某大厦物业员工绩效考核制度
大厦物业员工绩效考核制度
第一条目的和适用范围。
(一)、为全面、合理评估员工工作绩效,促进员工积极主动适应管理处各岗位工作要求,提高工作效率,通过考核引导、激励和管理员工实现管理处所确定的绩效目标以及对其工作预期计划的执行结果进行综合性评价,同时为、工作调动、提薪、晋升、奖励、表彰、员工教育培训以及每月绩效工资核定等提供客观依据,特制订本制度。
(二)、本制度适用于管理处所有员工。
第二条考核原则。
(一)、以员工的工作情况客观实际为依据,以考核制度规定的内容、程序为方法。
(二)、考核过程以公平、公开、公正为原则。
(三)、重视过程激励和绩效改进措施的实施,以提高整体工作效率。
第三条绩效考核分年度考核和月度考核进行,考核依据为物业管理处行政、人事及相关管理制度、规定。
第四条年度考核组织实施。
(一)、行政部负责组织和监督实施员工的绩效考核工作,并做整体汇总,上报管理处总经理。
(二)、各岗位员工的绩效考核由其直接上级负责实施,部门经理的绩效考核由总经理负责实施。
第五条年度考核体系。
(一)、年度考核采取“三级考核、二级复核”的考核体系。
1、一级考核各部门领班对所属员工实施一级考核,根据绩效考核表对员工的整体绩效给与评价,同时和员工进行沟通交流,对考核结果予以确认,形成考核结果
2、二级考核(一级复核)
(1)、各部门领班将一级考核结果呈报部门经理,由部门经理对考核结果进行复核。部门经理对考核结果中出现的偏差,应与领班进行沟通交流对考核结果进行微调,对考核差异较大的应安排领班重新对其进行绩效考核,并审核通过考核结果,
(2)、部门经理负责对其下属领班的整体绩效给与评价,同时和领班进行沟通交流,对考核结果予以确认,形成考核结果
(3)、部门无领班岗位设置的,由部门经理直接对下属员工的整体绩效给与评价,同时和其进行沟通交流,对考核结果予以确认,形成考核结果
3、三级考核(二级复核)
(1)、行政部对各部门上报的绩效考核结果进行复核确认,并做好统计汇总表上报总经理,经总经理审批后的员工绩效考核资料存档保管。
(2)、部门经理级员工由总经理根据绩效考核表对其整体绩效给与评价,同时双方进行沟通交流,对考核结果予以确认,形成考核结果。
(二)、年度考核的面谈要求
1、面谈前准备:在进行面谈前,管理者应注意选择环境相对安静和封闭的地点,避开工作高峰时间,准备与面谈者相关的材料和分析;员工应对自己在绩效周期内的行为态度与业绩进行回顾,并准备好所反映的相关问题。
2、面谈反馈过程:面谈反馈的过程是管理人员和下属之间就下属员工在绩效考核期工作的总结,是对其工作成绩的肯定和不足之处的提醒帮助以及改进措施的制定,并对绩效考核结果相确认。
(三)、根据员工绩效面谈的结果,管理人员帮助员工就工作方面的不足和改进之处制定绩效改进计划,并监督员工实施,同时根据改进计划的进展实施情况做相应调整补充,直至绩效改进工作完成。
第六条绩效考核要求:
(一)、各级管理人员给下属制定的工作目标应当是明确、可量化、员工通过努力可以达到的,与总目标相关的以及有完成期限的,应当和员工相确认。若员工在工作目标计划执行过程中遇到不可抗力因素导致计划无法完成,应及时对计划进行调整并备案记录。
(二)、考核人员在考评时,必须以客观事实为依据,不徇私情。
(三)、考核期内员工有职位变动时,由该员工最终直接上级负责主要考核。(四)、如遇请假等特殊情况,管理人员无法参与对下级的绩效考核时,应通知行政部,将考核工作转交其上级管理人员进行。
第七条月度绩效考核及绩效工资。
(一)、管理处每月由员工直接上级对员工进行月度绩效考核,经部门经理核定报行政部审核汇总后,报总经理审批,根据个人绩效达成情况核发绩效工资。
(二)、绩效工资标准
1、员工岗位工资=基本工资*90%+绩效工资2、绩效工资=基本工资*10%3、连续缺勤五日以上者,不享受绩效工资;因公伤而缺勤者,不受此限。4、试用期员工不参与绩效考核。
(三)、管理处根据员工的月绩效考核得分发放员工当月的绩效工资。
1、员工月绩效考核得分对应相应绩效工资比例,每个部门绩效考核10分员工和6分以下(含6分)员工数量分别控制在部门员工总数的30%以内,详见下表:月绩效考核得分100分90分80分70分60分50分50分以下月绩效工资百分比110%100%80%70%60%50%0%2、行政部、财务部员工绩效工资百分比为客服部、工程部、安防部三个部门的总考核得分综合平均值。
(四)、考核打分参照部门员工月绩效考核表(见附表1)
(五)、月绩效考核计算期限:上月21日至当月20日
(六)、各部门于每月22日前给行政部上报部门员工月绩效考核汇总表(见附表2),行政部于25日前汇总管理处员工月绩效考核得分汇总表(见附表3)
第八条员工月考核得分连续四个月或一年内累计五个月低于6(不含60分)分者,予以辞退;员工月考核得分连续三个月或年度累计四次达到100分者,由行政部提请管理处予以奖励,并作为管理处员工职务晋升或优秀员工评定时的优先对象。
第九条员工月绩效考核成绩列入个人年终考核,并占其年终考核成绩的60%,计算方法为:月绩效得分总分/12*60%。
第十条员工绩效考核申诉。管理处允许员工就绩效考核过程出现的不公平、不公正现象向行政部进行申诉,由行政部负责对申述进行调查并将结果上报总经理。凡申述情况属实,将重新安排对员工进行绩效考核,同时对其管理人员给予处罚。
第十一条经总经理审批过的绩效考核结果作为员工年度工作调动、提薪、晋升、奖励、表彰、员工教育培训以及每月绩效工资核定的依据。
第十二条各部门根据员工考核的不足之处,确定培训需求,对员工进行再培训,直至合格。
第十三条年度绩效考核不合格的员工,根据情况将给予调岗、降职劝退第十四条员工的考核结果存档保存期限为两年。
本制度自2010年11月1日起实施
篇2：某大厦物业员工绩效考核制度表
大厦物业员工绩效考核制度表
附表1:部门员工月绩效考核表
工程部员工月绩效考核表考核时间:年月考核人姓名部门职务被考核人姓名部门职务入职时间年月日考核内容所占分值任务计划实际完成完成比例自我评分上级评分备注设备管理设备维护10设备保养20设备卫生10日常维修10设备节能15工具保管与使用10物料使用节约5仪容仪表、礼仪规范5工作执行力5工作效率5制度、规定执行5合计得分100
绩效评分标准:
100分,优秀完成所有工作目标,实际成果达到所任职位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,证明是相关职位优秀者;
80分(含)~90分,达标完成工作目标,满足其所任职位需要和期望,证明是相关职位胜任者;
60-70分基本达标完成大部分工作目标,基本满足发展和改进以达到相关职位需要,基本符合职位需要和期望,但一些方面需要加强提高;
60分以下,未达标完成目标,低于标准和工作期望,证明有一项或多项不足阻碍实现目标。
考核人签名:时间:年月日
被考核人签名:时间:年月日
客服部员工月绩效考核表考核时间:年月考核人姓名部门职务被考核人姓名部门职务入职时间年月日考核内容所占分值任务计划实际完成完成比例自我评分上级评分备注客户服务客户接待10服务质量20投诉处理15服务及时性15客户收费及服务10仪容仪表、礼仪规范10工作执行力10工作效率5制度、规定执行5合计得分100
绩效评分标准:100分,优秀完成所有工作目标,实际成果达到所任职位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,证明是相关职位优秀者;
80分(含)~90分,达标完成工作目标,满足其所任职位需要和期望,证明是相关职位胜任者;
60-70分基本达标完成大部分工作目标,基本满足发展和改进以达到相关职位需要,基本符合职位需要和期望,但一些方面需要加强提高;
60分以下,未达标完成目标,低于标准和工作期望,证明有一项或多项不足阻碍实现目标。
考核人签名:时间:年月日
被考核人签名:时间:年月日
安防部员工月绩效考核表考核时间:年月考核人姓名部门职务被考核人姓名部门职务入职时间年月日考核内容所占分值任务计划实际完成完成比例自我评分上级评分备注安全服务环境安全20消防设备安全20服务及时性5服务质量15岗位技能训练10仪容仪表、礼仪规范10工作执行力10工作效率5制度、规定执行5合计得分100
绩效评分标准:100分,优秀完成所有工作目标,实际成果达到所任职位的需要和期望,甚至超出部分需要和期望,证明是相关职位优秀者;
80分(含)~90分,达标完成工作目标,满足其所任职位需要和期望,证明是相关职位胜任者;
60-70分基本达标完成大部分工作目标,基本满足发展和改进以达到相关职位需要,基本符合职位需要和期望,但一些方面需要加强提高;
60分以下,未达标完成目标,低于标准和工作期望,证明有一项或多项不足阻碍实现目标。
考核人签名:时间:年月日
被考核人签名:时间:年月日
附表2:部门员工月绩效考核汇总表
部门员工月绩效考核表考核时间:年月部门部门负责人姓名职务入职时间考核得分绩效工资百分比备注员工绩效考核得分统计:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
附表3:管理处员工月绩效考核汇总表
管理处员工月绩效考核汇总表考核时间:年月部门姓名职务入职时间考核得分绩效工资百分比备注员工绩效考核得分统计:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人,60分以下__人。
制表:行政部经理:总经理:
本制度自2010年11月1日起执行。
篇3：某某物业员工绩效考核管理规定
某物业员工绩效考核管理规定
第一章总则
第一条绩效考核目的绩效考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效,帮助员工对以往的工作技能加以改善,提高自我管理能力和职业化素养以提高绩效,从而有效提升公司整体绩效和竞争力。
第二条适用范围DD**物业服务有限公司(以下简称公司)公司高管、本部的所有部门正式员工均须参加考核。
第三条考核原则
一、坚持公平、公正的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。
二、采取总裁考核高管、高管考核分管部门;部门负责人考核所属员工的多层次考核方法。
三、坚持责、权、利三者相结合的多角度考核原则。
第四条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面:
一薪酬分配;
二职务升降;
三岗位调动;
四员工培训。
第二章考核制度
第一条考核周期考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于各月度结束后八日内完成;年度考核于次年一月二十五日前完成。
第二条考核职责划分
一、考核管理委员会职责由总裁、各副总裁、总监、审计监察部、人力行政部、经理等组成公司考核管理委员会,领导考核工作,并承担以下职责:
1、最终考核结果的审批;
2、对高管、部门月度(年度)管理考核等级的综合评定;
3、员工考核申诉的最终处理。
二、高层管理人员的职责高层管理人员要严把所属部门的计划制定关、工作总结关、考核评分关,通过绩效面谈,帮助所辖部门、公司负责人制定绩效改进计划并检查、指导所辖部门绩效管理制度的实施;注意发现和培养管理骨干人才,检查、指导所管部门员工培训计划的落实和不断改进。
三、人力行政部职责作为考核工作具体组织执行机构,主要负责:
1、对各部门进行各项考核工作的培训与指导;
2、对各部门考核过程进行监督与检查,不断修订完善员工绩效考核管理制度;
3、汇总、统计考核评分结果;
4、协调、处理各级人员关于考核的申诉;
5、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚;
6、为每位员工建立考核档案,作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动的依据。
考核评分
考核评分表中的所有考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分,具体定义和对应关系如表1:表1评分等级定义表等级ABCD定义超出目标达到目标基本达到目标低于目标得分101-12081--10051--8050
以下第四条综合评定等级
一、根据个人评分情况与比例限制综合评定个人等级。综合评定结果共分为四级,分别是优、良、基本合格、不合格,具体定义见表2。表2综合评定等级定义表等级优良基本合格不合格定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在主要方面无明显不足或失误。实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求,在很多方面失误或主要方面有明显不足或重大失误。系数1.00.850.60-0.5
二、综合评定等级一般在年度考核时由公司人力行政部汇总月度考核结果并下发给各部门后由各部门进行综合评定。
第三章月度考核
第一条月度考核的程序及要求见附件1
第二条部门或岗位的权重系数设立部门或岗位的权重系数,以反映部门或岗位职能对于公司的责任、风险程度,其权重系数如下表3部门或岗位名称客户服务部、秩序维护部、环境保洁部、物业维修部、人力行政部各部门主管部门或岗位系数1.21.0
第四章年度考核
第一条年度考核内容主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。个人年度考核一般员工由部门经理组织;中高管人员由绩效考核管理委员会组织。
第二条考核评分年度考核的具体得分计算方法部门负责人及员工个人年度考核得分=月度考核得分的平均值;高管人员年终考核需综合评定。
第三条对全面完成和超额完成全年工作计划指标的部门将给予部门负责人"完成任务奖"和"超额完成任务奖"。
第四条总裁奖励基金及贡献奖每月提取公司绩效奖励总额的10%,纳入总裁奖励基金。
第五章附则
第一条绩效考核实行统一的绩效考核表,各部门按公司要求的时间(考核次月7日前完成并交人力行政部)自行组织员工考核,考核文件严格保密,考核结果只反馈到个人,不予公布。
第二条结合本公司特点制定相应考核办法;对公司经理的人才培养业绩应作为对公司经理绩效考核的必须项。
第三条附件:附件1:考核责任流程图
附件2:部门内部绩效考核评分表附件3:考核申诉流程附件1月度绩效考核责任要点及流程附件2部门员工绩效考核评分表考核期:2014年月被考核人姓名部门岗位绩效考核评分任务绩效100分序号任务、指标分数完成情况每项得分以上任务指标已商定直接上级签字:合计得分加分说明直接上级签字:最终得分考核人签字:2009年月日
附件3考核申诉流程图
篇4：物业公司第一季度绩效考核工作说明
物业公司关于第一季度绩效考核工作的说明
一、第一季度绩效考核按如下程序分项进行:
1、品质考核,由品质管理部组织进行,于4月4日前出结果,填报《季度考核成绩分类报表》(附件3)至公司领导与行政人事部;
2、安全考核,由安全管理部组织进行,于4月4日前出结果,填报《季度考核成绩分类报表》至公司领导与行政人事部;
3、财务考核,由财务部核算制作出各小区、部门财务实际收支报表,于4月4日前出结果,填报《季度考核成绩分类报表》至公司领导与行政人事部;
4、主管考核,由公司领导、项目管理部负责人对各分管单位的第一负责人进行季度工作评分,请于4月7前完成,填报《季度考核成绩分类报表》,抄报行政人事部。
S以外地区管理项目第一负责人提交《季度工作报告》至主管上级领导,作为评分的重要参考。
5、计划督办,负责督办各单位第一负责人提交《季度工作报告》(附件2),4月4日前提交。
并将第一季度各单位工作计划完成率、重要工作完成情况汇总为报表报公司绩效考核办公会。
7、行政人事部汇总以上品质、安全、财务、主管及督办信息,列示综合成绩报表《季度绩效考核汇总表》(附件4),提交公司绩效考核办公会。
6、公司绩效考核办公会根据行政人事部总报表及各有关单位分类成绩,确定每位考核人的季度考核结果。
二、第二季度绩效考核工作安排:
1、4月5日至10日,各部门、管理处第一负责人填报《季度工作计划表》(附件1)。
2、每月月度例会各部门管理处第一负责人书面汇报当月工作完成情况。
3、计划督办跟进各单位重点工作事项的实际完成情况。
4、5月25日至30日各单位负责人提交经过自评的《季度工作计划》或《第二季度工作综合报告》(S以外地区管理项目)给主管领导打分。
5、6月5日前各相关考核部门提交分类考核成绩。行政人事部进行汇总。
6、6月5日召开绩效考核办公会确定考核人的季度考核综合成绩。
篇5：Z物业公司员工绩效考核管理规定
物业公司员工绩效考核管理规定
一、考核目的
1、绩效考核与绩效工资挂钩的原则;
2、激励员工工作积极性,肯定员工工作,体现奖勤罚懒原则;
3、体现公平、公正、公开原则。
4、坚持定性考核与定量考核相结合。
二、考核层面:
分为中级管理人员、管理人员、一般员工三个层面,分别使用不同的考核表。
1、中级管理人员:各职能部门、管理项目第一负责人;
2、管理人员:各职能部门、管理项目主管以上人员(含一级物业管理员、一级文员);
3、一般员工(含领班、行管人员)。
三、考核类别和程序:
1、月度绩效考核:考核对象为一般员工,月度考核工作由各部门、管理中心(处)组织,使用《员工绩效考核表》,于每月月底由领班初评主管复评部门负责人审核,(领班由主管初评部门负责人审核),在考核时认真填写《员工绩效考核表》并注明各项考核等级。重视绩效面谈。次月5日前《员工绩效考核表》(R-04-3)、考核前10%和后10%人员的考核表复印件、原件由各部门存入员工档案,交行政与人力资源部;
2、季度绩效考核:考核对象为管理人员,使用《管理人员绩效考核表》,由行政与人力资源部组织,成立专门的考核小组,于每季季度末由部门负责人考评考核小组复评
经营班子审核。
3、半年度绩效考核:考核对象为中级管理人员,于每年7月初进行,
中级管理人员的考核与项目指标考核相结合,由公司考核小组根据被考核人的半年度工作情况进行综合考评评出综合分加上项目指标考核得分被考核人半年绩效考核分。
4、年终绩效考核,考核对象为全体员工,于次年元月进行,见年终绩效考核提要。
四、考核办法:
(一)考评等级:
考评等级分为四级,为:
评语等级评语含义评分
A级优秀90分以上(含90分)
B级良好80-89分(含80分)
C级合格65-79分(含65分)
D级不合格65分以下
(二)员工月绩效考核
1、考评等级为优秀者,考评分超过90分,且名列前10%(总人数的10%)以内的,每超过1分以内的,奖励绩效工资10元。
2、考评分低于79分的,且名列后10%(总人数的10%)以内的,每低于1分以内的,扣减绩效工资10元。
3、考核为不合格的(65分以下),扣减绩效工资50%,连续两个月考核不合格,或一年内累计三次不合格予以辞退。
4、每月绩效考核结果记入员工行为档案中,作为年终考核依据。
5、各部门将考核为90分以上和79分以下的员工绩效考核表、员工考核汇总表于次月5日前报行政与人力资源部。
6、被考评人对考评结果有异议,可向部门负责人或行政与人力资源部申诉。
(三)管理人员绩效考核。
1、对于绩效考核中评选出的优秀者,给予一次性奖励,记入后备人员储备档案中,作为提拔、加薪、年终考核依据。
2、对于绩效考核中评选出的最后2名,给予一次性处罚,作为留岗培训、转岗、年终考核依据,考核不合格的(65分以下)予以转岗,并按新岗位核定工资。
五、绩效考核注意事项:
1、员工绩效考核工作每位员工须认真对待,本着实事求是的原则,严禁弄虚作假,徇私舞弊。
2、绩效考核工作,不得影响正常工作。
3、员工绩效考核工作应有领导、有组织、有计划地进行,必须做到有始有终,切忌走过场。
4、绩效考核结果,要告知员工,并进行绩效面谈。
附:1、《员工绩效考核表》(含领班)
2、《管理人员绩效考核表》主管以上人员(含一级物业管理员、一级文员)
3、《物管公司部门/管理处员工行为档案》
4、年终绩效考核提要
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