员工劳动纪律管理工作规定范例

篇2：某物业公司劳动纪律

物业公司劳动纪律

一、严于职守

1、按时上、下班,工作时间不得擅离职守、串岗、离岗、早退、外出或到其他部门闲荡,下班后非工作需要不要在物业内逗留。

2、工作时间不准打私人电话,不准会客,不准陪带亲友来公司浏览、娱乐等一切与工作无关的活动。

3、在工作(服务)场所,要礼貌待客、规范服务,不得对客人不礼貌以及用粗言秽语讥讽客人。

4、不得私自进入物业之非公共区域。

5、值勤上岗时,不得接听和使用手机、Bp机。

二、仪容仪表:

1、员工的仪容仪表直接影响公司的形象和声誉。

2、员工必须经常保持服装整齐清洁,按规定穿着公司所发的制服,并自觉爱护,做到衣着整洁。

3、除身着公司所发制服外,值勤上岗员工一律穿黑色皮鞋,。。不准穿旅游鞋和其他鞋子上岗(工程部另定)。

4、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子,长鬓角。

5、女员工应梳好头发,宜保持清雅淡妆,不得浓妆艳抹,并避免使用浓味化妆用品。

6、员工不得梳怪异发型,应勤修头发、指甲,保持清洁。

三、证件及名牌:

1、每位员工均由公司按规定发给工号牌,员工当值时应佩带工作证,部门主管及保安员有权随时检查有关证件。

2、工作证如有遗失、被窃应立即向人事部书面报告,并按规定办理交费补办,每次补领交人民币10元。如有因遗失证件被他人非法使用造成后果,则当事者负有连带责任。

四、员工衣柜:

1、员工衣柜专为存放员工服装而设,不得存放食物或其他物品,并保持整洁。

2、请勿将贵重物品及钱物放在衣柜内,若因此造成遗失,公司将不负任何责任。

3、物管部及高级管理员以上主管等有关人员有权通知其本人在场的前提下随时进行检查。

4、不得私自加配钥匙,若有遗失,应立即报告部门主管,必须按规定办理换锁更换手续。

5、未经批准,不得私自调换衣柜。

五、物品保管、归还、遗失、补领手续:

给员工之制服、工作证、衣柜、衣柜钥匙、考勤卡等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者,应立即通知部门主管报有关部门申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回,如未能交回必须按规定赔偿。

六、保密:

1、未经批准,员工不得向外界传播或提供有关公司资料,公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员,如有客户查询,可请查询者与公司管理部联系。

2、保密资料:

客户资料及联络方法。

各保养商、供应商联系电话。

公司资料及小区所有设备,设施及图纸等。

管理处员工资料,包括应聘未入职申请者资料。

及其他被列入应保密的资料。

七、投诉处理:

1、全体员工都必须高度重视客人的投诉,要细心聆听投诉,让客人畅所欲言,做到有则改之,无则加勉。

2、如果客人投诉的事项不需或不能立即解决,应用书面记下投诉细节并勿忘多谢客人或对事件致歉(注意:只致歉)然后迅速通知或转报有关部门人员。

3、事无大小,对客人投诉的事项,处理的结果都必须在事后对客人有所交代。

4、在投诉事项中,若涉及其本人的记录,该记录不得涂改、撕毁、更不得造假。

5、投诉经公司查实,可视具体情况作为处罚员工的依据。

6、对上级或工作的不满可以用书面或口头形式向上级投诉,但不得越级投诉。

7、各部门接到客户和员工投诉以后必须在24小时内作出处理意见,如超越自己的职责范围,则必须立即向上一级等报。

篇3：物业公司劳动纪律管理规定5

物业公司劳动纪律管理规定(五)

根据国家、省市有关法规要求,结合公司公司相关规定和特点,现对本公司劳动纪律管理条例,作如下规定:

一、考勤制度:

1.员工每月按公司各自规定的工作时间上下班,考勤员必须按规定时间逐日准时记录,做到清楚、真实,对员工的各种假期做好记录,每月5日前将上月的考勤表报管理处主任。

2.员工申请事假,必须提前一天办理书面请假手续,否则视作旷工处理。一般员工请假一天以内(含一天)由部门主管审核批准,二天以上报总经理审核批准。

3.员工因病治疗休假,必须持就医正规医院有效证明,并办理病假申请手续,否则作旷工处理,不予享受病假待遇。

4.员工婚、丧、产假按国家规定办理。

二、休假制度:

1.法定假期期间,工作需要加班的,须服从统一按排,否则作旷工处理。

2.保安员实行12小时全月工作制,工资包括加班费及各项福利。

三、劳动纪律制度:

1.员工必须服从领导安排,各自明确岗位职责,保持积极的工作态度和情绪,遇到工作难题,及时处理并汇报领导。

2.上班时不准串岗、离岗,不准任意外出,不聚众闲谈,更不准上班迟到、早退、无故旷工。

3.工作期间不准吃零食,办公室严禁吸烟,外来人员吸烟,员工有权阻止。

4.为体现公司良好的精神面貌,员工上班须着工作服,佩带工作证,以证明本人身份,便于工作。

5.员工之间不得相互打听工资、奖金等有关收入情况。

6.非必要时不打私人电话,严禁用电话聊天。

7.节约公司办公用品,电话、传真仅用于工作,婉拒客人使用公司电话。

8.工作期间,任何员工不准使用会所配套服务设施,项目如:健身、台球、棋牌等。

四、处罚条例

1.上班迟到,早退者罚款50元/次,无故旷工者处以100元/次、罚款,并扣除年终奖金,累计旷工达三次者一律予以辞退。

2.保安员上夜班睡觉,发现一次罚款100元,累计三次者予以辞退。

3.在公司或工作场所严禁吸烟,一经发现,每次罚款50-100元。

4.对辱骂或殴打他人,寻畔闹事者,视情节轻重处以50-100元罚款,对影响极坏者予以辞退。

5.对挪用公共财物,视情节轻重罚款100-500元,并赔偿窃用的财物,予以辞退,情节严重者交司法机关追究法律责任。

篇4：物业公司员工手册员工纪律和行为规范办法

物业公司员工手册:员工纪律和行为规范

第五章员工纪律和行为规范

一、员工守则

1、热爱公司,服务社会;

2、尊重他人,诚实守信;

3、用心做事,追求卓越;

4、不断进步,完善自我;

5、团结合作,坚持原则;

6、爱护公司财务,提倡勤俭节约;

7、严守公司机密;

8、保持环境卫生,注意个人仪表。

同时如果你是公司的管理人员,即部门主管及以上的管理级别,你会享有更高的权利和更好的待遇,但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任,公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。

1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感;

2、开拓创新、高度务实、诚实守信;

3、不懈努力,精通本行业的知识;

4、对下级善于激励,合理授权,营造良好的沟通氛围;

5、积极培养下属,科学管理,果断决策;

6、胸怀坦荡,勇于批评与自我批评'

7、严于律己,守法廉洁,堪为员工之表率;

8、作风踏实,追求长远目标和效益,不急功近利。

二、考勤制度

作为公司的员工,你有义务按公司规定的工作时间出勤。

1、遵循企业核心价值观尊重并信任每一个人的要求,本公司不设考勤卡和刷卡制度,但你有义务和责任按照部门工作要求全情投入,在规定的工作时间前到岗并开始工作准备。

2、部门负责人有权利和义务对员工出勤情况进行检查。

3、在规定的时间内迟到(早退)10分钟以内,按事假2小时处理;迟到(早退)10分钟以上1小时以内,按事假半天理;迟到一小时以上,按事假一天处理。

4、连续旷工一日或连续旷工三日,公司将会解除与你的劳动合同。

5、因工作需要,不能执行公司正常作息时间的员工,部门负责人应及时安排轮休。

6、一般不得请事假,特殊情况下,可填写请假单请部门负责人审批,审批后的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的,还应经主管领导审批。事假获准后,你应在离开工作岗位之前安排好工作。

7、请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知你所在部门的负责人,并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续:填写请假单,并附区(县)级以上医院出具的病休证明。

8、事假、病假期间,你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内,如果你的事假超过三天或病假超过5天,你将不能参与当月奖金的分配。一年之内,事假累积20天以上或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金的分配。

9、上班期间如需外出办理公务,应事先向你的直接上级请示。

10、各部门需选出专门人员担任考勤员,非特殊情况并得到公司人力资源部门同意考勤员不得由部门负责人兼任。考勤员对工作应认真负责、不徇私情,凡谎报考勤经查出后扣减考勤员全月岗位工资的30%,主管25%,部门经理20%。

三、工作风纪

1、公司鼓励员工间积极沟通交流,但不能因此妨碍工作。因此办公期间,你应该坚守岗位,不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时,应知会同事。

2、保持工作场所的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在工作区域进食,如要吸烟请到吸烟室。

3、办公室是公司办公场所,保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入;接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。

四、礼仪仪表

从进入公司上班的第一天起,你的一言一行就代表着公司,因此,你工作时保持整洁的外表是十分重要的,你应注意遵守下列要求:

1、工作期间,你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。同事间应相互尊重,互帮互爱,语言文明。对外交往应有礼有节,不卑不亢,礼貌大方,简朴务实。

2、上班时,你应注意衣着整洁、大方、得体。男员工不可留长发,蓄胡须,女员工不可浓妆艳抹。公司所有当班人员应按公司工服管理规定着工装制服,内着衬衣,男士必须打领带,女士不得穿露脚趾的凉鞋。。暂未发放工装制服的男员工着西服、衬衫、西裤、皮鞋、打领带,女员工着有袖套装、皮鞋;下班后或不当班时在工作区域出现可着便装,但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。

3、公司员工应保管好自己的工装制服,必须保持清洁、整齐,无开线、掉扣及污渍,不得有毁损。工装制服应经常清洗,注意整洁着装,以保持良好的工作形象。

4、公司当班人员必须佩戴胸卡或工号牌,非当班人员不得佩戴胸卡或工号牌、无特殊原因及征得部门负责人同意不得在工作区域内停留。

5、公司所管理项目内全体员工上班时间均要着统一发放的工作制服,上下班前后应到指定地点更衣,下班后不能穿工服离开。

6、着装应将纽扣扣齐,拉锁拉好,不可卷衣袖、裤腿。

7、皮鞋经常保持光亮,鞋袜整齐,鞋后跟不得订钉,不准赤脚、穿拖鞋、背心出入公司所管理项目。

8、员工必须保持衣冠、头发整洁,不能用浓烈的美发品,男员工发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角,不准烫发染异色发;女员工过肩长发必须束扎盘结,头发必须梳理服帖,不可蓬乱或烫、染怪发型。部分岗位员工会被要求戴发网等。

9、女员工淡装上岗,打扮适度,不可浓装艳抹,不佩带饰物(手表、婚戒除外),男员工不许留小胡须,要经常刮面。

10、经常剪指甲,保持清洁,不得蓄长指甲、染有色指甲;

11、注意个人卫生,上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品;

12、公司另有统一着装要求的,按具体着装规定执行。

五、行为举止

我们深刻理解我们所从事的物业管理工作的服务性质,一切需以客户为中心,处处保持对客户的尊敬,并在工作中形成良好的行为举止习惯。公司各部门及项目员工务请特别注意以下方面:

1、站立服务位置适当,标准站立姿势应为:

(1)身体挺直,重心应稍向前倾,挺胸、收腹、沉肩,下颌微收;

(2)双脚脚尖稍稍分开;

(3)双手自然下垂在身体两侧或背后;

(4)头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑;

(5)站立时不倚不靠,不东倒西歪、不勾肩搭背,切忌无精打采。

2、坐姿要在保持站姿的基础上,自然下坐,小腿与大腿成90度。两腿并拢,上身挺直,双手自然地放在大腿上,面部表情自然,面带微

笑。

3、行走时保持站姿的基础上,水平向前,步伐轻盈、平稳,不可太大或太小,速度适中,双臂自然摆动,前后不可超过30度,面部表情自然微笑。

4、遇到同事、上级或客户应主动问好,问好时应面带笑容,声音柔和。在行走中遇见同事、上级或客户应稍作停留,侧身让路,待对方通过后再前行。当对方是上级或客户时,切不可抢行、平行、穿行,或假装没看见擦身而过。

5、态度和蔼,不得面带倦容。

6、在岗时,不得修指甲、化妆或做出一些不文明的行为。

7、各岗位员工不得在办公室内吃零食、早饭、午饭等,不得将与工作无关的物品摆放在办公桌上,请勿做与工作无关的事(打私人电话、上网聊天等),请勿在办公区域大声喧哗、打闹,保持办公区的安静。

六、接打电话

接打电话是重要沟通途径,也是向外展示我们良好服务形象的机会,请公司员工在接打电话时注意以下要点:

1、打电话应首先向对方问好,向对方简明扼要地说明打电话的主旨,要做到时间、地点、事情主要内容清楚明了,有条理性。

2、接听电话:在工作中接听电话,需注意以下几个方面:

(1)接到电话,首先问好及报出公司部门名称:"您好!顺驰物业××部。"项目物业管理中心报名:您好,××物业管理中心,×××。

(2)听电话应在手边准备好纸、笔,随时记录对方讲话重点,包括:对方姓名、公司名称、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。

(3)当对方电话打错时,应委婉地告诉对方:"对不起。这里是××部门,您要的部门电话号码是×××",决不可生硬地说"打错了"就把电话挂上。

(4)如果对方打电话找你的同事,而他不在,应回答:"对不起,×××不在,您有什么事需要我转告他吗"或者请对方留下电话号码,等同事回来后再复。

(5)当对方言称要找公司经理,应以委婉的口气询问对方是何单位,大致什么事,有没有事先和领导约好,待确信需经理答复时再请他来接电话。一般情况下,如对方问及公司经理的联系方式、住址等信息时,则将公司行政部的电话答复对方,由行政部负责接待。

3、电话礼仪禁忌

(1)忌语气粗鲁,不耐烦;

(2)忌听话不得要领,接听电话后所留信息模糊或错误;

(3)忌第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料;

(4)忌与对方讲话过程中,与同事谈论公司机密;

(5)忌请对方等待时间过长;

(6)忌随意向对方透露有关人员的家庭电话;

(7)忌随意向对方透露有关领导的电话号码。

七、礼节礼貌

1、接待客人要热情、耐心、诚恳,谦恭有度,不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。

2、招呼客人要礼貌得体,如可称呼"先生"、"小姐"或"女士";

4、常说礼貌用语"您好"、"请"、"对不起"、"不客气"等;

5、接待客户时面带微笑,与客户谈话时应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话,讲话声音适度,语气温和;

6、对询问,作到有问必答,不能说:"不知道"、"不会"、"不管"、"不行"、"没有"等语言,不得以生硬、冷淡的态度待客;

7、对客户向公司提出的意见和建议,应认真听取,做好记录,并及时上报领导,对公司所出现的问题应主动向客户表示歉意,解决问题要善始善终。

8、公司推行"首问负责"制度和客户"快速满意"原则,所有员工在接到任何客户信息时必须负责处理到底,自己能完成的尽快完成并实现客户最大满意,自己力不能及或不属于自己职责范围的也需尽快沟通汇报,并督促相关同时和部门解决完成,最后对客户进行回访。

八、保密

由于竞争的存在以及你对公司的责任,每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务,不仅限于你在公司工作的合同期内,而且还应注意无论你是退休或离职后,你都将承担这种义务。

1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。

2、未经授权或批准,你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

3、对非本人职权范围内的公司机密,应作到不打听、不猜测、不传播。

4、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。

突发公共卫生事件应急预案

篇5：某步行街招商部人员纪律规定

一、招商人员纪律条例:

1、在工作时间不准吃零食,打私人电话和从事其他娱乐活动;

2、统一制服、着装:男士着公司制服,衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子,女士着有领、带袖上衣,下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天;

3、有事请假必须提前1-2天向现场经理申请,否则按旷工处理,两次旷工以上公司有权辞退。

二、招商人员接待客户条例:

1、招商人员应积极,主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的,或愿意接受招商人员的来访人员属客户;

2、每位招商人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户,若轮到的销售人员正在接待客户,登记过的老客户来访有现场经理安排接待,新客户则跳过;可补接待;

3、每个销售人员都有义务做电话咨询,不得以电话咨询来争抢客户,应鼓励客户来现场看楼,按序接待;

4、接待了他人客户的招商人员,应主动将客户还给该招商人员,或作无法辨认客户来源登记,否则视为抢客户;

5、在别人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍;除非得到请;

6、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户处理;

7、登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待,如不上班(除约好的),带来的客户则算新客户,按序接待;

8、如有未来过现场,也未做登记的老客户,则以找谁就由谁接待,现场经理有权知道客户来源。

三、客户管理条例:

1、客户登记以客户到场登记为准;

2、客户以填写"客户登记表"开始,未填写客户均算新客户;

3、客户登记需由项目经理确认,做好咨询内容及客户资料登记;

4、客户登记不得涂改和销毁,由现场经理统一收存,以备查阅;

5、客户登记如有冲突的,以先登记为准;

6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据,否则无效;

7、任何招商人员不得在客户面前争客户,否则,取消招商资格;

8、如出现不属以上7条情况,客户的归属由现场经理安排处理。

四、招商制控管理:

1、招商控制由项目经理负责,如发生特殊情况,项目经理不在,由现场经理具体执行按排,并在第一时间向项目经理汇报;

2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺,如因此发生不良后果,由该业务员承担全部责任,在解决问题后,公司视情节轻重有权辞退;

3、招商人员不得接收客户订金、租金,如需要由业务员引领至财务部办理;

五、接听电话流程:

1、正常情况开场为:您好"南花园招商部";

2、语气应礼貌热情,给客户以好的情绪影响;

3、简单扼要说明项目的情况,以使客户前来看楼;

4、回答客户的问题要简略,可采用先回答其中2-3个问题后,最后要反客为主,掌握谈话主动权。

5、结束语:"欢迎您来现场咨询","再见";

6、尽可能了解客户的需求,并统一记录并登记。

7、如遇难缠客户时,应婉转地告诉客户"如您需要更详细的资料请到现场来,我们会详细给您解答,好吗?"

六、现场接待客户流程

1、"您好,欢迎光临,请问先生/小姐是第一次光临南花园步行街吗?"若是已来过的客户应问明上次接待的销售员,并礼貌的转交给该业务员跟进。

2、引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记及进行媒介调查。

4、引至模型/沙盘前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点。注意客户的反馈意见,摸清客户意向。

5、带客户到洽谈区,再次强调楼盘优势及卖点,有必要可带客户到现场参观(特别注意安全,要戴上安全帽),引发客户签单欲望。

6、看铺号表,进一步引导客户选铺,对有意向的铺号进行计算,促进完成。

7、送出门口,礼貌再见。