售楼部物业员工培训考勤管理办法

篇2：物业管理公司考勤管理规定5

物业管理公司考勤管理规定(五)

第一条为维护公司的正常工作秩序,加强内部管理,提高工作效率,根据《浙江纳德物业管理有限公司人事管理制度》之有关规定,特制订本规定。

第二条工作时间

公司每日工作时间不超过八小时,每周工作时间为四十小时。

正常作息时间为上午8:00--11:300时,下午12:30--17:00时,因季节变化需调整工作时间由公司综合服务部另行通知。

第三条打卡制度

1、公司员工一律实行上下班考勤制度。

2、员工上下班均须亲自打卡,任何员工不得委托或代理他人打卡,违反此条规定者,代理人和被代理人均给予相应的处罚。

3、员工因出差、请假或其他特殊原因不能到公司打卡的,须提前半天(或因故无法提前说明的,期满到公司上班后半天内)填写未打卡情况说明(见附件)并经主管领导批准后报送综合服务部列入考勤管理,否则,按迟到、早退、请假或旷工处理。

4、员工忘记打卡的,须填表(见附表)及时说明情况,情况说明须有主管领导签字,并交综合服务部列入考勤管理,原则上每月不得超过3次,不及时书面说明或超过3次以上,视为无故缺勤。

5、上班以后至60分钟内到班者,按迟到论处,超过60分钟以上者,按旷工半日论处。提前60分钟以内下班者按早退论处,超过60分钟者按旷工半天论处。

第四条弹性安排

考虑到上午交通等各方面因素影响,公司对员工上午考勤设置10分钟的弹性安排,每月最多3次不作迟到处理。

第五条考勤结果处理

1、除以上弹性安排外,对迟到、早退者,公司实行罚款处理,每次以100元为起点,罚款最多至当事人月收入的20%。

3、由别人代打卡和替别人打卡者,对当事人双方各罚款200元/次。

4、对员工缺勤的薪资扣减按公司人事管理相关制度规定计算。

第六条考勤记录、汇总和审核

部门经理(负责人)负责本部门员工的考勤记录,月末向综合服务部递交,并对其真实性负责;综合服务部负责对所有员工的考勤记录进行汇总和审核,并于次月10日前统计公布上月的考勤打卡记录情况,以便于公司顺利实施考核管理和员工月度工资造册。

第七条考勤表的规范:

一、考勤表的统一--(附格式):

说明:1.考勤符号:(1)上班:白班--"√",中班--"∮",夜班--"⊙";(2)休息:休息--"○",调休--"+",事假--"

篇3：管家服务中心考勤管理规定

山庄管家服务中心考勤管理规定

1.0目的

规范员工工作时间、假期、打卡、签卡、请(休)假、销假、加班及考勤统计工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心员工的考勤管理工作。

3.0职责

3.1总经理负责工作时间调整的审批工作;

3.2中心经理负责部门主管及以下员工的签卡、请(休)假、销假、加班的审批;

3.3中心经理助理负责员工考勤复核、统计工作。

4.0程序要点

4.1工作时间。实行每周40小时工作制,星期一至星期五上班,上班时间为上午8:00--12:00,下午2:00--6:00,星期六、日安排值班,上班时间为上午9:00--12:00,下午2:00--5:30,值班人员安排轮休。

4.2员工打卡。执行上下班打卡制度,所有员工都必须遵守工作时间,自觉打卡,不得代他人打卡,否则代打卡者与被打卡者均作旷工处理。无打卡钟的管家服务中心由管家服务中心负责人或其指定人员作为考勤记录人,在《员工考勤签到表》上作记录。

4.3假期

4.3.1法定假期。根据国家规定的法定节假日为:

元旦:1天(元月1日);

春节:3天(阴历正月初一、二、三);

劳动节:3天(5月1-3日);

国庆节:3天(10月1-3日);

4.3.2福利假期

a)婚假:在本公司连续工作满一年以上,符合国家《婚姻法》规定结婚的员工,可享受有薪婚假3天,如双方达到国家法定晚婚年龄的,可享受有薪婚假7天;申请婚假须在结婚后半年之内,提前一周持结婚证书提出申请,经领导审批后,才可予休息,结婚半年之后申请不予批准。

b)产假:在本公司连续工作满一年以上,经公司女工委员会批准生育,持有准生证的女员工,可享有薪产假60天;申请产假须在预产期前二个星期提出,经审批后可予休息。

c)丧假:员工直系亲属(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡,可享有有薪假3天,申请丧假须经批准,如特殊原因未能提前申请的,须电话征得同意,假后须将亲属的死亡证明交公司核实。

d)病假:

员工因病请假,须于病假当天申请,假后须将合同医院的病休证明交管家服务中心核实;

事假、公差时在外患病,须附当地县级以上医院病休证明。

e)公伤假:员工在工作期间因工受伤,管家服务中心须在于2小时间内口头向总经理报告,在24小时内将工伤事故报告报总经理,并附合同医院住院单。

f)年休假:连续在公司服务1-3年的员工,每年可享受年休假有薪假5天;4-5年的员工可享受有薪假7天;5年以上的员工可享受有薪假10天。

4.3.3事假:员工如有急事申请事假,须至少提前一天提出申请并经批准,否则按旷工处理;事假在公司工作不满一年者全年累计不能超过5天,在公司连续工作一年以上的全年累计不能超过8天。

4.4签卡及签卡权限

4.4.1签卡。员工因公或忘记不能打卡或无效打卡必须申请签卡;管家服务中心经理根据以下情况决定是否签卡,予以签名确认,不同意签卡的按旷工或事假处理(按事假处理的,必须执行补假程序):

a)因公不能打卡的,可以签卡;

b)因员工忘记打卡的,经核实后,每月4次以内的,可以签卡,4次以上的不予签卡;

4.4.2签卡权限。执行一级签卡制度,公司总经理为管家服务中心经理签卡;管家服务中心经理为其以下员工签卡。

4.5请休假及权限。员工请、休假须履行请、休假手续,实行一级审批制度(三天的以上的请、休假须报总经理审批)。

4.5.1正常休假。员工依部门工作时间安排计划进行休假的,无须办理手续,由部门主管在每月底前将员工当月休假在考勤卡上予以注明;员工因工作关系,未能在休假当日休假的,需调休的,填写《请(休)假申请单》,部门主管审核,报管家服务中心经理批准。

4.5.2请假。员工请假需提前一天以上申请,须经审批同意后方可休假。

4.5.3请(休)假审批权限

a)班长可批准二小时以内的假期。

b)部门主管可批准二小时以上一天以内的假期,并报管家服务中心经理备案。

c)管家服务中心经理可批准一天以上三天以内的假期。

d)所有人员三天以上的请假须报公司领导批准。

4.5.4员工在试用期内事假不得超过2天,否则予以辞退。

4.6加班

4.6.1公司原则上不鼓励加班,确因工作需要加班,必须事先办理加班手续并打卡,否则视为无效加班。

4.6.2加班原则上由部门主管提出,员工也可根据工作量向部门主管合理提出。

4.6.3加班前填写《加班申请单》,内容包括部门、姓名、加班时间起止、加班理由、加班地点、加班时数等栏目。

4.6.4管家服务中心经理批准。确因工作量过多,不能在正常工作日完成的予以批准,属于员工工作效率问题引起的加班不予批准。

4.7迟到/早退。迟到或早退5分钟以内的,管理员级(含班长)以上每次扣20元,其他员工每次扣10元,累计计算;迟到或早退一次5分钟以上,20分钟以内的,扣除半天工资;迟到/早退20分钟以上半天以内的,扣除当天工资;半天以上一天以内的按旷工一天处理。当月迟到/早退达三次按旷工一天处理,四次至六次按旷工两天处理,六次以上的给予解雇。

4.8旷工。当月旷工一天的,记小过处分,并扣发2天工资,当月旷工两天的,记大过处分,并扣发4天工资;累计旷工3天的,给予解雇。

4.9考勤统计。

4.9.1管家服务中心经理助理将员工的出勤情况登记在《员工考勤表》内,内容包括:部门、姓名、迟到、早退、休息、病假、事假、旷工、实际出勤、加班及备注栏目,检查无误后报管家服务中心经理审核;

4.9.2审核的内容:

a)根据考勤卡统计迟到/早退(分钟)、休息(部门主管签名)、旷工(部门主管签名)等栏目;

b)根据《请(休)假申请表》统计病假、事假及其他有薪假期;

c)既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理;

d)加班单与考勤卡时间相符。不相符的,按以下方法处理:

加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间晚的,以加班单为准;

加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间早的,以考勤卡为准;

加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间晚的,以考勤卡为准;

加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间早的,以加班单为准。

4.9.3管家服务中心须于每月1日前将上月《员工考勤表》交行政人事部,同时随附批准的《请假单》、《加班申请单》。行政人事部每月3日前将上月《员工考勤表》审核后报财务部。

4.10未经请假擅离工作岗位、超假未办续假手续或假满未销假者,视为旷工;伪造出勤记录者,每伪造一次按旷工半天处理。病假未能出具有效证明的,按事假处理。

5.0相关支持文件

无

6.0记录

6.1QP-01-04-F001员工考勤表

6.2QP-01-04-F002员工考勤签到表

6.3QP-01-04-F003请(休)假申请单

6.4QP-01-04-F004加班申请单

篇4：ZZ管家服务中心员工培训管理规定

山庄管家服务中心员工培训管理规定

1.0目的

巩固、提高员工工作技能,增强职业道德观念,保证质量管理体系的正常运作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心全体员工的培训管理工作。

3.0职责

3.1总经理:

3.1.1负责服务中心年度培训计划的审批;

3.1.2监控服务中心培训计划实施;

3.1.3检查服务中心培训工作的组织、管理;

3.1.4评估服务中心培训实施效果;

3.1.5提供培训资源。

3.2服务中心经理:

3.2.1负责审核服务中心年度培训计划、月度培训计划;

3.2.2监控培训计划实施;

3.2.3检查培训工作的组织、管理;

3.2.4评估培训实施效果;

3.2.5为本中心提供培训资源。

3.3服务中心经理助理:

3.3.1负责汇总服务中心各部门培训计划制订服务中心年度、月度培训计划报服务中心经理审核;

3.3.2负责培训工作的策划、组织、实施以及考核;

3.3.3负责组织本部门人员参加公司组织的培训;

3.3.4负责组织本中心新员工的岗前培训;

3.3.5负责将每月的培训工作总结,以报告的形式存档;

3.3.6参与授课;

3.3.7负责保存培训记录、考核资料,员工培训档案。

3.4部门主管、安全班长:

3.4.1负责对其下属进行职业道德、行业规范、专业技能等方面的培训;

3.4.2负责新员工的上岗培训;

3.4.3参与授课。

4.0程序要点

4.1培训计划制订

4.1.1年度培训计划

a)服务中心经理助理于每年12月25日前汇总服务中心各部门制订的年度培训计划,制订下一年度服务中心"年度培训计划"报服务中心经理审核,总经理审批后下发各部门。年度培训计划要紧密结合公司下一年度的工作目标、工作计划,合理分配公司资源。

b)年度培训计划的主要内容应包括:培训目的;培训对象;培训时间、地点;培训课程设置;培训讲师;考核方式。

4.1.2各部门年度培训计划:部门主管于每年12月20日前负责编制本部门下一年度的"年度培训计划"报服务中心经理助理汇总,按服务中心制定的年度培训计划开展本部门培训工作,合理利用公司资源。

4.1.3月度培训计划

a)每月24日前,各部门主管制订月度培训计划。每月25日服务中心经理助理根据年度培训计划,召开培训工作会议,制订服务中心的月度培训计划。

b)月度培训计划的内容应包括:培训对象、培训内容、培训时间/地点、考核方法、培训讲师等。

4.2培训计划更改

a)培训计划发生更改时,服务中心经理助理应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内,由服务中心经理批准。

b)各部门培训计划发生更改时,部门主管应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内,由服务中心经理批准。

4.3培训计划批准

4.3.1年度培训计划

服务中心经理审核,总经理批准后,服务中心经理助理负责备案。

4.3.2月度培训计划

报服务中心经理批准,各部门主管负责落实,服务中心经理助理负责备案。

4.4培训种类/责任部门(人)

4.4.1入职培训。入职培训包括岗前培训及强化培训。

a)入职培训内容要包括:

--公司概况、组织架构及经营理念介绍;

--《员工手册》讲解;

--公司现运行的质量管理体系文件说明;

--职业道德,行业规范,礼貌礼仪讲解;

--物业管理基础知识讲解;

--消防知识、安全管理培训;

--小区/大厦实景参观等。

b)岗前培训由服务中心经理助理负责安排该员工直属上级对其进行岗前培训,《新员工入职培训清单》所规定的项目必须在试用期内完成,服务中心经理助理和及岗前培训实施人签名确认。

c)服务中心经理助理于每月下旬组织强化培训及强化培训考试。

d)新员工强化培训考试,必须在新员工入司试用期内完成。由各部门主管出题,服务中心经理助理监考、评卷,考试结果由服务中心经理助理负责存档。

4.4.2在职培训

a)员工培训量、考试量的设置:服务中心组织的理论培训全年不少于十二次。

b)员工培训量的设置:以进入公司的年限为规划标准(注:培训课程是指列入年度培训计划中的培训课程)。

进公司年限培训次数备注

一年内全年六次不包括入职培训

不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

一年至三年全年四次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

三年以上全年二次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训

c)培训量的规划

服务中心员工除参加公司计划内的培训,还必须参加部门安排的相关培训;服务中心员工必须参加部门组织的培训,并进行相应的考试考核;安管员每星期不少于二次实操训练。

按不同岗位设定部门全年培训量:

岗位理论培训实操培训备注

管理人员和清洁绿化服务人员八次不包括公司组织的培训

安管员八次不少于二次/每月不包括公司组织的培训

d)按不同岗位规定培训考核的次数:

岗位责任部门/考核次数必须参加的考核、考试

管理人员和清洁绿化服务人员服务中心/半年二次半年一次

员工服务中心/不限次数半年三次

4.4.3(调)升职培训

由服务中心经理助理安排该(调)升职员工的直接上司负责,由服务中心经理

负责审核,培训记录由各服务中心经理助理负责存档。

4.4.4外送培训

a)服务中心经理助理负责填写《外请(送)培训审批表》,服务中心经理审核,公司总经理审批,服务中心经理助理负责培训报名等工作。

b)安排员工参加社会培训机构培训的,服务中心经理助理填写《外请(送)培训审批表》,经公司领导审核、批准后,组织员工外送培训,受训人员须获得有关培训结业证书或提交受训报告报总经理审阅,服务中心经理助理填写《岗位证书登记表》附培训合格证书复印件,将《外请(送)培训审批表》、受训报告等资料存档。

c)安排的参观、考察等培训,受训人员接受培训后向总经理或服务中心经理做汇报,书面受训报告交服务中心经理助理存档。

d)外送培训人员须与公司签定服务协议,违约者需按协议约定进行赔偿。

4.5员工培训记录:服务中心经理助理负责填写服务中心员工的《员工培训档案》。

4.6培训档案

按照培训档案归档要求,由服务中心经理助理对培训档案进行整理、保存。

5.0师资管理

5.1内部师资管理

5.1.1公司领导、服务中心经理、选拨的培训教师为公司内部培训教师。

5.1.2公司领导每年讲授公司组织的培训课不少于二次,服务中心经理每年讲授公司组织的培训课不少于三次,其它培训教师由公司培训管理员安排授课。

5.1.3服务中心经理助理根据培训计划与培训教师沟通确定培训时间、地点、内容、受训人员等。

5.1.4培训教师于授课前三天必须提交培训教案,服务中心经理助理负责审核,并印发培训资料。

5.1.5培训教师授课效果评估

服务中心经理助理通过现场发《培训效果及意见征询表》,评估培训教师的培训质量,评估结果由服务中心经理助理存档,作为培训教师业绩考核的依据。

5.2外部师资管理

需要外请教师授课时,由服务中心经理助理填写《外请(送)培训审批表》,由服务中心经理审核,总经理批准后实施。

培训结束,由培训管理员发《培训效果及意见征询表》,评估培训教师的培训质量。

6.0培训监督管理

6.1服务中心经理负责监督服务中心组织的培训;

6.2服务中心经理助理负责监督部门组织的培训。

7.0培训考核

7.1对服务中心经理考核

根据培训职责要求不定期检查服务中心经理培训职责的履行情况,发现不完全履行项在绩效考核的"培训质量"项中扣2分;

7.2对服务中心经理助理的考核

7.2.1由服务中心经理根据培训职责要求对服务中心经理助理的培训管理工作进行检查,发现不合格项在绩效考核的"培训质量"项中扣2分。

7.2.2未按档案管理要求存档的,培训档案中没有员工培训档案记录或记录不全的或受训人签到记录不全的,单项不合格的扣经理助理绩效考核"培训质量"项1分。

7.2.3培训档案资料虚假、培训计划虚报的,一经发现、核实,单项不合格的扣服务中心经理助理当月绩效考核"培训质量"项2分。

7.3对部门主管的考核

7.3.1制定的培训计划要具有前瞻性,针对性、可操作性。单项不合格的扣主管绩效考核"培训质量"项1分。

7.3.2实施培训计划时,事先的组织安排,现场的控制,现场的协调,要合理有序。实施培训计划不力的扣主管绩效考核"培训质量"项2分。

7.3.3月培训计划中规定的课程未进行,又未在当月培训计划备注栏中注明原因的,扣培训主管当月(检查的当月,以下指的当月,都是检查的当月)绩效考核"培训质量"项1分。

7.4对培训教师的考核

7.4.1培训教师课前备课工作充分,在培训教师绩效考核"突出业绩"项加2分。

7.4.2培训教师课堂气氛控制有序,在培训教师绩效考核"突出业绩"项加2分。

7.4.3培训档案中没有培训课程的教案,扣培训教师当月绩效考核"培训质量"项1分,服务中心经理助理当月绩效考核"培训质量"项1分。

7.4.4公司选聘的培训教师,参加公司委派授课三次以上,公司发奖励通知书一张。

7.5对受训者的考核

7.5.1管理人员培训考核方式由服务中心经理决定。考核结果分"合格"和"不合格"二种,考核不合格者给予一次补考机会,补考不合格者,当月绩效考核"培训质量"项扣5分,并给予警告处分。

7.5.2组织的培训已规定了参加人,应参加人员未到场且未请假的,在本人月绩效考核"培训质量"项中扣2分。

7.5.3组织的培训,无故迟到、早退者以旷课处理,累计三次者,在本人月绩效考核"培训质量"项中扣2分。

7.6培训工作的年终绩效考核

7.6.1年培训计划规定的课程有1项未完成的,在服务中心经理和经理助理年终绩效考核平均分中扣1分;

7.6.2培训教师或其他人员以书面形式提出合理化建议被采纳,协助并参预开发培训课程的,全年累计二次以上者,在本人年终绩效考核平均分上加2分。

7.6.3未按公司规定完成全年培训量及培训考核量者,缺少一次在每年十二月份绩效考核中扣2分,在年终绩效考核平均分中扣0.5分。

7.7月度/年度培训考核报告

服务中心经理助理对个人或部门在月度/年度培训考核中加减分的情况报服务中心经理批准。

8.0支持性性文件

8.1员工培训实施标准

8.2绩效考核管理办法

9.0相关记录表格

9.1QP-03-01-F001培训计划安排表

9.2QP-03-01-F002培训记录表

9.3QP-03-01-F003培训签到表

9.4QP-03-01-F004培训效果及意见征询表

9.5QP-03-01-F005员工培训档案

9.6QP-03-01-F006培训考试/考核评分(定)记录表

9.7QP-03-01-F007岗位证书登记表

9.8QP-03-01-F008新员工入职培训清单

9.9QP-03-01-F009新员工试用情况反馈表

9.10QP-03-01-F010外请(送)培训审批表

篇5：ZZ管家服务中心员工培训实施标准

山庄管家服务中心员工培训实施标准

1.0目的

规范员工培训工作,使员培训工作系统化、规范化,最终使员具备满足工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心所有员工的培训。

3.0职责

3.1总经理负责年度计划、月度计划的审批;

3.2服务中心经理负责年度计划、月度计划的审核;

3.3服务中心经理助理负责年度计划和月度计划的制定,并负责具体组织实施;

3.4部门主管负责部门年度计划和月度计划,并负责具体组织实施。

4.0程序要点

4.1培训计划的制定

4.1.1各部门主管于每年的12月20日前做出下年度的员工培训计划,经服务中心经理助理汇总后报服务中心经理审核;

4.1.2服务中心经理助理将部门计划汇总后,于12月25日前制定服务中心的年度培训计划,经服务中心经理审核后,报总经理审批。

4.1.3员工培训计划必须符合下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有具体的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

4.2新入职员工的培训:新员工入职后需进行五天的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。

4.2.1第一天,由服务中心经理助理或指派的人介绍部门工作性质/公司基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境,讲解各岗位职责/公司的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语;

4.2.2第二天,服务中心经理或指派人讲解其岗位有关的标准作业规程要领;

4.2.3第三天,部门主管安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序;

4.2.4第四天,试岗,即新员工在入职指引人的带领下岗位上熟悉本岗位的操作程序;

4.2.5第五天,考核,新员工入职培训结束后,参加新员工入职考试,新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

4.3工作技能培训

4.3.1工作技能培训由各部门主管安排,每周至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟;

4.3.2培训内容:本部门相关标准作业规程和管理制度;

4.3.3考核形式:参照《绩效考核管理办法》相关标准进行考核。

4.4物业管理知识培训

4.4.1参加公司或服务中心统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理质量管理知识培训;

4.4.2物业管理知识培训每半年不少于两次,每次培训时间不少于两小时;

4.4.3培训考核:由服务中心经理助理安排考试时间,组织学员考试;考试不合格者给予补考一次,再次不合格者,在当月绩效考核"培训质量"项中扣5分,并给予警告处分;将培训结果记录在员工人事档案。

4.5法律知识培训

4.5.1法律知识培训每半年不少于一次,每次培训时间不少于两小时。

4.5.2培训内容

a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

b)《中华人民共和国劳动法》相关内容;

c)物业管理法规;

d)其他相关地方性法规。

4.5.3法律知识培训需要时,可联系集团法律顾问或有关法律界人士授课。

4.5.4培训考核

a)由经理助理安排考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;

c)考试为集中开卷考试,试卷由服务中心经理助理组织评分;考试不合格者给予补考一次,再次不合格者,给予警告处分;

d)服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。

4.6服务培训

4.6.1培训内容

a)文明用语;

b)仪容仪表;

c)礼貌礼节;

d)服务意识;

e)服务技能;

f)服务要求。

4.6.2服务培训由服务中心经理安排授课人员授课。

4.6.3服务培训每半年不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

4.6.4培训考核:

a)由经理助理安排考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;

c)考试为集中/分散开卷考试,试卷由服务中心经理助理组织评分;考试不合格者给予补考一次,再次不合格者,给予警告处分;

d)服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。

4.7安全培训

4.7.1参加由公司或服务中心统一安排的专项安全培训,培训内容包括:

a)消防知识培训;

b)日常工作安全。

4.7.2安全培训由经理助理和安全事务部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

4.7.3安全培训每年进行二次,每次培训时间不少90分钟。

4.7.4培训考核:

a)由经理助理安排考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;

c)考试为集中开卷考试,试卷由服务中心经理助理组织评分;考试不合格者给予补考一次,再次不合格者,给予警告处分;

d)服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。

4.8思想教育

4.8.1思想教育的形式:

a)员工大会

b)部门例会;

c)个别交谈。

4.8.2思想教育的内容:

a)思想品德;

b)行为准则。

4.8.3员工大会中由公司总经理或服务中心经理或委托的其他人员主讲一次,部门例会由部门负责人负责每月进行一次,个别交谈由服务中心经理和部门负责人不定期进行。

4.9文化知识培训

4.9.1由服务中心经理助理每季度进行一次文化知识培训。

4.9.2文化知识培训内内容:

a)写作能力;

b)阅读与理解能力;

c)语言表达能力。

4.9.3文化知识培训形式:

a)讲课;

b)开展演讲比赛(如:我以服务为荣的演讲比赛);

c)写作比赛(征文比赛)

4.10其他培训

4.10.1正确的人际关系处理;

4.10.2系统管理知识;

4.10.3沟通与协调;

4.10.4职业生涯设计等。

4.11每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对考核成绩应有完整的记录,由服务中心经理助理将培训分数登记在个人档案内。

4.12培训记录应妥善保存,各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年,《员工培训登记表》长期保存。

4.13培训工作作为部门主管及员绩效考核工作的依据。

5.0支持性文件

5.1培训管理规定

5.2绩效考核管理办法

6.0质量记录

无