物业公司经营部员工绩效考评实施作业规程

篇2：某物业公司员工绩效考评管理制度

物业项目公司员工绩效考评管理制度

第一节管理原则:

一、为提高员工的工作质量和效率,根据岗位工作职责和操作规程制订本管理制度。

二、规范绩效考评工作的实施程序,确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。

三、绩效考评旨在对员工的工作成绩和效果进行考评,同行政奖罚配套实施。

四、各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准和相应的绩效考评细则。

五、本制度适用于公司所属部门全体员工。

第二节考评职责:

一、总经理负责绩效考评监控与结果的审批。

二、服务中心经理负责部门主管员工月检、抽检工作的组织实施和审核。

三、部门主管和品质管理员负责部门员工日检、周检工作的具体实施。

四、行政人事部负责的与考评结果的统计。

第三节考评体系:

一、操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、抽检构成。

二、非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检构成。

三、服务中心经理绩效考评由月检、季检构成。

四、日检、周检、月检、抽检的考评过程相对独立,分数互不影响、制约。

第四节考评方法:

一、日检:

(一)部门主管、品质管理员对操作层员工

(二)考评人员每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分,并将考评结果记录在《部门工作日检记录本》和《员工绩效考评表》中,次月1日计算当月考评总分。

二、周检:

(一)部门主管和服务中心经理对操作层员工和部门主管。

(二)考评人员每周末前对被考评员工工作进行综合评分,并将考评结果记录在《部门工作周检记录本》和《员工绩效考评表》中,并于次月1日计算当月考评总分。

三、月检:

(一)总经理对服务中心经理和部门主管,服务中心经理对部门主管;

(二)考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分,并将考评结果记录在《部门工作月检记录本》和《员工绩效考评表》中。

(三)考评人员将当月考评结果于当月31日前报服务中心经理审核,再交服务中心综合部统计抱总经理审批。

(四)每月考评分数由部门负责人向员工公布,员工如有异议可申请复核。

四、抽检:

(一)总经理、服务中心经理、主任助理对部门主管和员工。

(二)月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检,并将抽检结果记录《部门工作抽检记录本》和《员工绩效考评表》中,并于次月1日计算当月考评总分。

第五节评分结构:

一、管理正(副)主任、主管级员工绩效考评分值构成如下:

(一)岗位标准作业规程执行质量(满分10分);

(二)管理效果(满分10分);

(三)培训质量(满分10分);

(四)规范服务质量(满分10分);

(五)工作技能(满分10分);

(六)工作责任心(满分10分);

(七)处事公正性(满分10分);

(八)团结协作性(满分10分);

(九)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

(十)其他质量(10)。

二、管理员绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:

(一)岗位标准作业规程执行质量(满分20分);

(二)管理效果(满分20分);

(三)工作技能(满分10分);

(四)工作责任心(满分10分);

(五)培训质量(满分10分);

(六)规范服务质量(满分10分);

(七)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

(八)其他质量(满分10分)。

三、维修员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下:

(一)岗位标准作业规程执行质量(满分20分);

(二)设施设备运行管理规程执行质量(满分10分);

(三)设施设备维修保养规程执行质量(满分10分);

(四)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);

(五)培训质量(满分10分);

(六)规范服务质量(满分10分);

(七)工作技能(满分10分);

(八)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

(九)其他质量(满分10分);

四、护卫员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下:

(一)岗位标准作业规程执行质量(满分40分);

(二)培训质量(满分10分);

(三)内务质量(满分10分);

(四)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);

(五)规范服务质量(满分10分);

(六)执行公司其他标准作业规程质量(满分10分);

(七)其他质量(满分10分);

五、保洁员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下:

(一)岗位标准作业规程执行质量(满分50分);

(二)培训质量(满分10分);

(三)工具使用、维护、保养质量(满分10分);

(四)规范服务质量(满分10分);

(五)执行公司其他标准作业规程质量(满分10分);

(六)其他质量(满分10分)。

六、绿化员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下:

(一)岗位标准作业规程执行质量(满分50分);

(二)培训质量(满分10分);

(三)工具使用、维护、保养质量(满分10分);

(四)规范服务质量(满分10分);

(五)执行公司其他标准作业规程质量(满分10分);

(六)其他质量(满分10分)。

第六节扣分细则。

一、扣分准则:

(一)岗位标准作业规程执行质量:当值工作时违反岗位标准作业规程。

(二)管理效果:非客观因素不能按时、按质、按量完成目标工作任务,或组织安排、监督检查不

力,员工工作或本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的。

(三)培训质量:不按规定参加培训、培训考试不合格、对下属员工培训不到位。

(四)规范服务质量:当值工作时不符合《物业服务中心员工服务标准作业规程》,仪容仪表或言行举止达不到要求的。

(五)工作技能:管理素质、工作技能较差。

(六)工作责任心:不履行工作职责、推卸责任、弄虚作假、不能勇于公务、缺乏奉献精神。

(七)处事公正性:处事偏差、挟私报复、有失公正。

(八)团结协调性:不团结,协调配合不畅。

(九)设施设备运行管理规程执行质量:当值工作时,违反设备设施运行管理规定

(十)设施设备维修保养规程执行质量:当值工作时,违反设备设施维修保养管理规定。

(十一)工具设备使用、维护、保养质量:不按规定使用、维护、保养工具设备,非自然损耗和特殊原因损坏。

(十二)内务质量:员工宿舍内务不符内务管理规定要求的。

(十三)执行公司其他相关标准作业规程质量:违反公司其它标准作业规程工作。

(十四)其它质量:不能按上级交办的其它工作要求完成工作。

二、扣分标准:

(一)每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分或1-5分;严重违规扣减对应项目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣减6-10分或10-20分,扣完为止。

(二)对员工岗位工作质量、管理效果、规范服务质量、其它相关标准作业规程执行质量进行考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,还应同时分析造成违规的主观原因,如属因培训不到位、不合格造成的,应同时在"培训"栏目内扣分;如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在"工作技能"栏目内扣分;如属工作责任心不够造成的,应同时在"工作责任心"栏目内扣分;如属处事不公正造成的,应同时在"处事公正"栏目内扣分;如属团结配合不畅造成的,应同时在"团结协调性"栏目内扣分,扣分标准同上。

(三)考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分为止。

(四)"其他质量"如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分。

(五)一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格;严重违规,严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果

第七节考评分数统计

一、每月评总分:

(一)操作层员工每月总分=100分-(∑日检扣分+∑周检扣分+∑抽检扣分)+加分;

(二)部门主管级员工每月总分=100-(∑周检扣分数十∑月检扣分十∑抽检扣分)+加分;

(三)服务中心经理每月总分=100分-∑月检扣分

二、(半)年度考评总分:

员工(半)年度考评分=∑每月考评分/∑月份

第八节考评奖罚:

一、月度考评奖罚:

(一)月绩效考核工资:综合部根据《部门月考评分数统计表》,依据以下公式计算月绩效工资:

员工月绩效考核工资=月绩效考核工资总额*(每月考评总分/100)

(二)月绩效考核处罚:符合《行政奖罚标准作业规程》中应处罚事件,则应视情节在正常考评完毕后同时执行相关处罚。

(三)月绩效考核奖励

1、总分90分以上为优秀,70-89分为良好,60-69分为合格,60分以下为不合格

2、符合《行政奖罚标准作业规程》应受嘉奖的,给予相应奖励,并可同时视情况在正常考评完毕后在总分中追加1-20分。

二、年度考评奖罚:

(一)年终奖金:员工的年终奖金=年终奖金基数*(员工年度考评分/100)

(二)年度考核处罚:符合《行政奖罚标准作业规程》有关条款的,同时执行相关处罚。

(三)年度考核奖励:

1、总分90分以上为优秀,70-89分为良好,60-69分为合格,60分以下为不合格

2、符合《行政奖罚标准作业规程》有关条款的,可授予相应奖励。

第九条考评纪律:

一、考评人员在考评时,应独立检查、判断、思考、打分,上司不得干涉其评分,只能在复核时与考评人员商讨,意见不统一时,需在备注栏中说明。

二、考评人员必须依照考评标准进行评分,严禁随意评分。

三、考评中如发现考评项目有漏项或表述不清时,应及时向综合管理部反映,由综合管理部及时进行补充,考评人员不得按照自己的理解进行评分。

四、考评中不得循私舞弊,否则依据规定予以行政处罚,并在考评人员次月的考评项目中予以扣分。

五、绩效考评的解释权在公司。

篇3：大厦管理处绩效考评制度程序

大厦管理处绩效考评制度及程序

绩效考评(以下简称"考评")是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。目的在于通过对员工的实际工作奖况、为教育培训、工作调动以及加薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠依据。为准确评定员工履行岗位职责的情况,以此确定员工升职、加薪、转正、调职等人事变动的依据。考评内容侧重"德、能、勤、绩"四个方面。考核分为试用考核、平时考核、年中考核、年终考核。

1.试用考核:新入职员工在试用期满(一般为三个月)后应参加试用考核,由试用部门主管考核,经理/总监签字认可。无论考核通过是否部门均应附试用考核表,注明具体事实情节,呈报人力资源部。延长试用期一般不超过三个月,被考核人员要向考核者提交工作总结。

2.平时考核:

A各级主管对所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识、技能随时考核,其有特殊功过者,应随时报请奖惩。

B主管人员,对员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内,以供考核的参与。

3.年中考核:于每年6月底进行,但经决议无必要可以取消。

4.年终考核:

A员工于每年12月底举行总考核1次。

B考核时,各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录,填具考核表送人力资源部复审。

5.下列情况不得参加考核:

A试用期内的员工。

B实习生。

C兼职、特约人员。

D出勤率不满95%以上者。

6.有关规定:

A.考核人员应严守秘密,不得营私舞弊。

B.所有人事变动:培训、转正、加薪、晋级、奖励等均需考核;

C.考核过程及方法:被考核做工作总结,直属主管、部门经理和有关人员共同民主评议,确定该员工是否进行人事变动。后由部门填写人事变动考核表经部门总监签字认可后交人力资源部。

D.力资源部经理在三天之内对拟变动人员进行复考,通过后依次逐级审批。

人力资源部根据审批后的表格通知有关部门做变动或奖惩。

篇4：物业财务部员工绩效考评实施作业规程

物业财务部员工绩效考评实施标准作业规程

1.0目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于公司财务部各岗位员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1财务部主管负责依照本规程进行员工周检工作。

3.2经理负责依照本规程进行财务部主管的月检工作。

4.0程序要点

4.1财务部员工的工作标准。

4.1.1出纳每日当值工作应符合财务部的下列标准作业规程中的相关规定:

a)《现金管理标准作业规程》;

b)《银行存款管理标准作业规程》;

c)《服务收费标准作业规程》;

d)《费用报销审核标准作业规程》;

e)《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》。

4.1.2收费员日常工作应符合财务部下列标准作业规程中的相关规定:

a)《现金管理标准作业规程》;

b)《银行存款管理标准作业规程》;

c)《服务收费标准作业规程》;

d)《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》。

4.1.3会计每日的日常工作应符合财务部下列标准作业规程相关要求:

a)《现金管理标准作业规程》;

b)《银行存款管理标准作业规程》;

c)《服务收费标准作业规程》;

d)《费用报销审核标准作业规程》;

e)《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》;

f)《固定资产管理标准作业规程》;

g)《低值易耗品管理标准作业规程》;

h)《仓库管理标准作业规程》;

4.1.4仓库管理员在日常工作中应符合财务部的下列标准作业规程:

a)《仓库管理标准作业规程》;

b)《物品验证标准作业规程》;

c)《固定资产管理标准作业规程》;

d)《低值易耗品管理标准作业规程》;

4.1.5财务部各岗位员工必须按《财务部员工培训标准作业规程》中的相关规定培训上岗。

4.1.6财务部主管及会计均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

4.1.7财务部各岗位员工除应严格按财务部相关标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2绩效考评评分结构。

4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司的《绩效考评管理标准作业规程》。

4.2.2出纳、仓库管理员、收费员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成:

a)执行标准作业规程质量(满分20分);

b)工作效果(满分20分);

c)工作时效(满分10分);

d)培训质量(满分10分);

e)服务质量(满分10分);

f)执行其他相关作业规程质量(满分20分);

g)其他质量(满分10分)。

4.2.3财务部主管绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为:

a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);

b)培训质量(满分10分);

c)自身工作技能(满分10分);

d)服务质量(满分10分);

e)工作效果(满分10分);

f)工作责任心质量(满分10分);

g)处事公正性质量(满分10分);

h)遵守相关作业规程质量(满分10分);

i)团结配合质量(满分10分);

J)道德水准(满分10分)。

4.3绩效考评扣分细则。

4.3.1会计、出纳/收费员考评扣分细则。

a)执行标准作业规程质量考评扣分细则。

--会计不按照财务部相关标准作业规程中的要求工作的,每次检查发现一项一般违规扣该项评分1-2分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分。扣完为止。

--出纳员不按照财务部相关标准作业规程工作的,每次检查每发现一项一般违规扣减该项1-2分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣减该项3-4分;引起不良后果的视情况扣减该项5-20分。扣完为止。

--收费员不按照财务部相关标准作业规程工作的,每次检查每发现一项一般违规扣减该项评分项1-2分;严重违规操作的,每发现一项扣减该项3-4分;引起不良后果的,视情况扣减该项5-20分。扣完为止。

--仓管员不按照财务部相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规扣减该项1-2分,严重违规的扣减该项3-4分,引起不良后果的视情况扣减该项5-20分,扣完为止。

b)公司/管理处收费处员工,不严格执行相关的标准作业规程,而影响工作效果的,每次检查每发现一项一般影响扣减1-2分;严重影响的,每发现一项扣减3-5分;引起不良后果的,扣减6-20分,直至扣完为止。

c)收费员不按财务部的时效要求工作,不能在规定时效内完成工作的,每发现一次一般违规,扣减"工作时效"栏0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分。扣完为止。

d)财务部员工必须按《财务部员工培训标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分。扣完为止。

e)收费员不按《公司机关员工服务标准作业规程》、《管理处员工服务标准作业规程》工作,服务质量达不到要求何发现次般违规,扣减对应栏目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止。

f)财务部员工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1-2分;严贡违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-20分。扣完为止。

4.3.2财务部主管绩效考评扣分细则。

a)严格按财务部各个标准作业规程中规定的操作要求、程序作业,组织、监控、检查工作。每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1一2分;严重违规扣减对应项日3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5一10分,同时应判断发生违规的主观因素:

--属培训末到位达标造成的,在检查表"培训栏目"内同时连带扣分;

--属白身工作技能、素质低造成的,在检查表"工作技能"栏目内同时扣分;

--属工作责任心不够造成的,在检查表"责任心"栏目内同时扣分;

--属处事偏差,有失公正造成的,在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分;

--属团结不力、配合不畅造成的,在"团结配合"栏目内同时连带扣分;

--属道德水准有失造成的,在"道德水准"栏目内同时连带扣分;

--如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止。

b)财务部主管在日常的财务审核工作中,达不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分。

c)财务部主管、会计组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-10分。

d)不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重失职扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分)。

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引走连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4"其他"栏目是为本公司相关标准作业规程所未包括,或超出本规程4.3.1、4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

4.4考评扣分细则的解释权在公司品质部。

5.0记录

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作业规程》。

6.2财务部所有相关标准作业规程。

篇5：G公司绩效考评规章制度

一、考评原则:

公开、公正、公平。

二、考评流程:

每月5日进行。各部门员工由部门经理负责考评,部门经理由主管副总经理负责考评,副总经理以上人员由总经理负责考评。

三、考评方法:

按考评5项内容计分,95分以上为优,94~80为良,79~60为中,60分以下为差。

四、奖惩条例:

1、奖励:

凡符合以下条例之一者,公司将酌情给予奖励;

⑴季平均考评分值在95分以上者;

⑵工作业绩突出,对公司业务有重大贡献者;

⑶工作积极主动、团结互助,受到好评者;

⑷对工程项目存在的隐患或不合理及时采取措施,避免经济损失者;

⑸对公司发展提出合理化建议,并有一定经济效益者;

⑹合理控制各项费用支出,防止“跑、冒、滴、漏”,有显著成绩者;

⑺保护公司财产(设备、资金、资料、声誉等),见义勇为者。奖励方法分为:口头表扬、书面表扬、经济奖励。

2、处罚条例:

出现以下情况,由部门经理上报主管领导,酌情处理;

⑴季平均考评分低于80分,每低一分扣季度奖金额德一个百分点(即季度奖金额÷100)季平均考评分低于60分,调岗或解聘;

⑵无故迟到一次扣发当月工资5元,二次扣发当月工资10元,累计迟到三次按旷工半天计;无故早退一次扣发当月工资10元,二次扣发当月工资20元,累计早退三次按旷工半天计;旷工半天扣发一天工资,旷工一天扣发三天工资,旷工三天或累计三天,予以除名。

⑶对外不遵纪守法、对内不遵守公司的各项规章制度;

⑷制造事端、破坏团结、不服从合理的工作安排;

⑸工作中不顾及公司声誉,言行恶劣,给公司造成损失;

⑹私自或指使他人涂改、销毁、伪造原始凭证或资料,影响公司利益;

⑺私留公司各类资料不交或向外界泄漏公司机密并给公司造成损失;

⑻因工作渎职造成公司财产、经济损失并造成极坏影响。惩罚方式分为口头批评、书面通报、经济处罚、除名。

本办法自**年6月试行,考评表于每月1日前连同考勤表报送办公室备案。