家居广场商场员工守则

篇2：家居广场商场员工基本管理制度

家居广场(商场)员工基本管理制度

1、新进员工试用期不超过三个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复;

2、转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订,不得随意解除,双方必须严格执行;

3、员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准);

4、试用期过之后,职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司,到职日期结算工资,但不结算任何福利;

5、凡无故擅自旷工七天以上者,均作自动离职论,不予结算任何工资、福利

工作期内,员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求,无法胜作本职,公司有权解雇,届时结算工资及福利;

6、员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,即予革职开除,计薪到革职日止;

7、对工作成绩持续不佳及违纪员工,视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分,具体内容如下:

◆违纪内容处罚办法:

1、上班擅离职守、串岗:口头警告

2、上班时睡觉、吃零食、看无关书刊杂志:口头警告

3、未经批准,擅自变动一下班时间或缩短工作时间:口头警告

4、不服从主管指令、工作调动:书面警告

5、未经批准擅自休假:按旷工处理并书面警告

6、虚报冒领,似造证明(或造病假单、发票及虚报加班等)隐瞒事故实情,谎报情报,诬陷他人:书面警告,辞退,或开除并追究经济损失

7、请假期间在外应聘其他工作:辞退或开除并追究经济损失

8、破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑:口头警告,并按公物价值和造成的损失价值赔偿

9、公共场所吵闹,干扰正常工作:口头警告

10、打架斗殴、妨碍执行公务:辞退或移送司法机关

11、盗窃公司财物:开除并追究经济损失

12、触犯国家法律:开除,追究经济损失并依法惩处

篇3：某某家居广场招商工作前期准备工作规范

某家居广场招商工作的前期准备工作

一、招商工作开展的背景

◆***家居广场经营方--深圳***连锁股份有限公司已经在广州、深圳等地已成功经营十几家颇具规模的商场,在国内具有一定影响力。同时,项目优越的地理位置、周边旺盛的人气、无穷的商机,对于***家居广场招商工作来说,无疑将是优势之一。但是***公司在重庆市民心中还是一个新面孔。这在招商的过程中,会产生一定的阻碍和阻力。各零售商家对商场的入驻选择将会变得极其理性甚至小心翼翼,尤其对于一些品牌商家而言,其入驻条件亦将更加苛刻。

◆如何在此背景下顺利完成招商工作,我们在推广中将对商家对号入座,采取有针对性的宣传推广引导。

综上所述,针对***家居广场的招商租赁推广来说,需注意以下几点:

*结合[***家居广场]推广策略,借助***公司自身的品牌优势和品牌效应予以推广,可取得事半功倍的效果。

*在剩余楼层的招商推广策略上,不可偏离项目主体内涵和形象定位。

*在招商推广过程中,如何对沙区商圈的商机描述以及***家居广场所具备的无限潜力,结合本区域商业规划特点的炒作,亦是招商推广的侧重点。

*有针对性的客户推荐,利用现有客户资源及客户网络进行针对性推荐,将是一种直接的方法,且成功机会较大。

*在招商推广节奏控制上须结合商场工程进度执行,不能出现与之脱节的情况,避免影响项目的整体形象。

二、推广相关定位

招商推广有其独特性,在开展推广活动之前,应明确向谁推广以什么商业形象推广商业的优势(即商业吸引点)在什么地方这些都是意味着我们必须明确推广活动的相关定位。

1、目标客户定位

2、目标客户细分

本项目的目标客户组合建立在「文化家居广场」的基础上,结合超市、餐饮、娱乐、休闲配套等。

家居类:

快餐:德克士、PIZZA-HUT等

娱乐:故事村、好乐迪、辉煌、钱柜、银河旋宫等

休闲配套:富桥、老树咖啡等

3、目标客户分析

◆以上客户都是目前外区域或本区域较有影响的客户。例如餐饮业的客户,无论是快餐连锁店还是中餐、火锅城,都具较大影响力,只要他们入驻的商场或商业街,一定会吸引广大消费者驻足并消费,能起到带动吸引人流的作用。超市是提供个人及家庭用品的服务中心,能吸引购买人流,满足生活必需。而「文化家居广场」的一站式购物概念,则提供一个引导生活潮流的平台,改变人们的生活方式和消费概念,提高生活档次。

◆本项目将以家居中心客户为主导,带动其余目标家居商入驻,从而提升本项目知名度,体现本项目独特的业态定位和先进的商业理念。

4、形象定位

我们力求树立本项目这样一个形象:具备先进经营理念的商业规划,区域内独一无二的商业定位,一站式家居消费的引导者,高档餐饮娱乐的流行趋势表现,有层出不穷的促销主题,有国内(外)知名管理公司(戴德梁行)的精心呵护,一个另类的时尚购物中心。

2.4传播策略及形式

招商推广的传播将按以下策略进行组合:

◆以招商手册、招商宣传单张、目标人群集中地点的户外广告为推广传播的基础手阶段。

◆以公关活动为招商推广的重要传播途径。

◆以报纸软性炒作制造招商的良好氛围。

◆以报纸硬性广告作为推广辅助手段。

制定以上的传播策略主要基于以下原因:

◆公关活动是集中目标客户,形成客户与客户、客户与发展商之间互动氛围的最好方式,且对项目的口碑宣传有较好的促进作用。

◆招商客户相对集中,地点相对明确,户外广告一方面可以帮助营造商业部分的热度;另一方面可以强制性让客户接触到项目信息,成为其日常生活、

经营过程中一旦有需要就可以想到的信息。

◆招商工作很难通过推广达到立竿见影的成绩,更多是潜移默化的效果;报纸广告、电视广告相对费用高,有效时间短,只是在发布招商信息时可以借用,作为辅助手段使用主要还是从推广预算角度考虑。

2.5推广思路

◆通过活动形象直观地展示项目未来的商业规划,同时让商家和销售目标客户看到一个全新概念的「文化家居广场」。

◆以招商信息告知性诉求一魅力商圈诉求一项目未来规划形象诉求一招商意向落定诉求为线索根据招商的不同时间段展开招商推广。

3、推广实施细则

3.1推广策略

任何推广行为必须具备系统性、计划性、整体性,凌乱的推广行为只是浪费金钱。对于本项目来说,由于其品牌的传播和项目形象的树立已经有住宅销售推广强有力的支撑,则招商的推广更多会考虑招商工作本身的时间和节奏。根据本项目的工程进展及其他商业物业开业时间的调查。

3.1.1准备阶段

这个阶段的工作重点是准备引导期及强势推广期中在各媒体刊发的广告设计内容;软性炒作的准备以及招商需要的各种基础资料,包括:招商手册、宣传

单张、楼层租金建议书、订租协议、租赁合同。

3.1.2引导阶段

通过不同媒体发布招商信息。

主要诉求:“***家居广场文化家居广场”隆重招商

购物广场的业态、项目特点等基础信息

主要媒体:重庆晨报、网上信息发布

3.1.3强势阶段

通过活动形式推介“***家居广场文化家居广场”项目,展示项目未来商业规划,吸引商家的关注。

主要诉求:购物广场未来规划,各知名品牌已进驻情况。

主要形式:推介会、户外广告、DM派发

3.1.4延续阶段

主要诉求:招商信息;招商进展情况。

主要形式:招商会、报纸广告。

3.1.5收尾阶段

主要诉求:招商情况汇报;商场开业前期准备等。

主要形式:客户联谊会、现场包装、重庆晨报。

3.2时间安排

阶段项目准备阶

段引导阶段强势阶段延续阶段

文化家居广场2004/02/15~2004/03/012004/03/01~2004/03/152004/03/15~2004/04/012004年4月初至中旬

3.3媒体组合

在项目的招商推广中,由于目标客户群特性突出的特点,在选择媒体时,将主要以项目直接推介、互联网结合本地媒体;从推广费用的角度考虑,将重点考核媒体的持续性诉求,对于费用投入低、时效性小的媒体将重点发布告知性信息。

3.1.1重庆晨报

作为本市主流报纸,在市民当中有很高的订阅率,在其中发布招商信息和进行软文炒作,可较好的在本地客户中散播招商信息并引导其认识重庆市唯一特色“文化家居广场”的未来价值。

选择报纸主要用于信息的传播和商业氛围的营造,因其时效性较差,不建议高密度投入,以辅助发布为准则。

◆硬性广告:除进行区位、电话等基本信息外,着重从“先进商业模式横空出世”进行诉求,暗示较少的投入为占据未来黄金商业口岸打下基础。

◆软文炒作:软文炒作的目的主要用于营造本项目的独特性,展示此商业规划之美好前景。

◆炒作时间:推广的引导阶段,选择相对集中的时间段,其余时间可用于发布与招商进程有关的商家进驻情况或大客户介绍。

◆炒作思路:提出沙区商业面积量过大,调控失度的问题--对本项目另辟蹊径的反映进行客观报道--从商业定位诉说商业差异化经营--预测本项目之发展前景及市场认可度预测--认可商业的成败由市场调控,个性化、差异化才可能生存提出本区域商业过大的矛盾。

①引导关注区域商业发展现状及前景,形成追踪报道的势头

区域商业酝酿大动作,巨头伺机而动,鹿死谁手(从沙坪坝已建和在建商业面积分析存在开发过量的局面,而即将在今年年底和明年上半年陆续开业的商业项目更是携各自的区位特点相互竞争,但结果会怎样,记者对如此大量的商业上马提出质疑,预测未来)1500~2000字。

②报道[***家居广场]发展商就媒体的尖锐问题产生思索,主动联合起来,邀请媒体、政府共同探讨沙区商业该如何寻求出路。

*差异化经营可以带来滚滚商机(现场直录发展讨论会)整版配图片

*新模式进驻新商圈,可以力挽狂澜(介绍[***家居广场]新的商业经营模式)

*[***家居广场]--承载开创家居新概念、生活新方式(作为[***家居广场]的

背景资料推出)整版配效果图

③从[***家居广场]项目推介会谈沙区商业经营的走向

*人气不等于商气,商业经营期待创新--从[***家居广场]推介会说开去(从推介会的举办引出项目建设者正视项目本身区位巨大的人气支持,创新思维,全新诠释流行商业概念)整版配图片。

*“***家居广场文化家居广场”--一种时尚生活的倡导(对项目的特点进行详细描述)1000字

*“文化家居广场”诞生的背后(介绍***、戴德梁行等专业公司)

3.3.2户外广告

描绘“文化家居广场”,展示其精美的卖场环境。

3.4公关活动

在本次的招商推广中,由于目标客户的特定性,则在推广活动中将大量采用聚集客户的公关活动,期望通过相似人群的交流形成较好的口碑宣传和项目特点的告知:

◆商家联谊会

时间:(待定)

地点:重庆大酒店

邀请对象:本市经营户以及外地商业经营户;媒体记者

邀请方式:请柬、报纸邀请函

活动目的:通过联谊会的举办,对招商工作进行小结,让各商家进行沟通和联谊,在商场开业前进行一次大规模的商家和商家;商家和发展商之间的互动,加深感情并通过媒体的传播让商家产生高度的信任。

活动形式:整个活动以联谊、喜庆的气氛为主。由节目表演、娱乐性参与活动、商家代表讲话等内容构成。建议:自助酒会。

费用预算:RMB10000元

◆商业经营成功秘籍研讨会

时间:两小时

地点:酒店小会议室

主讲嘉宾:商业方面的专家2~3人、***公司商业顾问3人、媒体商业记者、大品牌代理商2~3人

与会嘉宾:通过媒体告知,邀请经营商家(部分邀请)(控制在60人以内)

邀请方式:电话邀请,硬广告邀请(小版面)

活动目的:配合软性文章炒作,借对成功商业经营模式的探讨,推出[***家居广场],推介***物业顾问公司,在目标客户群中树立“一站式家居广场”的专业经营理念和形象。

费用预算:RMB5000元

3.5辅助推广品制作

在招商推广中,由于招商人员需要频繁地与目标客户接触,并提供商场的关于租金价格、商场规划、业种配置等基础资料,所以相关的辅助推广品的制作必不可少:

招商手册:用于招商人员在接触商家初期让商家详细了解项目特点、业种配置等基础情况的工具。

数量:1000册

内容:项目简介、租赁条件、各项目效果图

预算:8元/本(预估)

3.6推广基础资料准备

3.6.1招商手册

招商手册将是本项目招商工作开展期间,面对目标客户商家最直接的推广宣传品,招商手册主要包含项目外观图、项目地理位置、招商条件、招商联系方式等几项内容,招商手册要求制作雅致大方,设计简洁,让客户通过阅读招商手册就能了解项目的各项具体情况。

3.6.2租金建议书

楼层租金建议是发展商对本项目各楼层铺位的租金制定的最终确定出街资料,是对各铺位的租金予以明确的标注的招商资料。

3.6.3订租协议

《订租协议》是已有入驻商场意向的商家客户与商场签定的协议,内容主要包括:具体商铺位置、面积、租金、押金、租赁年限等,商家在签定此协议的同时,并需缴纳一定金额的订金,此协议的签定,也标志着对商家招商工作的成功。

3.6.4租赁合同

《租赁合同》是商家在签定

了《订租协议》后,与商场签定的关于商铺租赁条件、商铺使用规定、商场管理等具体约定的最终合约。

篇4：商场优质服务准则

商场优质服务准则

1、顾客就是你的收入;

2、态度左右服务的表现程度;

3、顾客只有一个目的,需要帮助;

4、一位顾客的价值是年销售额的20倍;

5、继续和你做生意的顾客是你最好的朋友;

6、顾客满意不是目的,顾客忠诚才是无价之宝;

7、口碑的威力比媒体广告强大50倍;

8、亲切友善和乐於助人与成功成正比;

9、公司政策以顾客

篇5：商场经营管理规划建议

商场经营管理的规划建议

(一)商场内多角度区位配置原则基本原则是将店面,开设于步行交通量最大的动线上。并使该动线集中于某些通路,并形成回路。为让消费者建立方向感与整体场所感,主要通道应经过中心地区。

1、目的性吸引人潮属于目的性专门商品与服务商店,均会吸引消费者前来。将其人潮导引到其他商店,会增加人潮分享的营业额。

2、主力商店吸引人潮将主力品牌店放置在中心位置或是端点,使其成为相互对应的吸引点。主要有以下四种组合,详见下表,需完成大型批发市场经营管理实务手册。因此,我们认为四核心配置会较好的适应天汇城的布场需求,特别是四个角落的布局,一定要具有国外品牌的带动性才会使整个场更有核心价值。例如:韩、台、香港、日本等特色区,就非常符合四个核心的配置,使整个场客流能形成有效的穿梭,达到间间都是临街旺铺。

3、入口避开批发市场人流采购动线服务的出入口应设在建筑物边缘,并与采购者的动线避开,天汇城的两边与中间主出入口规划完全符合批发市场人流动线。

4、同类商品规划比较同类商品设置一处,以利顾客比较选择。我们当前应该尽快完成经营商品的种类,并进一步细分。

5、营业时间集中一致营业时间需作明确的规定,方便管理与发挥聚集效果。例如,对营业时间作明细,便于统一经营管理,同时还应该规定出入货时间,把人车分流,人货分流统筹起来。

6、动线交汇休息点便利店铺,餐饮等服务性的商铺,可分布设置于人行动线的交汇点上。

7、目的型可独立设置餐饮、银行、物流公司等目的型店,可独立设置,由停车场直接到达。

8、细部动线规划注意人行步道的配置,入口、公车站、楼梯、电梯及电扶梯等的细节规划。

另外若以商店类别可将其配置原则说明如下:

1、服务性商店如便利商店、自助邮局等,为了使24小时服务,可考虑设双门。一般消费者比较会自动找上门,所以位置可以较不显眼、店面较小,租金较便宜。

2、餐厅非常重要的店,将其散置于批发市场,并位于主要区域内,占所有面积5%。

3、相关机构如管理处、行业协会、培训室、咨询中心及工商税务等机构尽可能设置在地下三层,便于形成人流的分流,增加穿梭,聚集人气。

4、其他如路边咖啡座、自动贩卖机、寄物柜、电话等,均要设置。

(二)租赁合约管理批发市场的整体经营,假如以一件事情来完全表达,那可以用“契约管理”来代表。因为消费者所得到的购物满足,都是批发市场与承租商用租赁合约所完成。批发市场提供硬体环境,商品由承租商贩售。整体规划阶段的理想目标,需要透过租赁招商的努力将批发市场的开发兴建阶段,转变为批零相结合的经营实际运作阶段。此种转换过程的成功与否,严重影响经营绩效。企划开发阶段所实施的调查、分析与研究判断,此时都会受到最严厉的验证。即使商圈潜在消费者的结构已清楚掌控,品牌批零组合也充分配合精心设计的策略定位,但是招商与租赁合约管理不善,最后结局必定乏善可陈。

批发市场实际的租赁特殊状况一定不少,下面仅以了解的批发市场谈及相关课题,择要提出如下:

1、设立距离限制为限制批发市场内的经营商,在离批发市场一定距离内不可以另外设立分店,其效果即不竞争条款中规定,防止承租商分散,影响整个品牌经营管理。但是另一方面,主力品牌商店也会要求业主在同一批发市场中,不得再有与其相同性质商品的代理或冒牌商家进驻,以保障其专卖权,避免顾客排挤或是市场排挤的结果。不过批发市场本身必须思考自我定位问题,否则主力品牌商店的利益并不等于批发市场的利益。整体商品的选择性因而受到负面影响,批发市场可能就得不偿失。

2、使用条款在批发市场领域,使用条款系限制商店所能贩卖的商品种类与项目。其重要性如下:(1)控制可以管制批发市场中商品贩售种类,保障成功承租业者,不受他人仿冒的侵害。(2)分租保护进一步限制分租人,需限定在与原承租商店议定的批售范围。(3)限定商品比例限制主要品牌与次要品牌的比例。批发市场已经规划完成的商店组合,是基于当初与承租商店议定的商品范围。当开幕后,承租商任意变换或模仿他人的商品经售,均将破坏原来的商品组合。批发市场整体的形象与传递价值均将改变与失控,此种状况将导致严重后果,在合约正式协议时应慎重议定。

3、营业表现要求系批发市场与承租商店约定一定期限内达到预定营业额,作为下列事件处理的依据标准:(1)续约(Renewal)承租商营业额需达到一定的销额售及品牌信用度,才具续约资格。(2)取消合约(Cancelingafteryear/perfomance)为双方条款,在一定日期后无法达到所预期的营业额,且影响承租商声誉,均可依约提出。(3)增加基本租金(Increaseingminimumrent)当承租商店在预期时间内,如遇国家利率调整,本场有权要求增加租金额度。(4)重新装修(Remodelingrequirement)经过一定年限的经营后,批发市场要求承租商店依约范围重新装修。

4、营业时间批发市场整体的营业时间需持续且一致,否则将使顾客忠诚度受到伤害。营业时间是不容妥协的租约条款。

5、迁移条款系赋予批发市场将承租商店,由批发市场内一处移至另一处的权利。通常迁移后的位置双方都要接受。

6、市场行销基金为了整体批发市场建立行销机制,以承租户分摊成立基金的方式,委托专业行销人员全权运作,由批发市场经营管委会决议,对整个天汇城项目推广负责。7、转租和分租(AssignmentandSubletting)转租系将原有与批发市场的权利义务,完全转给新的承租户。新的承租户对业主负全责,但原承租户亦负履行的连带义务。分租行为不牵涉到业主,仅与原承租人有关。一般租赁合约中,均注明不得转租与分租,除非业主同意。

(三)租赁模式在前期策划就应确定经营租赁策略,

1、只租不售这种方式不牵涉产权转让,将数层甚至项目整体租赁给商业经营商。对于资金实力比较雄厚,看好物业的升值的开发商往往这样执行。其优点在于:整租给一家具备成功经验的商业经营公司,便于经营定位和统一经营管理,商业经营易于成功,物业租金逐年递增,形成稳定的利润源泉,而且可将物业抵押融资,等待增值。但经营方进行商业选址时选择面广,谈判实力强,开发商租金菲薄,初期资金压力较大。

2、零租+整租这是一种高收益高风险的运作模式,适用于大型封闭式商场。操作方法往往是:将每一层划分为一部分归大承租商经营,确保项目盈利。然后再对(部分好点的铺位)未出租的经营招商,带动整个场经营。其优点:a、短期内回收大量资金;b、实现统一规划经营,盘活商场,有利于商场升值,让客户感受升值空间;c、将经营权交给真正有经营实力的大商家进行经营,缩短市场培育期。其风险在于:a、合同期不可能

很长(如长达10年以上,以免租金升值空间都被合作伙伴给赚了)。b、租赁、合作自营多种方式进行,筹备各类人才商业经营和营运资金。c、找有知名度的经营商作为领头羊,增强其它经营者信心,并有利于商场经营的成功。d、租金涨幅不可定死,在合同中应约束租利率随国家中央银行利率变化而浮动。商场经营一般有3-5年的培养期,基本无盈利,因此租利率应低开高走。