商业地产客户登记规定

篇2：商业地产客户接待规定

商业地产项目客户接待规定

1.销售人员按签到时间先后,由外到里坐在柜台内轮候接待客户,即将被轮到的销售人员须站在门口等候客户,不得坐在柜台内。如轮到的销售人员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台,则跳过,以后再补。若轮到的销售人员因私事不在现场(如去洗手间、临时外出等)自动跳过,但算已接待一个客户名额,不另行补回。

2.销售人员在接待完客户后需于签到表上签字确认,并按顺序轮流接听电话。

3.销售人员不按顺序接待客户,遭其他业务员书面投诉,第一次给予口头警告;第二次给予书面批评,罚款$200元;第三次以后每次罚款$500元,写出书面检查。

4.现场主管负责监督调整销售员轮流接待秩序,并保证每个客户能及时得到销售人员的主动接待。

5.每个销售人员均须按签到顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。若销售人员正在接待客户,登记过的老客户来访则由排在最后的销售人员接待,不视为接待名额。

6.销售人员在接待第一次见面的客户必须委婉的询问客户以下两个问题:a.询问客户是否来过b.是哪一位销售人员接待过

7.销售人员不得挑选客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机售楼人员都要全力接待。

8.销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多的时候,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,立即辞退。

9.销售人员不得在客户面前争抢客户,不该在客户面前说的话决不允许说。销售人员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。一经发生,将视情节轻重处罚,第一次给予肇事方罚款$500元,并给予书面警告;第二次立即开除。

10.因服务态度以外的原因遭客户投诉,主管查实后给予该销售人员书面警告,并罚款$200元。累计三次经部门经理同意根据公司规定给予该销售人员处分。

11.销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。若遭到其他销售人员投诉,影响成交,主管查实后给予书面警告,并罚款$200元。

12.销售人员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售人员的同意。若客户主动要求,事后须及时知会原销售人员。

13.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易,在某销售人员不在或繁忙的情况下,其他销售人员必须协助接待。

14.销售人员接待客户完毕,须送客户出售楼处,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

15.每个销售人员都有义务做电话咨询,并鼓励客户来访售楼处(在售楼处具备接待条件的前提下),除非客户到售楼处后主动提出找某销售人员,否则仍然以轮流到的销售人员作为客户接待及登记人。

16.如电话咨询本公司其他楼盘情况,应耐心介绍及按公司的要求填写《客户信息反映表》,如该楼盘有独立售楼处,应将客户介绍给该售楼处。

17.销售人员原则上不得预留房号,以先付定金者为准,有特殊情况可请示现场主管。

18.销售人员收取定金之前必须先确定该单位确未销售,如有成交,应立即通知现场主管,主管应即时与内勤及其他相关人员取得联系,避免重复出售。

篇3：商业地产客户现场投诉接待规定

商业地产项目客户现场投诉接待规定

1.接听客户投诉电话:销售人员接到客户投诉电话,必须耐心聆听,详细了解客户投诉问题,为客户填写投诉表,详细记录与客户谈话情况,告知客户答复时间,在投诉表上填写清楚并核对客户姓名、房号、电话、投诉时间、投诉内容等。

2.客户直接到现场投诉时,应及时接待并及时处理,如当时无法处理,指导客户填写书面投诉书。如客户情绪较激动,接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方,慢慢予以安抚,接待销售员应面带微笑,全神贯注的倾听,并要即时表示你的理解,快速处理。如客户提出无理要求,也不能直接回绝,可视情况婉转表达公司的立场,或找出有关协议、法规文件等说服客户,但如矛盾尖锐,可记录下来,事后处理,不得与客户发生争吵,也不得态度冷淡。

3.销售人员在接到投诉后,必须核实投诉内容,与相关部门取得联系后,在规定时间内答复客户,如由于有关部门等原因,投诉处理不及时,销售人员应在约定答复的时间内与客户取得联系,道歉及说明处理情况,并跟踪服务至投诉处理完毕。如销售人员无法解决时,可上交给主管统一处理。

4.销售人员在处理过程中必须在客户投诉表上做好书面记录,在处理完后统一交给内勤存档。

5.现场内勤接到处理完的投诉表,分类填写《投诉处理汇总登记表》,销售主管于每季度出投诉处理总结报告。

篇4：商业地产销售现场报表管理

商业地产项目销售现场报表管理

销售日报表由现场内勤制表,现场主管审核。

销售周报由现场内勤制表,现场主管审核及点评。

销控表由现场内勤制表,每日及时进行销控,现场主管审核。

现场排班表由主管制表,部门经理审核。

销售月报由现场内勤制表,前台主管审核,于每月2日前必须送至部门经理。

销售人员业绩统计表由现场内勤制表,部门经理审核签字,于每月2日前报送营销总监。

现场考勤表由现场内勤制表,主管审核签字,随请假单等于每月2日前交部门经理。

文具及资料领用表由现场内勤提出申请,部门经理审核签字,每月月底前交部门经理。

楼盘月度销售分析由现场内勤提供数据,主管执笔,部门经理审核,每月5日前报部门经理、营销总监。

季度销售分析由各现场内勤提供数据,由主管负责执笔,每季度10日前提交部门经理、营销总监。

楼盘季度投诉分析由各现场内勤将投诉表汇总,由销售主管进行分析,每季度5日前提交部门经理、营销总监。

月度计划由前台主管于当月30日前提交部门经理及营销总监。

月度总结由前台主管于次月2日前提交部门经理和营销总监。

篇5：商业地产销售队伍考勤制度

商业地产项目销售队伍考勤制度

㈠、上班时间(暂定)

1、周一至周五:早班9:00-5:30晚班10:30-19:00

2、周六、周日:早班9:00-5:30晚班10:30-19:00

注:可视销售阶段工作情况调整。

㈡、请假规定

销售人员请假需提前填写请假单,请假三天以内(含三天)由部门经理审批,超过三天须报营销总监批准。请假超过半天,必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。

病假规定:

1、病假须持当次有效病假条,并报部门主管批准。

2、带薪病假每月有1天,超出1天则按事假处理。

3、相关请假条应在当月交行政部备案。

事假规定:

1、须提前一天书面申请,并报批现场经理批准。

2、未提前申请的事假,按双倍事假处理。

3、请假在一天以上(包括一天)两天以内须现场经理签字批准。

4、请假在两天以上须通过现场经理并由项目经理签字批准。

5、事假以半天为下限,4天为上限。

6、年假以深圳总公司规定为准。

7、相关请假条应在当月交行政部备案。

正常休息规定:

1、每月可安排4天休息。

2、周六、周日和销售活动不安排休息。

3、调休必须提前一天申请,并由现场经理签字批准。

迟到、早退和旷工规定:

1、上班迟到10分钟内(不包括10分钟),每人每次扣20元;迟到10至20分钟内(不包括20分钟),每人每次30元;迟到20至30分钟内(不包括30分钟)每人每次40元;每月累计迟到3次或每月迟到时间累计达30分钟至2小时内(不包括2小时),作旷工半天处理;每月迟到时间累计超过2小时,作旷工一天处理。

2、未经经理同意擅自离开工作岗位30分钟以内,每人每次扣20元。

3、未经经理同意擅自离开工作岗位超过30分钟而在2小时内,扣除当日工资。

4、未经经理同意擅自离开工作岗位超过2小时按旷工处理,旷工一天计一次。

5、旷工一次按当月工资20%扣除,累计2次扣除当月工资,情节严重者给予除名。

㈢、其他:

一、惩罚

1、不按规定着装每次扣罚基本工资$20元。

2、如销售人员在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志,每人每次扣罚基本工资$20元。

3、销售人员私下为客户转让物业向客户收取任何费用立即除

名。

4、销控出现错误将视情况给予相关人员处罚100元至500元。

5、销售人员不按规定填写客户接待相关记录或公司规定的其他表格,视情况给予每次20-50元的处罚。

6、如因随意向客户许诺,给公司造成经济损失由当事人承担,并处罚500元至1000元。

7、销售人员未完成当月销售任务,按未完成任务的比例扣除佣金,并进行末位淘汰排位。连续两月未完成任务,且居末位者,自动离职。

8、销售人员上班煲电话粥发现一次罚款50元。

二、奖励

i.全勤奖:全年度全勤

奖额度金:全年度全勤200元

ii.月销售冠军奖:营业收入(既销售提成的收入)的6%(月评)

iii.行政口头表扬;

iv.全公司行政通报表扬。

销售人员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。旷工一次扣基本工资$30元,全年累计旷工三次者除名。