某超市会员招募工作流程

篇2：某超市会员卡规范

超市会员卡规范

1.0目的:为明确会员卡、DM的发放,特制定规范。

2.0适用范围:公司全体员工

3.0相关文件:(无)

4.0名词解释:(无)

5.0职责:(无)

6.0工作程序

6.1制卡

6.1.1指导:由电脑组提供设备、技术

6.1.2人员:录入员工10名

6.1.3流程:

会员登记表

审核

分类

录入

审核、确认

制卡

存储

统计

6.2发卡

6.2.1团体卡

6.2.1.1人力需求:由团体招募人员担任发卡任务。

6.2.1.2发卡方式:人工送达。

6.2.1.3拜访要求:

6.2.1.3.1会员卡交到会员手中;

6.2.1.3.2核实会员通讯地址,保证DM邮寄准确率。

6.2.2个人卡

6.2.2.1发卡方式:

邮寄

人工

6.2.2.2注意事项核实邮寄是否成功;如不成功,致电会员,更改通讯地址。

6.3DM发放

DM可采用与会员卡一样的形式由人工送达顾客的手中,或以邮寄到的形式送到顾客手中。

第一期DM应在开业前三天发送到会员手中

篇3：超市会员政策招募费用制度

超市会员政策及招募费用制度

1.0目的:为明确会员政策及招募费用,特制定本节内容。

2.0适用范围:公司决策层、财务部门

3.0相关文件:(无)

4.0名词解释:(无)

5.0职责:(无)

6.0工作程序

6.1会员政策

以长久经营特定忠诚会员为服务顾客的定位策略,会员制应从多方面体现出会员的优越性,对会员实行如下政策:

6.1.1会员享有免费的DM快讯信息;

6.1.2定期召开会员联谊会,听取会员意见

6.1.3一定的会员返利,消费金额达到5000元,年终返利1%,返利形式为礼品或礼券

6.1.4促销产品,限会员购买;

6.1.5会员寄送5期快讯,若两个月内无消费,则停止寄送D;

6.1.6两个月未来店消费的顾客,即丧失会员权益;

6.1.7店万持续办卡,淘汰会员以维持良好会员品质。

6.2会员招募费用

6.2.1人员费用:员工工资,午餐补助等

6.2.2交通费用:租车费,停车费,过路过桥费

6.2.3通讯费用:直拔电话,寻呼机等

6.2.4印刷费用:会员卡,会员登记表,会员手册,开幕邀请函等

6.2.5办公用品:文具、桌椅、文件柜等

6.2.6邮寄费用:会员卡的邮寄,通讯地址调查等

6.2.7不可预见费用:电脑、打印机、色带等

篇4：某超市会员制度培训大纲

超市会员制度培训大纲

前台培训内容

一、了解会员制度

为什么建立会员制度它的意义何在

什么是会员

我们会员制度的优势和亮点

会员卡的种类、功能和用途

会员活动介绍

会员与商厦销售的关系,如何更好的互动

二、为什么建立会员制度它的意义何在

1.会员制也是营销的一项手段,并且有着延续性、长期性、以及培养性的特点。

2.延续性:是通过各种优惠措施使会员的消费得以延续称之为延续性。

3.长期性:是指一旦成为会员,他的会员身份的存在可以是长期的,但是有一个条件,就是年积分达3000分以上的可以延续使用会员卡。

4.培养性:是说会员的忠诚度是逐渐培养的,是通过会员的一些活动以及对会员的一些优惠等来培养会员的忠诚度,通过各种各样的方式使会员成为高度经常购物或者一说到购物首选本店的消费者。

三、什么是会员

会员就是有一定消费能力,对商厦有较高忠诚度,通过不间断或者是经常光顾商厦,参与商厦的会员活动,比其他普通顾客享有更多优惠的消费者群体。简单的说就是经常到华联购物,或者在本店的购物次数及购物消费均为较多的人群。

四、我们会员制度的优势和亮点

1.北京华联集团公司兰州五家门店,有一个共同的特性,就是均有自己门店的会员群体,以及针对会员群体所延伸的一些会员服务和针对会员所做的一系列活动。有会员专门的服务中心、提供办卡、积分以及解答会员疑问等服务。

2.我们的会员卡可以通用,联名卡有储值功能。

五、会员卡的种类、功能和用途

1、目前有两种合作方式的会员卡:1、与综超合作的通用会员卡;

2、与工行合作的联名卡

2、会员卡的主要功能和用途有:

对内1、方便消费、一卡多用;

2、优先参加商厦打折、积分返奖等活动;

对外1、在特约商户处可享受优惠;

2、联名卡有银行储值功能

六、会员活动介绍:

1.定期组织会员积分返奖、积分换礼品活动;

2.比普通顾客享受更大的返券、打折优惠;

3.凭卡参加为会员组织的活动;

4.凭卡参加会员专场活动,如:“特卖场、专卖场、特价品等”;

5.会员购物双倍积分活动;

6.可参加会员消费抽奖活动。

七、会员与商厦销售的关系,如何更好的互动

1.目前的市场竞争是很激烈的,在商品,价格基本等同的情况下,竞争的手段趋向多元化,在倡导服务第一的同时,通过会员制的实施和稳定的消费群体的培养来保证销售,会员销售占比能够直接影响商厦稳定销售,占比越高,销售越稳定。

2.重视会员,需要对会员做更多的宣传,把企划活动与会员活动有效的互动起来,以多方面的会员活动吸引会员消费。

3.有效激发特约商户的作用,使会员享受到更多的优惠,让会员卡最大限度的发挥作用。

八、顾客办卡流程:

1.顾客持当日累计消费现金部分满288元的小票及身份证可办理普卡一张

2.顾客至总服务台领取“会员申请登记表”,提示顾客填写时要字迹工整,内容真实、完整,在资料有变动时及时办理变更

3.无购物小票,直接办理会员卡可凭有效证件付20元手续费办理

4.总台人员核对申请表资料,录入后将已激活的会员卡发给顾客

5.直接办卡收取手续费的需填写收据,将顾客联与会员卡一同交给顾客

6.给每位办卡顾客简单介绍会员卡的使用方法,并免费赠送会员折页,提示随时关注会员活动

7.每周五总服务台将《会员申请登记表》传至会员中心

九、注意事项

1.小票七日内有效,资料不全者可在七日内办理会员卡,过期不予办理会员卡

2.办卡小票不积分小票超出金额不累计办卡

3.发票、礼券均不参加办卡和积分

4.持军官证、教师证、警官证可免费办理会员卡

5.每位顾客凭有效证件只可办理一张会员卡

6.商厦内部工作人员不得办理、使用会员卡

十、会员资料的数据统计内容

1.统计每周(月)办卡人数;男、女人数和占比

2.统计每周(月)商厦整体销售;会员消费金额、占比;笔数及占比;与上周比较如何是上升还是下降,概括原因

3.统计会员业种消费前三名的金额、占比

4.汇报截止每周(月)会员整体人数、有效会员人数

十一、收银员刷卡流程

1.询问顾客是否有积分卡(回答有按下流程进行,没有提醒顾客凭小票办卡)

2.导购刷卡交款收银员一律不给办理,同时有对导购刷卡的监督、举报职责,必须由顾客自行办理交款手续。

3.收款

4.刷卡,查验款机显示卡号是否与卡相同电脑自动生成积分(建议为实时积分)

5.打印水单、小票列印

6.小票上已列印卡号;水单上已注明卡号、本次消费积分、累计积分及金额

7.将水单、小票、积分卡一同退给会员,提示会员妥善保管购物凭证,作为退换商品、消费记录、积分返奖的查询依据

十二、会员卡管理

1.卡失效:会员卡无使用有效期。但自办卡日起半年内无任何消费记录,会员卡将自动失效。如顾客需要重新启用,需到总服务台交付10元办理启用手续。

2.卡补办:如遇会员卡损坏或消磁,会员持本人身份证件到前台交纳10元工本费补办新卡;会员卡丢失补交20元手续费办理新卡,原卡金额记录将会转到新卡中,原卡失效作废。

3.个人资料更新:本卡不限定使用者,但回报活动只限卡

主本人参加。因此,要告之会员当个人信息发生变更时,要及时通知或到服务中心办理信息更新手续,否则将导致会员本人无法获得活动通知及商品讯息。

篇5：某超市商品销售退换货流程

超市商品销售退换货流程

第一部分:流程说明

1、目的:

本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货,妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率,最终提高门店顾客满意率。

2、适用范围:

本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。

3、流程规则:

3.1处理顾客退换货要遵循依法行事的原则,依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规,对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求,应说服顾客依据法律解决问题。

3.2顾客退换货应遵循以下原则:

3.2.1凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围,按国家相关规定执行。对于国家无相关规定的商品,自购物之日起,7天(含7天)内可退货,15天(含15天)内可换同价商品,15天以后不再退换。

3.2.2以下商品不属于退换货范围:

-非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。

-因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。

-在电脑小票、发票上标明了“处理品,不予退换”字样的商品。

3.3所有退换货商品,须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。

3.4所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定;如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求,可通知相关商品部门主管协助确认。

3.5退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出;收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。

3.6所有退回商场的商品,必须在当日内返还相应商品部门。

3.7门店受理顾客退换货,应按层级权限处理,并遵循逐级向上处理的原则:

服务台值班员

-可受理所在符合退换货原则的顾客退换货

服务台主管

-受理单笔金额500元以下,超出退换货原则范围的顾客退换货

前台经理

-受理单笔金额500-2000元,超出退换货原则范围的顾客退换货

-需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理

值班店总经理

-受理单笔金额2000元以上,超出退换货原则范围的顾客退换货

4、流程涉及部门的主要职责:

4.1服务台值班员:负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。

4.2服务台收银员:办理退换货收、付款手续,退换货单据的传递等。

4.3服务台主管:负责受理本层级处理原则范围内的商品退换货、审核退换货单据。

4.4前台经理:检查服务台处理退换货的情况,处理本层级处理原则范围内的商品退换货。

4.5门店总经理:处理本层级处理原则范围内的商品退换货,审批退换货付款申请单。

4.6各商品部门主管:根据商品性质协助服务台确认商品是否符合退换货范围,负责顾客退回商品的还原及处理工作。

4.7指定的退换货收银台收银员(开单销售商品部门员工):负责核对顾客换货的新商品条码、编码是否与原商品条码、编码相符。

5、流程的输入输出

5.1输入

-商品退(换)货申请单

5.2输出

-退货电脑小票

第二部分:流程描述

1、受理

1.1顾客提出退换货要求,服务台值班员应根据顾客提供的电脑购物小票等购物凭证,检查退换商品是否符合商品退换货原则。

1.2如服务台值班员不能确认该商品是否符合退换货原则,可通知商品部门主管到服务台协助判断。

1.3顾客要求退换商品属于公司退换货范围内的,由值班员确定处理方式,并填写《顾客退(换)货申请单》一式二联(第一联存根联留存服务台,第二联收银联交门店财务),办理退换货手续。

1.4顾客无电脑小票或发票但能提供其它证明(如:公司标价签、公司商品条码、发票复印件等)的,退换货须经前台经理或以上人员审核,在退换申请单上签字同意后,交服务台受理。服务台值班员审核《顾客退(换)货申请单》后,办理退换货手续。

2、退货

2.1情形1:退非开单销售商品

2.1.1值班员验收商品,并在《顾客退(换)货申请单》上签字且注明实收数量。

2.1.2值班员将原电脑小票收回,对一票多品种电脑小票,如顾客需要保留小票原件,则将小票流水号及收银台号填到《顾客退(换)货申请单》,通知收银监察或值班店总在《顾客退(换)货申请单》签字后,将电脑小票原件返还顾客。

2.1.3值班员在服务台的收银台输入授权密码后,将手续完备的《顾客退(换)货申请单》交收银员签名后录入电脑,打印出退货电脑小票;值班员在电脑小票上签名后交收银员退给顾客货款。

2.1.4值班员将收回的原购物小票、退货电脑小票第三联贴在《顾客退(换)货申请单》收银联上,退货电脑小票第二联贴于《顾客退(换)货申请单》第一联存根联,由服务台留存。

2.1.5值班员通知商品部门主管到服务台将退回商品带进超市,商品部门主管应在《顾客退(换)货申请单》上签字且注明实收数量。

2.2情形2:退开单销售商品

2.2.1值班员在顾客原电脑小票上加盖服务台退换货专用章,并通知商品部门人员到服务台办理退货手续。

2.2.2商品部门人员凭盖章的电脑小票填制退货(红字)手工购物单,交值班员,同时在《顾客退(换)货申请单》上签名且注明实收数量。

2.2.3值班员将原电脑小票收回,对一票多品种电脑小票,如顾客需要保留小票原件,则将小票流水号及收银台号填到《顾客退(换)货申请单》,通知收银监察或值班店总在《

顾客退(换)货申请单》签字后,将电脑小票原件返还顾客。

2.2.4值班员在服务台的收银台输入授权密码后,将手续完备的《顾客退(换)货申请单》及手工购物单交收银员签名后录入电脑,打印出退货电脑小票,值班员在电脑小票上签字后交收银员退给顾客货款。

2.2.5值班员将收回的原购物小票、退货电脑小票第三联贴在《顾客退(换)货申请单》收银联上,退货电脑小票第二联及收银员盖章后的手工购物单交商品部门留存。

2.2.6商品部门人员将顾客退回商品、退货电脑小票、手工购物单带回商品部门。

3、换货:

3.1值班员验收商品,如值班员不能确认商品是否符合退货范围,值班员通知商品部门主管到服务台验收商品。

3.2值班员在电脑小票上加盖“退换货专用章”,在小票背面注名“换货”字样并签名,非开单销售的退回商品需留存服务台。

3.3值班员请顾客持电脑小票到商品部门挑选新商品。

3.4情形1:更换非开单销售商品

3.4.1顾客执新选商品需从指定退换货收银台出超市。

3.4.2指定收银台收银员验证顾客电脑小票上需换商品与顾客挑选的新商品是否是同条码、同编码商品。

3.4.3如顾客挑选的新商品与需换商品条码相符,收银员在顾客电脑小票的所换商品上注名“已换新”和更换日期并签字,将电脑小票和商品交顾客。

3.4.4如顾客挑选的新商品与需换商品条码不符:

3.4.4.1收银员可建议顾客对新换商品先行买单,之后顾客可凭新购商品的电脑小票及原需换商品的电脑小票,到服务台对原需换商品办理退货手续,退货手续按2.1操作。

3.4.4.2如顾客不同意对新换商品先行买单,收银员应要求顾客将商品留存收银台,并将新商品条码抄于小票背面并签字,请顾客到服务台办理收、付差价手续(服务台距离较远的门店可通知服务台值班员到收银台授权收银员办理)。

3.4.4.2.1服务台值班员检查商品条码,填写《顾客退(换)货申请单》,并签字且注明实收数量。

3.4.4.2.2值班员将原电脑小票收回,对一票多品种电脑小票,如顾客需要保留小票原件,则将小票流水号及收银台号填到《顾客退(换)货申请单》,通知收银监察或值班店总在《顾客退(换)货申请单》签字后,将电脑小票原件返还顾客,并在小票上注明该商品“已换新”字样。

3.4.4.2.3值班员在收银台输入授权密码后,将《顾客退(换)货申请单》交收银员签字后录入电脑,打印出退货电脑小票,并由值班员在电脑小票上签字后,交收银员收、付换货差价,并将退、补差价的退货电脑小票第一联交顾客。

3.4.4.2.4顾客凭退货电脑小票第一联,回原指定收银台,收银员核对顾客电脑小票后,将电脑小票和商品交顾客。

3.4.4.2.5值班员将退货电脑小票第三联贴于《顾客退(换)货申请单》收银联上。退货电脑小票第二联贴于《顾客退(换)货申请单》第一联,由服务台留存。

3.4.5值班员通知商品部门主管到服务台将退回商品带进超市,商品部门主管应在《顾客退(换)货申请单》上签字且注明实收数量。

3.5情形2:更换开单销售商品

3.5.1商品部门人员检查顾客电脑小票上需换商品与顾客挑选的新商品是否是同条码、同编码商品。

3.5.2如符合要求,商品部门人员收回原商品,并在顾客电脑小票的所换商品上注名“已换新”和更换日期并签字,将电脑小票和新换商品交顾客。

3.5.3如顾客挑选的新商品与需换商品条码不符,商品部门人员应分别对将退回、换出商品填制红字、蓝字手工购物单,执已换商品、顾客原电脑小票、手工购物单,与顾客一起到服务台办理补差价手续。

3.5.3.1服务台值班员检查商品条码、编码,填写《顾客退(换)货申请单》,并签字且注明实收数量。

3.5.3.2值班员将原电脑小票收回,对一票多品种电脑小票,如顾客需要保留小票原件,则将小票流水号及收银台号填到《顾客退(换)货申请单》,通知收银监察或值班店总在《顾客退(换)货申请单》签字后,将电脑小票原件返还顾客。

3.5.3.3值班员在收银台输入授权密码后,将《顾客退(换)货申请单》交收银员签字后录入电脑,打印出退货电脑小票,并由值班员在电脑小票上签字后,交收银员收、付换货差价,并将红字、蓝字手工购物单、退、补差价的退货电脑小票第二联交商品部门人员,退货电脑小票第一联交顾客。

3.5.3.4商品部门人员检查收银员盖章后的手工购物单及退货电脑小票第二联后留存单据,并发货给顾客。

3.5.3.5商品部门人员在《顾客退(换)货申请单》上签名且注明实收数量。

3.5.3.6值班员将收、付差价退货电脑小票第三联贴于《顾客退(换)货申请单》收银联上。

4、收、付退换货款要求:

4.1收款:换货时新选商品价值高于原商品时,其差价款由顾客直接交收银员。

4.2付款:在发生商品退货、商品换货(新选商品价值低于原商品)这两种情况下,收银员应遵循以下规定办理退款手续:

4.2.1现金购物退货:由收银员直接支付现金给顾客。

4.2.2提货凭证购物退货:50元以内(含50元)由收银员支付现金给顾客;50元以上由收银员向分店财务办理等值购物凭证退还顾客。

4.2.3银行卡购物退货:退货金额在相关金融机构规定限额(1000元)以内的(含限定金额),由财务确认款已到帐后通知收银员直接支付现金给顾客;超出限额(1000元)的,值班员在《顾客退(换)货申请单》“服务台处理意见”栏注明“银行转帐退货款”字样,并填制一式两联《银行卡退货转帐通知单》一并交分店财务,由分店财务向银行办理转帐手续。

4.2.4同时以现金、储值卡或银行卡购物退货分别按4.2.1、4.2.2、4.2.3执行。

4.2.5退款时,必须要求顾客在《顾客退(换)货申请单》退款金额栏后签名确认。

5、单据传递:

5.1服务台主管必须于当日营业后将整理好的退换货原购物电脑小票、退货电脑小票及《顾客退(换)货申请单》收银联交分店收银监察。

5.2收银监察对服务台主管交来的《顾客退(换)货申请单》、退货电脑小票及《收银异动明细表》所有项目内容逐一核对,核对完毕后于次日早上交还服务台。

5.3服务台主管收到收银监察审核过的《顾客退(换)货申请单》、退货电

脑小票后,即时填制《付款申请单》交店总审批,并于当日内传分店财务报账。

附件及表格

顾客退(换)货申请单