X小区物业处经理岗位职责

篇2：X小区经理助理岗位职责

JT小区经理助理岗位职责

A.负责本中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关;

B.负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结;

C.负责对本中心员工各类考核;

D.向管理处经理提交各岗位用人计划;

E.接待来访住户,对住户的投诉及时处理;投诉处理率99%;

F.熟悉楼宇结构、单元数、户数;管线的走向;各种设备操作方法,公共设施养护办法和常见故障、常用维修方法;督促本中心工作人员及时收缴管理费,收缴率达预定目标;

G.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定;

H.每日巡查小区,检查各部门工作,发现潜在问题及时安排处理,并加以改进;

I.负责指导、监督健全档案管理,并抽查工作情况;

篇3：X湾公寓员工培训管理方案

御景湾公寓员工培训管理方案

一、管理服务人员的培训

持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作,是企业保持竞争力的重要手段。物业服务中心大多数的管理障碍,可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足,特别是服务观念上的差距,也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节,同时也是向客户提供优质服务的保证。为了有效的把"酒店式管理、礼宾式服务"的模式得到有效的贯彻落实,拟计划开展以下培训:

1、培训体系

培训体系图

(1)体系描述

①贯彻员工培训原则,坚持培训体系不漏项,切实达到培训效果;

②在物业服务中心管理骨干中,安排有培训经验的专业人员负责培训工作;

③通过培训制度和运作机制的确定,使员工培训成为物业服务中心整体工作的必备环节,避免流于形式;

④注重课程开发和教材选定,解决培训深度和特色问题;

⑤加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。

2、培训原则

因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。

3、培训目标

品德优良、观念到位、胜任岗位。

4、培训内客

(1)观念培训(针对全体人员)

服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及企业文化体系。

(2)管理培训(针对骨干)

员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。

(3)岗位技术培训门(针对操作层)

基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。

(4)基础培训(针对新入职员工)

行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。

5、年度培训计划

物业服务中心拟将首年度员工培训分为两个阶段,第一阶段入驻前期培训,采用集中、封闭、强化培训,重点为基础培训和观念培训,配合两轮培训考核;第二阶段为入驻后培训,采用定期、实操、教练式培训,激发潜能,启导信心,配合业务考核与业绩评估,巩固培训效果。

物业物业服务中心对员工培训年度课时要求为:人均受训130课时以上,保安员受训260课时以上。

年度培训计划

培训类别培训内容培训对象培训方式学时

基础培训

管辖物业基本情况、管理重点新员工授课4

物业服务中心概况、理念、组织机构新员工讲座4

管理制度及行为规范新员工授课4

岗位职责全体员工自学4

现场勘察相关人员研讨32

服务观念及沟通技巧新员工授课、示范4

物业管理法规及条例新员工授课、自学10

突发事件处理新员工授课、示范4

消防治安教育新员工录像3

系统培训

ISO9000质量管理体系全体员工外培、讲课10

物业管理概论全体员工授课30

管理费收支概算管理人员研讨3

成本控制全体员工讲座4

房地产开发与物业管理管理人员研讨4

计算机应用全体员工授课、实操20

专业培训

高层楼宇主要设备管理全体员工授课8

应急事件处理全体员工授课10

给排水系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20

供电系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20

楼宇设备自动化系统相关人员实操、外培20

楼宇综合布线系统相关人员授课20

电梯运行与保养及维修相关人员授课20

房屋维修管理相关人员授课6

安管员专业技能安管员授课、演练10

消防设备、设施管理相关人员授课20

资质培训物业管理岗位培训(取得证书)管理人员外送培训

6、培训方式

7、培训效果:通过业务考核和业绩评估检验培训效果

培训前安排测试,了解员工基础和培训需求,培训中考核巩固培训效果,培训后通过结业考核确保胜任岗位,并对员工工作业绩进行跟踪评估。

8、入伙前强化培训计划

序号培训目录培训内容培训要求培训教师参加人员培训时间培训课时备注

1应知应会物业基本情况、物业管理基本常识等熟练掌握全体人员4小时

2礼宾服务手册熟悉掌握"酒店式管理礼宾式服务"的特色熟练掌握4小时

3住户手册2、住宅使用说明书

3、前期物业管理手册

4、业主公约

5、装修管理规定

6、服务手册1、掌握手册内容

2、了解相关运作

3、能熟练运用相关知识解答客户问题全体人员4小时

4入伙资料培训1、入伙流程

2、资料填写

3、资料分装

4、接待礼仪

5、相关收费1、熟练掌握入伙流程

2、正确填写.分装资料

3、掌握所有收费依据、项目、流程

4、正确运用接待礼仪管理员、部分服务员2小时

5礼仪礼节培训1、规范语言

2、规范行为

3、规范形象1、工作中能熟练运用规范语言.规范行为

2、树立良好企业形象全体人员4小时

6突发事件处理培训1、流程

2、现场控制

3、处理过程中应注意事项1、掌握突发事件处理流程

2、达到有效地处理突发事件之功效全体人员4小时

7门童服务程序1、岗位要求

2、工作内容

3、工作标准1、熟悉掌握工作技能

2、提供优质服务门童8小时

8保安上岗技能培训1、岗位职责

2、工作内容

3、工作标准1、掌握工作技能

2、提供优质服务熟悉保安8小时

9房屋验收1、建筑知识

2、验收流程

3、验收应注意事项1、掌握流程

2、掌握房屋验收技巧验房人员2小时

10物业管理方案培训1、公司理念

2、管理处经营与运作模式

3、操作流程基本了解、部分熟悉、重点掌握主管以上2小时

11消防管理培训1、消防设施简介

2、消防知识培训

3、技能操作培训1、了解小区消防设施布局

2、熟悉消防相关知识

3、掌握消防设施技能操作全体人员2小时

12装修现场管理1、装修基础知识

2、小区装修相关规定

3、装修监管知识

4、装修现场记录1、掌握装修现场管理基础知识

2、掌握装修现场管理技能安管员、维修技工2小时

二、管理服务人员的管理

1、严格要求,规范管理,选好人,培育人

把好进人关,选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员,不符合行业要求或基本素质不够的,坚决不进。在服务中心里,经营和管理骨干是人才,为推进服务中心整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。物业管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重学历而不惟学历,德才兼备要首先看德。倡导敬业、服务、创新的企业精神,对员工的行为规范、仪表仪容在《员工手册》中做出了明确的规定,并通过量化考核办法,不断强调员工的进取心、创造性,注重积极协调和主动投入的工作态度。

注重员工培训的连续性和有效性。服务中心要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵,明确培训需求,主动"充电"。还要求物业服务中心经理(公寓主管)从上任之日起,就要注意培养自己的接班人,在这种培养过程中,推进了工作,增强了团队实力,同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培养为主、对外招聘为辅,按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念,其含义在于提高内部员工满意率,建立一支训练有素、能征善战的优秀团队,实现企业的发展目标。

2、竞争上岗,优胜劣汰,用好人,激励人

员工队伍综合素质中最重要的是观念到位,服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理尤为重要。物业管理行业,只有不断学习,及时变革,才能争取主动,赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与,因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域,注意引导员工广泛参与群策群力,实现各项管理目标。

坚持各级管理岗位在物业服务中心内部公开招聘,竞争上岗,并实行年度聘任制,形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制,盘活人力资源。通过综合考评,实行员工队伍每年10%换岗、首数5%提薪和末数淘汰制,依法管理,以理服人,确保高水准、全方位的物业管理服务。

3、以企业文化感召人,留住人

由企业精神、经营管理理念和企业发展目标构成的企业文化是公司重要的无形资产。我们塑造和倡导这种企业文化,目的就是要使广大员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识,调动员工队伍的积极性,形成团队合力。我们坚持定期征询广大员工对公司发展的意见和建议,高度重视员工提出的合理化建议,及时改善工作中的不足。几年后,公司就会凝聚了一批热爱物业管理、重事业、勤钻研的骨干队伍,他们不断创新,敢于挑战,矢志不渝,为公司的发展做出了重要贡献。

篇4：X营业厅物业员工管理计划

电讯营业厅物业员工管理计划

Ⅰ、量才录用,培养提升

我们在用人机制上:重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训:强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。

在管理人员的选拔上,我们将严格按照岗位要求制定招聘标准,根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格,以"适用"为原则,避免"大才小用"的现象。

在管理人员的培训上,我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求,并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养,不断提升其综合素质。

Ⅱ、默契合作,充分授权

强调分工合作的工作态度。我们将采用管理中心主任全权负责的直线职能管理方式,各项目组本着精干、高效的原则设置岗位,一方面保证管理人员工作负荷的饱满,另一方面避免各岗位职责的交叉,做到"人人有事做,事事有人管"。同时我们倡导全员协调管理,员工应以合作的姿态开展工作。

倡导合理授权,在业主面前,每个员工都是管理处经理。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处经理通过授权,将更多的精力和时间放在把握全局,正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时,通过授权,每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求,让业主在第一时间得到满意的服务。同时建立检查齐□反馈制度,各级管理人员通过定期检查,检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正,避免管理失控。

坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则,并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处经理及各项目主管根据实际情况发出工作指令,并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下,管理人员不得随意越级指挥,而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报,不得越级请示。

Ⅲ、定期考核,绩效为本

绩效考核,是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造"以效率为导向"的良好工作气氛。

管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司品质管理部等相关职能部门、管理处经理、经理助理的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。

Ⅳ、奖惩严明,优胜劣汰

对员工实施准确及时的奖惩,是维持员工长久工作动力的有效手段。将以公司的《员工奖惩条例》为依据,对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力,成绩优异的管理人员,我们将视情况授予"HF物业公司特别奖"、"优秀员工奖"及"特殊贡献奖"等荣誉,并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员,则给予一至三级的相应处分。我们规定:受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。

同时我们倡导*L分公司管理中心所有员工积极参加物业管理公司的竞争上岗及双向选择。我们要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格,作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕"质量一成本双否决"的运作,定期接受考核,对无法完成质量指标或成本指标的个人,不但否决其效益工资和奖金,并且与其任职(或上岗)资格挂钩。每年底,对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位淘汰制,通过补充新的员工,增强内部竞争力,从而保持整支队伍的活力。

篇5：区政府大厦物业管理人力规划

区政府大厦物业管理人力规划

管理处组织架构

一、管理处组织架构描述:

1、**区政府大厦组织架构的设置原则是精简高效、一专多能,采用管理处主任负责制,签订经营责任书,由**物业公司全权领导。

2、管理处各岗位所需人力资源配置实行**物业管理公司供应下的完全双向选择,以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。

3、管理处内部采用直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

二、管理体系及组织架构

物料管理

一个企业物业管理工作的质量水平的高低,主要表现在企业对人、财、物的有效控制,在加强人员组织架构设计,分工合理的基础上,加强物料耗材的采购、领用、报废等各环节控制,严格按照ISO9001(2000)工作标准,制定工作流程。从对物料使用、申购、采购、入库等方面进行层层把关,分级量化管理,对质量、数量、情况定期进行市场调研、仓库盘点、报废检验,确保物业管理物料的采购渠道畅通、质量过硬,是实现物业管理服务目标的基础工作。

物料采购流程图:(略)