Z物业公司员工考核制度

篇2：员工考核管理规定范例

1、目的

本规定确定了公司对不同部门、不同岗位员工的考核管理办法,确保考核工作的公正性、统一性和有序性,以激励员工提高工作技能和加强质量意识,增强员工的综合素质。

2、适用范围

适用于公司全体员工的考核管理工作。

3、职责

3.1各部门经理负责其部门员工的考核管理工作;

3.2办公室负责各部门考核工作的监督管理和年终考核;

3.3总经理主管考核工作的控制。

4、相关文件

《人力资源管理程序》Q/PH-QP-6.2

5、工作程序和管理办法

5.1考核的基本内容

5.1.1绩效考核

a)仪表仪容符合规定,使用文明用语,禁用服务忌语;

b)考勤情况;

c)培训质量;

d)依法行政情况;

e)本职工作技术与业务工作能力情况;

f)质量目标完成情况;

g)质量意识与服务意识;

h)业主投诉、报修受理工作完成情况,回访工作情况;

i)遵守公司各项规章制度情况;

j)服从领导,完成领导交办的任务情况;

k)廉洁自律,维护公司利益情况。

5.1.2德行考核

a)遵守法律法规情况;

b)团队建设执行情况;

c)社会公德遵守情况;

d)保护环境;

e)开源节流、杜绝浪费情况;

f)严守公司机密情况;

g)公共形象。

5.2评分标准

5.2.1各部门月/季考核只包括绩效考核,总分为100分,。

5.2.2年终考核为综合素质考核,包括绩效考核和德行考核,两项总分为100分,其中绩效考核占60%,德行考核占40%。

5.2.3每年年终各部门经理将其部门员工当年每次绩效考核部评结果(办公室主任负责统一汇总行政管理人员当年每次绩效考核的总评结果)及对员工表现情况的鉴定和结论汇总到办公室,由办公室将100分满分标准的绩效考核平均分折合为60分满分标准的绩效考核平均分:(*1+*2+*3+…+*n)/N×60%(*1、*2…*n表示第一次,第二次,第N次的绩效考核部评得分,N表示当年绩效考核的总次数),并根据部门经理的鉴定和结论对员工进行德行考核,具体考核内容和评分细则详见[员工综合素质考核表](QR-WD01-06-01),两项考核得分相加得出员工的综合素质得分,即年终考核总评分。

5.2.4年终考核总评分将作为发放年终奖金和"优秀员工""优秀部门"等评比的依据,60分-75分为基本员工,75分-85分为一般员工,85分-100分为优良员工。60分以下为不合格员工,未达到岗位能力要求,应考虑调离原岗位甚至辞退,具体执行《人力资源管理程序》(Q/PH-QP-6.2)。

5.3考核办法

5.3.1月/季考核

规定各部门对员工每季进行一次绩效考核,也可视实际情况每月进行一次。

5.3.1.1行政管理人员

行政管理人员每季进行一次考核,由办公室负责组织,考核方式为个人自评和由公司领导考核小组进行总评,具体考核内容详见[行政管理人员工作绩效考核表](QR-WD01-06-02)。

5.3.1.2工程部员工

工程部员工每季进行一次绩效考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议,自评的评分作为班评的参考,班评的评分作为部评的参考。具体考核内容和评分细则详见[工程部员工工作绩效考核表](QR-WD01-06-03)。

5.3.1.3保安部员工

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bsp;保安员每月进行一次考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议,具体考核内容和评分细则详见[保安员工作绩效考核表](QR-WD01-06-04)。

5.3.1.4后勤人员

后勤人员包括保洁员、车管工每季进行一次考核,考核方式为个人自评、班组评议和部门评议。保洁员的部门评议由综合管理部经理负责,车管工的部门评议由保安部经理负责。具体考核内容和评分细则详见[后勤人员工作绩效考核表](QR-WD01-06-05)。

5.3.2年终考核

a)年终考核办法参照本章第5.2.3和5.2.4条款。

b)综合素质得分高的员工,作为年度"优秀员工"的候选人参加评选,具体执行《员工奖惩条例》(Q/PH-WD01-10)。

c)综合素质平均分高的班组,参加"优秀班组/流动红旗班组"评选,获选班组作为各部门/班组学习的榜样,以激励与质量活动有关的人员/部门发挥工作积极性、创造性,促进质量管理体系有效运行。

6、使用的表格、记录

序号名称编号存放地点存放时间

1[员工综合素质考核表]QR-WD01-06-01办公室一年

2[行政管理人员工作绩效考核表]QR-WD01-06-02办公室一年

3[工程部员工工作绩效考核表]QR-WD01-06-03工程部、办公室一年

4[保安员工作绩效考核表]QR-WD01-06-04保安部、办公室一年

5[后勤人员工作绩效考核表]QR-WD01-06-05相关部门、办公室一年

起草人:任**审核人:赵**审批人:高**

日期:20**.11.5日期:20**.11.6日期:20**.11.8

篇3：员工绩效考核管理办法范例

目的

1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;

2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;

3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。

适用范围

本办法适用于**物业管理有限公司全体员工。

考核形式

1、分季度和年度两种;

2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核,总经理由总裁考核;

3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。

内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)

一、办公室考核部分

1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优”;5分钟以上10分钟以下为“良”;10分钟以上20分钟以下为“中”;20分钟以上30分钟以下为“差”。

5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。

二、财务部考核部分

1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,推延半天以下为“优”;半天以上1天以下为“良”;1天以上2天以下为“中”;3天以上为“差”。

4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。

三、客户中心考核部分

1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下为“优”;2单为“良”;3单为“中”;4单以上为“差”。

3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

5、遵守保密制度,不得泄露业主任何机密资料,不得对顾客品头品足(实事求是,凭感性考核)。

四、维修服务部考核部分

1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

2、讲求工作效率,每月下达维修任务及时率达98%以上为“优”,98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。

3、注重工作质量,每月下达维修任务合格率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。

4、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作(实事求是,凭感性考核)。

五、公共管理部(保安)考核部分

1、服务态度热情、沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

2、严格按岗位描述履行工作,每月工作差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

3、按巡逻工作要求及时完

成相应检查、反馈及跟踪工作,每月疏忽或遗忘1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以下为“差”。

4、熟悉小区管理范围,熟悉各项应急措施(实事求是,凭感性考核)。

5、安全意识高,处事注意方式方法、判断准确(实事求是,凭感性考核)。

六、公共管理部(清洁)考核部分

1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作,被部门评核达标率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。

3、工作仔细认真,每月未按时完成好的卫生死角在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实事求是,凭感性考核)。

5、维护公司利益、节约各种用料用品,无各种浪费现象,每月浪费金额在5元以下为“优”;5元以上10元以下为“良”;10元以上15元以下为“中”;15元以上为“差”。

七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团队合作方面)

1、敬业爱岗,每月无任何事假或病假现象为“优”;每月事假或病假1次为“良”;2次为“中”;3次以下为“差”。

2、时间观念强,每月迟到(早退)次数及时间等在总公司规定标准以下为“优”[即每月迟到(早退)累计在30分钟以下,上下班忘记打卡在3次以内];每月迟到(早退)累计在30分钟以上40分钟以下,上下班忘记打卡在3次以内为“良”;每月迟到(早退)累计在40分钟以上50分钟以下,上下班忘记打卡在4次以上5次以下为“中”;每月迟到(早退)在50分钟以上60分钟以下,上下班忘记打卡在5次以上为“差”。

3、公司组织各种会议、培训或例检工作,每月无任何缺席现象为“优”;缺席1次为“良”;2次为“中”;3次以上为“差”。

4、注意个人形象,自觉自律,仪表仪容仪态端庄,每月工作差错达口头警告程度在1次以下为“优”;口头警告程度达1次以上2次以下为“良”;口头警告达3次或书面处罚案例1至2次为“中”;口头警告超过3次或书面处罚案例达3次以上为“差”。

5、团队合作精神高,在合理情况下对工作协调产生的矛盾在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

八、附则

若员工对公司有以下特殊业绩或贡献的,经公司核实认可后,可获晋升或奖励。

1、为推动公司业务发展提供可行性建议或管理办法,经采纳而有效的。

2、为公司节省经营成本,业绩显着者。

3、为公司挽回即将发生巨大的经济损失者(金额在1万元以上)。

4、为公司利益敢于牺牲个人利益,事迹典型者。

5、为公司提供创意创新的经营理念,给公司带来良好的经济效益者。

以上内容标准为**物业管理有限公司各部门《员工绩效考核标准表》的指导性文件,本办法从2004年1月1日起试行。

――完――

编制人:核准人/审批:

维护人:生效日期:

抄报:*总裁、总公司人力资源部各1份

下发:**物业管理公司各部门各1份

篇4：某物业员工考核制度

一、总则

第一条为加强和提升员工绩效和本公司绩效,提高劳动生产率,增强企业活力,调动员工的工作积极性,制定此考核制度。

第二条绩效考核针对员工的工作表现。

第三条本制度适用于公司内所有员工,包括试用期内的员工和临时工。

二、考核方法

第四条对部门经理以上人员的考核,采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,每半年考核一次,并以次为基础给出年度综合评判。具体见表。

第五条对外地办事处经理和一般管理人员的考核,采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,每个季度考核一次,并以次为基础给出年度综合评判,具体见表。

第六条自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体现:

年度综合评判为"A"者,在下一年将得到10%工资(不包括工龄工资)的增长;

年度综合评判为"B"者,在下一年将得到5%工资(不包括工龄工资)的增长;

年度综合评判为"C"者,::其薪资待遇保持不变;

综合评判两个为"D"者,行政及人事部将视情况给予其警告、降级使用或辞退。

第七条对操作层面员工的考核,采取月度工作表现考核的方法。具体见表。

1.月度业绩考核为A者,本月工资增加3%;

2.月度业绩考核为B者,本月工资保持不变;

3.月度业绩考核为C者,本月工资减少5%;

4.月度业绩考核为D者,本月工资减少12%;

5.月度业绩考核为12个A者,即全年的月度考核都为A,其下一年工资(工龄工资不在其内)增加5%;

6.月度业绩考核为10个A,2个B者,其下一年工资(工龄工资不在其内)增加2%;

7.月度业绩考核有6个D者,公司将辞退该员工。

第八条操作层面员工的年度综合考核以其月度考核为基础,由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下:

1.月度业绩考核结果相应的分值A:0.5;B:0.0;C:-0.3;D:-0.5。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。

2.累计分数大于等于5分者,年度为"A";

3.累计分数小于5分,大于等于3分者,年度为"B";

4.累计分数小于3分,大于等于0分者,年度为"C";

5.累计分数小于0分者,年度为"D";

三、考核时间

第九条经理人员考核时间安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日;外地办事处经理和一般管理人员的考核时间安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬,操作层面的员工考核时间为每月的十四日至十六日,若逢节假日,依次顺延。

四、绩效考核面谈

第十条年度绩效考核结束后,应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排,并报行政人事部备案。

篇5：年度某物业员工绩效考核方案

2008年度项目员工绩效考核方案

一、考核目的:

规范、提高基层员工的服务意识和服务标准,通过考核,提高员工服务意识、工作积极性,并实现"比学赶帮超"的工作氛围,提高工作效率。

二、考核原则:

1、服务行为的标准化、规范化。

2、逐级检查、统一考核。

3、公平、公正、公开。

三、考核对象:

各项目所有客服管理员、维修人员、安全员、绿化工、保洁员。

四、考核细则:

1、考核人

各项目主管和区域管理员为主要考核人,公司品质部和人力行政部负责考核项目日常工作跟近、监督和执行。

2、考核周期

每月考核一次。

3、考核依据

考核依据公司各项规章制度、操作性手册的规范文件;评价个人当月重点工作的完成情况。

4、考核系数

基准系数为100%,具体考核系数划分,如下:

a)60%(含60%)以上为,考核所得系数×绩效工资=当月绩效工资;

b)60%以下的,不计入当月考核,无当月绩效工资。

5、考核内容:

项目员工考核内容主要从五个方面展开考核:

a)仪容仪表

b)日常考勤

c)日常工作

d)内务管理

e)培训学习

6、检查方式:

a)一级检查:

检查人:直接主管或区域管理员。

处罚程序:在《工作日志》上记录,扣分情况通过《员工处罚单》(第二联)粘贴在办公室公告栏内,于次日直接主管口头公布。

检查次数:每天检查1-2次

b)二级检查:

检查人:项目经理

检查次数:每周不定期的随机检查

处罚程序:在《工作日志》上记录,处罚结果转交主管,主管下发《员工处罚单》,于每周汇总公布。

c)三级检查:

检查人:公司品质部及其它职能部门

抽查次数:随机抽查

处罚程序:通过现场实物拍照记录,同时在《工作日志》上记录;抽查结果反馈至项目经理,合并每周公布。

特别注明:在上级检查过程中,如违反人妨碍检查工作及弄虚作假者,经确认情况属实的将对其进行双倍处罚。

7、考核程序

a)每月25日各项目部门主管将当月下发的《员工处罚单》(存根联),报至项目内勤进行汇总,填写在《月度考评汇总表》,::报项目经理审核无异议后,在项目内进行公布粘贴;

b)品质部每周将现场实物拍照记录拷贝至项目指定电脑,每月截止25日,品质部保留原始记录存档,公司品质部、及其它相关职能部门的随机考核,同时按照公司《员工违纪管理办法》执行。

c)项目经理指定专人对公司职能部门考核情况进行分值汇总,对发现的问题追加处罚核分,于27日报至人力行政部。

d)人力行政部负责最终考评汇总。

e)考核分值时同一时间同一件事件不重复处罚,以最高处罚为准。

f)项目员工检查结果与项目经理、项目主管当月绩效挂钩。

五、考核注意事项

1、试用期员工不参加绩效考评,但转正期限参照试用期的考核结果,试用期考核,不影响当月工资,按照正常入职后的员工考评标准进行考核。

2、因长期缺勤(工伤除外)、停职等原因,考核期间出勤天数少于缺勤天数者不参

与考评,无绩效工资。

3、因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者。

4、在考核期间,被考核者如果因人事变动而调离原部门,或调入新部门后考核期不满10天,由原部门进行考核。

六、考核责任

1、员工的直接主管领导为考核责任人,对考核结果的公正、合理性负责;项目经理为最终考核者。

2、反馈责任

考核责任人必须就考核结果向被考核者进行正式的面对面的反馈沟通。

3、投诉责任

被考核者如果不认同考核结果,可向考核者的上级主管或人力行政部投诉。受理部门将在受理日起两个工作日内做出处理,并将处理意见反馈给投诉人。

每月25日项目集中公布奖扣分情况,25-26日接待奖扣分情况的查询,更正,

过期无任何投诉者,视为对当月考评结果无异议。

4、员工连续三个月累计得分在本部门本工种最后一位者,公司将考虑实行末位淘汰,并计入员工档案。

七、奖励

对公司提高管理和服务质量有突出贡献,使公司增加收入突出者;工作业绩突出,受到业主/使用人书面感谢表扬者,参加行业、区、市级竞赛获奖,为公司争得荣誉者,按照公司其他相关制度另行嘉奖。

附件:

1.《员工违纪管理办法》

2.《基层员工考评标

准》

3.《员工处罚单》

4.《月度考评汇总表》

5.《现场巡查扣分流程图》

河南**物业管理有限公司