某超市企划部内部控制程序
超市企划部内部控制程序
1)企划部岗位设置机构图
一、企划:
1、营销活动的整体策划,方案拟定,包括广播稿、电视广告文案、报纸广告文案等的拟定。
2、营销活动的评估和总结。
3、年初《年度营销计划》,每季度末《下季度营销计划》。
4、定期的市场调研(要求每周都对周边的同行业进行调研)。
5、广播室的监管。
6、户内外促销、演出活动的招商安排及监管。
7、公司资料档案的建立和管理。包括历次营销活动方案、广告预算及合同资料、报纸广告及软文、公司图书、部门用软件、各项营销收费单据、各项营销扣款审报、部门内人员的档案、公司内外活动的纪录整理(照片底片录像带光盘的管理)、拍录设备的管理维护等等。
8、公司媒体的监管。包括户内外灯箱、橱窗的招商收费及日常检查。
9、其他文字工作的审核与指导。
10、本工作室的设备维护。
11、部门值日、商场检查及轮休表的排定。
二、设计:
1、公司宣传品的设计,包括报纸广告、室内外展牌、户内外灯箱等等。
2、设计室设备资料的管理维护。
3、其他设计工作的审核与指导。
三、美工制作:
1、完成公司的喷会任务。维护管理喷绘设备及附属电脑、耗材、蒙泰软件等。
2、商场展台的招商收费设计制作及日常检查维护。
3、公司手绘POP工作。维护管理好图书、麦柯笔、墨水及纸张等。
4、刻字展牌工作。维护管理好刻字机、电脑、图书及刻字耗材、文泰软件等。
5、库房管理及工作台、各类板材的管理。
2)岗位分工、职责及各岗位配工要求
管理人员:
职务:部长
职责:在营销副总领导下,全面负责部门日常工作,对部门内人员做分工安排,监督各成员任务完成情况,并结合其工作表现、业绩等拟定部门人员的岗位安排,同时与奖金挂钩。
重点主抓第二、三大项工作。对公司、营销副总负责。
负责对外协调检查大队、办事处、报社、电视台等单位。
职务:副部长
职责:协助副总、部长管理部门各项工作。重点主抓第一大项工作,对公司、营销副总负责。负责协调工商局的工作。
职务:企划组长
职务:在部长、副部长安排下,带领本组成员,全面负责好第一大项工作,保障公司营销活动的完善和畅通。
职务:设计组长
职责:在部长安排下,带领本组成员,全面负责好第二大项工作,保障公司宣传活动的完整和畅通。
职务:美工组长
职责:在部长安排下,带领本组成员,全面负责好第三大项工作,保障公司宣传活动的完整和畅通。
3)营销企划部工作流程
企划组工作流程
08:10――08:20办公室的清洁;
08:30――08:45开晨会;
09:00――09:10回顾前一天的工作内容,检查组员完成情况;
09:10――09:30计划组内当天工作,安排组员当天任务;
09:30――12:00按工作安排分头工作(如有空闲整理资料、收集相关商场营销信息或帮助其它组完成工作);
14:30――15:00核实上午工作情况并安排下午工作;
15:00――18:30按工作安排分头完成工作(周一、周三、周六重点进行市场调查,并作出市场分析与下一步营销对策);
18:30――18:45检查并整理组内一天工作情况;
18:45――19:00进行当天的工作总结并向领导汇报。
设计组工作流程
08:10――08:20办公室的清洁;
08:30――08:45开晨会;
09:00――09:10回顾前一天的工作内容,检查组员完成情况;
09:10――09:30计划组内当天工作,安排组员当天任务;
09:30――12:00按工作安排分头工作(如有空闲整理上一周工作资料,学习并收集相关资料为下次活动作好准备,或帮助其它组完成工作);
14:30――15:00核实上午工作情况并安排下午工作;
15:00――18:30按工作安排分头完成工作(周五重点进行市场调查);
18:30――18:45检查并整理组内一天工作情况;
18:45――19:00进行当天的工作总结并向领导汇报。
制作组工作流程
08:10――08:20办公室的清洁;
08:30――08:45开晨会;
09:00――09:10回顾前一天的工作内容,检查组员完成情况;
09:10――09:30计划组内当天工作,安排组员当天任务;
09:30――12:00按工作安排分头工作(优先进行商场统一活动可橱窗展台的设计和制作工作);
14:30――15:00核实上午工作情况并安排下午工作;
15:00――18:30按工作安排分头完成工作(周二重点进行市场调查);
18:30――18:45检查并整理组内一天工作情况;
18:45――19:00进行当天的工作总结并向领导汇报。
篇2：某超市会员招募方法制度
超市会员招募方法制度
1.0目的:为掌握招募会员的方法,特制定本规定。。
2.0适用范围:公司全体员工。
3.0相关文件:
(无)
4.0名词解释:
(无)
5.0职责:
(无)
6.0工作程序
6.1招募员的准备工作
6.1.1招募计划并认真贯彻执行。
6.1.1.1准备足够的会员招募表、每日出汇总表、会员代码、行行业类别。
6.1.1.2准备一本笔记本,在拜访时可以随时记录重要的谈话内容,如果不记录,事后很快会忘记,因为人的记忆力有限,笔记本最好有日期,对客户交代以后要办的事极有帮助。
6.1.1.3准备圆珠笔并随时检查,保证随时有笔可用。
6.1.1.4准备公司快讯,公司简介,感谢信,在拜访时酌情分发或介绍6.1.1.5准各手提袋或资料夹。
6.1.1.6自我检查仪容服装,注意衣服是否整洁,头发是否整理好,长度适合,指甲是否太长有污垢,鞋子是否破旧,工作服是否状况如新。
6.2拜访客户:
6.2.1表明身份,礼貌问候客人,并感谢客人接见。
6.2.2介绍公司及会员的含义及优惠(用资料配合你说的话)。
6.2.3了解顾客的意见。
6.2.4对感兴趣的顾客详细登记会员资料,告之会员卡领取及使用方法。6.2.5感谢顾客的支持、礼貌道别。
6.3拜访注意事项
6.3.1正常的礼仪贯穿访问的始终。
6.3.2谦逊而不啪拙逼人。
6.3.3言谈举止应具有专业性并很有效,因为你不是推销员,你要做的仅仅是清楚的介绍超市,并询问交谈对象的意见。
6.3.4重点强调:超市是大型自选式超级市场;我们提供食品和百货;我们的会员卡是免费的、超市会员会定期收到DM快讯;顾客在超市购物享受的是批发价格;在一个屋顶下集中大量优质的物品、基本上满足顾客日常所需的全部商品;在做到以上几点的同时,招募员要向他们出示招募材料。
6.4优秀的招募员应具各素质
招募员代表公司,所以招募员在工作的过程中记住这一点是非常重要的,招募工作具有挑战性,为了便招募员把这项工作完成好,优秀的招募员应具有以下素:
6.4.1对自己的公司具有荣誉感。
6.4.2性格活泼而友善
6..3对公司的经营万法和理念有丰富的经验并能在10分钟内把它解释给顾客。
6.4.4团队精神和团队荣誉感。
6.5招募员不应该做的
6.5.1错误的表达。向顾客过多的许诺超出公司经营范围的事情。
6.5.2顾客不相信时,坚持说:"因为这些卡是免费的,并且在开业之前,每位会员卡持有者都会收到一份公司快讯,你可以自比较一下价格,并决定公司对你是有益还是无益。"在招募过程中,一定不能和顾客争执。
6.5.3不允许顾客提问题。
6.5.4为了能让自己的发卡数量名列前茅,把会员卡发给不合格的顾客。
6.5.5如果潜在顾客没有兴趣或拒绝会员卡,不登记,不登记乐于接受本公司经营理念和积极的顾客。
6.6发卡原则:
原则上每个公司一张卡给总经理,一张卡给后勤部(这些都填在一张表上,因为每张会员登记表包括二位持卡者)如果想申请更多卡,必须经过招募负责人的批准。在填写登记表格并完成所有的登记工作后,祝贺顾客成为超市的会员,并祝愿他事业成功。
篇3：某超市会员招募重点要素制度
超市会员招募重点要素制度
1.0目的:
为明确会员制招募过程中的重点要素,掌握工作重点,特制定本规定。
2.0适用范围:
公司全体员工。
3.0相关文件:
(无)
4.0名词解释:
(无)
5.0职责:
(无)
6.0工作程序
6.1初始接触
6.1.1在招募过程中接触顾客要比你想象的容易的多,有经验的招募员发现,如果你事先就认为这个人会对我们的经营理念感兴趣,你几乎就不会遭到反对或拒绝。
6.1.2胆怯是招募过程中最大的敌人,它会立刻让你失去一次获得成功招募的机会。你被选出来做这个工作是因为我们相信我们的潜在的顾客愿意与你交谈,如果你相信这一点,那你在与顾客的接触过程中你不会有任何困难。
6.1.3第一印象具有很大的影响,随着你在招募过程中遇到的各种氛围来调节你自己,自信深知自己的目标会使接触顾客变的简单一些。
6.1.4在任何时候你部应该牢记你代表的是这个领域的饺饺者,并且你的招募工作在创造公司形象万面起着非常重要的作用。
6.2招募
招募是指在制定区域内寻找潜在顾客分门别类的登记他们而成为我们的会员,团队精神是取得成功的一个重要因素。
6.3招募员的作用
招募员在我们整个经营战略中起着极其重要的作用,他的工作并不是出售什么东西,而是传播我们的商业理念,并把机会提供给各行各业的人们,以使他们成为我们的会员。记住我们挑选顾客并不是因为他们是谁,而是看他们事业的潜力。
6.4招募方法
面对面的交谈是招募过程中使用的最主要的工作万式,对公司的认识很大程度上是建立在直接的招募基础上,这时就需要招募员解释我们的商业埋念并说明成为我们的会员将会有什么样的好处。我们的潜在顾客不容易接触的情况下,招募员必须记下这些参考:单位的名称,如果有可能,记下他们的电话号码和具体联系人,然后交给招募质量检查组。
6.5招募质量
招募质量的保证,必须注意并便招募的顾客不仅仅在数量上有保证,还有质量。在招募潜在的顾客时,下列事情必须得到优先考虑:
6.5.1顾客的事业发展潜力;
6.5.2顾客的购买力;
6.5.3顾客对本超市超市商业理念的兴;
6.5.4愿成为本超市超市的会员。
6.6公共关系的招募
在招募过程中交流是一个重要因素,交流不当会带来许多问题,甚至导致拒绝和反悔。招募时被拒绝是非常现实的,寻找机会不要放弃:
6.6.1交流清楚并有效;
6.6,2坚持你的目标;
6.6.3知道什么时候该结束你们的谈话。
6.7招募时易犯的错误类型
6.7.1两个以上的人员一起去接触顾客;
6.7.2错误的解释我们的商务理念;
6.7.3不理解或不清楚指定的区域;
6.7.4填写表格时字迹潦草;
6.7.5错误的填写或把错误信息填迸登记表。(边界要清晰)
6.8指定区域
每个区域都会有一个起点,以确保招募工作的有条不紊,从而达到我们的招募目标。在实际招募时,每个招募员都严格按照系统行事。使每个区域和建筑物都能得到访问,在招募工作不断进展的同时,一定要保持清醒,任何遗漏的区域都会影响我们的目标。关于指定区域的一般错误:
6.8.1对指定区域缺乏认识;
6.8,2忽视小街道小胡同;
6.8.3区域重叠。
6.9顾客组合
为保证所有的顾客都与他们的分组类别相符合,在你决定他们的行业类别时,请参照你的顾客分类表。
6.10商业组合与顾客
告诉本超市的经营范围是很重要的。为了让他们对成为我们的会员保持持久的兴趣,所挑选的顾客和他们的要求都必须是恰当的,因为在一些万面,超市商品范围很广,但类别下面的品种不是很多,所以对一些特殊商店和专门销售等商品的商店,在招募他们做会员时,不能夸大其辞,以免对公司形象造成不良影响。要写招募有感,使其有机会思考,总结自己的招募活动,不断提高。
篇4：超市会员招募人员架构职责
超市会员招募人员架构及职责
1.0目的:为明确招募人员组织机构及其职责,特制定本规定。
2.0适用范围:公司全体员工。
3.0相关文件:(无)
4.0名词解释:(无)
5.0职责:(无)
6.0作业程序
6.1组织结构
6.2人力需求
6.2.1经理:l人
6.2.2组长:8人
6.2.3组员:71人
合计:80人。
6.3组织职能
6.3.1招募组长:
6.3.1.1根据作业区域,平均分配该组成员,分区域"地毯式"拜访商业对象,进行商业会员招募。
6.3.1.2无误的传达训练及辅导所属组员,便其熟练客访中所有拜访技巧与相关作业事项。
6.3.1.3回答并协助改组人员所遭遇的困难或疑惑。
6.3.1.4组员出勤、作业管理。
6.3.1.5责任区域会员招募任务的确定完成。
6.3.1.6责任区域内路线及组员作业的了解与掌握。
6.3.1.7对该组成员办理的会员登记表进行汇总统计,上报
6.3.1.8参加早、晚会。
6.3.2核查组长:
6.3.2.1对各招募组的工作情况,招募质量进行核查。
6.3.2.2实地抽查会员招募情况。
6.3.2.3电话抽查会员招募情况。
6.3.2.4接待顾客咨询----电话服务。
6.3.2.5提供稽核结果、数据。
6.3.3行政组长:
6.3.3.1资料等的发放,收集,整理,统计结果分析。
6.3.3.2招募工作所需的办公用品、表格。
6.3.3.3实核对外勤组长交回的招募表。
6.3.3.4招募组提供正确的咨讯和及时的协助。
6.3.3.5握录入的进度及数量。
6.3.3.6计表格的汇总整理与归档。
6.3.3.7突发情况处理。
6.3.3.8电脑等设各的保养、维护。
6.3.4电脑组长:
将会员资料录入电脑,并制作会员卡。
6.3.5招募组员:
6.3.5.1服从组长安排,严格按照划分区域进行招募拜访。在拜访过程中如遇紧急情况时,及时与组长取得联系,以寻求妥善的解决办法。
6.3.5.2在拜访过程中,不得做出无事实依据的承诺,误导顾客,以免日后产生不必要的麻烦。
6.3.5.3在拜访过程中,一切以客户为重,不得做出有损公司形象的事情
6.3.5.4每天拜访后,及时把表格交组长审批。
6.3.5.5本次招募工作结束时,评选10老优秀员工和5名最差员工,优秀员工予以嘉奖,最差员工降级或辞退。
篇5：某超市会员招募奖励制度
超市会员招募奖励制度
1.0目的:为鼓励全体员工的工作业绩,本着多劳多得、劳效挂钩的原则,特制定本制度。
2.0适用范围:公司全体员工。
3.0相关文件:
(无)
4.0名词解释:
(无)
5.0职责:
(无)
6.0作业程序
6.1以招募组为单位,对个组招募的会员在超市经营过程中所做的消费额为基数进行对招募员的奖励。
6.2给每个招募员编一一个服务号100999(001一099可作为超市特定号,另外定义备用)。
6.3会员消费额的一定比率作为奖金发给招募组。
销售额二保本点比例为1
下列奖励额度中引进了安全经营系数(S)概念
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制度专栏
