Z管理处人员编制标准

篇2：某物业管理处考核标准

一.经理考核标准

1.未能贯彻公司工作意图,延误工作的,扣15分/次。

2.执行领导的工作指令,不负责工作的,扣10分/次。

3.未作调查,错误发出指令,造成负面影响的,扣10分/次。

4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的,扣10分/次。

5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的,扣10分/次。

6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投诉处理不当,或对客不礼貌的,扣10分/次。

8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的,扣10分/次。

9.未能与其他部门做协调配合,影响工作的,扣10分/次。

10.每月未能按时提交工作报告的,扣5分/次。

二.大厦主任考核标准

1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突发事件处理不当,工作上严重失误的,扣15分/次。

3.部门财产交接不清,造成损失的,扣10分/次。

4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、

财产损失的,扣10分/次。

5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理,或对客不礼貌的,扣10分/次。

6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虚作假,不向上级作真实的反映、汇报的,扣10分/次。

8.未能配合其他部门工作,导致工作失误或投诉的,扣10分/次。

9.未能遵守公司规章制度,在员工中产生较大影响的,扣10分/次。

10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的,扣5分次。

三.资深管理员考核标准

1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、

财产损失的,扣10分/次。

3.无故未能完成上级主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.对装修单位控制不力,导致投诉或对违例未能指出及纠正的,扣10分/次。

5.未能发现、阻止异常设施,引致投诉或事故发生的,扣10分/次。

6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的,扣10分/次。

7.对下属员工的工作质量控制不力,督导不足的,扣10分/次。

8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事,而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。

9.卫生监管不力,引致投诉或无故不参加部门例会的,扣5分/次。

10.处理重大、突发事件中有差错,工作失职的扣10分/次。

11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。

四.信报员考核标准

1.执行主管指令,不负责分捡、派发信报出现差错的,扣10分/次。

2.未能按时完成每日邮件、信报派发,引致用户投诉的扣10分/次。

3.未按规定处理退邮,造成邮件堆积的扣10分/次。

4.对用户信报资料,未能定期核对,导致派发错误的,10分/次。

5.对有关信报的投诉,未能耐心解释与客争辨或不礼貌的,扣10分/次。

6.年中(终)未能及时联系邮局,校对、整理、保管订阅资料,资料混乱的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及时派发报刊杂志,引致投诉的,扣10分/次。

8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管,造成遗失的扣15分/次。

9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象,每次/信扣1分。

10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的,扣10分/次。

五.联络员考核标准

1.未能及时跟时跟进维修事项,令维修工作延误,引致投诉或事件发生的扣15分/次。

2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的,扣10分/次。

3.对工程事项交待不清,使工作脱节的,扣10分/次。

4.对提供的工程和清洁事务,未能联络有关执行部门及时跟进,造成影响的,扣10分/次。

5.未能将大厦实务资料录入电脑,工作失职的,扣10分/次。

6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项,延误工作的,扣10分/次。

7.未能认真阅读巡楼报告,督导维修事务的,扣5分/次。

8.对遗留工程未能做好督促,造成

积压的,扣10分/次。

9.其他部门和内部协调性差,影响工作引致投诉的,扣10分/次。

10.接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。

六.内勤管理员考核标准

1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实,资料陈旧的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作,造成误导的,扣10分/次。

4.文件收发、归档不规范,管理混乱影响工作的,扣10分/次。

5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的,扣10分/次。

6.协助部门主管处理行政事务中有差错的,扣10分/次。

7.对大厦工作匙、用户匙管理不善,造成错匙或遗失的扣10分/次。

8.对客户的投诉和服务要求,未能耐心解释或组织落实的,扣10分/次。

9.未能协调其他部门或内部工作,造成影响的扣10分/次。

10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项,延误工作的,扣10分/次。

七.巡楼管理员考核标准

1.日常巡楼中未能发现设施异常,导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

2.未能发现房间异常,使公司受到损失的,扣10分/次。

3.装个单位控制不力,发现违例未能指出及纠正的,扣10分/次。

4.对公司的开源节流制度未能严格执行,浪费公司资源的,扣10分/次。

5.对工程的巡查、验收工作马虎了事,工作态度差的,扣10分/次。

6.对巡楼报告没有认真记录、保管,以致遗失影响工作的,扣10分/次。

7.未能完成当日的邮件派发,工作效率差的,扣10分/次。

8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的,扣10分/次。

9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的,扣5分/次。

10.对楼层不安全的因素,未能及时制止或汇报,造成严重影响的扣10分/次。

11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的,扣10分/次。

八.接待处管理员考核标准

1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项,扣10分/次。

2.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主动、热情待客提供服务的,扣10分/次。

4.大厦货物、人员出入的控制不力,以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。

5.对公司开源节流未能严格执行,造成浪费资源的,扣10分/次。

6.未能按实际设置告示牌,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.对邮件工作没能认真签收、保管,以致遗失的,扣15分/次。

8.违反员工条例,未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

9.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

九.货物出入管理员考核标准

1.没有认真阅读交班本及跟进事项,延误工作的,扣10分/次。

2.对大厦货物、人员出入控制不力,以致公司的形象、安全、财产、受损的,扣10分/次。

3.对装修余池、生活垃圾房控制不力,对环境卫生造成影响的,扣10分/次

4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

5.余泥清运监管不力,令公司损失的,扣10分/次。

6.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

8.未严格执行公司物品放行制度,私放物品,令公司损失或用户投诉的,扣15分/次。

9.违反员工条例未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

十.电话接线员考核标准

1.不听从上级主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.对总机房设施未作检查,以致空线、转接失灵或投诉的,扣10分/次。

3.未能正确使用规范用语,语气生硬以致投诉的,扣10分/次。

4.重大投诉未作登记或向上级反映的,扣10分/次。

5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的,扣10分/次。

6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在岗位上做与工作无关的事项,扣10分/次。

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bsp;8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。

10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的,扣10分/次。

十一.评分和奖罚

1.每月28日由上级对下级评分一次,满分为100分。

2.月考评得分分级:

90~100分优秀

80~90分优良

70~80分一般

60~70分达标合格

50~60分不合格

50分以下处分:口头警告或书面警告

3.年度考评奖罚

3.1全年每月得分在90分以上,获评优秀员工候选人资格;

3.2全年有10个月得分在90分以上,获得公司表扬候选人资格;

3.3全年出现三个月在70分以下,不能获他年终最高奖;

3.4全年出现三个月在60分以下,取消该年度升级资格;

3.5全年出现二个月在50分以下,作辞退处理。

篇3：某物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程

物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程

1.0目的

规范市场拓展部员工的绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于物业管理公司市场拓展部员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1市场拓展部主管负责市场拓展部员工的周检和月检工作。

3.2公司有关领导负责市场拓展部主管的周检和月检工作。

4.0程序要点

4.1市场拓展部员工的工作标准。

4.1.1市场拓展部业务员在接受业务培训时,应当严格按照《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。

4.1.2市场拓展部主管除应当严格按市场拓展部所有标准作业规程工作外,还应切实履行标准作业规程赋予主管的领导、监控、组织职责。

4.1.3市场拓展部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外,还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2绩效考评评分结构。

4.2.1绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。

4.2.2市场拓展部业务员的绩效考评分值构成如下:

a)执行本岗位标准作业规程质量(满分20分);

b)工作效果(满分20分);

c)培训质量(满分20分);

d)服务质量(满分10分);

e)执行公司其他标准作业规程质量(满分20分);

f)其他质量(满分10分)。

4.2.3市场拓展部主管绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:

a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分);

b)培训质量(满分10分);

c)自身工作技能(满分10分);

d)服务质量(满分10分);

e)工作效果(满分10分);

f)工作责任心(满分10分);

g)处事公正性(满分10分);

h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分);

i)团结配合质量(满分10分):

j)道德水平(满分10分)。

4.3绩效考评实施扣分细则。

4.3.1市场拓展部业务员的扣分细则。

a)市场拓展部业务员当值工作时不按市场拓展部相关标准作业规程工作,每次检查每发现一项一般违规在对应项目(岗位标准作业规程执行质量)中扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分,扣完为止。

b)市场拓展部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务,如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,视情况扣减"工作效果"项目分值1-20分,扣完为止。

c)市场拓展部业务员不按《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训或培训考试不合格,每发现一项一般违规,在对应项目内扣减相应分值1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分,扣完为止。

d)业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》的要求,每次检查每发现一次一般违规,扣减"服务质量"项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止。

e)进行绩效考评时,如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。

4.3.2市场拓展部主管的扣分细则。

a)严格按市场拓展部所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分。扣完为止。

b)市场拓展部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《公司机关员工服务标准作业规程》要求,侮次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分。扣完为止。

c)市场拓展部主管安排、组织、检查不力,本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分。扣完为止。

d)市场拓展部主管不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,扣完为止。

e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在"培训"栏目内扣分(一般扣1-2分,严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在"工作技能"栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在"工作责任心"栏目内扣分(标准同上);如属处事不公正造成的,应同时在"公正处事"栏目内扣分(标准同上);如属团结配合不畅造成的,应同时在"团结配合"栏目内扣分(标准同上);如属道德水准不高造成的,应同时在"道德水准"栏目内扣分(标准同上)。

f)考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分为止。

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格;严重违规,严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.3.6考评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质督察部。

5.0记录

5.1《市场拓展部业务员周

检、月检、抽检考评表》。

5.2《市场拓展部主管周检、月检、抽检考评表》。

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作业规程》。

6.2市场拓展部所有标准作业规程。

6.3公司所有相关标准作业规程。

6.4《行政奖罚标准作业规程》。

篇4：Z物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程

物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程

1.0目的

规范市场拓展部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于物业管理公司市场拓展部员工的培训工作。

3.0职责

3.1公司经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

3.2市场拓展部主管负责制定培训计划,并具体组织实施。

4.0程序要点

4.1培训计划的制定。

4.1.1市场拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市场拓展部员工培训计划,并上报公司经理和审批。

4.1.2市场拓展部员工培训计划必须符合下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有具体的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

4.2市场拓展部标准作业规程的培训。

4.2.1培训内容:

a)各种代办业务;

b)家政服务;

c)《便民服务标准作业规程》;

d)《租赁标准作业规程》;

e)《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》。

4.2.2培训形式:

a)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;

b)市场拓展部主管组织员工进行专项讨论。

4.2.3市场拓展部标准作业规程的培训每月至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。

4.3物业管理基本法规、基本理论的培训。

4.3.1培训内容:

a)物业管理相关法规、条例实施细则;

b)物业管理的基本理论;

c)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

4.3.2培训形式:

a)内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师;

b)外部请物业管理专家讲学;

c)外出参观、参加专项培训;

d)内部讨论研究。

4.3.3物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排1次,每次不少于1天。

4.4相关业务理论培训。

4.4.1培训内容:

a)多种经营的操作技巧;

b)物业出租经营的理论与实际操作;

c)家政服务的基本知识,专项服务知识;

d)代办的各种业务具体操作;

e)其他业务知识。

4.4.2培训形式:

a)送外培训;

b)请外部专家授课;

c)外出参观考察;

d)内部员工讲课、示范、交流。

4.4.3经营业务理论与实际操作培训每月至少安排1次,每次培训时间不少于60分钟。

4.5公司其他相关标准作业规程培训。

4.5.1培训内容:公司所有相关标准作业规程。

4.5.2培训形式:

a)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;

b)市场拓展部内部讨论,然后请公司领导答疑。

4.5.3公司其他标准作业规程培训,每季度至少安排1次,每次培训时间不少于60分钟。

4.6其他相关知识培训。

4.6.1培训内容:

a)写作知识培训;

b)公共关系培训;

c)其他有关知识。

4.6.2培训形式:

a)外出培训、参观;

b)请外部专家授课。

4.6.3其他相关知识培训每年至少安排1次,培训时间、规模、范围视情况而定。

4.7每次培训时,市场拓展部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退,请假需经市场拓展部主管事先批准。

4.8每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工依照《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

4.9每次培训后,市场拓展部主管均应对培训效果做出评估,并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表,一并在市场拓展部归档长期保存。

4.10《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在市场拓展部归档长期保存。

4.11本规程作为市场拓展部员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

6.0相关支持文件

6.1市场拓展部所有标准作业规程。

6.2《培训管理标准作业规程》。

篇5：X物业公司管理处人员任职条件

物业公司管理处人员任职条件

为加强员工队伍的建设,进一步本完善企业员工招聘考核制度,特制定以下职位分类及要求。

根据公司现状,将公司各级员工分为管理层人员和一般操作层员工两大类,人员总的要求是:品行端正、身体健康、有相关工作经验。

具体的职位分类及要求如下:

一、管理层人员职位分类及岗位要求

(一)区域经理(管理处经理)

文化水平要求:大专以上学历,具备初级以上技术职称

工作经验要求:具有从事物业管理行业二年以上工作经验,能全面地负责起管理处各项工作。工作能力要求:了解和掌握物业管理法规政策,对所负责区域的各项工作全面掌握,具全面管理一个物业管理管理处的经验,在工程管理、客户投诉、社区文化、业务拓展等工作有良好的管理能力,

资格证书要求:取得全国物业管理部门经理上岗资格证。

计算机应用水平:熟练使用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求:具一定的英语运用能力

(二)物业助理(办公室文员)

文化水平要求:中专或以上学历,具备初级以上技术职称

工作经验要求:具有从事物业管理行业一年以上工作经验,能协助经理负责管理处各项工作。工作能力要求:掌握物业管理法规政策,对所在区域的各项管理工作有一定的掌握,在工程管理、处理客户投诉、管理处日常管理工作等有良好的管理协调能力,

资格证书要求:取得省市物业管理上岗资格证。

计算机应用水平:熟练运用计算机,熟练运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求:具一定的英语运用能力

(三)领班

文化水平要求:高中以上学历,

工作经验要求:具有物业管理行业一年以上工作经验

工作能力要求:能对管理处经理交办的工作及时处理,了解和掌握物业管理常用法规政策,对所负责的管理工作能全面掌握,在处理客户投诉、管理处日常管理工作等有一定的组织能力。

资格证书要求:取得省市物业管理上岗资格证。

计算机应用水平:会运用计算机,能运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求:掌握基本的英语能力

二、操作层

(一)保安管理员

年龄及身高要求:18岁以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上

文化水平要求:初中以上文化学历,一般要求为高中毕业

工作经验要求:具有一定工作经验

工作能力要求:恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对待业主及客人彬彬有礼,工作认真负责,并具有处理日常管理事务的能力,有一定的房屋水电知识、消防设备使用知识。。

资格证书要求:有退伍证、士兵证、身份证、劳务证、计划生育证及无犯罪记录证明。

(二)大堂管理员

年龄及身体要求:60岁以下之男性,要求身体健康,能适应管理处工作要求

文化水平要求:初中以上文化学历,

工作经验要求:具有一定工作经验

工作能力要求:工作认真负责,恪尽职守,敬岗爱业,服务热情,对待业主及客人彬彬有礼。

资格证书要求:有身份证等证明。