和扬物业客服员岗位职责
扬和物业客服员岗位职责
职务名称:客服员
报告上级:客服主管
职责范围:
1、以饱满的热情接待每一位来客,仪态端庄、仪表整洁。
2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置;客户的入驻情况、房间号码;公司内线电话的分布情况,以方便客人查询。
3、按"服务规范"接听用户的咨询、报修、投诉电话,及时给予用户满意的答复,跟进处理结果。每周将《投诉记录单》进行统计汇总。
4、热情接待来往客人,回答客人提出的询问,同时要掌握分寸,为客户保密。
5、接听电话及时,铃响不超过三声。正在接待宾客时,应先向宾客道"对不起"后再接听电话;正在接听电话时,宾客前来要点头表示歉意。
6、保持接待台内、台面、地面上的清洁,除电话、文具及相关表册外,任何物品不得置于台面上,对发生的一切紧急事件及时进行处理,并向领导汇报。
7、做好交接班工作,认真填写交接班记录。
8、完成领导交办的其他工作。
篇2:机关写字楼物业公司总经理岗位职责
机关大厦物业公司总经理岗位职责
直接上级:物业管委会
直接下级:总工程师、总经理助理和各部室经理
岗位职责:
(1)在管委会领导和授权下,全权负责**大厦的日常管理工作,贯彻管委会决议,对管委会负责;
(2)总经理有权推荐总工程师、总经理助理人选和提出管理机构设置方案,报经管委会审批后聘任、设置,组成**大厦领导班子及管理机构,领导**大厦的日常管理工作;
(3)总经理有权聘任、解聘部门经理、副经理;主管级人员由部门经理推荐或提出解聘意见,总经理审查批准后,人事部门办理聘任或解聘手续;
(4)总经理应根据管委会要求和市场情况,组织制订**大厦的长远发展规划,报经管委会审查同意后,组织贯彻实施;
(5)组织**大厦物业各部室制订管理所需要的各项内部规章制度、管理办法、岗位职责、工作程序和标准等,并认真贯彻实施;
(6)搞好**大厦物业管理的精神文明建设,发挥党、工、团组织的作用,做好员工的政治思想工作,树立企业形象,不断增强企业凝聚力;
(7)定期向管委会汇报工作;
(8)完成管委会交办的其他工作。
篇3:机关写字楼物业公司总经理助理岗位职责
机关大厦物业公司总经理助理岗位职责
直接上级:总经理、分管副经理
直接下级:分管部门经理
岗位职责:
(1)协助总经理做好分管部门的工作;
(2)经常深入基层,了解情况,指导工作;
(3)做好分管部门员工的思想工作,解决工作、生活中的各种问题,加强团结,提高员工的凝聚力,搞好物业管理和服务工作;
(4)负责分公司的ISO9002国际质量达标工作;
(5)负责分公司创优达标活动;
(6)完成领导交办的其他工作。
篇4:机关写字楼物业公司人事主管岗位职责
机关大厦物业公司人事主管岗位职责
直接上级:办公室主任
岗位职责:
A.负责人事、劳动工资、劳保福利工作;
B.负责员工招聘、考核、晋升、奖惩等的具体工作;
C.负责员工考勤、工资造册工作;
D.负责人事档案的保管工作;
E.负责员工的培训工作;
F.完成领导交办的其他工作。
篇5:物业行政人力资源部经理岗位职责
物业行政与人力资源部经理岗位职责
在公司总经理的领导下主持本部门的工作,其主要职责如下:
1.负责拟定公司行政人事方面的规章制度,并检查执行情况。
2.负责制定本部门的职责、制度和工作计划,并监督执行。
3.负责公司各类公文的办理和印章管理。
4.负责公司本部采购计划的审定和日常办公用品采购的审批。
5.根据国家及北京市的人事劳动政策,拟定公司的人事劳动福利政策。
6.根据公司的实际情况,拟定公司组织架构及人员编制。
7.负责制定公司部门副经理(含)级以上人员的《岗位任职要求》,并报公司总经理审批。
8.合理调整人员结构,组织对员工的招聘、考核、调配、奖惩工作。
9.拟定公司本部员工及物管中心部门副经理以上人员工资标准。
10.根据经营状况提出人员调配、工资、劳保福利的计划及调整意见,经公司领导批准后负责具体实施。
11.负责公司本部员工及中心部门副经理以上人员的考察了解及聘任、解聘等呈报工作。
12.负责公司培训计划的审定,并组织实施和检查。
13.负责公司内部协调及对外联络工作。
14.根据公司形象设计要求确定工作服及工作牌式样并组织制作。
15.负责公司职业健康安全卫生方面的管理和协调工作。
16.完成公司领导交办的其它工作。