ZZ管家服务中心员工培训管理规定

篇2：ZZ管家服务中心员工培训实施标准

山庄管家服务中心员工培训实施标准

1.0目的

规范员工培训工作,使员培训工作系统化、规范化,最终使员具备满足工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心所有员工的培训。

3.0职责

3.1总经理负责年度计划、月度计划的审批;

3.2服务中心经理负责年度计划、月度计划的审核;

3.3服务中心经理助理负责年度计划和月度计划的制定,并负责具体组织实施;

3.4部门主管负责部门年度计划和月度计划,并负责具体组织实施。

4.0程序要点

4.1培训计划的制定

4.1.1各部门主管于每年的12月20日前做出下年度的员工培训计划,经服务中心经理助理汇总后报服务中心经理审核;

4.1.2服务中心经理助理将部门计划汇总后,于12月25日前制定服务中心的年度培训计划,经服务中心经理审核后,报总经理审批。

4.1.3员工培训计划必须符合下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有具体的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

4.2新入职员工的培训:新员工入职后需进行五天的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。

4.2.1第一天,由服务中心经理助理或指派的人介绍部门工作性质/公司基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境,讲解各岗位职责/公司的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语;

4.2.2第二天,服务中心经理或指派人讲解其岗位有关的标准作业规程要领;

4.2.3第三天,部门主管安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序;

4.2.4第四天,试岗,即新员工在入职指引人的带领下岗位上熟悉本岗位的操作程序;

4.2.5第五天,考核,新员工入职培训结束后,参加新员工入职考试,新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

4.3工作技能培训

4.3.1工作技能培训由各部门主管安排,每周至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟;

4.3.2培训内容:本部门相关标准作业规程和管理制度;

4.3.3考核形式:参照《绩效考核管理办法》相关标准进行考核。

4.4物业管理知识培训

4.4.1参加公司或服务中心统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理质量管理知识培训;

4.4.2物业管理知识培训每半年不少于两次,每次培训时间不少于两小时;

4.4.3培训考核:由服务中心经理助理安排考试时间,组织学员考试;考试不合格者给予补考一次,再次不合格者,在当月绩效考核"培训质量"项中扣5分,并给予警告处分;将培训结果记录在员工人事档案。

4.5法律知识培训

4.5.1法律知识培训每半年不少于一次,每次培训时间不少于两小时。

4.5.2培训内容

a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

b)《中华人民共和国劳动法》相关内容;

c)物业管理法规;

d)其他相关地方性法规。

4.5.3法律知识培训需要时,可联系集团法律顾问或有关法律界人士授课。

4.5.4培训考核

a)由经理助理安排考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;

c)考试为集中开卷考试,试卷由服务中心经理助理组织评分;考试不合格者给予补考一次,再次不合格者,给予警告处分;

d)服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。

4.6服务培训

4.6.1培训内容

a)文明用语;

b)仪容仪表;

c)礼貌礼节;

d)服务意识;

e)服务技能;

f)服务要求。

4.6.2服务培训由服务中心经理安排授课人员授课。

4.6.3服务培训每半年不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

4.6.4培训考核:

a)由经理助理安排考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;

c)考试为集中/分散开卷考试,试卷由服务中心经理助理组织评分;考试不合格者给予补考一次,再次不合格者,给予警告处分;

d)服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。

4.7安全培训

4.7.1参加由公司或服务中心统一安排的专项安全培训,培训内容包括:

a)消防知识培训;

b)日常工作安全。

4.7.2安全培训由经理助理和安全事务部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

4.7.3安全培训每年进行二次,每次培训时间不少90分钟。

4.7.4培训考核:

a)由经理助理安排考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;

c)考试为集中开卷考试,试卷由服务中心经理助理组织评分;考试不合格者给予补考一次,再次不合格者,给予警告处分;

d)服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。

4.8思想教育

4.8.1思想教育的形式:

a)员工大会

b)部门例会;

c)个别交谈。

4.8.2思想教育的内容:

a)思想品德;

b)行为准则。

4.8.3员工大会中由公司总经理或服务中心经理或委托的其他人员主讲一次,部门例会由部门负责人负责每月进行一次,个别交谈由服务中心经理和部门负责人不定期进行。

4.9文化知识培训

4.9.1由服务中心经理助理每季度进行一次文化知识培训。

4.9.2文化知识培训内内容:

a)写作能力;

b)阅读与理解能力;

c)语言表达能力。

4.9.3文化知识培训形式:

a)讲课;

b)开展演讲比赛(如:我以服务为荣的演讲比赛);

c)写作比赛(征文比赛)

4.10其他培训

4.10.1正确的人际关系处理;

4.10.2系统管理知识;

4.10.3沟通与协调;

4.10.4职业生涯设计等。

4.11每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对考核成绩应有完整的记录,由服务中心经理助理将培训分数登记在个人档案内。

4.12培训记录应妥善保存,各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年,《员工培训登记表》长期保存。

4.13培训工作作为部门主管及员绩效考核工作的依据。

5.0支持性文件

5.1培训管理规定

5.2绩效考核管理办法

6.0质量记录

无

篇3：物业服务公司考勤管理规定9

物业服务公司考勤管理规定(九)

一、目的:

为使公司员工出勤规定有所遵循,根据国家《劳动法》,结合公司实际情况,特制定本制度。

二、适用范围:

凡公司所属员工及受聘员工均适用之。

三、作业程序:

1、实施原则:

公司全体员工均必须按规定时间上、下班。

2、工作时间:

(1)配合公司实际状况之需要

A、公司行政人员(含物业助理、收费员、部门主管以上员工)每周工作39个小时,每天工作7小时。上班时间为早上:8:00---12:00,下午:14:30---15:30,每周轮休一天。

B、公司操作层人员(含维修技工、秩序维护班领班、秩序维护员、保洁员、绿化工)每月休息4天。具体工作时间安排由各部门根据部门的实际情况编制《工作时间安排表》,并报行政人事部备案。

(2)、打卡

A、员工考勤实行个人指纹打卡,每位员工入职第一天由行政人事部行政助理办理个人指纹录入工作。

B、考勤数据由公司行政人事部统一收集、核实、统计和保管,并作为记发工资的依据。

C、考勤数据一律不得擅自修改、违者第一次扣罚当月30%的绩效工资,第二次作开除处理。并由行政人事部将违纪事实记入个人考核档案。

D、上班提前1小时,下班拖延1小时打卡,为无效打卡。

E、因公外出无法打卡或上下班忘记打卡者。应先到行政人事部领取《未打卡证明》,填妥未打卡原因等内容,在24小时内交权限负责人批准后,统一由行政人事部收集保管。否则每次以旷工一天论处,并参照本制度旷工有关规定处理。

F、如因工作安排不能打考勤卡者:一般员工由部门经理在相应时间签字认可,部门经理由公司领导签字认可。

如考勤打卡机出现故障或损坏而不能正常进行考勤打卡,期间的考勤办法为:一般员工由部门经理在相应时间签字认可,部门经理由公司领导签字认可。

(3)、迟到、早退

A、未按规定时间上班者,即视为迟到,迟到5分钟以内做书面警告处理,迟到5分钟到20分钟扣罚10元,迟到20分钟以上扣除当日的基本工资,月累计迟到五次作旷工一天论处,月累计迟到五次以上作旷工三天论处。并参照本制度旷工有关规定处理。

B、未至规定时间提前下班者,即视为早退,早退5分钟以内扣罚10元、早退5分钟到20分钟扣罚20元、早退20分钟以上扣除当日的基本工资,月累计早退五次作旷工一天论处,月累计早退五次以上作旷工三天论处。,并参照本制度旷工有关规定处理。

(4)、旷工

无故不上班者或未经正常程序请假或假期满未经续假而无故不上班者视为旷工,旷工半天扣除当天的基本工资,旷工一天扣除当月基本工资的20%,当月累计旷工二天扣除当月基本工资的30%,当月累计旷工三天扣除当月基本工资的50%,当月累计旷工三天以上,公司给予辞退处理。当月连续旷工两天扣除当月基本工资的50%,当月连续旷工三天以上(含三天)作自动离职处理。

(5)、轮值

公司的二十四小时保安值班监控值班室及所有需轮值排班的部门,必须于每月月底前2天(逢节假日提前)将值班表报行政人事部备案。

(6)调班

公司调班应由行政人事部统一发布公告,各部门及员工个人调班,则写书面申请,经部门负责人及相关领导核准后报行政人事部备案。

四、行政人事部于每月3日前将上月公司员工考勤统计情况报公司财务部核发工资。

五、实施与修改:

本制度经公司领导核准后公布实施,修改时亦同。

篇4：物业公司员工工资发放考勤管理规定

物业公司员工工资发放及考勤管理补充规定

为准确发放员工工资、规范公司考勤管理,结合《员工手册》及公司实际,特制定以下补充规定:

1、员工工资结构及标准统一依据公司工资结构及发放标准执行,行政部于员工入职时需告知其本人工资结构及发放标准、试用期等事项。各部门经理可征询人事部相关规定予以解释,原则上进入公司员工需经过三个月试用期,特殊岗位以及人才引进,部门于该员工入职时予以定岗、定试用期及相关工资标准申请说明,报总经理批准,行政部备案予以执行工资发放。员工在试用期结束时,由行政部下发该员工职务变动考评表,部门上报转正申请,经总经理批准后予以调发正式员工工资。

2、关于绩效工资发放:根据员工工资结构,绩效工资分为与绩效挂钩和与工效挂钩两部分,两者各占50%,其中与工效挂钩部分根据公司整体和各部门工效挂钩细化方案予以核发;与绩效挂钩部分根据绩效考核得分予以核发,绩效得分在40分至50分按100%全额发放;得分在30至39.8分按80%发放;得分在20至29.8分按60%发放;得分在20分以下则扣除与绩效挂钩部分工资,并通报批评,限期整改。凡绩效得分在45分以上者将给予通报表扬,并作为评选优秀员工的依据。

3、关于全勤及全勤奖的发放:员工当月全勤的核定标准为:无特殊情况,当月无迟到、旷工、早退、请假等缺勤,以部门二级考勤和考勤卡刷卡记录相结合做为依据;员工全勤当月发放相应标准的全勤奖,如有缺勤将全额扣发全勤奖。

4、若新进员工工作未满一月,则按全勤标准及全勤天数比例发放全勤奖,误餐补贴和绩效工资按出勤天数予以核发。

5、各部门员工需严格按考勤管理规定按时上下班、打卡,并严格执行部门二级考勤规定,各部门由部门经理指派专人监督考勤,并负责每月21日将部门上月度考勤汇总表和下月度排班表上交,考勤表需予以公示无误,经部门负责人签字后报行政部审核予以核发工资,部门考勤员如有虚报考勤将从重处罚。

签署人:zz物业管理有限公司

篇5：Z花园物管中心员工打卡规定

Z花园物管中心员工打卡暂行规定

一、打卡对象:JJ物管中心属下全体员工上下班均要求打卡,因特殊原因没有打卡的,应经管理处主任签名证明事由,没有证明的以旷工论。

二、打卡时间:上班打卡分别在如下规定时间前半小时,下班打卡在如下规定时间后。

1、Z:上班8:10前、下班19:30后。

2、管理工作人员:上班7:00前、下班19:30后。

3、保洁绿化员:上班6:30前、下班18:00后。

4、保安员:白班在接班时间7:00前半小时、交班于晚19:00后打卡,夜班于19:00前半小时、交班于次日7:00后打卡。

三、打卡地点:**苑监控中心。打卡后须听到响声方证明已记录。

四、打卡罚则

1、代替他人打卡,每发现一次,扣除代打者和被代打者当月浮动奖金的50%。

2、每月累计3次无故没打卡者,扣罚当月岗位工资总额的10%,第4次起每次按旷工论处。

3、打卡时间必须在规定的时间段进行,不得提前,否则视为无效。

4、因其他公务等特殊原因没打卡须于次日报物管中心主任和保安队长签认,否则同该项第2条论处。

5、监控中心当班人员负责打卡工作的监管,发现打卡违章问题须及时记录呈报,否则按该项第1条论处。

6、打卡工作由物管中心文员专人负责,不定期检查,月末统计汇总。如打卡机发生使用故障,文员应及时告知公司办公室。

五、公司办公室每月定期按员工排班表对考勤打卡工作进行监察。

六、相关内容执行公司《考勤及请假制度》、《劳动工资制度》。

七、本规定自20**年6月24日起执行。