的工作,重点考核公寓安全,公寓公共区域保洁质量,超额水电费的收缴,学生宿舍卫生成绩、经费开支五项指标。

(1)公寓安全:占权重的20%共20分。因工作失误或管理不善导致公寓内发生安全责任事故,如火灾、盗窃等,造成国家财产损失、人身伤亡事故,视情节轻重给予当班人员10―20分扣分,楼长负连带责任,扣分标准按当班人员一半处理。

(2)公寓公共区域卫生保洁:占权重的10%共10分。每月以公寓中心组成的联合检查组检查成绩为准,85分以上按满分10分计,85分以下每降低5分扣1分,检查成绩达不到规定要求70分的全部扣除。

(3)学生宿舍卫生成绩:占权重的5%共5分。以每周成绩为准,优秀率平均在80%以上、违纪率平均低于1%按满分5分计算,每升高或降低10或0.5个百分点加减1分。

(4)经费开支:占权重的10%共10分。根据中心统一配备的各项工具用品及公共区域水电量指标,在规定使用量的范围内为中心节约了经费开支按满分10分计算,超出规定范围扣10分;维修材料使用量超出平均消耗量的,每上升1名扣1分,每下降1名加1分。

(5)学生水电费的收缴:占权重的5%共5分。每月水电量与实际用量相符为5分。以公寓办公室实际测算值为准;每月在规定时间内能按时收、上缴水电费的在5分的基础上每次加1分,每超一天扣0.5分。

2、维修班长工作绩效:占权重的50%共50分。服务标准按照维修工作规范执行,做到小修不过夜,大修不超过24小时,发生推委和拖延工作或直接造成经济损失一次扣5分,服务对象投诉一次扣5分,直到扣完为止。

3、公寓检查组长及成员工作绩效:占权重的50%共50分。按时完成检查任务,检查工作要坚持“公

平、公正”的原则。对无正当理由私自更改、漏查、漏报卫生成绩,发现一次扣5分,直到扣完为止。

4、中心办公室工作人员工作绩效:占权重的50%共50分。按照岗位职责的要求,按时完成中心主任交给的各项工作任务,做好各公寓后勤服务保障工作,满分为50分,因人为因素延误工作从而对中心造成不良影响,每发生一次扣减当事人5分。

1)服务对象满意率:占权重的10%共10分,满意率以调查问卷和平时收接到的邮件为统计依据,满意率达到95%为10分,每降低10个百分点扣1分。对学生反映问题强烈且为属实投诉,每发生一次扣2分,直到扣完为止。

2)民主评议:占权重的20%共20分。以年终民意测评成绩为准,因勤、能、绩已在量化考核中体现,所以测评打分主要侧重于职业道德、工作态度、团队精神等方面,平均90分以上为20分,以10分为一档,每降一档减1分。

3)领导评议:占权重的10%共10分,以中心主任测评打分为准,满分者为10分。

四、考核级别的确定

公寓办公室根据考核结果,按对应的分值确定考评等次。

考核级别优秀合格不合格对应考核级别结果

85分以上

60―84分

60分以下

五、考评结果的使用

1、考核结果适用于学院对职工考核结果的应用;

2、对考核不合格者给予告戒,告戒期为1个月,告戒期间不确定考评等次,待告戒期满后再依据表现确定等次。告戒期满后有明显改进的可定为合格等次;多次不合格者,将直接上交校人事处;

3、考评结果与职务晋升和先进个人的评选挂钩。同时作为竟聘、续聘、戒勉续聘的依据之一。

六、有关说明

1、各公寓楼必须建立严谨的考勤制度和工作日志记录,中心将以此作为考核的主要依据,无考勤记录或记录不实的按缺勤处理。

2、在院组织的各项检查(评估)、评比中,达到“优秀”或受到院、省级先进表彰的,对公寓中心工作产生实际绩效的予以适当奖励。

3、本办法解释权归公寓中心办公室。