管理处管理职员岗位责任书（模板二）
管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式二)
职位名称:物管助理姓名:
一、共同职责部分
主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果
1.0日常客户服务
工作及客户关系的维护D6、C1、楼
1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求
1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入CRM系统。随时按作业指导书要求
1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求
1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入系统
1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求
1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求
1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求
1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月《客户满意指数测评报告》
1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总
二、分别承担职责部分
主要职责具体工作内容工作周期绩效成果
2.0管理处相关财务工作。
2.1收费单的打印、分类、统计,协助住户补单月度按作业指导书要求
2.2对管理处现金、发票、收据、帐薄进行管理随时按作业指导书要求
2.3管理处各类成本费用报销相关工作。月度按作业指导书要求
2.4建立欠费台帐,统计分析其原因,及时催缴相关费用,填写催款通知单、及时分发。每月5日费用台帐
费用催缴通知单
2.5建立停车场费用收缴台帐月度台帐
2.6协助管理处经理管理处年度费用预算。每年12月按作业指导书要求
2.7协助管理处经理对预算费用的实施情况进行检查和分析,制定改进措施。每半年按作业指导书要求
2.8协助管理处经理办理管理处的借款、费用申请等工作。根据需求按作业指导书要求
1.0体系文件、行政文件、档案资料的管理
1.1管理处体系运行受控文件的管理更新(包括下载、装订、表格记录)。每月按作业指导书要求
1.2公司、客户、相关单位来往函件的登记、处理、归档。随时《文件清单》
按作业指导书要求
1.3负责管理处各类文件通知、来住函件的起草。根据需要按作业指导书要求
1.4物业项目的各类图纸资料的存档与管理随时按作业指导书要求
1.5管理处日常运作、相关业务的资料、表格的收集、存档和销毁。每月按作业指导书要求
1.6管理处档案的整理及相关档案的移交每年按作业指导书要求
1.7收集与物业管理相关法律法规资料。每月《法律法规清单》
1.8组织收集公司运营体系文件在本管理处不适宜的改进建议。每月按作业指导书要求
2.0负责管理处培训管理工作
3.0固定资产管理
3.2固定资产的保管与使用管理每月按作业指导书要求
3.3固定资产的检查、清理,采购、报废、调配手续的办理每季按作业指导书要求
4.0合同管理
4.1负责建立、修订管理处合同管理台帐。每月管理处合同管理台帐
4.2草拟管理处相关项目的合同初稿,跟踪合同评审情况。根据需要按作业指导书要求
4.3管理处各类合同文本的管理、归档。每月10日按作业指导书要求
4.4跟踪管理处合同实施情况、费用收缴情况等每月按作业指导书要求
篇2：管理处管理职员岗位责任书（模板三）
管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式三)
职位名称:物管助理姓名:
一、共同职责部分
主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果
1.0日常客户服务
工作及客户关系的维护C2、C3、C4、C5、楼
1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求
1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入CRM系统。随时按作业指导书要求
1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求
1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入系统
1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求
1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求
1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求
1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月《客户满意指数测评报告》
1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总
二、分别承担职责部分
主要职责具体工作内容工作周期绩效成果
1.0物业项目环境、绿化维护工作
1.1协助管理处经理制定物业项目的保洁、园艺服务计划。每年12月按作业指导书要求
1.2组织实施保洁、园节服务计划,负责对保洁、园艺的服务流程进程检验、督导。每日按作业指导书要求
1.3编制在督导流程中发现的问题的改进措施,与服务提供方沟通,跟踪改进情况随时按作业指导书要求
1.4重点节假日对物业项目范围内进行布置。节假日节日气氛
2.0对分包方日常工作的监督管理。
2.1识别管理处分包方的名称、分包项目、负责人、合同情况等。每年按作业指导书要求
2.2对分包方的工作进行日常检查,发现不合格项,提出改进要求并监督整改情况。每日按作业指导书要求
2.3定期收集分包方服务的资质、证件、服务情况证明等,参与分公司组织的分包方的选择、评估。每半年按作业指导书要求
2.4定期与分包方的管理人员沟通,对分包方的职员进行培训,将公司的品质管理、环境管理、职业健康安全管理的各项要求通报给分包方。每月按作业指导书要求
篇3：管理处管理职员岗位责任书（模板四）
管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式四)
职位名称:物管助理姓名:
一、共同职责部分
主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果
1.0日常客户服务
工作及客户关系的维护C1/C2楼
1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求
1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入CRM系统。随时按作业指导书要求
1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求
1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入系统
1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求
1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求
1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求
1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月《客户满意指数测评报告》
1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总
二、分别承担职责部分
主要职责具体工作内容工作周期绩效成果
1.0物业项目的公共秩序的维护工作
1.1物业内公共治安秩序、消防安全的监控,并及时巡查。每日按作业指导书要求
1.2编制、实施物业项目范围内治安布防方案。每季按作业指导书要求
《小区布防方案》
1.3负责物业安全巡检工作A、每周夜间(2点后)不定期查岗不少于二次
两次
每日按作业指导书要求
按作业指导书要求
按作业指导书要求
B、每周不定期检查护卫宿舍内务
C、对安全进行日检
1.4不定期组织消防、安全检查,对不合格事项提出整改措施建议,并组织实施。每季度按作业指导书要求
消防检查记录
1.5每半组织一次消防演习,改进防范措施每半年《消防演习报告》
1.6编制各类突发事件的应急预案,并定期组织演练。每半年《突发事件的应急预案》
1.7物业内突发事件的及时处理,在发生突发事件第一时间到现场。随时按作业指导书要求
1.8物业项目区域内车场的巡查、对交通标志、设施的问题及时提出改进建议。随时按作业指导书要求
1.9负责对护卫队伍的管理及培训随时按作业指导书要求
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