管理处管理职员岗位责任书（模板三）
管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式三)
职位名称:物管助理姓名:
一、共同职责部分
主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果
1.0日常客户服务
工作及客户关系的维护C2、C3、C4、C5、楼
1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求
1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入CRM系统。随时按作业指导书要求
1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求
1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入系统
1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求
1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求
1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求
1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月《客户满意指数测评报告》
1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总
二、分别承担职责部分
主要职责具体工作内容工作周期绩效成果
1.0物业项目环境、绿化维护工作
1.1协助管理处经理制定物业项目的保洁、园艺服务计划。每年12月按作业指导书要求
1.2组织实施保洁、园节服务计划,负责对保洁、园艺的服务流程进程检验、督导。每日按作业指导书要求
1.3编制在督导流程中发现的问题的改进措施,与服务提供方沟通,跟踪改进情况随时按作业指导书要求
1.4重点节假日对物业项目范围内进行布置。节假日节日气氛
2.0对分包方日常工作的监督管理。
2.1识别管理处分包方的名称、分包项目、负责人、合同情况等。每年按作业指导书要求
2.2对分包方的工作进行日常检查,发现不合格项,提出改进要求并监督整改情况。每日按作业指导书要求
2.3定期收集分包方服务的资质、证件、服务情况证明等,参与分公司组织的分包方的选择、评估。每半年按作业指导书要求
2.4定期与分包方的管理人员沟通,对分包方的职员进行培训,将公司的品质管理、环境管理、职业健康安全管理的各项要求通报给分包方。每月按作业指导书要求
篇2：管理处管理职员岗位责任书（模板四）
管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式四)
职位名称:物管助理姓名:
一、共同职责部分
主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果
1.0日常客户服务
工作及客户关系的维护C1/C2楼
1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求
1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入CRM系统。随时按作业指导书要求
1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求
1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入系统
1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求
1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求
1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求
1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月《客户满意指数测评报告》
1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总
二、分别承担职责部分
主要职责具体工作内容工作周期绩效成果
1.0物业项目的公共秩序的维护工作
1.1物业内公共治安秩序、消防安全的监控,并及时巡查。每日按作业指导书要求
1.2编制、实施物业项目范围内治安布防方案。每季按作业指导书要求
《小区布防方案》
1.3负责物业安全巡检工作A、每周夜间(2点后)不定期查岗不少于二次
两次
每日按作业指导书要求
按作业指导书要求
按作业指导书要求
B、每周不定期检查护卫宿舍内务
C、对安全进行日检
1.4不定期组织消防、安全检查,对不合格事项提出整改措施建议,并组织实施。每季度按作业指导书要求
消防检查记录
1.5每半组织一次消防演习,改进防范措施每半年《消防演习报告》
1.6编制各类突发事件的应急预案,并定期组织演练。每半年《突发事件的应急预案》
1.7物业内突发事件的及时处理,在发生突发事件第一时间到现场。随时按作业指导书要求
1.8物业项目区域内车场的巡查、对交通标志、设施的问题及时提出改进建议。随时按作业指导书要求
1.9负责对护卫队伍的管理及培训随时按作业指导书要求
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