百货公司工作规范岗位纪律奖惩条例
百货公司工作规范及岗位纪律奖惩条例
为了进一步落实企业服务工作规范及语言行为规范,坚持以人为本、从严治店的原则,不断提高员工队伍素质,增强企业凝聚力和战斗力,特制订本条例:
一、考核办法
本条例主要包括柜台纪律、上岗时间要求、卫生及环境、商品陈列、行为规范、服务质量6项内容,具体考核办法是:
1、由营运部负责,根据条例要求每天不定期检查。发现违反条例规定的当即罚款。
2、对被罚款员工开具罚款单,在当日内到营运部交纳罚款,当日不交纳者次日加倍,对拒不交纳罚款的员工,公司将予以辞退,并将罚款从保证金中扣除。罚款单一式两联,一联员工留存,一联营运部留存。罚金月末经办公室核实登记后一次性上缴公司财务部。
3、对于公司督检小组及营运部已经进行罚款处理的员工,不准部组再进行重复处罚。行政科室及各部主任如发现本部员工违纪需进行处罚时,应通知营运部,由员工直接到营运部交纳罚款,不得私自收取罚款。对直接上级私自进行处罚的行为,员工可越级举报,经核查属实后,除罚款上交外,公司对其进行等额罚款,该罚款由月末奖金中延续扣除。公司内部员工若在一个月内被处罚三次以上者(含三次)作辞退处理。若在一个月内任一部组出现5人次以上违纪(含五人次)扣发所涉及部主任当月50元奖金。年度内某一部组累计发生20人次以上违纪,部主任年终奖金减免20%,部主任以上领导干部违纪按员工罚金的双倍处罚。
二、考核内容及处罚
(一)柜台纪律:
1、员工上岗时要精神饱满,衣着整洁,仪表大方,凡领取工作服的要按规定穿工作服,工作牌端正的佩戴于左上胸部,衬衣要扎进裤子或裙子内,个人便裤角不允许外露,不允许外露高领衫,不光脚穿鞋,不穿拖鞋。男员工必须将腰带上提到肚脐以上并扎紧,不剃光头,不留胡须;穿衬衣上岗,必须扎裤带。女员工要化淡妆上岗,按规定修饰,不披头散发。以上每一项不合格罚款5元。
2、注意个人形象,勤理发,剪指甲,指甲内无污物,不准涂指、趾甲油;食用异味食品后,上岗前要清除口腔异味;不允许佩带珠宝首饰,不允许带手链、手镯、脚链;佩带黄金项链不得超过20克,白金项链不得超过10克(其中含项坠克数)耳环、耳钉只允许带一付(不带夸张性的饰物),戒指只允许带一个;不允许纹身;违者除责令改正外,每项罚款5元。
3、柜台内统一站姿,右手四指虚握左手四指,拇指自然交插在内,放在腹前,双脚成微八字站立,在没有顾客或商品整理完毕后,要一人站中间,两人站两边,三人以上等距站立,面向顾客来的方向;不准倚靠、趴、脚踏柜台货架、展台、开票小桌及商品,不准托腮、抱肩、插兜或坐着售货,不准在岗期间剪指甲、打哈欠、伸懒腰、挖鼻耳、剔牙齿、摆弄手指、不准上岗后洗脸化妆,梳理头发,每一项不符罚款5元。
4、顾客临近时必须使用文明用语,如“早上好,欢迎光临”等,要求面带微笑,主动热情,接待工作完成后必须说“谢谢,请慢走”或“请慢走,欢迎下次光临”。违者实施累计罚款,无迎声罚款20元,无送声罚款10元,既无迎声又无送声除执行累计罚款外,辞退。对拒不交纳罚款者,该罚款从保证金中扣除。
5、面对多位顾客,做到接一待二照顾三。
6、接递商品收找零钱一律使用双手,轻轻接递商品,不分大小件,钱的数量无论是多时少不要扔在柜台上不管,要亲自递到顾客手中。
7、不准在工作时间会客、办私事、干私活、吃零食、看书报、看大片、玩游戏、打手机(因业务需要特批的除外)不准串岗、聚堆闲谈、大声喧哗;以上每发现一次罚款5元。
8、严禁在柜台、库房等禁烟区吸烟,违反一次,罚款30元,情节严重者给予重罚。不准酒后上岗,酒后上岗者,除交纳10元罚款外令其离岗休息,停发工资。
9、工作时间不准带外部人员进柜台(闭架部组),不准带小孩上岗;内部员工碰面要点头示意互打招呼,与来客及上级碰面应主动点头问候,侧身让路;走路不勾肩搭背,不摇晃拖沓,不成群结伙在院内喧哗;零售部职工不许2人以上同时离岗,以上每违反一次罚款5元。
10、不准对顾客以貌取人,怠答不理,慢怠顾客,被顾客投诉属实者,罚款20元。在任何情况下不准与顾客顶嘴吵架,一旦与顾客顶嘴吵架,除登门道歉挽回影响外,罚款100元,情节严重的下岗学习直至除名。
11、介绍商品要求实事求是,不允许夸大其辞、虚假介绍,售出商品必须帮顾客检查商品有无损伤、变质;若夸大其辞,虚假介绍,对未造成严重后结果的每发现一次罚款10元,造成严重后果者直至待岗甚至除名。
12、不允许有不正当的竞争行为,对于诋毁或恶意攻击公司内自己销售以外的品牌的,给以10元罚款直至待岗或辞退。
13、顾客退、换、修商品,应优先热情接待,不得故意刁难或相互推诿,耽误顾客时间。营业员接待这类顾客时必须说:“对不起,给您添麻烦了”,并及时解决,不得开口就说“找部长(经理)去吧”。如在自己职权范围内确实无法解决,应耐心解释并引领顾客找营运部或主管经理解决,违者罚款10元。
14、销售过程中,收款员要坚持唱收唱付:不能因结帐、盘点、整理货款影响接待顾客,违者罚款10元。由于不坚持唱收唱付造成损失,由当事人承担全部经济责任。
15、营业员单据填写错误,输单员输错单,各类人员未按时上报各类文件,每发现一次罚5元。如因工作不细造成经济损失或贷款纠纷,其责任由当事人承担。
16、发现顾客吸烟应委婉制止,说:“对不起,**购物是无吸烟商场,请您不要吸烟”,否则对当事人罚款5元。
17、本店员工购物应遵守以下原则
(1)、上班期间购物(包括陪同亲友购物),须征得营运部同意,否则按脱岗处理;下班期间购物应改换便装或摘取工作牌,否则罚款5元。
(2)、本店员工购物应避开购物高峰期,非高峰期也要礼让顾客,待顾客买完后再买。如有违反,罚款5元。
(3)、节假日上班时间不准购物。如有违反,罚款5元。
18、不准给顾客开大头票或撕空白票,违者罚款500元,并承担相应法律责任。顾客发票丢失一律不准补票,需要时可给对方开证明,违者罚款100元。
19、营业员或其亲属购买本柜组商品应由他人经手,严禁员工赊欠,尤其是以“马上送钱来”为由拿走商品,违者除追回欠款外,对经手人罚款50元。
20、员工买商品不准以进价结算(包括以退回厂家为名),违者对当事人罚款50元。
21、对于持卡消费顾客,应主动提醒顾客按实际购买金额划卡结算,不退现金。如有用卡换取现金者,对经办人罚款50元。
22、严格手续管理,不允许场外交易,超市内不许吃零食,一经发现视为内盗,给以10元罚款,情节严重者加倍处罚,直至辞退
,工资及保证金均不退回。
23、超市收银员,二三四楼售货员因工作疏忽所售商品未解磁扣、磁码给与20元罚款,造成经济损失的由当事人承担全部责任。
(二)上岗时间要求
1、不准迟到、早退、旷工。迟到、早退以一楼石英钟时间为准。有事提前一天用请假条请假,部主任签字后于下午下班前交营运部。部组负责人由营运部长签字,其他人员必须由直接上级的签字方能生效。禁止他人早上代替请假,捎请假条或请临时假,请临时假的一律按迟到处理,遇有特殊情况时,本人到岗后应及时向营运部当面说明并补写离岗假条,否则按旷工处理。工作时间,个人确实有事需脱岗办理,要写好请假条,并注明脱岗时间,部主任签字后本人亲自交到营运部,以便考核。否则按违纪处理。如有迟到、早退、中途私自脱岗等现象,每次罚款10元。
2、不允许旷工,旷工半天以上免发一天工资;两天以上,按自动辞职处理,不退回保证金,同时终止劳动合同。
3、节假日不允许休假。如有特殊情况,一线员工由营运部批准,休一天假,除当天不发工资外另再加扣半天工资(婚丧假、病假除外)。
4、为保证业务工作正常开展,严格控制随意离岗现象,离岗时间累计达到200分钟扣除半天工资,达到400分钟扣除1天工资,(厂家推销员分别直接扣10元、20元)。以此类推,离岗时间一月一清,剩余时间继续累计。
5、员工一次请假超过四天者,须经营运部批准,超过七天以上由经理批准,遇特殊情况需续假必须事先办理续假手续,否则按旷工处理。
(三)卫生环境及商品陈列
1、广告横幅不规范不美观,标价签、商品放置不整齐,宣传单、POP凌乱不堪,每发现一项当事人罚款5元。
2、货架及商品不整洁、不丰满、不美观,每发现一次当事人罚款5元。
3、价签填写不规范,标注模糊不清,卷曲破旧,污损、每发现一次当事人罚款5元,责任分不清的由部主任承担。
4、财务管理部不定期对各部标签进行抽查,如发现货签不同位,有标签无商品或有商品无标签,每发现一项责任人罚款5元。
5、商品无质检标识,相关责任人罚款5元。部主任负主要责任,罚款10元。
6、地面不清洁有杂物或所属卫生区不洁净,责任人罚款5元。
7、加工制售部组必须持证上岗,整齐着装,工作帽、口罩要求佩戴。制售工具要整齐摆放,生熟分清,原材料不许与地面接触,所售食品确保干净、卫生、无变质。所辖卫生区域卫生达标,如未按要求去做,每发现一项罚款5元,造成严重后果的一切责任由责任人承担,公司概不负责。
8、发现本区域内照明灯不亮,应立即通知电工,当日内未更换,相关责任人罚款5元,过日加倍。
9、过期残损变质食品未在规定时限内下柜的,每发现一次直接责任人罚款20元,部主任罚款30元。造成严重后果的另行处罚。
10、卫生方面的考核见卫生管理制度与奖惩办法。
四、行为规范1、部主任以上干部违反自律行为规则和监督机制有关规定的,按相关规定处理。2、严格组织纪律,树立服从意识,不准任何人以任何理由顶撞上一级主管人员,如有违反,视情节给予50至100元罚款,直至除名。确有各级主管办事不公可越一级领导正常反应问题,核实后对当事人罚款50元,直至辞退。
3、认真执行公司内部员工间语言规范,相互之间一律用姓氏或职务称呼,相互交谈不得讲粗话和不健康语言,如有违反,每发现一次相关人员罚款10元。
4、因对工作分配有意见而消极怠工的,给予除名处分。
5、不准赊销商品,不准挪用公款,不准偷拿、私分销售款和商品、公物,如有违反,分别给予追回钱物、50元以上罚款、除名,直至追究刑事责任的处理。对于赊销商品不经主管经理以上批准的,按偷拿商品处理。
6、不准在工作岗位因个人和工作问题在职工之间互造矛盾、闹不团结,互相争吵或打架、骂人,如有违反,不分责任轻重每人罚款100元,情节严重、给企业造成不良影响的除扣除当事人保证金和当月工资外并解除劳动合同关系。所涉及本部主任,承担对员工管理不当责任,除通报批评外,根据情节给予适当的经济处罚。
7、科室人员应树立为业务服务意识,热情、高效服务,不能怠慢和刁难供应商和内部办事人员,办公区内禁止大声喧哗,如有违反,每发现一项当事人罚款10元。
(五)服务质量
1、购进假冒伪劣商品的处理
(1)、必须严把进货质量关,购进商品入库前严格履行登记手续,该索证的必须证件齐全。宁可品种短缺也不可购进不合格产品。违者,属个人责任的,一经发现,给予当事人进货总额的20%至100%罚金,并承担上级监查部门所处全部罚款。
(2)、一时未能辨真伪的,应立即上报督查办,严禁私自出售。
(3)、售出假冒伪劣商品的,属个人责任的,由部主任赔偿100%损失额,情节严重的予以除名,督查办、采供部负连带责任,罚款20至50元。
2、经营品种要求库有柜台全,丰满整齐,不脱销、不断档,因工作失误造成脱销、断档的,每次对责任人罚款5元。
3、必须准时参加公司统一安排的各项培训;促销员要参加厂家安排的业务培训,如对商品知识仍然不了解、不熟练,应继续参加培训学习。
4、退换商品时,认真落实<>以及有关部门的三包规定,因退换商品造成投诉,经核实责任在我方的,对相关责任人罚款20元。
三、奖励
对模范遵守本条例的员工给予物质及精神奖励。
1、收到顾客内容具体、情况属实的文字表扬的,给予每人次20元的正激励。
2、受到顾客牌匾、锦旗、镜子表彰的,给予每人次50元的正激励。
3、设委屈奖,遇到个别刁蛮顾客与员工滋事,受到辱骂,员工确实受了委屈却能从大局出发,不与顾客争吵、打架,维护公司形象的,由部主任或营运部证明,给予50元激励。
四、条例的落实
1、此项工作由营运部具体负责落实,对总经理负责,根据营运部的工作情况,公司给予营运部必要的奖励与处罚。
2、营运部每周对整个公司的条例执行情况进行检查、记录,每月集中检查不少于四次,平时按楼层随时检查,随时处理,随时记录,并将检查情况累积到检查表上。
3、本条例的考核结果,亦作为年终公司对各部门、部组评比落实奖罚的依据。
篇2：购物商场工作规范岗位纪律奖惩条例规定
购物广场工作规范及岗位纪律奖惩条例补充规定
为了进一步落实企业服务工作规范,坚持以人为本、从严治店的原则,不断提高行政科室、后勤员工队伍素质,增强对一线工作的服务意识和工作效率,公司决定对柜台纪律:第七条做如下补充:
不准在工作时间会客、办私事、干私活、吃零食、看书报、看大片、玩游戏、打手机(因业务需要特批的除外)不准串岗、聚堆闲谈、大声喧哗;以上每发现一次罚款5元。行政后勤员工(信息部、公管部、营运部、服务台)上岗期间使用电脑玩游戏每发现一次对当事人罚款50元,部长、组长负管理责任,连带罚款50元,部长、组长本人玩游戏罚款100元。因玩游戏对一线员工及供应商怠答不理、拖延时间、影响正常业务开展、情节严重的,除给予相应金额的罚款外,责令下岗学习、直至除名处理。
篇3：百货公司楼部管理工作流程
百货公司楼部管理工作流程
为使管理工作规范化,制度化,特制定楼部每天工作流程,对流程每个环节均应抓紧抓好,落实到位。
一、岗前准备:
1、职工应在点名前十分钟左右到达自己的工作岗位,做好岗前准备:
①穿好工作服,配戴工作牌,做好仪容仪表整理。
②个人整理完毕后,由零售部主任整理队列,进行着装及仪表检查后带队进入楼层指定位置,等待点名。
2、公司办公室主任及楼部主任应提前15分钟到岗,在一楼主任室集合,并做好以下工作:
①准备点名册,清理当天假条及零售部主任外出单,做好请假人员的划假工作。
②商量确认根据公司及楼部统一安排当天班前会应讲的主要内容。布置工作力求统一,避免各行其事。
③检查本人工作服及仪容仪表,调整好情绪,符合标准后以自信、饱满的精神状态提前三至五分钟进入楼层点名现场,迎候职工。
二、列队点名:
①7点25分(随季节调整)由行政办公室负责拉铃。
②铃声响起,员工的思想、行为进入一天工作状态。
③楼部主任在队前目视队列,发出“稍息”、“立正”、“向右看齐”、“向前看”口令,整理队列。
④点名开始。
三、点名后,开门前工作。
①点完名后,每周一由楼部主任分楼层利用10分钟时间主持召开班前会,会议内容以总结上周工作为主,并根据领导指示及楼部主任自己确认的内容讲本周工作要求。
②每周二、三、五、六、日,各零售部利用10分钟时间开朝会。朝会内容以培训职工为主,可采取工作要求、学习有关资料、案例讲评等多种形式。
③每周四为卫生大清理时间。
④点完名或开完班前会后,楼部主任应发出指令,由各零售部主任带队上岗,到岗后零售部主任站在队前,主持召开朝会。
⑤班前会或朝会开完后,各部进入班前准备,搞卫生,整理商品,充实货源,准备开板。
⑥各零售部开朝会或做开板前准备期间,楼部主任应在所负责楼层巡视、检查各部朝会及班前准备情况。
⑦迎宾小组提前5分钟在一楼西侧楼梯前做准备,整理服装、检查仪表,整队。提前2分钟列队到前庭自然站立,左右各三人,迎候顾客进店。
四、开门迎宾。
1、开门铃声响后,全体员工应立即放下手中的一切工作,快速站到指定位置,以标准站姿参加迎宾活动。
2、保安打开前门,请顾客进店。
3、播音室同时开始播放迎宾词和迎宾曲。
4、迎宾活动期间,迎宾领班只要见顾客进门,都应笑脸面对顾客,大声问候“早晨好!”,“您好!”等,其它迎宾人员随后说“欢迎光临!”。
5、迎宾过程中,负责楼层的主任应站在距主楼道5米处参加迎宾,在一楼的主任除自己参加迎宾外,还应检查迎宾小组人员的语言及礼仪规范。
6、迎宾曲播放完毕后,迎宾小组人员列队回原位解散,迎宾仪式结束。
五、迎宾仪式结束后,转入每天正常工作。
1、各零售部职工应坚持做到:
①站位准确,站姿得体,面带微笑接待好每位顾客。
②没有顾客时主动整理商品及卫生。
③商品成交时应仔细开据小票,避免差错。
④做好个人销售记录。
⑤注意商品安全。
2、楼部主任每天的主要工作内容是:
①按每周安排与人力资源部负责人一起搞好职工干部上下岗时间、在岗时间、岗位纪律、语言行为、站姿站位等情况的检查,做好记录,每周一班前会将检查情况进行公布。
②按每周安排与卫生领导小组负责人一起搞好卫生,商品摆布检查,做好记录,每周一班前会进行公布。
③与零售部一起做好售后服务工作,认真解决好顾客投诉问题。
④搞好现场巡视和现场指挥调度,发现问题及时解决。
⑤搞好职工出勤,请销假及离岗时间的登统工作,月底上报人力资源部审核后转财计部发放报酬。
⑥做好领导交办的其他各项工作。
六、楼部主任及各零售部职工在上午、中午、下午交接班时应互通情况,说明在办、待办事项及应注意的问题。
七、下午下班第一遍铃声响后,保安人员关闭前门,播音室播放送客曲,职工按指定地点自然站立,送别顾客。主任应分楼层巡视职工自然站立送别顾客情况。
八、第二遍铃声响后,员工开始整理卫生,擦地板两遍。一名主任在一楼前厅站立,视查三个楼梯口的顾客上下情况,检查职工有无早退,负责疏导顾客离店。另一名主任在二、三楼负责巡视各零售部卫生整理情况。
九、第三遍铃声响后,各零售部清场离岗,在一楼的主任继续负责疏导顾客离店,目送职工离岗下班,另一名主任与保安一起从三楼往下清场,检查电源是否切断,门窗是否关好,隐患是否排除,顾客及职工是否已下楼离店,一至三楼清场完毕,主任与保安一起锁门,确认无误后离岗,当日工作结束。
篇4：百货公司办公室岗责范围
z百货公司办公室岗责范围
一、纪律卫生督导检查
1、制定和完善公司各项服务流程及工作标准。
2、对各部长、组长的出勤情况、工作态度及工作效率进行检查评定。
3、不定期对主店、天天购物、摩托车各分店、售后及护肤中心员工的出勤、仪表、服务进行督导检查,发现问题及时予以纠正。
4、对各店环境及商品卫生情况进行督导检查。
二、人力资源开发及管理
1、建立各项人力资源管理制度。
2、根据经营情况,在各店、各部、各组间进行合理的人员配置和调整。
3、人力储备、招聘与培训开发,为企业发展增强后劲。
4、对各部长、组长、员工进行绩效考核,制定各岗位薪酬政策。
5、人事档案的管理和完善。
6、员工保险待遇等福利制度的制定与执行。
7、熟知劳动法规,为领导和员工提供人事管理政策的咨询和建议,建立和谐劳动关系,妥善处理劳动纠纷。
三、广宣及营销活动策划,店内氛围的营造
1、树立企业形象,提高企业知名度和美誉度。
2、及时掌握各种广告费用及价格,拓宽宣传渠道,为公司提供合理的广告宣传。
3、店内营销工作所需POP、海报、条幅的设计与书写制作。
4、负责店内开关门音乐、广告词播放,保证卖场音乐的整体效果。
5、结合营运部制定各种促销措施和具体实施方案。
四、处理好公司的日常工作
1、公司各类文件的起草、修改、打印及发放。
2、各行政部门文件材料的报送、转发。
3、各种会议的安排组织、记录,公司及上级部门会议精神的传达。
4、负责公司印章的管理。
5、公司各类文件档案的分类、保存、管理。
6、各类信件、邮件的收发及报刊的订阅,分发。
7、负责做好来宾接待工作。
五、协调公司内外部关系
1、协调公司各部门关系,完成跨部门的整体性工作。
2、协调员工内部上下级关系,做好员工思想反馈及不良情绪疏导工作,保证企业和谐发展。
3、按公司精神完成部门之间物资用品的调配工作。
4、协助总经理处理好同政府有关职能部门的关系。
5、处理好与业务部门及社会公众的关系,取得最大的社会支持。
六、完成总经理交办的其他各项工作,办公室主任工作向公司总经理负责。
篇5：百货公司营运部岗责范围
z百货公司营运部岗责范围
营运部是商场主要的经营管理部门,全面负责本部门各项工作:业务经营、劳动纪律、思想文明、环境卫生、售后服务。其工作职责包括:
一、商品管理
1、负责对各组经营范围的划分(含分类档次、花色)及经营区位、面积的制定与划分。
2、负责对各零售组商品采购地点、批次、批量、范围的批准与安排。
3、负责对各零售组商品布局及陈列标准的调整制定、监督检查,对不按标准和指定范围区位陈列的处罚。
4、认真妥善处理本部的售后服务及顾客投诉工作。
二、经营管理
1、全面完成公司下达给本部的各项经济和其它工作指标。
2、负责零售组长外出采购、调研、开会的安排与批准工作。
3、负责对各零售组商品价格的宏观指导与制定,对残损处理、打折、变调价商品价格的制定与审批。
4、对各零售组固定供货商的确立与淘汰进行参与确立、检查和否决。
5、负责对各零售组各项经营指标(含销售额、毛利额、利润额、库存质量、资金周转率)的制定进行检查及拿出奖惩意见。
6、有协调各零售组配合好公司督察部搞好进货督察结算工作的责任。
7、对本部及各组费用开支的管理、核算。
8、结合公司,协调各供货商策划形式多样的商品促销活动。
三、陈列管理
1、负责各组卖场定制化陈列的检查。要求:冬季服装间隔8厘米,夏季服装间隔5厘米。
2、检查服装是否正摆与侧摆错落有致,色系分明。
3、对商品进行售前检查,是否完好无破损,无褶皱,无污渍,对有问题商品及时撤柜返厂。
4、检查商品的品质、陈列与价位是否便于或者吸引顾客购买。
5、检查商品标签放置是否整齐划一,标注是否准确、完整。
四、环境管理
1、根据卫生工作管理办法,对卫生环境方面工作出现的问题,进行处罚。
2、负责本部卖场氛围的营造,动态掌握本部范围内灯光、气味、温度、音响是否符合标准,并随时调整以达到最佳效果。
3、保持通道的清洁、畅通,对不便于顾客购物的设施进行改进。
4、及时将本部热销、促销信息提供给播音室,随时查看POP的悬挂是否美观。
5、闭店时检查门窗的关闭情况,各种用电器的断电与否,排解隐患,保证用电安全,与安保部共同关闭店门。
五、人员管理
1、负责本部所有员工的点名、请消假工作,对迟到早退、中途离岗等情况进行处罚并统计建档。
2、负责本部朝会的组织安排,充分利用朝会时间传达公司经营管理思想、进行业务训练,提高技能和员工思想素质。
3、负责对本部员工的仪容仪表、服务态度、工作纪律、三声服务执行情况进行不间断检查督导,每日检查分节打段,在五次以上,直至达标为准。
4、协调好本部与其他部门的关系,协助公司完成本部业务范围外的整体性工作。
5、了解顾客对卖场是否有建议或者意见,并及时调整经营管理思路。
六、公司设立督检小组对各营运部工作进行督导检查,并在每月末进行小结。营运部部长对本部门出现的违规违纪现象负领导责任,根据检查情况对该部部长提出奖惩措施。
七、完成总经理交办的其它各项工作,营运部部长工作向百货大楼总经理负责。
八、经营责任
1、营运部应严格控制库存质量,两个月不动销商品控制在5%以内(含季节性商品),超出5%部分,按实际金额由完成指标保证金中扣除。
2、营运部在2009年度经营活动中所发生直接费用由营运部自行控制,各项费用不得虚报、假报,违者必究。
3、享有经营自主权,包括进货渠道、销售方式、一般商品价格的制定及内部奖惩、工资分配等。
4、在自己管理范围内,禁止安排亲属租占柜台或参与经营。
5、自觉接受公司及上级有关部门的指导、监督、检查和审计,在上级部门检查过程中被处罚的,罚款计入本部直接费用。
6、认真解决好客户投诉问题,因解决投诉不善给企业造成损失的,其费用计入本部直接费用。
7、其它各专业管理以公司管理规范为准则,并认真执行。
8、有对本部员工违纪进行处罚的权力(本部处罚员工数不计入对部长考核的违纪人数),有调动本部人员岗位的权力。
制度专栏
