某超市员工手册

篇2：华联超市会员卡操作细则

联华超市会员卡操作细则

现行世纪联华各门店流通的会员卡种类及功能简介

A联华会员卡

功能:1联华会员卡在可在联华超市/世纪联华/快客便利/联华电商以及有关协作单位消费积分,达到一定积分就可以友参加会员活动。

2消费者如在世纪联华下属卖场办理会员卡的,世纪联华公司享有会员的相关息信;反之,世纪联华将不享有会员的相关信息。

B联华电子商务会员卡、

功能:1联华电子商务会员卡在可在联华超市/世纪联华/联华电商以及有关协作单位消费积分,达到一定积分就可以参加会员活动。

2世纪联华下属卖场不享有消费者相关信息。

C长城一联华电子借记卡

功能:1“中行长城一联华”联名会员卡可在各联华门店(包括上海地区的世纪联华)及联华OK网上购物消费享受特有的联华会员待遇。

2“中行长城一联华”联名会员卡同时享有中国长城电子借记卡的所有功能,具有同城和民地存、取款及消费等功能,存款帐户不得透支。

DOK会员充值卡

功能:会员可将购得的或受赠的充值卡上的密码通过电话或网上平台将物采用储值支付,或凭会员卡到指定的卖场购物消费后刷卡结算,如世纪联华的大卖场。目前已停止发售,以前购入的允值依然有效,消费者会员卡如需充值,可通过联华电商网络平台,以银行转帐形式实现。

积分获得方式:

1、会员一次性购买常规商品满20元志开始积分,满20元积20分(1元1分)以此类推,多买多积分。单张收银条不满20元不享受积分,不同收银条不、累计积分;

2、香烟和电器单独积点,以购物金额的1/5积分,例:单件家电零售价为1000元时点数按200分计入会员卡以此类推。

3、单张收银条按整数积分(以元为单位整取)余额不与累计;

4、当日购买商品的累积点数3天内生效;

5、会员积分按联华超市(含网上购物)、世纪联华两部分进行累积

6、顾客参与会员活动时,须凭会员卡和身份证,例:兑奖时将会员卡交给工作人员查询累积点数后,方可领取相应的赠品。

7、会员根据所参加的会员活动的性质,扣减相应的会员积分,例:参加几分兑奖,换取马克杯(积分800领取一个),因此其会员积分将被扣减800。

8.企业团购会员卡不得参加会员活动。(在近期公司将会针对企业团购会员推出企业会员卡,其将参加相应的会员活动)

其它规则:

1.联华会员卡在门店发售价为每套5元。

2.会员卡一经发出,一概不予退换。如果会员卡遗失需要补卡,需到原办卡门店申请补办,另需要支付15元工本费,门店将会员卡号报公司市场部,公司将联络有关单位定号制作,制作周期大致需30天左右,在与公司确认时间后,告之顾客大致领卡的时间,卡到店后通知顾客领卡。

3.会员可以根据会员卡号密码登陆网站分别查询联华超市及世纪联华消费积分情况,在世纪联华消费积分同时可在门店服务中心办卡处进行查询.

4.顾客退货时,必须凭收银条,如收银条上有会员卡号,须将该会员卡交给工作人员扣减相应积分和退还相应礼(奖)品后方可退货;

5.如果存在其他疑问,请拨打96801咨询。

以上规则解释权属联华超市及世纪联华驶

附:“中行长城联华”联名会员卡发行

1.联名会员卡试发行门店

综合考虑门店周边环境、营业面积、经营状况和服务条件等因素,现拟定以下几家网点作为“中行长城区联华”联名会员卡的首批(20**年9月10日左右)发行点:

联华电子商务有限公司总服务台(四川北路1666号18楼);

世纪联华浦东店(世纪大道1211号)

世界联华吴淞店(水产路1234号)

世纪联华体育馆店(天钥桥路666号)

在上述四家网点发行顺利的情况下,计划陆续增加联华超市雪松店,金山店,田林店,四平店,南市店和港汇店等店作为发行网点。

2.联名会员卡的收费

联名会员卡的制作费用均由中行承担,因此为扩大影响,建议各发行网点可以实行免费发放政策,但是在宣传上因该说明按规定联名会员卡的办理价格为10元/卡,在试点期间我们实行免费。

篇3：超市广播室工作安排要求

超市广播室工作安排与要求

1、按照播放流程每日按时广播,广播时要求播放音量大小适合、语音清晰准确、语速平稳流畅、语调温和细腻、感情饱满丰富。不得随意调换广播内容和时间,如有需要须上报主管部门。

2、根据现场及相关部门要求对所要广播的稿件和背景音乐进行调整与安排,并将实际情况及时上报主管部门。

3、随时收集相关广播信息,如流行信息、服饰信息、品牌信息等,根据实际情况随时编写和插播各类广播信息,并上报主管部门。

4、根据春、夏、秋、冬季节变换和重大节假日(元旦、春节、情人节、妇女节、劳动节、母亲节、儿童节、父亲节、中秋节、教师节、国庆节、圣诞节、一月一日周年庆典等)的到来,及时编写、修改并适时广播商场和各楼层介绍类的广播稿件和重大节假日贺词。

5、撰写并广播各类提示型的广播稿件,如失物认领、防盗警示、安全警示等。

6、收集并修改各楼层提交的各类广播稿件,经主管部门签字认可后方可进行广播。

7、协助公司各部门主持各类营销活动,负责解说工作,如服装表演等。

8、协助公司各部门撰写各类广播及相关稿件。

9、将已广播过的各类广播稿件进行分类存档,要求注明开始日期,结束日期、结束原因。每月底和每年底进行汇总,向主管部门汇报上月或上年的工作情况。

10、统计与保管各类广播器材和音像资料,并根据促销活动及重大节假日和季节需要购买各类音像资料。11、对其它商场的广播情况进行调研,寻找工作中的差距与漏洞,提出整改意见和创新建议,推动广播室工作不断前进。

篇4：某超市企划部内部控制程序

超市企划部内部控制程序

1)企划部岗位设置机构图

一、企划:

1、营销活动的整体策划,方案拟定,包括广播稿、电视广告文案、报纸广告文案等的拟定。

2、营销活动的评估和总结。

3、年初《年度营销计划》,每季度末《下季度营销计划》。

4、定期的市场调研(要求每周都对周边的同行业进行调研)。

5、广播室的监管。

6、户内外促销、演出活动的招商安排及监管。

7、公司资料档案的建立和管理。包括历次营销活动方案、广告预算及合同资料、报纸广告及软文、公司图书、部门用软件、各项营销收费单据、各项营销扣款审报、部门内人员的档案、公司内外活动的纪录整理(照片底片录像带光盘的管理)、拍录设备的管理维护等等。

8、公司媒体的监管。包括户内外灯箱、橱窗的招商收费及日常检查。

9、其他文字工作的审核与指导。

10、本工作室的设备维护。

11、部门值日、商场检查及轮休表的排定。

二、设计:

1、公司宣传品的设计,包括报纸广告、室内外展牌、户内外灯箱等等。

2、设计室设备资料的管理维护。

3、其他设计工作的审核与指导。

三、美工制作:

1、完成公司的喷会任务。维护管理喷绘设备及附属电脑、耗材、蒙泰软件等。

2、商场展台的招商收费设计制作及日常检查维护。

3、公司手绘POP工作。维护管理好图书、麦柯笔、墨水及纸张等。

4、刻字展牌工作。维护管理好刻字机、电脑、图书及刻字耗材、文泰软件等。

5、库房管理及工作台、各类板材的管理。

2)岗位分工、职责及各岗位配工要求

管理人员:

职务:部长

职责:在营销副总领导下,全面负责部门日常工作,对部门内人员做分工安排,监督各成员任务完成情况,并结合其工作表现、业绩等拟定部门人员的岗位安排,同时与奖金挂钩。

重点主抓第二、三大项工作。对公司、营销副总负责。

负责对外协调检查大队、办事处、报社、电视台等单位。

职务:副部长

职责:协助副总、部长管理部门各项工作。重点主抓第一大项工作,对公司、营销副总负责。负责协调工商局的工作。

职务:企划组长

职务:在部长、副部长安排下,带领本组成员,全面负责好第一大项工作,保障公司营销活动的完善和畅通。

职务:设计组长

职责:在部长安排下,带领本组成员,全面负责好第二大项工作,保障公司宣传活动的完整和畅通。

职务:美工组长

职责:在部长安排下,带领本组成员,全面负责好第三大项工作,保障公司宣传活动的完整和畅通。

3)营销企划部工作流程

企划组工作流程

08:10――08:20办公室的清洁;

08:30――08:45开晨会;

09:00――09:10回顾前一天的工作内容,检查组员完成情况;

09:10――09:30计划组内当天工作,安排组员当天任务;

09:30――12:00按工作安排分头工作(如有空闲整理资料、收集相关商场营销信息或帮助其它组完成工作);

14:30――15:00核实上午工作情况并安排下午工作;

15:00――18:30按工作安排分头完成工作(周一、周三、周六重点进行市场调查,并作出市场分析与下一步营销对策);

18:30――18:45检查并整理组内一天工作情况;

18:45――19:00进行当天的工作总结并向领导汇报。

设计组工作流程

08:10――08:20办公室的清洁;

08:30――08:45开晨会;

09:00――09:10回顾前一天的工作内容,检查组员完成情况;

09:10――09:30计划组内当天工作,安排组员当天任务;

09:30――12:00按工作安排分头工作(如有空闲整理上一周工作资料,学习并收集相关资料为下次活动作好准备,或帮助其它组完成工作);

14:30――15:00核实上午工作情况并安排下午工作;

15:00――18:30按工作安排分头完成工作(周五重点进行市场调查);

18:30――18:45检查并整理组内一天工作情况;

18:45――19:00进行当天的工作总结并向领导汇报。

制作组工作流程

08:10――08:20办公室的清洁;

08:30――08:45开晨会;

09:00――09:10回顾前一天的工作内容,检查组员完成情况;

09:10――09:30计划组内当天工作,安排组员当天任务;

09:30――12:00按工作安排分头工作(优先进行商场统一活动可橱窗展台的设计和制作工作);

14:30――15:00核实上午工作情况并安排下午工作;

15:00――18:30按工作安排分头完成工作(周二重点进行市场调查);

18:30――18:45检查并整理组内一天工作情况;

18:45――19:00进行当天的工作总结并向领导汇报。

篇5：某超市会员招募方法制度

超市会员招募方法制度

1.0目的:为掌握招募会员的方法,特制定本规定。。

2.0适用范围:公司全体员工。

3.0相关文件:

(无)

4.0名词解释:

(无)

5.0职责:

(无)

6.0工作程序

6.1招募员的准备工作

6.1.1招募计划并认真贯彻执行。

6.1.1.1准备足够的会员招募表、每日出汇总表、会员代码、行行业类别。

6.1.1.2准备一本笔记本,在拜访时可以随时记录重要的谈话内容,如果不记录,事后很快会忘记,因为人的记忆力有限,笔记本最好有日期,对客户交代以后要办的事极有帮助。

6.1.1.3准备圆珠笔并随时检查,保证随时有笔可用。

6.1.1.4准备公司快讯,公司简介,感谢信,在拜访时酌情分发或介绍6.1.1.5准各手提袋或资料夹。

6.1.1.6自我检查仪容服装,注意衣服是否整洁,头发是否整理好,长度适合,指甲是否太长有污垢,鞋子是否破旧,工作服是否状况如新。

6.2拜访客户:

6.2.1表明身份,礼貌问候客人,并感谢客人接见。

6.2.2介绍公司及会员的含义及优惠(用资料配合你说的话)。

6.2.3了解顾客的意见。

6.2.4对感兴趣的顾客详细登记会员资料,告之会员卡领取及使用方法。6.2.5感谢顾客的支持、礼貌道别。

6.3拜访注意事项

6.3.1正常的礼仪贯穿访问的始终。

6.3.2谦逊而不啪拙逼人。

6.3.3言谈举止应具有专业性并很有效,因为你不是推销员,你要做的仅仅是清楚的介绍超市,并询问交谈对象的意见。

6.3.4重点强调:超市是大型自选式超级市场;我们提供食品和百货;我们的会员卡是免费的、超市会员会定期收到DM快讯;顾客在超市购物享受的是批发价格;在一个屋顶下集中大量优质的物品、基本上满足顾客日常所需的全部商品;在做到以上几点的同时,招募员要向他们出示招募材料。

6.4优秀的招募员应具各素质

招募员代表公司,所以招募员在工作的过程中记住这一点是非常重要的,招募工作具有挑战性,为了便招募员把这项工作完成好,优秀的招募员应具有以下素:

6.4.1对自己的公司具有荣誉感。

6.4.2性格活泼而友善

6..3对公司的经营万法和理念有丰富的经验并能在10分钟内把它解释给顾客。

6.4.4团队精神和团队荣誉感。

6.5招募员不应该做的

6.5.1错误的表达。向顾客过多的许诺超出公司经营范围的事情。

6.5.2顾客不相信时,坚持说:"因为这些卡是免费的,并且在开业之前,每位会员卡持有者都会收到一份公司快讯,你可以自比较一下价格,并决定公司对你是有益还是无益。"在招募过程中,一定不能和顾客争执。

6.5.3不允许顾客提问题。

6.5.4为了能让自己的发卡数量名列前茅,把会员卡发给不合格的顾客。

6.5.5如果潜在顾客没有兴趣或拒绝会员卡,不登记,不登记乐于接受本公司经营理念和积极的顾客。

6.6发卡原则:

原则上每个公司一张卡给总经理,一张卡给后勤部(这些都填在一张表上,因为每张会员登记表包括二位持卡者)如果想申请更多卡,必须经过招募负责人的批准。在填写登记表格并完成所有的登记工作后,祝贺顾客成为超市的会员,并祝愿他事业成功。