某物业项目员工培训计划

篇2：物业管理公司的员工培训计划

物业管理公司的员工培训计划

这个培训计划是开放性的,房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统,有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制

第1操作环节:制定一个实战型的培训计划

物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行,通常是分三步到位,即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书(或经理助理)、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司,参与设备安装及试运行,制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳,应该于交付使用前两个月到位,他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工,熟悉设备操作。

普通员工包括保安员、清洁工、园丁,应该于交付使用前三周到位,他们的前期任务是熟悉物业情况,熟悉本职工作和实战演习。

要点A:高级管理员培训内容

物业管理理念

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

消防、急救常识及器具使用

管理及公关常识

要点B:技术骨干培训内容

责任感,荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

公关知识及技巧

消防、急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

维修具使用及保养

住户投诉处理能力

要点c:普通员工培训内容

责任感荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

管理规则及员工守贝

消防急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后,还应该在专家的指导下进行多次实战演习,以便及时纠正错误。

第2操作环节:物业管理培训的筹备工作

要点A:培训目的:

迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。

要点B:培训对象:

物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员

要点c:培训方式:

集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。

第3操作环节:培训的具体内容

具体内容A:入伙前相关课程、

第1课:物业管理概述

物业管理起源于中国古代的皇宫管理,我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而,当今世界性的物业管理会议每二年召开一次,我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势,住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派,中国必将成为住宅管理高手,能否成为商业大厦管理行家呢

物业管理除了管理物业外还能做什么物业管理的最高境界是什么创新、进取,总是和别人不一样,又总是走在别人前面。

第2课:房屋建筑及管理基础常识

您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗您会计算房屋面积吗您会看建筑图纸吗您了解多少房地产各级市场基本常识您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗如果住户向您问起这些问题,回答不出来可就失职了。

第3课:不同类型物业的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服务之中;工业厂房管理要把安全放在首位;写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理;商场管理范围最大,专业程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么样的物业管理都难不倒您。

第4课:物业管理法规

有人说,中国的物业管理大难搞,因为法规不健全,果真如此吗如果5年以后才健全怎么办工作不做了吗不然,怎样熟知现有洁规并利用有关法规,物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的"大笼子"策略,让我们剖析一下。

第5课:物业管理机构的设置

多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等,我们不这样设,为什么

一个总经理,一、二个副总经理,这样设置合适吗

一个人必须同时干三件事,否则不称职!怎么于

第6课:房屋的接管验收及其注意事项

认真仔细验收,是为了方便今后的维护工作,验收不认真,麻烦事在后面等着您。

怎样把好验收关验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案,如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题,可令您在接管后的维护工作胸有成竹,"药"到"病"除。

具体内容B:入伙初期相关课程

第1课:入伙程序及相关事务

办理入伙手续,是接触住户的第一课,上好这一课,可以为今后的双方关系打下良好基础,该说什么话,该做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越顺利。

第2课:顾客投诉心态分析及处理技巧

求发泄、求尊重、求补偿,是顾客投诉的三种心态,听其言、观其色,针对不同的心态灵活处理,这里面有策略。

一个不在意,电视报纸曝你光,联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢这里面有技巧。

第3课:装修管理

装修管理不善,可引来住户投诉,造成危险隐患,发生治安案件等。管理手法不当,双方矛盾形成,还可能影响到住户的关系。矛盾激化,你在明处,他在暗处,令你十分被动,怎么办建立装修巡查制度,让我们用案例告诉你有效的管理手段。

第4课:房屋机电设备管

理技巧

制度化,是机电设备管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照办就行了,管理人员怎么流动,制度始终不变。

有人说:机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说:机器也是有感知的,你好好照顾它,它就为你认真工作,你不善对它,那它就会对你不客气!

第5课:绿化养护与管理

招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗不一定,绿化管理并不那么简单,但也不很复杂,这里面有档次、有文化。

玉兰路上玉兰花香,玫瑰路上玫瑰斗艳,由路认花、由花寻路,这不是档次、这不是文化吗

第6课:紧急突发及特殊事件的处理和防范

火警、匪警等,大家都知道怎么处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于,政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派,特殊车辆及人员不服从管理等等,什么事都可能面对,别怕,我们让你在听故事中学习处理技巧。

具体内容c:进入正常阶段的日常管理相关课程

第1课:有效培训与考核

人员培训是企业内部管理的重要一课,一般的培训,老师讲了100%,学生听进去的80%,理解消化了60%,记住的40%,而能够运用的只有20%,真正起到作用的,可能还不到10%,这样的效果如何改变呢

考核很难,因为考核标准不易制定,制定出一个好的标准,考核的工作就完成了一半。另一个原因是因为人情观念作怪。

我们追求的考核,是完全客观化的,一个固定标准套在谁身上,就可以考核谁,任何一位考官拿到这个标准都可以实施考核,同时无法掺人个人主观影响。这个标准,就像当年苏联"老大哥"逼我们还债一样苛刻,我们抵债的革果,他们用一个圈来套,大了不行,小了不要!

第2课:物业管理中的财务管理

讲理论,老师累,学主烦。给你一张资产负债表,从头到尾就讲这张表,原来看懂它挺容易,从此,你再不用怕面对阿拉伯数字了!

第3课:业委会的作用及其组建

业委会向往户倡议重新选择物业管理公司说明了什么问题不容置疑,说明了管理公司失误。怎样让业委会为我所用怎样处理和摆准双方关系和位置我们的经验一定对你有用。

第4课:海外物业管理简介

海外物业管理公司做什么我们在做什么帮你比较一下,分析各自特点取长补短。

不用亲身出去,看看照片,若有心,你自己也能得到启发。

听听教员在香港三年物业管理工作的经历,现身说法最生动。

第5课:1S09002导入

1S09002简称"埃嗦九千",有人戏称之为"噜嗦九千",分析一下,为什么让你感到噜嗦质量是永恒的竞争法宝,但日本人说,未来竞争取胜的不再是质量,而是……,你怎么看搞9002,是为了图名,还是确有大用

第6课:初级电脑

中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶,掌握电脑运用,这是现代人基本的工作和谋生本领。

电子邮件、网上会议、信息共享,教你网上滞洒走一回,你一定会"爱"上它。

篇3：某某小区物业员工培训计划

某小区物业员工的培训计划

1.培训目标

为把**农贸市场管理成嘉兴市物业管理名盘,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的培训,使管理处员工具备全面的物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。具体目标如下:

(1)确保每个员工年度培训在200课时以上。

(2)新员工培训率100%,培训合格率100%。

(3)管理人员持证上岗率100%。

(4)特殊工种人员持证上岗率100%。

(5)建立和完善员工培训网络。

(6)对员工进行网络及智能化培训。

2.培训方式

(1)自学

自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班,学习时间上给予安排和照顾。

(2)自办培训班

举办相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训

选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

(4)理论研讨或专题讨论

针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座,总结经验,提高水平。

(5)参观学习

组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目,开拓视野、总结经验。

(6)岗位轮训

通过岗位轮训,给员工提供晋升的机会;通过人才的横向、纵向交流,达到“专职多能”的目的,从而提高员工的综合素质。

3.确立和完善员工培训网络系统

(1)在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练计划。训练计划包括:

按什么标准,达到什么目的(训练目标);

训练程序、方法;

训练对象(受训区域、岗位、人员);

训练内容(技能、意识、操守等);

训练地点、时间以及经费预算;

效果追踪的方式、时间、执行者;

预备修正计划。

(2)员工的训练分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中,注重管理职能的训练,并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的阶段,即“WHAT”:使训练对象知道工作怎样做,“WHY”:进而明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。

(3)培训工作程序

4.培训计划

为确保各项管理工作能按质按量完成,取得培训应有的满意效果,按培训的需求,制定以下培训计划。

(1)管理前期培训

(2)日常管理期员工培训计划

(3)紧急事件处理培训

除了上述在职培训项目外,我们还将针对**农贸市场的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训:

A.火警应变;

B.电力故障;

C.上、下水管道爆破;

D.雷暴和防风;

E.盗窃与抢劫;

F.处理可疑物体与恐吓电话;

G.处理业户投诉;

H.处理违例或遗弃车辆;

(4)公众形象规范培训

公众形象是现代企业赢得市场的客观要求,是企业文化的必然反映。公司通过以下措施保证企业的卓越信誉。

A.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化,使全体员工形成共同的价值观和团队意识,实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。

B.以《员工手册》规范员工的行为,展示公司良好形象。

C.以ISO9001:2000质量体系确保规范化的物业管理服务。

篇4：XC住宅小区物业员工培训计划

住宅小区物业员工培训计划

源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。

[新进员工培训方案]

培训目的:

使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。

培训内容:

①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

②公司管理理念和服务理念教育

③企业文化、价值观的传递

④《员工手册》、职业道德及有关制度教育

⑤公司三项贯标体系方针、目标、意识教育

⑥物业管理基本知识

⑦公司新颁布的各项规章制度

⑧礼仪仪表仪容的教育

⑨公司消防安全意识的教育

培训时间:4课时

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

科目

类别培训科目课时授课内容

序号

物业管理法规物业管理现行政策法规物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理概论;机构设置;人员配备;

2物业管理常识管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

物业管理

ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识;

基础知识3质量管理2.5

不同类型的物业办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;

管理及运作模式一般住宅管理实务;国外的物业管理;

设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的

5各类专业管理

基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;

物业管理运作实务服务收费价格制定等;

物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度

6内部管理

与税收;行政人事管理;计算机操作;

档案管理

物业管理最新的物业管理服务理念。品牌效应等

7企业的品牌建设运作实务

物业公关在物业管理中的作用;物业

管理企业形象与公关;需协调与沟通

物业公关8物业公关知识

的关系;物业公关公众心理分析与心

理策略;

实习与考察实地操作与实践(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。

培训时间为3-4周

科目

类别培训科目课时授课内容

序号

物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识;社

法规政策法规&n

bsp;会治安条例;案例分析;

物业管理概论;装修管理;入住须知;

2物业管理常识物业管理物业管理运作相关知识;

基础知识不同类型物业管一般住宅管理实务;经济适用房操作

理运作模式实务;

设备工程管理;房屋(建物知识);机

电设备;空调;电梯;管道;给排水

物业管理系统保养;安保与消防管理;保洁的

各类专业管理运作实务基础管理;绿化与环保管理;客户服

务礼仪;特约性服务与兼营性服务;

儿童乐园设施管理;

员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;

物业管理内部管理运作实务

6企业的品牌建设物业管理与服务理念等

实习与考察7实地操作与实践(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【一般管理人员培训】

通过培训,树立100%为业户服务的思想,把“服务”作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。

培训时间为2-3周

科目

类别培训科目课时授课内容

序号

物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识;社

法规政策法规会治安条例;案例分析;

物业管理概论;装修管理;入住须知;

物业管理常识物业管理物业管理运作相关知识;

基础知识不同类型的物业一般住宅管理实务;经济适用房操作

管理及运作模式设备工程管理;房屋(建物知识);机实务;

电设备;空调;电梯;管道;给排水

物业管理

系统保养;安保与消防管理;保洁的运作实务各类专业管理

基础管理;绿化与环保管理;客户服

物业管理

务礼仪;特约性服务与兼营性服务;

运作实务

文档管理;

企业的品牌建设物业管理与服务理念等

实习与考察实地操作与实践(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

篇5：花园管理处员工培训计划

澳洲花园管理处的员工培训计划

(一)培训目的

通过系统的分阶段、分层次培训,使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上,致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养,强化服务意识,热爱本职工作,从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。

(二)培训项目

1、入职培训。

时间要求:入职当天,共2课时。

培训内容:a)公司简介;

b)管理处概况;

c)公司人事及福利政策(包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各类节假日福利待遇等);

d)《员工手册》;

e)管理处纪律要求及规章制度(包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等)。

培训方式:介绍、答疑。

培训人:公司人事部、管理处主管、班长。

考试考核:一周后由主管领导以提问方式进行考核。

2、上岗培训:

时间要求:三个月试用期,共24课时。

培训内容:a)公司企业文化;

b)物业管理行业的职业道德及修养;

c)物业管理基础知识;

d)物业管理基本法规;

e)操作和服务中的礼仪礼节;

f)ISO9000文件及本部门工作手册;

g)如何处理业主投诉;

h)安全、消防常识。

培训方式:集中授课(4人以上)、单独辅导及自学(4人以下)。

培训人:管理处相关培训教员。

考试考核:入职三个月后,对入职培训和上岗培训内容进行书面考试,然后进行转正考核综合鉴定,决定去留。

3、在职培训:

(1)管理层及接待服务中心在职培训。

时间要求:全年,共50课时。

培训内容:

a)酒店服务业的礼节礼貌及服务意识;

b)物业管理行业的职业道德及修养;

c)发生紧急事件的初步处理技巧;

d)工作中疑难问题及投诉的处理技巧;

e)酒店式物管特色服务的内容;

f)物业管理法规知识;

g)管理处各工作岗位的职责和操作流程;

h)现代企业管理的督导与沟通方式。

培训方法:集中授课。

培训人:管理处培训教员。

考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。

(2)维修班在职培训:

时间要求:全年共70课时。

培训内容:a)服务业的礼节礼貌及服务意识;

b)物业管理基础知识;

c)机电设备的养护和维修知识;

d)维修工作技巧及紧急事故的处理方法;

e)消防安全及消防设备的养护和维修知识;

f)物业管理法规;

g)物业管理行业的职业道德及修养。

培训方法:集中授课。

培训人:管理处主管领导及班长。

考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。

(3)护卫班在职培训:

时间要求:全年,共70课时。

培训内容:a)服务业的礼节礼貌及服务意识;

b)物业管理行业的职业道德及修养;

c)安全保卫工作知识;

d)物业管理知识及有关法律法规;

e)发生紧急事件的初步处理技巧;

f)工作中疑难问题及投诉的处理技巧;

g)专业技能培训;

h)模拟消防实战演习。

培训方法:集中授课或训练。

培训人:护卫主管、班长、及军训教练。

考试考核:专业技能考核每季度一次,消防演习每半年一次,书面知识考试年终进行,同时进行年度考核鉴定。

(5)清洁绿化班在职培训。

时间要求:全年,共70课时。

培训内容:a)服务业的礼节、礼貌及服务意识;

b)物业管理行业的职业道德及修养;

c)清洁用具和清洗用品的使用方法;

d)绿化工具和除草、施肥的操作方式;

e)花草的修剪及病虫害的防治;

f)各岗位职责;

g)各岗位工作流程;

h)安全知识;

培训方法:集中授课。

培训人:清洁绿化主管、班长。

考试考核:年终书面考试,同时进行年度考核鉴定。

4、外派培训:

选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

其外培项目:

a)物业管理上岗资格培训班;

b)部门经理(管理处主任)培训班;

c)物业管理企业经理培训班;

d)消防上岗资格培训。

(三)培训质量检验标准。

1.新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工,培训不少于26课时,(每课时为1小时)。

2.在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于70小时,才能通过年终考评。

3.在岗管理层员工每年需参加在职培训不少50小时,才能通过年终考评。

4.员工转岗,必须参加转岗培训24小时,才能通过年终考评。

5.凡书面考试不合格者,给予一次补考机会,补考不合格者劝退,年度考核鉴定不合格者辞退。

6.管理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。

7.为确保向业主提供高质量的服务,各类员工的培训合格率为100%。