Z管理处员工考核作业指导书

篇2：Z管理处工作考核与奖惩制度

管理处员工工作考核及奖惩制度

为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性,提高员工的竞争意识,开展劳动竞赛,促进工作,特制定本制度。

一、考核种类:

考核分月考核和年度考核,月考核由各部门负责人进行评比打分,年度考核由主任与管理处各部门负责人组成考核小组进行评比打分,日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。

二、考核频度:

考核每月进行一次,年度总评一次。

三、考核标准:

考核内容及标准详见考核评分表。

四、奖惩:

1、每月考核平均分在9分以上为达标,可领取当月全额效益工资;8-8.9分为基本达标,可领取当月效益工资的90%,7-7.9分可领取当月效益工资的80%,6-6.9分可领取当月效益工资的50%,6分以下取消当月效益工资;

2、年度扣分累计在10分以下者,可领取全额年终奖,扣分在10-18分之间的可领取90%的年终奖,扣分在18-26分之间可领取70%的年终奖,扣分在26-36分之间可领取50%的年终奖,36分以上者取消年终奖;

3、连续二个月考核在6分以下者辞退或给予行政处分。

五、适用范围,管理处全体员工。

篇3：某物业管理处考核标准

一.经理考核标准

1.未能贯彻公司工作意图,延误工作的,扣15分/次。

2.执行领导的工作指令,不负责工作的,扣10分/次。

3.未作调查,错误发出指令,造成负面影响的,扣10分/次。

4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的,扣10分/次。

5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的,扣10分/次。

6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投诉处理不当,或对客不礼貌的,扣10分/次。

8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的,扣10分/次。

9.未能与其他部门做协调配合,影响工作的,扣10分/次。

10.每月未能按时提交工作报告的,扣5分/次。

二.大厦主任考核标准

1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突发事件处理不当,工作上严重失误的,扣15分/次。

3.部门财产交接不清,造成损失的,扣10分/次。

4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、

财产损失的,扣10分/次。

5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理,或对客不礼貌的,扣10分/次。

6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虚作假,不向上级作真实的反映、汇报的,扣10分/次。

8.未能配合其他部门工作,导致工作失误或投诉的,扣10分/次。

9.未能遵守公司规章制度,在员工中产生较大影响的,扣10分/次。

10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的,扣5分次。

三.资深管理员考核标准

1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、

财产损失的,扣10分/次。

3.无故未能完成上级主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.对装修单位控制不力,导致投诉或对违例未能指出及纠正的,扣10分/次。

5.未能发现、阻止异常设施,引致投诉或事故发生的,扣10分/次。

6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的,扣10分/次。

7.对下属员工的工作质量控制不力,督导不足的,扣10分/次。

8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事,而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。

9.卫生监管不力,引致投诉或无故不参加部门例会的,扣5分/次。

10.处理重大、突发事件中有差错,工作失职的扣10分/次。

11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。

四.信报员考核标准

1.执行主管指令,不负责分捡、派发信报出现差错的,扣10分/次。

2.未能按时完成每日邮件、信报派发,引致用户投诉的扣10分/次。

3.未按规定处理退邮,造成邮件堆积的扣10分/次。

4.对用户信报资料,未能定期核对,导致派发错误的,10分/次。

5.对有关信报的投诉,未能耐心解释与客争辨或不礼貌的,扣10分/次。

6.年中(终)未能及时联系邮局,校对、整理、保管订阅资料,资料混乱的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及时派发报刊杂志,引致投诉的,扣10分/次。

8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管,造成遗失的扣15分/次。

9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象,每次/信扣1分。

10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的,扣10分/次。

五.联络员考核标准

1.未能及时跟时跟进维修事项,令维修工作延误,引致投诉或事件发生的扣15分/次。

2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的,扣10分/次。

3.对工程事项交待不清,使工作脱节的,扣10分/次。

4.对提供的工程和清洁事务,未能联络有关执行部门及时跟进,造成影响的,扣10分/次。

5.未能将大厦实务资料录入电脑,工作失职的,扣10分/次。

6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项,延误工作的,扣10分/次。

7.未能认真阅读巡楼报告,督导维修事务的,扣5分/次。

8.对遗留工程未能做好督促,造成

积压的,扣10分/次。

9.其他部门和内部协调性差,影响工作引致投诉的,扣10分/次。

10.接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。

六.内勤管理员考核标准

1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实,资料陈旧的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作,造成误导的,扣10分/次。

4.文件收发、归档不规范,管理混乱影响工作的,扣10分/次。

5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的,扣10分/次。

6.协助部门主管处理行政事务中有差错的,扣10分/次。

7.对大厦工作匙、用户匙管理不善,造成错匙或遗失的扣10分/次。

8.对客户的投诉和服务要求,未能耐心解释或组织落实的,扣10分/次。

9.未能协调其他部门或内部工作,造成影响的扣10分/次。

10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项,延误工作的,扣10分/次。

七.巡楼管理员考核标准

1.日常巡楼中未能发现设施异常,导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

2.未能发现房间异常,使公司受到损失的,扣10分/次。

3.装个单位控制不力,发现违例未能指出及纠正的,扣10分/次。

4.对公司的开源节流制度未能严格执行,浪费公司资源的,扣10分/次。

5.对工程的巡查、验收工作马虎了事,工作态度差的,扣10分/次。

6.对巡楼报告没有认真记录、保管,以致遗失影响工作的,扣10分/次。

7.未能完成当日的邮件派发,工作效率差的,扣10分/次。

8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的,扣10分/次。

9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的,扣5分/次。

10.对楼层不安全的因素,未能及时制止或汇报,造成严重影响的扣10分/次。

11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的,扣10分/次。

八.接待处管理员考核标准

1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项,扣10分/次。

2.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主动、热情待客提供服务的,扣10分/次。

4.大厦货物、人员出入的控制不力,以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。

5.对公司开源节流未能严格执行,造成浪费资源的,扣10分/次。

6.未能按实际设置告示牌,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.对邮件工作没能认真签收、保管,以致遗失的,扣15分/次。

8.违反员工条例,未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

9.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

九.货物出入管理员考核标准

1.没有认真阅读交班本及跟进事项,延误工作的,扣10分/次。

2.对大厦货物、人员出入控制不力,以致公司的形象、安全、财产、受损的,扣10分/次。

3.对装修余池、生活垃圾房控制不力,对环境卫生造成影响的,扣10分/次

4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

5.余泥清运监管不力,令公司损失的,扣10分/次。

6.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

8.未严格执行公司物品放行制度,私放物品,令公司损失或用户投诉的,扣15分/次。

9.违反员工条例未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

十.电话接线员考核标准

1.不听从上级主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.对总机房设施未作检查,以致空线、转接失灵或投诉的,扣10分/次。

3.未能正确使用规范用语,语气生硬以致投诉的,扣10分/次。

4.重大投诉未作登记或向上级反映的,扣10分/次。

5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的,扣10分/次。

6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在岗位上做与工作无关的事项,扣10分/次。

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bsp;8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。

10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的,扣10分/次。

十一.评分和奖罚

1.每月28日由上级对下级评分一次,满分为100分。

2.月考评得分分级:

90~100分优秀

80~90分优良

70~80分一般

60~70分达标合格

50~60分不合格

50分以下处分:口头警告或书面警告

3.年度考评奖罚

3.1全年每月得分在90分以上,获评优秀员工候选人资格;

3.2全年有10个月得分在90分以上,获得公司表扬候选人资格;

3.3全年出现三个月在70分以下,不能获他年终最高奖;

3.4全年出现三个月在60分以下,取消该年度升级资格;

3.5全年出现二个月在50分以下,作辞退处理。

篇4：小区物业管理处主任考核表

小区物业管理处主任考核表

类别项目及标准考评办法及扣分

制度执行的员工守则的执行(第一章,工作条例)每发现一处不符合扣0.5分

岗位基本技能的掌握(人员联系、物业概况、岗位标准)

文明服务

按规定着装,佩戴胸卡;

每发现一处不符合扣0.5分;

专业场所(室)环境整洁、规范

岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分

管理

制定月工作计划,并按计划实施;

每周组织召开管理处例会,并做好记录;

对保洁、保安、维修工作按岗位标准进行检查,并每月进行评价;

对小区内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理;

巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏,应立即报修并做好记录;

做好与客户的联络工作,每年两次召开业主座谈会;每月最少一次回访业主,并做好记录;

对待客户投诉要热情、耐心,及时处理,并将处理结果反馈给客户,然后登记备案;

各类基础资料、设施设备资料、业主档案资料、维修基金运作资料存档保存完好;

遇突发性、危害性事故或事件发生,立即采取应急处理,并及时向上级部门汇报。

指标

物业管理费收缴率≥90%(按总户数90%计算)

成本总体控制率≤100%

客户满意度≥80%

房屋零修、急修、维修及时率≥98%

维修质量合格率:100%;房屋完好率≥95%

2013年底物业管理小区达到“物业管理窗口达标”

每年两次向业主公布物业管理(维修基金)收支情况表

每年两次开展客户调查和满意度测评工作

每月客户有理投诉两件(含两件)以下

管理处安全治安事故率0%

日常检查公正、合理无投诉,正确使用《物业管理检查单》

注:

1、同一地点同类问题按发生次数,加倍扣分

2、客户提出有理申告的,每次扣十分

3、否决指标:发生各类重大安全事故

篇5：小区管理处员工培训方案员工考核奖惩机制规定

小区管理处员工培训方案、员工考核与奖惩机制

员工培训:

为了提高管理水平,采取平时自学为主和定期培训为辅的方法,提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平,做到全员培训合格。

1、新招聘人员实行一个月业务学习,考试合格者留用。

2、保安员每日进行常规训练,增强安全责任心。

3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍,兴行管理经验座谈会。

4、每季举行一次全员消防训练,学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法,并举行消防演习,要求人人达标。

5、定期培训员工处理突发事件的应急能力,熟练掌握在发生火警,治安案件等情况下应急处理方法,并举行消防演习,要求从从达标。

6、每年组织现市内外的先进单位参观学习

7、有计划的安排维修,绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造,以确保员工的整体文化素质。

8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效率。

培训目标:

1、确保员工年度培训在150课时以上;

2、新员工培训率100%,培训合格率100%;

3、管理人员持证上岗率100%

4、特殊工种人员持证上岗率100%

5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。

培训方式:

自学;自办培训班;外派学习培训;理论研讨或专题讨论;参观学习;岗位轮训。除上述培训项目外,我们还将针对本小区的实际情况,对物业服务管理中心员工进行下述紧急事件处理培训:

火警应变;电力故障,上、下水管道爆破;雷暴和台风;百法聚集滋事,处理可服物体与恐吓电话;处理本小区客户投诉;违例或遗弃车辆;收获财物。

员工考核与奖惩:

1、录用与考核

(1)录用:根据我公司的人员编制、用工条件,经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经物业服务管理中心培训部门对员工进行上岗培训和业务考核,试用3个月。

(2)考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,我公司制订了一系列的考核制度和实施办法:

A、签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。

B、每年对员工进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。

C、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试,经培训后进行考核,考核率100%。

D、培训项目结束后,对培训人员进行一次全面考核。

E、对物业服务管理中心主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。

2、淘汰机制

在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作,结合小区实际情况,贯彻实施淘汰机制,提高管理服务水平。