中海物业公司员工培训制度

篇2：中海物业公司员工素质量化考核办法

ZH物业公司员工素质量化考核办法(暂行)

对员工实行素质考核与工资挂钩,既规范了员工工作职责和行为,又使员工的工作积极性得到进一步的发挥,在分公司内部形成优胜劣汰的竞争机制。

一、根据《员工素质量化考核标准》,按月对员工进行考核,并根据考核结果,按月在效益工资中兑现。年底将根据员工考核总成绩发放年终奖。

二、每月得分90-95分的员工,其效益工资照发。低于90分的,按每低于1分,扣罚效益工资20元。高于95分的,按每高于1分,奖励效益工资40元。

三、员工每月总分低于75分,将给予口头警告,连续二个月低于75分,给予辞退处理。

四、实行末位淘汰制。按5%的比例淘汰年终总评成绩居末位的员工,以增加员工职业危机感,强化员工竞争意识。

五、考核应在"公开、公平、公正"的原则下进行。每月1~5日为考核日,由主管领导按级进行考核。每月6日各部门将《员工素质量化考核评分表》交行政部。行政部汇总后,填写《员工素质量化考核奖(罚)工资通知单》交财务按月奖惩兑现。

《员工素质量化考核标准》附后。

附件:

员工素质量化考核标准

项目考核标准基分扣分办法

劳动

纪律遵守公司及分公司规章制度,按规定程序办事,忠于职守,坚守岗位,按时上下班。10违反规章制度,每次扣2分。每迟到或早退一次扣2分。上班窜岗、脱岗、睡觉,每发现一次扣5分,两次辞退。上班干与本职工作无关的事,每发现一次扣3分。

培训

考核按公司及分公司要求参加培训,认真听讲,做好记录,参加考试成绩合格。10缺席一次扣5分。不认真被授课老师批评,每次扣2分。培训考试不及格,扣10分。

仪表

仪容按规定着装,做到衣着整洁,佩戴标志齐全,精神焕发,充满朝气。10不按规定着装,扣2分,佩戴标志不齐全,每发现一次扣2分。精神不振,每发现一次扣3分。

规范

用语按所在部门、岗位的要求使用规范语言,做到礼貌待客,有问必答。10不用规范语言,每发现一次扣2分。当月内发现三次,扣10分。

服务

态度热情大方,坚持微笑服务,牢固树立"服务第一,业主为上"的思想,为业主、客户提供安全、整洁、舒适的物业管理服务。10不主动、热情,每次扣1分。服务不周到,每次扣2分。态度恶劣,与业主、客户发生争吵,全扣。

值班

记录熟悉本部门、本岗位的工作职责、工作范围,按要求填写好《值班记录》,字迹工整、记录真实。10不按要求填写,每次扣2分。字迹不清,扣2分,记录不真实,每次扣5分。

工作

质量工作细致有条理,对突发事件能沉着冷静处理,有团队协作精神,有创新意识。10不按时完成任务,扣5分,工作质量差,业主不满意,扣3分,不与同事团结合作扣2分。违反安全操作规程扣10分。有创新成果加5分.

工具

管理自觉爱惜工具,按操作规程使用工具,并负责保管好。10因违反操作规程损坏工具或丢失工具,除照价赔偿外,每发现一次扣3分。

投诉积极处理顾客投诉,力争以自己的优质服务赢得顾客的好评。10被有效投诉一次,全扣;半年内被有效投诉两次,辞退。

综合

评定根据员工实际表现综合评定。10

合计100

篇3：XX物业公司员工培训管理规程

物业公司员工培训管理规程

1目的

通过培训,提高员工的专业知识、技能、意识和整体素质,确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。

2适用范围

适用于分公司全体员工。

3职责

3.1各部门根据本部门完成《质量目标责任书》的需求和岗位资职要求提出年度培训计划。

3.2行政部是分公司培训工作的主管部门。根据分公司质量目标责任书来编制员工培训计划,并负责培训有效性的检查和培训记录的归档,建立员工培训档案。

3.3分公司总经理负责审核年度培训计划。

3.4公司经理部负责批准年度培训计划,并对培训有效性进行抽查。

3.5分公司各部门负责相关培训的实施。

4工作流程

4.1培训计划

4.1.1各部门提出本部门的年度培训需求计划。

4.1.2行政部在汇总各部门计划的基础上,依据分公司年度质量目标的需求,编制分公司《年度培训计划》和项目培训实施计划。

4.1.3培训计划编制的主要项目有"目的"、"对象"、"时间"、"日期"、"地点"、"类型"、"实施责任部门"、"内容"、"教材"、"考核"、"处置"、"记录"、"归档"等。

4.1.4分公司年度培训计划由分公司总经理审核并报公司经理部批准后实施。

4.2培训实施

4.2.1项目培训的责任部门根据培训计划负责实施。

4.2.2行政部对培训实施情况进行检查,公司经理部对培训实施情况进行抽查监督,检查的内容主要有:

4.2.2.1培训是否按计划的时间和内容进行;

4.2.2.2培训教师的资历审核;

4.2.2.3培训效果的评价;

4.2.3对培训不合格的员工进行再培训或按规定处置。

4.3培训记录

4.3.1由负责培训的部门做好培训记录,填写《培训记录表》。

4.3.2培训记录应交行政部存档。

4.4员工培训档案

4.4.1行政部负责建立员工培训档案。

4.4.2员工培训档案包括员工自入司工作以来所有的培训经历,包括培训考试考核试卷、成绩和相关证书复印件。

5相关文件和质量记录表格

5.1《人力资源管理规程》

5.2《员工培训制度》

5.3《质量目标责任书》

5.4《岗位责任制及任职资质》

5.5《年度培训计划》

5.6《培训实施计划》

5.7《培训记录表》

篇4：物业项目管理处员工培训制度

物业项目管理处员工培训制度

员工培训资格

按照各物业项目管理处的在职员工,按部门、职级进行分类,依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由**物业顾问制定的计划外,项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容,由**物业顾问进行培训安排。

员工培训安排

物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

1、每一课程约在两小时至三小时之间;

2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程,安排在交接班上下时段进行。

3、内部培训内容在物业管理处内进行;

4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案,经物业公司批准后安排。

5、培训教材由**物业顾问根据以往的管理经验编制而成,其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等,以此提高员工的服务素质,达到专业水准。

培训评估

每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程,而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验,而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后,将参加最后的书面与能力考核。

篇5：X湾公寓员工培训管理方案

御景湾公寓员工培训管理方案

一、管理服务人员的培训

持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作,是企业保持竞争力的重要手段。物业服务中心大多数的管理障碍,可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足,特别是服务观念上的差距,也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节,同时也是向客户提供优质服务的保证。为了有效的把"酒店式管理、礼宾式服务"的模式得到有效的贯彻落实,拟计划开展以下培训:

1、培训体系

培训体系图

(1)体系描述

①贯彻员工培训原则,坚持培训体系不漏项,切实达到培训效果;

②在物业服务中心管理骨干中,安排有培训经验的专业人员负责培训工作;

③通过培训制度和运作机制的确定,使员工培训成为物业服务中心整体工作的必备环节,避免流于形式;

④注重课程开发和教材选定,解决培训深度和特色问题;

⑤加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。

2、培训原则

因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。

3、培训目标

品德优良、观念到位、胜任岗位。

4、培训内客

(1)观念培训(针对全体人员)

服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及企业文化体系。

(2)管理培训(针对骨干)

员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。

(3)岗位技术培训门(针对操作层)

基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。

(4)基础培训(针对新入职员工)

行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。

5、年度培训计划

物业服务中心拟将首年度员工培训分为两个阶段,第一阶段入驻前期培训,采用集中、封闭、强化培训,重点为基础培训和观念培训,配合两轮培训考核;第二阶段为入驻后培训,采用定期、实操、教练式培训,激发潜能,启导信心,配合业务考核与业绩评估,巩固培训效果。

物业物业服务中心对员工培训年度课时要求为:人均受训130课时以上,保安员受训260课时以上。

年度培训计划

培训类别培训内容培训对象培训方式学时

基础培训

管辖物业基本情况、管理重点新员工授课4

物业服务中心概况、理念、组织机构新员工讲座4

管理制度及行为规范新员工授课4

岗位职责全体员工自学4

现场勘察相关人员研讨32

服务观念及沟通技巧新员工授课、示范4

物业管理法规及条例新员工授课、自学10

突发事件处理新员工授课、示范4

消防治安教育新员工录像3

系统培训

ISO9000质量管理体系全体员工外培、讲课10

物业管理概论全体员工授课30

管理费收支概算管理人员研讨3

成本控制全体员工讲座4

房地产开发与物业管理管理人员研讨4

计算机应用全体员工授课、实操20

专业培训

高层楼宇主要设备管理全体员工授课8

应急事件处理全体员工授课10

给排水系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20

供电系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20

楼宇设备自动化系统相关人员实操、外培20

楼宇综合布线系统相关人员授课20

电梯运行与保养及维修相关人员授课20

房屋维修管理相关人员授课6

安管员专业技能安管员授课、演练10

消防设备、设施管理相关人员授课20

资质培训物业管理岗位培训(取得证书)管理人员外送培训

6、培训方式

7、培训效果:通过业务考核和业绩评估检验培训效果

培训前安排测试,了解员工基础和培训需求,培训中考核巩固培训效果,培训后通过结业考核确保胜任岗位,并对员工工作业绩进行跟踪评估。

8、入伙前强化培训计划

序号培训目录培训内容培训要求培训教师参加人员培训时间培训课时备注

1应知应会物业基本情况、物业管理基本常识等熟练掌握全体人员4小时

2礼宾服务手册熟悉掌握"酒店式管理礼宾式服务"的特色熟练掌握4小时

3住户手册2、住宅使用说明书

3、前期物业管理手册

4、业主公约

5、装修管理规定

6、服务手册1、掌握手册内容

2、了解相关运作

3、能熟练运用相关知识解答客户问题全体人员4小时

4入伙资料培训1、入伙流程

2、资料填写

3、资料分装

4、接待礼仪

5、相关收费1、熟练掌握入伙流程

2、正确填写.分装资料

3、掌握所有收费依据、项目、流程

4、正确运用接待礼仪管理员、部分服务员2小时

5礼仪礼节培训1、规范语言

2、规范行为

3、规范形象1、工作中能熟练运用规范语言.规范行为

2、树立良好企业形象全体人员4小时

6突发事件处理培训1、流程

2、现场控制

3、处理过程中应注意事项1、掌握突发事件处理流程

2、达到有效地处理突发事件之功效全体人员4小时

7门童服务程序1、岗位要求

2、工作内容

3、工作标准1、熟悉掌握工作技能

2、提供优质服务门童8小时

8保安上岗技能培训1、岗位职责

2、工作内容

3、工作标准1、掌握工作技能

2、提供优质服务熟悉保安8小时

9房屋验收1、建筑知识

2、验收流程

3、验收应注意事项1、掌握流程

2、掌握房屋验收技巧验房人员2小时

10物业管理方案培训1、公司理念

2、管理处经营与运作模式

3、操作流程基本了解、部分熟悉、重点掌握主管以上2小时

11消防管理培训1、消防设施简介

2、消防知识培训

3、技能操作培训1、了解小区消防设施布局

2、熟悉消防相关知识

3、掌握消防设施技能操作全体人员2小时

12装修现场管理1、装修基础知识

2、小区装修相关规定

3、装修监管知识

4、装修现场记录1、掌握装修现场管理基础知识

2、掌握装修现场管理技能安管员、维修技工2小时

二、管理服务人员的管理

1、严格要求,规范管理,选好人,培育人

把好进人关,选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员,不符合行业要求或基本素质不够的,坚决不进。在服务中心里,经营和管理骨干是人才,为推进服务中心整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。物业管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重学历而不惟学历,德才兼备要首先看德。倡导敬业、服务、创新的企业精神,对员工的行为规范、仪表仪容在《员工手册》中做出了明确的规定,并通过量化考核办法,不断强调员工的进取心、创造性,注重积极协调和主动投入的工作态度。

注重员工培训的连续性和有效性。服务中心要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵,明确培训需求,主动"充电"。还要求物业服务中心经理(公寓主管)从上任之日起,就要注意培养自己的接班人,在这种培养过程中,推进了工作,增强了团队实力,同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培养为主、对外招聘为辅,按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念,其含义在于提高内部员工满意率,建立一支训练有素、能征善战的优秀团队,实现企业的发展目标。

2、竞争上岗,优胜劣汰,用好人,激励人

员工队伍综合素质中最重要的是观念到位,服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理尤为重要。物业管理行业,只有不断学习,及时变革,才能争取主动,赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与,因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域,注意引导员工广泛参与群策群力,实现各项管理目标。

坚持各级管理岗位在物业服务中心内部公开招聘,竞争上岗,并实行年度聘任制,形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制,盘活人力资源。通过综合考评,实行员工队伍每年10%换岗、首数5%提薪和末数淘汰制,依法管理,以理服人,确保高水准、全方位的物业管理服务。

3、以企业文化感召人,留住人

由企业精神、经营管理理念和企业发展目标构成的企业文化是公司重要的无形资产。我们塑造和倡导这种企业文化,目的就是要使广大员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识,调动员工队伍的积极性,形成团队合力。我们坚持定期征询广大员工对公司发展的意见和建议,高度重视员工提出的合理化建议,及时改善工作中的不足。几年后,公司就会凝聚了一批热爱物业管理、重事业、勤钻研的骨干队伍,他们不断创新,敢于挑战,矢志不渝,为公司的发展做出了重要贡献。