华盛物业收费工作规范
盛华物业收费工作规范
1.0目的
规范管理费、代收水电费的收缴程序,保证收费工作的及时性和准确性。
2.0范围
适用于**物业管理费和水电费的收缴工作。
3.0职责
3.1维修部工作人员负责水电表的抄录。
3.2财务部负责相关收费管理制度的制定以及费用的核算、统计、分析、收缴工作。
3.3客户中心负责每月水电表读数的抽查、复核以及园区水电表分布图的更新完善工作。
4.0工作内容
4.1管理费单据的生成
4.1.1在业主办理完收楼手续,同意接收房屋和领取房屋钥匙,以《房屋钥匙签收确认书》上业主签字确认收楼当日起开始计收物业管理费;15日前收楼的,按一个月收取费用,15日后收楼的,按天计算管理费,对于收楼时间不足一周的房号不予收取当月管理费;对于拒收楼的业主,经公司领导审核签字确认同意后,暂不收取管理费;在保修工作完成后,通知业主验楼,业主同意收楼并在《房屋钥匙签收确认书》上签字确认,并自此日起开始计收管理费;如果已具备收楼条件,通知业主办理收楼或保修已经完成后通知业主收楼,而业主无理由拒收的,以通知收楼之日次月起开始计收管理费。
4.1.2生成管理费单据时间为每月20日。在生成当月管理费单据之前,收费员应认真核对新生成费用的房号及其面积等数据。
4.1.3对于转让的业主,收费员查清是否欠交管理费、水电费等其他费用后方可签字,然后办理其它相关手续。
4.1.4管理费单据的生成须和住宅的房号或商铺的铺号一一对应。
4.2水电费单据生成及派单
4.2.1收费员每月12-15日将水电表读数录入电脑,采取一人报读,一人录入的方式,数据录入差错率保证在0.5‰以下。
4.2.2收费员每月18日前打印完收费单并分派给各楼管员。
4.2.3楼管员应每栋抽样10户核查单据上的水电费、管理费等费用有无明显错误,如有错误应及时知会并确认让收费员进行复查和更改。
4.3现金收缴
4.3.1收费员在收取现金时须登记《现金收费台帐》,待财务签字确认后,留底存档。
4.3.2业户来交纳物业管理费时,应尽量说服业主到相关银行开设帐户,再到物业公司进行帐号登记,通过银行划帐形式交纳物业管理费。
4.3.3收费员每天下午16:00前填写银行送款单,将现金送银行。
4.4银行划账
4.4.1收费员在每月划帐前将新登录的银行账号输入电脑,账号的输入正确率为100%,确保新登录账号与所登记房号一致,确保当月划账工作顺利进行。
4.4.2收费员每月15日前将相关银行划账软盘制作完毕,经财务部负责人审核无误后,于16日前送达银行进行当月的划账工作。如遇节假日,则顺延至假后第一个工作日。
4.4.3银行划账前,收费员须检查上月的《现金收费台帐》,核查欠费房间是否有已交费而末录入电脑的情况,并生成各欠费房号的滞纳金。
4.4.4收费员每月4日填写银行进账单,根据银行返回的划账情况进行当月的费用入帐。
4.4.5收费员应在每月的24号前复查划账失败的账号,于26号重新制作送达银行重新划扣。
4.5欠费催缴
4.5.1收费员每月18日前打印出各楼宇、商铺的欠费明细。
4.5.2楼管员按打印的欠费台帐,于两天内统计分管楼宇业主的欠费情况。欠费台帐上如有金额不清楚者,须及时与收费员进行核对。
4.5.3对于入住的欠费大户,楼管员应想办法与业主取得联系,动员业主抽时间到物业公司开单缴纳现金,对无法催缴的情况,应做好详细记录填写《欠费情况明细表末缴大户名单》,由收费员汇总并于每月25日上报公司领导。欠费累计三个月以上或累计金额达800元的欠费户,由部门主管亲自负责跟进;欠费累计四个月或累计金额满1000元的欠费户,部门主管必须上报主管领导,同时要查清欠费原因,并做出合理的解释。
5.0质量验收标准
5.1熟悉物业管理费的收取标准及缴纳时间、方式。
5.2熟悉物业公司每月收取各类费用的名称、含义、标准及查询方式。
5.3熟悉水、电费公摊方式及其依据。
5.4收费员每月12-15日将水电表读数录入电脑,数据录入差错率保证在0.5‰以下。
5.5收费员在每月划帐前将新登录的银行账号输入电脑,账号的输入正确率为100%。
5.6收费员在收取现金时,一定要唱付唱收。
5.7楼管员每月统计分管楼宇的欠费情况。弄清欠费业主的房号、金额、时间及欠费原因。
5.10住宅当月催缴率达到98
篇2：停车场收费管理程序
停车场收费管理程序
1.0目的
规范停车场收费管理
2.0适用范围
管理处财务及收费岗亭
3.0操作程序
3.1财务室每月向物业公司申请购买停车场收费发票,财务室主管应在发票上加盖停车场财务专用章,由财务室收费员签领。
3.2停车场负责人根据收费岗亭的需要,到财务室收费员处领取停车场收费发票,并每天核对发票数是否与现金相符,收费岗亭应保留100--200元备用金,其他现金收回连同发票存根上缴到财务室收费员。
3.3财务室收费员每月应将停车场各项收费情况会总,并制会总表报管理处主任、停车场负责人、物业财务室各一份。
4.0付表
《停车场收费发票签领表》
《停车场收费现金上缴表》
《停车场收费情况会总表》
篇3：某大厦有偿服务收费管理制度
大厦有偿服务收费管理制度
1制度内容
为使物业管理实现正常运转,制定本制度
2适用范围
适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理
3管理标准
1.方便客户,尽可能为客户提供更多、更好的服务
2.体现劳动有偿的原则,合理收费,按劳定酬
4工作流程
1.受理客户电话或书面申请
2.根据客户的需求填写缴费通知单,注明客户需要的有偿服务内容、时间、取费标准后请客户签字认可。
3.按标准提供客户所需的有偿服务。
4.请客户按照相关的收费标准缴费。
5工作表格
1.商务服务收费标准一览表(QMS-PM-31501)
2.特别保安服务收费价格一览表(QMS-PM-31502)
3.清洁服务收费标准一览表(QMS-PM-31503)
4.水牌制作样本(QMS-PM-31504)
5.工程有偿服务收费标准一览表(QMS-PM-31505)
6.绿化租赁服务收费标准一览表(QMS-PM-31506)
7.有偿服务收费价目总表(QMS-PM-31507)
8.加时空调申请表(QMS-PM-31508)
9.库房租用申请表(QMS-PM-31509)
10.缴费通知单(QMS-PM-31510)
11.用电记录表(QMS-PM-31511)
12.有偿工程维修统计表(QMS-PM-31512)
13.有偿工程维修记录表(QMS-PM-31513)
篇4：某物业项目收费管理规定
物业项目收费管理规定
1.职责范围
1.1收费员负责各项费用的收取,并在费用收齐后的三日内上交公司财务部门。
1.2综合组主管负责对有偿会务服务进行计费;维修人员负责对有偿维修服务进行计费;保洁组主管负责对有偿保洁服务进行计费。
1.3管理处主任负责对有偿服务收费进行审核。
2.工作程序
2.1办公楼的物业管理费、车辆管理费、有偿服务费、水电供暖费等按月收取。每月10至15日为收费日,收费员须在每月10日前后上门向每位业主发放收费通知书,并提醒业主在15日前交费。为方便业主,所有收费应集中一次进行。
2.2住宅小区的物业管理费、水电费、车辆管理费、有偿维修费等按季度收取。每季度的第一个月收取上季度的所有费用,收取日为该月的10至30日,收费员负责于10日前后在小区公告栏发布收费通知,并上门收费。
2.3收费员应在发布收费通知前按照物业管理费、车辆管理费收费标准,工程维修组提供的水电、供暖费抄记数据,综合组、工程维修组、保洁组提供的有偿服务费清单等准确计算每户业主的应收费用。
2.4对逾期不交纳各项费用的业主(使用人),收费员负责先发放催缴通知单,再根据有关规定处理。
3.质量记录:
3.1《物业管理费一览表》C7.5.1-5.3-A
3.2《自来水费分摊明细表》C7.5.1-5.4-A
3.3《电费分摊明细表》C7.5.1-5.5-A
3.4《供暖燃油费分摊明细表》C7.5.1-5.6-A
3.5《自来水缴费通知单》C7.5.1-5.22-A
3.6《公用电摊费缴费单》C7.5.1-5.23-A
篇5：某物业公司服务收费标准作业程序
物业公司服务收费标准作业程序
1.0目的
规范服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全的收回各项费用。
2.0适用范围
物业管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。
3.0工作职责
3.1出纳员负责按程序办理各项费用的银行托收及现金收取工作。
3.2各部门主管及经理负责对本部门相关有偿服务项目计费与审核,开出收费通知单。
3.3财务部稽核负责对各项有偿服务费用的计算核查。
3.4管理员文员负责通知单的派发及催缴工作。
3.5财务部主管负责费用收缴工作的监督。
4.0程序要点
4.1费用收取的范围
4.1.1物业管理服务费。
4.1.2机电维修、清洁、绿化等各项特约服务费。
4.1.3代收代缴的水、电等费用。
4.1.3其他各项多种经营服务费用。
4.2物业管理费的收缴
4.2.1管理费的收取标准:
4.2.1.1写字楼物业管理费:0.35元/平米/月
4.2.1.2水电费押金:暂免交
4.2.1.3电表安装费:免费
4.2.1.4装修施工保证金:3000元/层
4.2.1.5装修施工管理费:20元/天/层
4.2.1.6临时出入证工本费:5元/证
4.2.1.7临时出入证押金:5元/证
4.2.1.8装修垃圾清运管理费:100元/层/月
4.2.1.9电费:(营业性)1.3元/KWH,(非营业性)1元/KWH
4.2.1.10水费:1.8元/立方米
4.2.2管理费的收缴程序:
4.2.2.1财务部从业主入伙之日起计收各项管理费。业主收到入伙通知后一个月内未来办理入伙手续的应视入伙,开始计收管理费;
4.2.2.2物管处于每月25日前根据各租户的应缴费情况开出《收费通知单》(《收费通知单》一式四联,第一联存根联,第二联财务联,第三联回收联,第四联客人联),经部门经理、财务审核后,由物管处文员送交租户签认,将第四联客人联送交租户;
4.2.2.3物管处文员应详细记录《收费通知单》的派发情况;
4.2.2.4财务部出纳员根据《收费通知单》向租户收取各项费用。
4.2.3费用收缴资料的保管
4.2.3.1财务应于每月末将费用收缴资料汇总编制记账凭证、登记账簿后交财务部主管审核;
4.2.3.2财务部经理经审核存有疑问应责令会计及时更正;如无疑问应将收费资料加密在财务部长期保存;
4.2.4管理服务费用收缴率原则上应达到98%,费用收缴的情况作为财务部出纳和物管处文员的绩效考评依据之一。
5.0记录文件与控制表格
5.1《收费通知单》
物业管理有限公司物业管理收费通知单
年月日编号:
交款单位
序号收费项目摘要收费标准数量金额备注
合计金额:$收费方式:现金/转帐/其它
6.0支持文件
制度专栏
