某贸易商城员工纪律准则

篇2：建材批发城员工晨会规范

建材城员工晨会规范

1、员工在晨会时间听到或接到晨会通知后,应立即放下手中的事情,穿好工作服,主动、迅速到本柜组召开晨会的地方集合。

2、晨会由柜组长主持,柜组长或业务骨干轮流主讲,可采用主讲与互动相结合的形式。按照女员工前排,男员工站后排,右高左矮的顺序列成若干排。

3、每位参会员工必须昂首挺胸、收腹、精神饱满。女员工双臂自然下垂,左手握右手,置于腹部;男员工左手握右手背于身后。主持人与员工互致问候,声音要响亮、短促、有力。

4、主持人发出"大家检查服饰"口令,相邻两排员工互相检查:

1)工作服是否穿戴整齐;

2)工号牌挂绳要放在衣领下,正面向外。

5、晨会内容:

1)要总结上一天(周、月)的销售情况;

2)了解当天的销售任务和其他工作;

3)学习公司、卖场有关文件精神;

4)听从主持人指出自己工作中应注意的问题和事项;

5)汇报自己的工作情况以及其他需要解决的问题。

6、晨会将毕,进行宣誓,右手握拳过肩同声宣誓。(**名优建材城宣言);

迎(送)宾规范

迎宾(以九点开门为准)

1、8:30以前准备着装(着装要求见着装规范);

2、9:00迎宾人员准时站立于卖场各自的岗位,值班经理的站位在客服人员前面,离大门有一门距离;

3、广播播放迎宾词,迎宾人员打开大门,顾客进入卖场时,值班经理弯腰15度先说"早上好,欢迎光临"其余人员弯腰15度,并说"早上好,欢迎光临";

4、顾客离柜台1米5左右时,营业员要诚恳的,面带微笑的望着顾客并打招呼"你好,欢迎光临";

5、9:05迎宾结束,各岗投入到正常的营业中去。

送客

1、营业结束前10分钟广播提示送宾,送宾人员准时站立于各自的送宾位置,具体的位置由各个柜组安排;

2、值班经理站立于大门处送宾人员后面,顾客离场时,值班经理带头说"欢迎下次光临";

3、送客前10分钟,在广播提示下,各部门员工应放下手头上的工作,进入送宾状态目送顾客离场;

4、导购应主动引导顾客从送宾通道离场,并诚恳的,热情的,面带微笑的跟顾客打招呼"欢迎下次光临"。

篇3：建材城商场员工行为规范检查标准

装饰城商场员工行为规范检查标准

第一条商场物管人员必须使用礼貌、规范的日常用语;

第二条物管人员在办公区和公共场所内不得高声喧哗;

第三条物管人员须严格遵守集团的各项规章制度;

第四条物管人员应具备热忱的工作态度,对待商家、消费者应礼貌、谦逊;

第五条物管人员的仪态仪表须符合商场规章制度要求;

第六条保安的衣着、站姿、行姿、语言应标准,要给人以端庄、威严、大方、严谨之感;

第七条物管人员必须佩戴工作证(或工作牌);

第八条物管人员应爱护公物、维护商场公共卫生;

第九条物业人员不得以任何形式收取商家有偿酬劳,更不得以任何理由向任何商家索要物品;

第十条物管人员每月应对所辖保洁、保安进行一次行为规范培训;

篇4：建材城商场监理部员工培训管理办法

装饰城商场监理部员工培训管理办法

第一条培训分为系统理论培训和实际操作技能培训,以及综合能力培训三类,根据监理员现状和实际工作需要,采用定期、不定期,集体组织培训或监理员自我培训的方式,以自我培训为主;

第二条为迅速提高监理员基本素质,安排每周半天组织学习相关规范和标准,并对实际工作中遇到问题的解决方式、经验进行交流;

第三条监理员应积极参加相关培训班的学习,取得监理员资格证,自上岗始在1月内将进行监理员等级资格评审工作;

第四条定期集中组织监理员到工地巡查,学习有关检验知识和检验仪器工具的使用技能;

第五条组织监理员定期参观现场管理较好的装饰公司,以比较优劣,积累先进经验;

第六条定期组织、讲解相关建材知识,以便监理员熟悉装饰材料、掌握检验材料的使用方法。

附:监理部员工等级资格标准及评审办法

监理员分三级,相应级别必须具备相应资格,由低到高级相应绩效须达到相应标准:

第一条监理员认资:

一级监理员:中专或以上学历,有两年以上装饰行业相关工作经验;身体健康,熟悉有关规范,具备良好的组织、协调和人际沟通能力;具良好的服务意识和职业道德,能很好完成家装监理任务。

二级监理员:高中毕业,有两年以上装饰行业相关工作经验,经培训已取得施工证,预算证等相应资格证书;身体健康,熟悉有关规范,具备一定的组织、协调和人际沟通能力,可承担服务监理任务。

三级监理员:高中毕业,有一年以上装饰行业相关从业经验;熟悉家装有关规范,具备一定实际工作能力;身体健康,具备一定的组织协调和人际沟通能力,有良好的服务意识和职业道德,能较好完成家装监理任务。

第二条等级评审办法:

上岗始根据相应资格评出等级,以后每年根据员工绩效进行评定,相关绩效主要依据回访记录,标准为:

一级监理员绩效:竣工工程质量满意率达90%以上,无投诉,无用户不满意现象;同时,用户对监理服务满意率90%为"好"以上,无"差"记录。

二级监理员绩效:竣工工程质量满意度达80%以上,服务满意率80%以上为"好"。

三级监理员绩效:竣工工程质量满意度为70%以上,服务满意率70%以上为"好"。

篇5：某购物中心招商文员工作职责

购物中心招商文员工作职责:

1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。

2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。

3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。(周工作总结表及月工作计划表等)

4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计,商铺平面图的及时更新和保管工作。

6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在招商人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。

7、负责商户的投诉记录,协助有关部门妥善处理。

8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。