ZX物业公司员工入职培训操作规程

篇2：XX物业公司员工培训管理规程

物业公司员工培训管理规程

1目的

通过培训,提高员工的专业知识、技能、意识和整体素质,确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。

2适用范围

适用于分公司全体员工。

3职责

3.1各部门根据本部门完成《质量目标责任书》的需求和岗位资职要求提出年度培训计划。

3.2行政部是分公司培训工作的主管部门。根据分公司质量目标责任书来编制员工培训计划,并负责培训有效性的检查和培训记录的归档,建立员工培训档案。

3.3分公司总经理负责审核年度培训计划。

3.4公司经理部负责批准年度培训计划,并对培训有效性进行抽查。

3.5分公司各部门负责相关培训的实施。

4工作流程

4.1培训计划

4.1.1各部门提出本部门的年度培训需求计划。

4.1.2行政部在汇总各部门计划的基础上,依据分公司年度质量目标的需求,编制分公司《年度培训计划》和项目培训实施计划。

4.1.3培训计划编制的主要项目有"目的"、"对象"、"时间"、"日期"、"地点"、"类型"、"实施责任部门"、"内容"、"教材"、"考核"、"处置"、"记录"、"归档"等。

4.1.4分公司年度培训计划由分公司总经理审核并报公司经理部批准后实施。

4.2培训实施

4.2.1项目培训的责任部门根据培训计划负责实施。

4.2.2行政部对培训实施情况进行检查,公司经理部对培训实施情况进行抽查监督,检查的内容主要有:

4.2.2.1培训是否按计划的时间和内容进行;

4.2.2.2培训教师的资历审核;

4.2.2.3培训效果的评价;

4.2.3对培训不合格的员工进行再培训或按规定处置。

4.3培训记录

4.3.1由负责培训的部门做好培训记录,填写《培训记录表》。

4.3.2培训记录应交行政部存档。

4.4员工培训档案

4.4.1行政部负责建立员工培训档案。

4.4.2员工培训档案包括员工自入司工作以来所有的培训经历,包括培训考试考核试卷、成绩和相关证书复印件。

5相关文件和质量记录表格

5.1《人力资源管理规程》

5.2《员工培训制度》

5.3《质量目标责任书》

5.4《岗位责任制及任职资质》

5.5《年度培训计划》

5.6《培训实施计划》

5.7《培训记录表》

篇3：某物业客服中心收费员工作规程

物业客服中心收费员工作规程

1.目的

规范服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全地收取各项费用。

2.适用范围

适用于客服中心收费员。

3.职责

3.1负责对管理费的收取;

3.2负责对装修相关费用的收取;

3.3负责特约服务费用的收取;

3.4负责各项经营性费用的收取;

3.5各项服务费用的计算及填制收费通知单;

3.6负责各项费用的收取统计分析工作;

3.7协助管理员对欠费进行催收。

3.8其它财务工作。

4.工作程序

4.1费用收取的范围;

4.1.1管理服务费;

4.1.2工程、保洁、绿化、代办等各项特约服务费;

4.1.3停车场费用;

4.1.4装修相关费用;

4.1.5各项经营性费用;

4.2管理费的收缴;

4.2.1管理费的收缴程序;

4.2.1.1从业主收房之日起计收管理费,装修办理前按半价收取,装修办理之日始或未装修已入住的按全价计收;

4.2.1.2每季末月25日在物业管理系统中提取下季度《应收管理费用明细表》,内容包括:编号、房号、业主姓名、房屋面积、管理费标准、应收金额、上季度欠费、滞纳金、本月应收等;

4.2.1.3将《应收管理费用明细表》于每季度末月26日报财务部审核,如审核有差错,应及时更正;

4.2.1.4收银员按照审核后的《应收管理费用明细表》交由片区管理员填写《缴费通知单》并经仔细审核无误后进行催缴;

4.2.1.5收银员于每季度末月29日前将《应收管理费用明细表》交管理员手中;

4.2.1.6每季度首月的1-10日是业主缴纳管理费的时间,收银员根据《应收管理费用明细表》收取业主管理费;

4.2.1.7收银员收到当日现金后,每日将现金存入公司指定账户;

4.2.1.8对未能按时缴纳的业主,收银员根据欠费资料填写《首次催款通知单》,并加盖公章后交管理员在收费当月20日前派发;

4.2.1.9业主收到催款通知单后10日内仍未结清费用的,由收银员填写《第二次催款通知单》并交管理员派发;

4.2.1.10业主收到《第二次催款通知单》10日内仍未结清费用的,由收银员再次填写《最后催款通知单》交管理员派发;

4.2.1.11业主收到《最后催款通知单》仍拒不结清费用的,管理处将采取其它方式进行催收。

4.3有偿服务费的收缴;

4.3.1每月25-28日由前台接待员汇总后交收银员统一管理;

4.3.2收银员做好有偿服务费明细,并做好月(季、半年、年)报表;

4.4各项经营性费用的收取严格按照收费标准计收,并做好相应的明细账目;

4.5装修相关费用的收取严格执行收费标准,并采取单独建帐的方式进行管理,以确保该类费用的准确计收;

4.6停车场费用实行车管员每天交帐的方式,收银员应做好严格交接,并对收费细目进行核查,以确保收费率达100%;

4.7上述所有费用的收取均应在每月的报表中详细列出,并对欠费情况做出说明;

4.8根据上级安排协助管理员对欠费进行催收,以确保综合收费率达到95%以上。

5.相关文件及质量记录

5.1《缴费通知单》

5.2《应收管理费用明细表》

5.3《费用催收通知单》

5.4《费用收缴明细表》

5.5《缴款单》

篇4：某管理处计费员工作规程

1工作目的

规范管理处计费工作,确保对用户服务的高质量。

2工作职责

管理处计费员和管业助理共同办理计费工作。

3工作指引

3.1物业管理费的计费程序

3.1.1已入伙的:根据公司规定的收费标准在乐天软件"收费项目"中设置费用,按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用。

3.1.2对新入伙的业户,根据管理员提供的当月业户入伙资料,在乐天软件"收费项目"模块中将原按空置单元计费的标准调整为全价,按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用.对入伙不满1个月时间的业户当月按天数计费。

4.2停车计费程序

根据收款管业助理提供的当月业户租用车位资料,在乐天软件"收费项目"中设置费用,按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用。

4.3电话维护费的计费程序

4.3.1电话租金的计费

根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件"收费项目"中设置费用,按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用。

4.3.2电话布线费的计费

根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件"收费项目"中设置费用,按周期在每月下旬进入"计费管理"模块中的"周期计费向导"中计下月的费用.

4.4电费的计费程序

根据管业助理提供的当月业户用电登记表资料情况,首先在"组合电表"中将业户租用的二个单元以上使用电量数相加,然后根据整理的业户实际用电数在乐天软件"用户抄表"

模块中"电费"项目中计入下月的费用.如确认输入无误后,即点击"结束抄表"功能,输入抄表日期,结束本次抄表。

4.5空调电费的计费程序

根据管理员提供的当月业户空调电费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"空调费"项目,按相应的房号输入本次应收的空调电费金额.

4.6水费的计费程序

根据管理员提供的当月业户水表登记表资料,进入乐天软件"用户抄表"模块中,按相应的房号输入本次水表行度,如确认输入无误后,即点击"结束抄表"功能,结束本次抄表。

4.7代收通话费的计费程序

根据管理员提供的当月业户电话通话费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"通话费"项目,按相应的房号输入本次应收的电话通话费金额.

4.8其他费用的计费程序

4.8.1维修费的计费

根据管业助理提供的当月业户单元维修费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"维修费"项目,按相应的房号输入本次应收的维修费金额.

4.8.2清洁费的计费

根据管业助理提供的当月业户单元清洁费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"清洁费"项目,按相应的房号输入本次应收的清洁费金额.

4.8.3保安费的计费

根据管业助理提供的当月业户单元保安费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"保安费"项目,按相应的房号输入本次应收的保安费金额.

4.8.4临时性的项目计费

根据管业助理提供的当月业户单元临时性的项目(停车费、洗车费)应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件"计费管理"模块中的"其他项目",按相应的房号输入本次应收的金额.

4.9计费后工作

4.9.1每月下旬在乐天软件上完成以上项目的计费工作后,在月底前3个工作日报送出《应收项目明细汇总表》到财务部,经管理处经理审核无误,打印出业户付款通知书,并于下月1日前发送到各单元业户手中。

4.9.2每月16号,对有欠款的业户在乐天软件"计费管理"模块中计算出欠款业户的滞纳金,并打印出催款通知发至到业户

5质量记录

5.1《应收项目明细汇总表》保存期15年

5.2《管理处计费基础资料登记表》保存期15年

5.3《应收费项目明细汇总表》QR/QSP-038

5.4《付款通知书》QR/WI-DS-071

5参阅文件、资料

5.5国家各项财务法规和公司各项规章制度

5.6《广州市物业管理条例》

5.7《关于乐天物业管理软件使用及计收费规定的通知》2011年2月9日颁发

5.8《物业管理处财会管理规定》2011年5月11日颁发

5.9《管理处财务核算有关事宜的规定》2011年5月23日颁发

5.10《物业管理处财务人员岗位责任制》2011年5月30日颁发

篇5：物业财务部员工培训作业规程

物业财务部员工培训标准作业规程

1.0目的

规范员工培训程序和内容,确保员工培训系统化、规范化,使员工具备工作中需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于物业管理公司各级财务人员的培训工作。

3.0职责

3.1物业管理公司总经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果。

3.2财务部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

3.3财务部其他相关人员负责协助财务部主管进行会计业务的培训。

4.0程序要点

4.1培训计划的制定。

4.1.1财务部主管于每年12月25日编制好下年度的员工培训计划,并上报公司总经理审批,交人力资源部备案。

4.1.2员工培训计划必须符合以下要求:

a)符合国家及公司的规章制度;

b)有具体的实施时间;

c)有明确的培训范围;

d)有考核的标准;

e)有培训经费的预算。

4.2新员工的培训。

4.2.1新员工入职后应参加公司人力资源部组织的培训,学习公司的基本情况、规章制度、安全知识、奖惩规定等。

4.2.2由财务部主管负责介绍本部门的工作性质、内容、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准等,

4.2.3财务主管要结合其岗位实际工作进行专业业务培训。

4.2.4培训结束后,由人力资源部、财务部主管分别组织理论、专业业务的考试:

a)考试不合格的,予以辞退;

b)考试合格的,安排上岗。

4.2.5财务部主管应在考试结束后,填写新员工情况汇报,交公司人力资源部。

4.3会计业务培训。

4.3.1公司财务部主管应依据相关标准作业规程,对收费员进行下列培训:

a)现金收取的方法;

b)收据、发票填写要求;

c)收据、发票换领手续;

d)收据、发票的保管方法;

e)银行托收的操作方法;

f)服务收费的标准,收费的程序及要求;

g)现金收款汇总表、清单的填制及报送要求;

h)水电数据的录入方法及要求;

i)其他相关专业的培训。

4.3.2公司财务部主管应根据相关标准作业规程,对出纳进行下列专业的培训:

a)现金收、支方法;

b)现金日记账登记方法;

c)收据、发票填制要求;

d)收据、发票换领方法;

e)收据、发票的保管要求;

g)现金收款汇总表、清单的交接程序及要求;

h)银行账户的管理要求;

i)银行存款的结算方法;

j)银行日记账的登记要求;

h)服务收费的标准,收费的程序及要求;

i)工资发放、核算的方法与要求;

j)备用金的管理方法;

k)银行托收的操作方法;

l)保险柜的管理要求;

m)库存现金的盘点要求;

n)账款核对的方法及要求;

o)银行对账的要求及方法;

p)银行余额调节表的编制方法;

q)费用审核报销的要求及方法;

r)其他相关专业的培训。

4.3.3财务部主管应根据相关标准作业规程,对库管进行下列专业的培训:

a)物品验收方法;

b)物品进仓手续办理的方法;

c)物品存放的要求;

d)物品保管的要求;

e)物品出仓手续办理的方法;

f)仓库物品月末盘点的要求;

g)物品进、耗、存报表及其他有关报表的填制方法;

h)物品申购计划表的填制要求;

i)物品仓库明细账的填制要求;

j)员工物资档案的填制要求;

k)部门物资档案的填制要求;

l)固定资产档案的填制要求

m)其他相关专业的培训。

4.3.4财务部主管应根据相关标准作业规程,对财务会计进行下列专业的培训:

a)现金管理及核算的方法与要求;

b)银行存款管理及核算的方法与要求;

c)备用金的管理及核算方法;

d)应收账款的管理及核算方法;

e)费用审核报销的管理及核算要求;

f)经营成本的管理及核算方法;

g)营业收入核算的方法;

h)内部往来的管理及核算方法;

i)固定资产管理、核算的方法;

j)低值易耗品管理、核算的方法;

k)代管维修基金管理、核算的方法;

1)工资发放、核算的方法与要求;

m)资产负债表的编制方法;

n)损益表的编制方法;

o)税收报表的编制方法;

p)费用明细表的编制方法;

q)总账、明细账的核对方法;

r)明细账、记账凭证的核对方法;

s)其他相关专业的培训。

4.4物业管理知识的培训。

4.4.1全体员工均应参加由公司人力资源部统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。

4.4.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次,每次培训时间不少于2小时。

4.4.3员工经培训后参加由公司人力资源部统一举办的考核。

4.5其他方面的培训:凡公司人力资源部统一安排的培训,按照安排及要求参加。

4.6培训频率。

4.6.1会计专业知识培训每月1次,每次2小时。

4.6.2物业知识培训每季度培训1次,每次培训时间不少于2小时,具体时间由公司人力资源部安排。

4.6.3其他相关标准作业规程的培训每季度1次,每次时间不少于2小时,具体时间由财务部安排。

4.6.4其他

培训视情况统一安排。

4.7培训结果的考核。

4.7.1笔试理论考核方式。主要用于会计专业理论知识及物业管理知识的考核,培训主讲人员在培训完后的5日内出题,原则上要求员工闭卷考试,特殊情况另行处理。

4.7.2笔试考核结果视理论重要性占培训总成绩的30%-60%,成绩由财务部备案一年,作为员工绩效考评的依据之一。

4.7.3实际操作考核方式。用于操作性较强的内容,如:电脑收费的操作、仓库物品的摆放、盘点等。由该内容培训主管人员在培训结束后一周内亲自到现场监督评分,其成绩占培训成绩的30%-70%,成绩由财务部备案一年,作为员工绩效考评的依据之一。

4.7.4总结报告方式。用于外出参观学习或外聘讲师来公司讲课类培训的考核。

4.7.5考试不合格的处理:

a)第一次考试不合格的员工,给予口头警告处理,并视情况组织补考;

b)若补考不合格,将视其工作能力调动工作岗位,并按新岗位新入职员工的工资标准发放薪水;

c)三个月之内对其在新岗位的工作进行考核,不合格者予以辞退。

4.8培训记录。

4.8.1每次培训及考核完毕,由培训主办部门填写《培训记录表》及《培训成绩登记表》记录报人力资源部,并长期存档直到该员工离开本公司。

4.8.2员工每次培训及考核情况,作为员工绩效考评、工资或职位调动、晋升的依据之一。

5.0记录

6.0相关支持性文件

6.1财务部其他标准作业规程。