购物广场IT助理岗位工作职责

篇2：某商场客户中心前台客服助理岗位职责

商场客户中心前台客服助理岗位职责

前台是一个商场的门面,可以称为商场的第一张脸,前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象,商场的前台接触信息量较大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台人员都必须严格要求自己。

客户中心前台客服助理工作规范

为配合公司各项工作的进行,规范客服中心的工作行为,特制定此制度。

一、日常工作

1、前台到岗工作时间:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期间应保证服务台有人值守,不允许有空岗现象。

2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班10分钟前关闭背景音乐。

3、妥善保管各类钥匙,重要物品锁入柜子。

4、保持前台工作区域清洁并随时整理。

5、保持服务质量标准,为客户服务过程中须微笑热情,展现公司客户服务形象。

6、下班后关闭前台所有电器,物品入柜并上锁,确认无安全隐患后离开。

二、仪容仪表

1、上班时间穿着公司统一发放的工作服,工作服保持整洁得体。

2、上班前应检查自己仪容仪表,女士化淡妆,长发束起,保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

3、上班前不吃异味食品,保持口腔清洁、口气清新。

三、工作纪律

1、保证前台有人值守,需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。

2、站立时要端正,上身要笔直,腰部挺立,目光平视,面带微笑。

3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台,应起立,热情、主动致意问好。

4、严禁在工作场所做与工作无关的事,坐姿要端正,不允许吃零食、聊天、大声喧哗,上班期间如非工作需要的,一律不允许使用手机。

5、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客户。

6、发生有疑难问题或突发事件,要尽快协调处理,并按程序向上级或营运部通报。

四、常用礼貌用语

礼貌语:您好、请、谢谢、再见。

五、工作行为规范与电话接听

1、听到铃响,至少在第三声铃内接听。

2、接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,丽悦新天购物中心。

3、对方讲述时仔细聆听并记录重点,对不清楚或重要事情应该复述一遍确认,需要回复的或自己无法处理的电话,应问清楚对方联系电话并清淅登记,稍后回复。

4、通话结束时应说"谢谢",礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。

5、及时更新公司电话联系一览表,及时掌握最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。

篇3：某商场营运助理职位描述

商场营运助理职位描述:

岗位要求:

1、掌握商户物业管理费、水电费等物业费用收缴情况;

2、熟悉商场的装修、开业情况,掌握商场各区域的物资情况,负责对商户的经营、装修、促销等进行管理,对违反规定的及时制止,并给予相应的处理。掌握商场的各管理区域内的物资及资源情况;

3、在当班期间对装修单元不少于两次的装修巡查;

4、当班期间办理商户收铺手续,二次装修申请手续;

5、在营业时间巡查,对占道经营、糊乱张贴、派发小广告等违规行为的商户进行劝告和拍照限时整改;

6、根据商场活动日程的安排,协调相关部门按要求完成各项工作,并做好现场的监管工作。

任职要求:

1、大专或以上学历;

2、熟悉大型商场管理运作流程;

3、具有较强的沟通能力和团队协助能力,具有亲和力及服务意识;

4、工作认真细致、责任心强。

篇4：X年助理物业管理师试题

2005年助理物业管理师试题(一)

科目代码:130

2005年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格三级

卷册一:职业道德

理论知识

注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:

第一部分,1――25小题,为职业道德试题;

第二部分,26――125小题,为理论知识试题。

4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。

地区:

姓名:

准考证号;

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

(1――25题,共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1---16题)

答题指导:

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一)项选择题(第1-8题)

1、内容上看,下列四组图式中,正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是:()

(A)二者没有任何关联

(B)二者完全重合

(C)法律规范涵盖道德规范

(D)二者部分重叠

2、《公民道德建设实施纲要》提出,要大力加强以()为主要内容的职业道德建设。

(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

(C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

(D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公道文明

3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是()

(A)语调柔和,使客人产生甜蜜感

(B)语言简练,问一答一,问二答二

(C)语意明确,直接指出客人的不足之处

(D)语速适中,指说话速度不太快也不太慢

4、下列关于勤劳和节俭的几种说法中,你认可的是()

(A)个人生活要勤俭,单位之事不多管

(B)只讲勤劳不尚俭,好比手端没底碗

(C)心计巧妙睡天

明,勤劳节俭事不成

(D)勤劳节俭旧传统,多挣多花新社会

5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是()

(A)只选择自己喜欢的岗位

(B)只要干上一种工作,就埋头苦干一辈子

(C)虽然不喜欢某岗位,但也必须长期干下去

(D)干一行,爱一行,专一行

(请结合下列案例和所学职业道德知识,回答第6-----8题)

清代,吴县有一商人蔡某,蔡某的朋友去世了,他差人把朋友的儿子叫来,要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说:“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某;“我父亲留下子据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱,我不能要。”蔡某说:“没留字据,但字据在我心中,而不在纸上。”

6、看了上述案例,你认可下列说法中的()

(A)蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为,故没告诉他

(B)蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情

(C)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据,说明蔡某值得信任

(D)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据,不合常规

7、蔡某说,“字据在我心中,而不在纸上”。这句话的含义是()

(A)我想怎么说,就怎么说,纸上说的不算数

(B)你爱怎么想,就怎么想,纸上说了什么,你不知道

(C)我已经把字据牢牢记在心上,能背诵下来

(E)做人的原则在我心中,不在外面

8、通过上述事例,可以推断()

(A)在社会生活中,有比金子更可贵的东西

(B)不是社会中的每一个人都需要钱

(C)在社会生活中,只有少数人讲信用

(D)钱对人们的生活并不重要

(二)多项选择题(第9---16题)

9、下列说法中,属于服务“忌语”的是()

(A)报刊部营业员:“如果您不买,就别看了!”

(B)服装店营业员:“您到底要哪种款式,想好了没有?”

(C)售楼处交易员:“您到后面排队等候,一个一个来。”

(D)酒店服务员:“这事我管不了。请您问别人吧!”

10、关于职业责任,下列说法中正确的是()

(A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

(B)员工的物质利益与其履行责任的情况密切相关

(C)社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

(D)职业责任是个中性概念,并不涉及道德问题

11、以下关于诚实守信的说法中,正确是的()

(A)诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的

(B)诚实守信是做人的基本准则

(C)坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要

(D)诚实守信有时候重要,有时候不重要

12、关于从业人员做到诚实守信,不完整或不准确的理解是()

(A)诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

(B)不做对不起朋友的事情,是诚实守信的根本体现

(C)不管许诺什么,只要兑现了诺言就是诚实守信

(D)获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

13、企业形象包括()

(A)企业环境(B)企业规章制度

(C)企业目标(D)企业作风

14、从业人员举止得体的具体要求是()。

(A)态度恭敬,指对顾客尊重和有礼貌

(B)表情从容,指按部就班、不慌不忙地接待服务对象

(C)行为大度,指为了维护

国格,表现出应有的大国气势和风范

(E)形象庄重,指表情严肃,不轻浮随便,不鬼鬼祟祟

15、关于从来人员办事公道的说法中,正确的是()

(A)坚持真理是从业人员办事公道的内在要求

(B)办事公道特指有权人而言,一般从业人员不存在这一问题

(C)从业活动中关照亲友乃人之常情,与办事公道要求不矛盾

(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()

(A)老老实实做人做事,不学法也能够做到守法

(B)法律知识庞杂繁缛,从业人员无法学习

(C)懂法才能依法办事,维护正当权益

(D)工作之前先签合同,是用法的具体体现

二、职业道德个人表现部分(第17~25题)

答题指导:

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项

◆请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将选择答案的相应字母涂黑

17、一顾客在某饭店用餐完毕,故意将一小虫放入菜中,借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()

(A)让保安将顾客驱逐出去(B)耐心说明,若无效便交上司处理

(C)对顾客进行批评教育(D)拨打110,请警察处理

18、某用户反映公司新产品存在质量问题,公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现,你最认可的做法是()。

(A)甲检查完毕后,写出产品所发生问题的部位

(B)乙检查完毕后,写出产品出现问题的原因

(C)丙检查完毕后,写出了用户不满发牢骚时的情景

(D)丁检查完毕后,写出了产品的改进建议

19、日常生活中,在与朋友、同学约会时,我通常会()

(A)比约定时间早到一会儿(B)按约定时间,准时到达

(C)从来没注意过达的时间性(D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟

20、上班时,小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时,门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看,是办公室同事小张的信。如果你是小李,你会()。

(A)不管它,直奔经理办公室(B)带上信马上去见经理

(C)不管它,边走边说明原因(D)告诉老张自己现在有事,事后再取

21、回想自己还是孩子的时候,与小伙伴们自由玩耍时,我觉得()

(A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏

(B)小伙伴儿们很难玩在一起,玩一会儿便散去了

(C)总是在一起玩很长时间,直到累了才散去

(D)我只和最要好的伙伴儿玩耍

22、在上小学的时候,我感到最不称心的事情是()

(A)教师总是没完没了地布置作业

(B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学

(C)家长总是要我做各种各样的家务活儿

(D)过生日时得不到想要的礼物

23、当我在工作中受到领导表扬时,我通常会()

(A)心里觉得特别高兴(B)认为领导有工作方法、艺术

(C)认为这是自己努力工作的结果(D)想着工作还可以干得更好些

24、当我在工作中受到领导表扬时,我通常会()

(A)喜欢与之共事(B)不喜欢,但能够合得来

(C)不理解他们为什么要这样做(D)想着工作还可以干得更好些

25、一般双休日之后去上班的第一个早上,我通常会有()的感觉

(A)忐忑不安(B)兴冲冲

(C)没休息过来(D)轻松

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p;第二部分理论知识

(26――125题,共100道题,满分为100分)

单项选择题(26---85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、我国第一部地方性物业管理法规是()

(A)《上海市居住物业管理条例》(B)《深圳经济特区住宅物业管理条例》

(C)《北京市居住小区物业管理办法》(D)《常州市居住小区物业管理办法》

27、物业管理的早期介入是前期物业管理的(),早期介入工作越主动,越扎实,对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。

(A)重要铺垫(B)重要内容

(C)开始阶段(D)工作延续

28、现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调()

(A)经济效益(B)收费内容

(C)业主主导(D)统一管理

29、《物业服务收费明码标价规定》,价格举报电话为()

(A)12345(B)12315

(C)12356(D)12358

30、重要的物业管理措施应当提交()审议决定。

(A)业主委员会(B)业主大会

(C)居民委员会(D)房地产行政主管部门

31、在第一次业主大会上,物业的建设单位应当做出()工作报告。

(A)竣工验收(B)接管验收

(C)早期介入(D)前期物业管理

32、无论业主大会会议采取哪种形式,都应当有()业主参加方可召开。

(A)物业管理区域内半数以上(B)物业管理区域内全体

(C)物业管理区域内持有1/2以上投票权的(D)物业管理区域内持有2/3以上投票权的

33、建设部《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》强调,住宅工程质量的第一责任者是住宅的()

(A)设计单位(B)建设单位

(C)验收单位(D)管理单位

34、要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是()

(A)成本租金(B)基础租金

(C)市场租金(D)商品租金

35、在医院的物业管理工作中,要特别注意人身健康安全的保护,为降低病菌的密度,医院楼道、病房等各类场所必须()

(A)扩大保洁队伍(B)限制病人数量

(C)增加卫生设施(D)经常开窗通风

36、物业管理法律规范的核心是()

(A)假定(B)推理

(C)处理(D)制裁

37、《物业管理企业资质管理办法》规定,物业管理企业资质实行()制度。

(A)月检(B)季检

(C)年检(D)二年检

38、《合同法》规范的对象是()关系,决定了合同法较之民法的其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。

(A)协作(B)同事

(C)交易(D)雇佣

39、在物业管理纠纷中,民事主体向人民法院请求保护民事权利时,最容易被忽视的是()问题。

(A)民事权利能力(B)民事行为能力

(C)民事责任(D)诉讼时效

40、《物业管理条例》特别强调告知制度,其中规定业主依法确需改变公共建筑和公共设施用途的,应当在依法办理有关手续后告知()。

(A)物业管理企业(B)街道办事处

(C)业主委员会(D)房地产行政部门

41、《物业管理条例》规范了物业管理活动,明确指出物业服务合同终止时,业主大会选聘了新的物业管理企业的,物业管理企业之间应当()。

(A

)公开竞争(B)做好交接工作

(C)相互牵制(D)做好维权工作

42、《物业管理条例》提出的报告制度规定,对于物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业管理企业应当制止,并及时向()报告。

(A)业主委员会(B)街道办事处

(C)有关行政管理部门(D)司法部门

43、根据《前期物业管理招标管理暂行办法》的规定,物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的()前,提交有关材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案。

(A)10日(B)15日

(C)20日(D)30日

44、根据《业主大会规程》规定,业主大会会议进行业主委员会换届选举的时间必须是在原业主委员会()。

(A)任期届满时(B)任期届满后

(C)任期届满前1个月(D)任期届满前2个月

45、根据《物业服务收费管理办法》规定,物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,服务费收取标准由()。

(A)业主大会决定(B)双方决定

(C)物价部门决定(D)物业管理企业规定标准

46、物业接管验收的首要条件是()。

(A)全部施工完毕(B)设备安装到位

(C)全部施工完毕、设备安装到位(D)竣工验收合格、附属设备已完全正常使用

47、新建物业接管验收时,应查验的产权资料,除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外,还必须有()

(A)房屋所有权证(B)建筑执照

(C)房屋使用清册(D)房屋设备清册

48、签发物业接管验收通知并约定时间验收是()

(A)建设(B)施工(C)接管(D)主管

49、物业管理企业自然解聘的条件是()

(A)合同期满,双方协商不再续聘(B)合同期限内,双方协商不再续聘

(B)发生争议,双方无法继续履行合同(D)业主对物业管理企业的服务极度不满

50、物业服务计费实行包干制的,如果年终决算产生赢余时,则应()

(A)全部作为物业管理企业利润(B)由业主享有

(C)上交主管单位(D)转入下一年度使用

51、《物业服务收费管理办法》规定,物业管理企业公布物业服务资金的收支情况,应该是()

(A)合同期满公布一次(B)应业主大会的要法语公布一次

(C)每年不少于一次(D)二年公布一次

52、物业服务收费应当区分(),分别实行政府指导价和市场调节价。

(A)不同业主的特点和要求(B)不同物业管理企业的特点和水平

(C)不同环境的差别和特点(D)不同物业的性质和特点

53、物业发生产权转移的时,业主或者物业使用人应当()

(A)结清物业服务费用(B)约定具体收费标准

(C)了解物业服务资金的收支情况(D)测算物业服务费

54、业主违反物业服务合同约定逾期不缴纳服务费用或者物业服务资金的,应当先由()与业主沟通,督促其限期缴纳。

(A)房地产行政主管部门(B)会计事务所

(C)为主委员会(D)价格事务所

55、房屋出租人在租赁期限内死亡的,其()应当继续履行原租赁合同。

(A)亲戚(B)朋友们(C)继承人(D)使用人

56、房屋转租必须经原出租人(),并办理登记备案手续。

(A)书面同意(B)口头同意

(C)协商同意(D)正式表态

57、物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的(),并以此来评价沟通的效果。

(A)矛盾冲

突(B)信息传递(C)心理过程(D)交流过程

58、物业管理人员在与客户沟通时,如果距离过近,会使人心理产生()

(A)压迫感(B)亲切感(C)很随和的感觉(D)懂礼貌的感觉

59、社区服务的内涵是()

(A)提供服务,树立形象(B)综合服务,效益优先

(C)营造氛围,利于竞争(D)服务第一,一切为人

60、物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是()

(A)建筑设计图(B)平面布置图

(C)结构施工图(D)房屋附属设备图

61、房屋给排水施工图中常见的图例符号“”表示的是()

(A)拖布盆(B)洗脸盆

(C)浴盆(D)地漏

62、房屋供暖施工图中常用的图例符号“”表示的是()

(A)管道下行(B)管道上行

(C)循环管(C)热水供给管

63、对房屋进行安全检查时,为探察腐朽程度应采用()进行检查。

(A)直观法(B)刺探、敲击听声法

(C)仪器检查(D)结构构件验算

64、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的,使用人应承担()责任。

(A)民事(B)行政(C)刑事(D)经济

65、根据建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》规定,房屋大修、中修工程质量合格率应为()(A)80%(B)90%(C)98%(D)100%

66、社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任,由该设施所有人承担,费用由()

(A)社区的住户自理(B)住宅修缮基金中列支

(B)经营管理收中列支出(D)住宅基金中列支

67、房屋附属设备大修工程零配件的更换率一般()。

(A)在10%--30%之间(B)在20%--30%之间

(C)超过30%(D)超过50%

68、电梯在运行中发生故障时,首先应()。

(A)报警(B)检查原因

(C)保护现场(D)救护乘客出梯

69、房屋附属设备因使用不当或其他原因有时会突然发生故障,这就使房屋附属设备的维修工作具有()特点。(A)随意性(B)随机性(C)计划性(D)周期性

70、电绨运行记录由司机当天填写交班组长和统计员,他们应该()进行一次统计

(A)每周(B)每月(C)每季(D)每年

71、物业管理区域特种设备投入使用时,应向有关部门登记,其登记标志应当()。

(A)附着于该特种设备的显着位置(B)摆放在物业管理公司办公室的显着位置

(C)交业主委员会保存(D)由物业管理公司存档

72、住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和()三大部分。

(A)通讯自动化子系统(B)办公自动化子系统

(C)安全防范子系统(D)设备自动化子系统

73、根据程控交换机运行管理规程的要求,未经()同意,禁止修改机器参数。

(A)主管工程师(B)部门经理(C)管理员(D)业主委员会

74、物业管理人员在安全管理工作中,遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害时,可用()为武器,排除不法侵害,确保合法权益不受侵害。

(A)物业管理合同(B)物业管理条例

(C)正当防卫(D)紧急避险

75、物业管理区域内火灾预防负责人一般由()担任。

(A)企业的总经理(B)保安部经理

(C)专职火灾预防人员

(D)管理项目的总负责人

76、物业管理区域内消防管理工作措施方面应做到的“三落实”,是指队伍落实、制度落实和()落家。(A)训练(B)设备和器材(C)负责人(D)经费

77、停车楼造价昂贵,目前一般配置在城市繁华地区,用于()使用。

(A)市区高级低层住宅(B)商业大厦(C)社会公共(D)大型住宅小区

78、建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于()。

(A)1m(B)1.5m(C)2m(D)3m

79、《中华人民共和国大气污染防治法》规定,建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动,未采取有效扬尘污染防治措施,致使大气环境受到污染的,限期改正,并处()罚款。

(A)1万元以上(B)2万元以下(C)3万元以上(D)5万元以下

80、实施ISO14000环境管理体系的核心是()

(A)污染预防(B)领导作用(C)过程控制(D)人人参与

81、物业管理企业设置的卫生保洁机构,除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外,还负责对管区内居民、商业、饮食服务业等招待环境卫生管理情况的()。

(A)进行查处(B)决策指导(C)监督检查(D)执行罚款

82、新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理,由()负责。

(A)经营单位(B)政府主管部门

(C)房管部门或物业管理企业(D)园林部门

83、物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求,是栽植的植物成活,健康生长,所以必须根据()选择适应的植物材料。

(A)居住区的自然条件(B)物业管理区域规模

(D)绿化管理部门的技术条件(D)业主经济承受能力

84、物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训,培训合格,是获得(),才能从事物业管理工作。()

(A)学历证书(B)结业证书(C)上岗证书(D)职业资格证书

85、住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施,一般适宜由()负责维修与养与养护。

(A)居民委员会(B)物业管理公司(C)业主委员会(D)社区管理机构

三、多项选择题(86---125题,每题1分,共40分。每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,均不得分)

86、物业管理企业安全管理部门的主要职责是负责物业管理区域内的()管理。

(A)安全保卫(B)消防(C)车辆行驶与停放(D)投拆处理

87、物业服务合同终止时,物业管理企业必须向业主委员会移交()。

(A)管理用房(B)全部经营性商业用房

(C)资质证书(D)物业管理的全部档案

88、物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括()。

(A)有合伙人投资

(B)有符合国家规定的注册资本

(C)从事物业管理活动相适应的技术人员

(D)从事物业管理的突出业绩

89、《业主公约》应当对()等事项依法作出约定。

(A)有关物业的使用、维护、管理(B)业主的共同利益

(B)业主应当履行的义务(D)违反公约应当承担的责任

90、政府税务主管部门有权依法对物业管理企业进行()

(A)价格工作的监督、指导(B)定期、不定期的税务检查与指导

(B)企业经营现状的检查(D)处罚违反税务规定的行为

91、物业管理法律关系的构成要素,包括()。

(A)主体(B)当事人(C)客体(D)内容

92、国家行政法规的地位和效力()

(A)低于宪法(B)低于法律(C)低于地方性法规(D)公次于宪法

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3、为适应司法实践的需要,最高人民法院在总结审判经验的基础上做出了许多司法解释,作为()

(A)立法依据(B)立法的补充(C)执法的依据(D)执法的补充

94、法律责任与道德责任或其他责任不同的是()

(A)法律责任具有国家强制性(B)法律责任注重事实

(B)法律责任以法律的规定为最终依据(D)法律责任舆论影响大

95、2004年建设部新制定的示范文本有()

(A)《物业服务合同》示范文本(B)《业主公约》示范文本

(C)《前期物业服务合同》示范文本(D)《业主临时工公约》示范文本

96、物业接管验收的人员准备工作,主要是指()。

(A)组成竣工验收小组(B)组成接管验收小组

(C)指定负责人(D)明确各部门的负责

97、物业接管验收的目的是为了()

(A)保证主体结构安全(B)满足使用功能

(B)检验房屋工程是否达到设计要求(D)向建设单位移交物业

98、新建物业接管验收时应查验的说明文件有()

(A)物业质量保修文件(B)房地产平面图(C)房屋所有权证明(D)物业使用说明书

99、房屋接管交付使用后,如发生重大质量事故,应由接管单位会同()单位,共同分析研究,查明原因。(A)行政主管(B)建设(C)设计(D)施工

100、物业服务收费实行酬金制的,预收的物业服务资金包括()。

(A)专项维修资金(B)物业管理企业的利润(C)物业服务支出(D)物业管理企业的酬金

101、物业管理企业实行成本控制,必须做到()

(A)物有所值(B)钱尽其用(C)不降低服务质量(D)业主和使用人满意

102、《物业服务收费管理办法》规定,物业服务收费应当按照政府价格主和部门的规定实行明码标价,将()进行公示。

(A)服务内容(B)服务标准(C)收费项目(D)收费标准

103、《物业管理条例》明确规定,物业服务收费应当遵循的原是()

(A)合理(B)费用与服务对象承受能力相适应

(B)公开(D)费用与服务水平相适应

104、物业管理企业违反价格法律、法规和规定,由政府价格主管部门依据()予以处罚。

(A)《中华人民其和国价格法》(B)《城市新建住宅小区管理办法》

(C)《价格违法行为行政处罚规定》(D)《物业管理企业资质管理试行办法》

105、物业管理市场预测的方法主要有()

(A)询问预测法(B)观察预测性(C)定性预测法(D)定量预测法

106、与客户沟通可以是语言的、文字的,也可以是非语言的,如()等都可以传递信息。

(A)眼神(B)微笑(C)皱眉(D)肢体动作

107、社区活动的内容丰富多彩,适合作为固定节日活动举办的活动项目有()等。

(A)生日晚会(B)新春联欢会(C)中秋节赏月晚会(D)客户入住周年庆

108、按照房屋的()组成部分的完好、损坏程度,房屋完好等级可分为5类。

(A)家俱(B)结构(C)装修(D)设备

109、物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为()

(A)组织准备(B)实施查勘(C)进行维修(D)统计汇总

110、物业管理企业应根据物业所在地的气候特征,如雨季、台风、暴风雪等状况,着重对物业管理区域内的()进行检查,不定期评定房屋的完好等级。

(A)危险房屋(B)严重损坏房屋(C)一般损坏房屋(D)基本完好房屋

111、房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定,应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行,做到()

(A)使用统一术语(B)组织人员抢修(C)填写鉴定文书(D)提出处理意见

112、原有房屋装饰装修需要拆改房屋结构时,装饰装修设计必须保证房屋的()。

(A)整体性(B)抗震性

(B)结构安全(D)结构美观

113、房屋附属设备进行计划维修保养的次序和期限一般是根据()决定的。

(A)设备的作用(B)设备的特点(C)设备的规格(D)设备的使用条件

114、房屋附属设备设施的三级保养制度,包括()

(A)预防性计划维修保养(B)日常维修保养(C)一级保养(D)二级保养

115、根据《特种设备安全监察条例》的规定,特种设备的管理需要遵循()以及统一鉴管和综合治理的原则。

(A)安全至上的原则(B)效益第一的原则(C)企业负责的原则(D)权责一致的原则

116、为使建筑智能化系统的管理人员和操作人员胜任相应的岗们工作要求,必须对他们进行()

(A)实习培训(B)技术培训(C)专业考核(D)频繁调动

117、建筑智能化系统的运行管理及维修养护要求较高,计算机网络设备的()故障一般应于8小时内修复。(A)防火墙(B)服务器(C)接入交换机(D)网络线

118、违反治安管理行业与犯罪行为的区别在于()不同。

(A)情节轻重和对社会危害大小(B)造成的原因(C)触犯法律(D)应当受到的处罚

119、物业管理区域内灭火器的放置地点应是()。

(A)不影响环境美观的地方(B)不受曝晒、不接触热源,通风、干燥、清洁的地方

120、写字楼物业管理区域内日常车辆管理的主要任务是()

(A)建设停车场(B)车辆的引导(C)车库的规划(D)停位调度

121、目前,我国城市造成水污染的有毒物质主要来源于()

(A)工业废水(B)使用中水(C)生活废水(D)医疗污水

122、物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是()的关系

(A)领导与被领导(B)监督与指导(C)相互配合(D)各尽其职,互不相干

123、《城市绿线管理办法》规定,分工负责城市绿线的监督和管理工作的部门是()

(A)市房地产主管部门(B)市政建设主管部门(C)城市人民政府规划部门

(D)园林绿化行政主管部门

124、在做物业管理企业员工培训考核工作时,要特别注意()。

(A)避免走过场(B)增加考核难度(C)保证考核的公平公正(D)保证考核成绩真实

125、小区会所内的娱乐设施,一般只有持会员卡的会员才能()。

(A)允许使用(B)随时使用(C)免费使用(D)优惠使用

篇5：X年助理物业管理师试题

第一部分职业道德

(1~50题,共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导:.

◆该都分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分.

(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)

1、与法律相比,道德的()。

(A)时效性差(B)作用力度强(C)操作性强(D)适用范围广

2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。

(A)依法治国就是不讲道德或少讲道德(B)倡导以德治国要淡化法律的强制性

(C)德治是目的。法治是手段(D)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进

3、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是()。

(A)着装华贵(B)着装朴素大方(C)饰品俏丽(D)发型突出个性

4、对企业来说,诚实守信()。

(A)会增加经营成本(B)是无形资本(C)与经济效益无关(D)不利于经济竞争

5、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是()。

(A)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷

(B)办事公道没有明确的标准,只能因人而异

(C)办事公道是职业劳动者应该具有的品质

(D)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题

6、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是()。

(A)太勤劳是不懂得生活的表现(B)节俭不符合政府扩大内需政策的要求

(C)勤劳节俭有利于防止腐败(D)艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬

7、就职业纪律的特性来说,它一般具有()。

(A)一定的模糊性(B)执行上的非强制性(C)明确的规定性(D)法律强制性

8、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。

(A)团结互助(B)爱岗敬业(C)遵纪守法(D)诚实守信

9、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求.

(A)胸怀坦荡(B)互相学习(C)助人为乐(D)平等尊重

10、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。

(A)3月15日(B)9月20日(C)9月10日(D)6月5日

ll、《公民道德建设实施纲要》明确提出,要大力倡导以()为主要内容的职业道德。

 

;(A)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

(D)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾

卷册一:职业道德部分第l页(共5页)

(请结合下列案例,回答第12题~13题)

日立公司是日本着名的三大公司之一.暑气逼人的夏天,该厂不但没有冷气设备,甚至电扇都很少开.厂里还规定,用不着的电灯必须熄灭.休息时一些职工在微暗的角落里聊天,没有人打开电灯.在日立总部也是这样.

12、看了上述案例,你总的感受是()。

(A)日立公司的制度十分苛刻(B)日立公司太小气

(C)节俭有助于降低成本(D)日立精神值得学习,但不能学习其做法

13、结合日立公司和我国企业现状,我认为()。

(A)节俭的程度一般反映了企业的经营状况(B)节俭并不一定有利于提高企业竞争力

(C)任何时候都应倡导节俭(D)企业经营状况好,就无需节俭

14、某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业

员应该如何处理?()

(A)尽可能地满足顾客要求(B)交给上司处理

(C)对顾客进行批评教育(D)拒绝对这样的顾客提供服务

15、下列说法中.违背办事公道原则的选项是()。

(A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

(B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

(C)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

(D)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)’

16、下列论述中,正确的是()。

(A)“五爱”是公民道德建设的基本要求(B)为人民服务是公民道德建设的核心

(C)集体主义是公民道德建设的原则(D)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范

17、企业形象包括()。

(A)企业环境(B)企业的规章制度(C)企业目标(D)企业作风

18、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是()。

(A)职业道德是职工事业成功的重要条件

(B)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件

(C)职业道德不利于跳槽、升迁

(D)职业道德有利于职工人格的升华

19、对从业人员语言规范的具体要求是()。

(A)用尊称(B)语气委婉(C)语意明确(D)语速适中

(请结合下面的案例,回答第20~22题)

2000年12月3日,山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,经济损失惨重.事后调查表明,矿井主扇长时间不开,井下处于无风状态,造成瓦斯积聚爆炸.调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头.

经分析认定,爆炸的直接原因是井下矿工吸烟.

20、你认为.上述惨剧是()。

(A)管理不善造成的(B)缺乏安全意识造成的

(C)违反劳动纪律造成的(D)责任心不强造成的

卷册一:职业道德部分第2页(共5页)

21、此案例说明,劳动纪律是()。

(A)科学理论和实际操作经验的总结(B)管、卡、压的另一种表现形式

(C)提高劳动质量所必需的(D)维持正常的生产秩序的需要

22、上述事故说明()。

(A)偶然事故在所难免(B)责任重于泰山

(C)职业道德不重要,关键是提高职业技能(D)违反劳动纪律的行为损人害己

23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是()

(A)职业责任与物质利益无关(B)职业责任具有明确的规定性

(C)职业责任与提高职业技能无关(D)职业责任具有一定的强制性

24、下列做法中,违反诚实守信要求的是()。

(A)保守企业秘密(B)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势

(C)根据服务对象来决定是否遵守承诺

(D)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之

25、在职业实践中,做到公私分明应()。

(A)增强大局意识(B)富有奉献精神(C)从细微处严格要求自己(D)寓私于公

26、现代社会的节约,包括节约()。

(A)时间(B)空间(C)人力(D)资金和物质

27、树立职业理想,应考虑的主要因素包括()。

(A)个人的内在条件(B)体面的工作环境(C)社会发展的需要(D)丰厚的工资收入

28、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明()。

(A)文明礼貌是“面子工程”(B)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益

(C)文明礼貌是搞好经营活动的前提(D)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要

29、如果要你去开一家服装店,你认为下面的()做法是不应该的。

(A)没有客人的时候,靠在柜台或趴在柜台上休息一会,养养精神

(B)把客人需要的物品以最快的速度扔过去

(C)表情严肃,提高自己的气质和品位

(D)向顾客讲述各种商品的优点,抓机会推销

30、职业规范包括()。

(A)岗位责任(B)操作规则(C)规章制度(D)个人习惯

3l、团结互助的基本要求是()。

(A)加强

协作(B)顾全大局(C)平等尊重(D)互相学习

32、从业人员要做到公平公正,应从哪些方面严格要求自己?()

(A)坚持按原则办事(B)不徇私情(c)不计较个人得失(D)不畏权势

33、培养开拓创新精神需要具备()。

(A)丰厚的物质利益刺激(B)科学思维(C)创造意识(D)坚定的信心和意志

34、1970年美国进行导弹发射试验时,由于操作人员对一个螺母少拧了半圈,导致发射失败。这说明操作人员()。

(A)职业技能水平不高(B)违反操作规则(C)没做到诚实守信(D)缺乏职业责任感

35、节俭的重要价值在于它是()。

(A)安邦定国的法宝(B)诚实守信的基础(C)持家之本(D)积累财富的手段之一

卷册一:职业道德部分第3页(共5页)

二、职业道德个人表现部分

答题指导:

◆该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项,

◆请按照题意要求,根据自己的实际情况

只选择其中一个选项.并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

36、如果有重新选择职业的可能,()。

(A)我肯定还会选择现在的单位(B)我基本上还会选择现在的单位

(C)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位(D)我不会再选择现在这个单位

37、上班的路上,我通常的感觉是()。

(A)心情愉悦(B)心想如果不用上班该多轻松

38、双休日之后,早上起床的时候,

(C)担心可能有不好的事情发生(D)没什么感觉

(A)不安(B)精力旺盛(C)一般(D)轻松

39、在工作过程中,我常有()的感觉。

(A)兴奋(B)得心应手(C)疲惫不堪(D)心烦意乱

40、对我的职业,我一般情况下()。

(A)很愿意向别人提起(B)别人不问,我很少提起

(C)偶尔也会说起(D)从不与别人谈论

41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法?()

(A)甲反复检查,确信无错后再上交(B)乙确信自己做得很好,不检查就上交

(C)丙先让同事帮助检查,然后上交(D)丁直接交给上司,视情况再做修改

42、在日常生活中,我通常()。

(A)把自己的钟表调得比标准时间快一点(B)把自己的钟表调得与标准时间相同

(C)从来不会刻意关注时间&

nbsp;(D)把自己的钟表调得与标准时间差不多

43、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法?()

(A)不管它,见领导要紧(B)关灯后再去见领导

(c)不管,就当没看见(D)路上碰见人,顺便告诉他来关

44、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你()。

(A)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言

(B)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答

(C)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手

(D)通常是自己想好后才举手回答

45、当心情不好的时候,我通常()。

(A)会发泄出来,不管身处什么地方(B)有时因为不便发泄,只好暂时抑制

(C)不随便发泄出来,除非被别人激怒(D)自己调节

46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时.你()。

(A)能耐心地做下去,虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣(B)能耐着性子做下去

(C)先努力做,实在不行再想办法(D)说明理由。委婉拒绝

卷册一:职业道德部分第4页(共5页)

47、当你的工作得到领导表扬时,你()。

(A)觉得可以稍微轻松一下了

(B)(B)会继续保持原来的工作状态

(C)认为这是自己努力工作的回报

(D)想把今厉的工作做得更好

48、对于那些总是按既定计划做事的人,我()?

(A)很喜欢.愿意与之交往

(B)(B)很佩服,但不喜欢

(C)不理解,认为他们活得太累

(D)很讨厌这样的人

49、一般情况下,我的业余生活()。

(A)事先有计划再行动

(B)(B)只有重要的事才进行计划

(C)总是觉得计划赶不上变化

(D)视心情而定

50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时,你通常会()

(A)委婉拒绝他

(B)直接告诉他

(C)征得同事同意后再告诉他

(D)先询问对方的联系方式,让同事与之联系

卷册一:职业道德部分第5页(共5页)

第二部分理论知识(助师)

(51~150题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择题(51~1lO题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

51、()是指物业管理企业在接管物业之前,就参与物业的规划、设计和建设,从物业管理服务的角度提出意见和建议,以使建成后的物业能更好地满足业主或使用人的要求。

(A)日常物业管理(B)日常物业服务&nbs

p;(C)物业管理的早期介入(D)前期物业管理

52、在物业管理活动中,始终处于主导地位的是()。

(A)房地产行政主管部门(B)业主和使用人(C)建设单位(D)物业管理企业

53、根据建设部于2004年3月17日颁布的《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)规定,二级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于()人。工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。

(A)5(C)20(B)10(D)30

54、物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。

(A)建设单位(C)居委会(B)行业协会(D)街道办事处

55、根据建设部1993年发布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(建法字第814号)规定,住宅小区的()单位对住宅小区质量负最终责任,不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。

(A)规划设计(B)开发建设(C)施工(D)物业管理

56、根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求,负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,接受合理的建议并及时进行整改,住用户满意率至少要达到()以上。

(A)80%(B)90%(C)95%(D)99%

57、根据中国物业管理协会2004年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的要求.普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率至少达到()以上。

(A)75%(B)80%(C)90%(D)95%

58、目前,在我国一般情况下在写字楼内为办公室工作人员每人平均提供()平方米建筑总面积比较合适。

(A)5~6(C)10~15(B)8~10(D)15~20

59、以下表述中正确的是().

(A)商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用

(B)商业场所的承租人可以自己决定营业时间,不必与其他承租人保持一致

(C)旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担。承租人有权拒绝为此付费

(D)商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳

60、在工业区内,正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是()。

(A)深埋(B)冲入下水道(C)焚烧(D)存放在防水、防渗场所

61、根据‘物业管理条例》的规定,如果物业管理企业未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途,除由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令其限期改正,给予警告,没收违法所得外,还要被处(

)罚款。

(A)l万元以上,5万元以下(B)1万元以上,10万元以下

(C)5万元以上,10万元以下(D)10万元以上,20万元以下

62、我国对物业管理招标投标活动实施监督管理的机构是()

(A)业主委员会(B)业主大会(C)街道办事处(D)房地产行政主管部门

63、法律规范的三要素是指()

(A)调解、仲裁、诉讼(B)假定、处理、制

(C)公平、公正、公开(D)法律、法规、规章

64、吊销物业管理企业的营业执照,属于(

(A)追究民事责任(B)行政处罚(C)行政处分(D)追究刑事责任

65、物业专项维修资金属()所有。

(A)业主(B)业主委员会(C)物业管理企业(D)建设单位

66、对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

(A)房地产行政主管部门(B)物业管理企业(C)业主委员会(D)业主大会

67、在物业管理活动中实施的监督应是()。

(A)政府各部门对开发建设单位、物业管理企业、业主委员会、业主的监督

(B)业主对政府各部门、开发建设单位、物业管理企业、业主委员会的监督

(C)物业管理企业对政府各部门、开发建设单位、业主、业主委员会的监督

(D)业主、开发建设单位、业主委员会、物业管理企业、政府各部门之间的相互监督

68、某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上,妨碍了他人的通行,这位业主应当承担的民事责任是().

(A)停止侵害(B)排除妨碍(C)赔偿损失(D)支付违约金

69、对建设单位提出的新建房屋接管验收申请,接管验收单位应在()日内审核完毕,及时签发验收通知并约定时间进行验收。

(A)7(B)10(C)15(D)30

70、在接管验收新建物业时,如果发现影响相邻房屋安全问题的隐患,应由()负责处理。

(A)接管单位(B)施工单位(C)设计单位(D)建设单位

7l、物业正式进入使用阶段的标志是()。

(A)施工完毕(B)竣工验收合格(c)接管验收完成(D)业主办完入住手续

72、提前解聘物业管理企业的条件是()。

(A)业主或业主大会与物业管理企业双方协商不再续聘

(B)业主或业主大会与物业管理企业双方无法继续履行合同、

(c)部分业主

对物业管理服务不满意

(D)物业管理企业要开发新的项目

73、按现行税法,物业管理企业应上缴的域市建设维护税按营业税税额的()计征。

(A)3%(B)5%(C)7%(D)8%

74、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业,物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳.

(A)开发建设单位(B)物业买售人(C)施工单位(D)房地产行政主管部门

75、物业管理企业违反有关价格的法律、法规和规定。应由()依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。

(A)房地产行政主管部门(B)政府价格主管部门(C)业主委员会(D)居民委员会

76、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按()进行分摊。

(A)保险受惠物业总面积(B)物业管理区域内物业总面积

(C)住宅总面积(D)住宅档次

77、物业管理企业应定期向()公开物业服务费的收支情况,接受监督。

(A)房地产行政主管部门(B)企业员工(C)业主和使用人(D)行业协会

78、建设部的‘城市房屋租赁管理办法》规定,房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后,颁发《房屋租赁证》。

(A)物业管理企业(B)房屋租赁公司

(C)业主委员会(D)市、县人民政府房地商管理部门

79、承租人在物业租赁期限内,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人,但必须征得()同意.

(A)物业管理企业(B)房地产行政主管部门(C)出租人(D)使用人

80、物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以()为宜。

(A)双方心里感到舒适(B)2米以上(C)听清对方的声音(D)看清对方的表情

8l、为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况,物业管理企业每年都应有l~2次的().

(A)信息发布会(B)社区活动(C)咨询服务(D)客户调查

82、社区服务的首要理念应是()。.

(A)提供方便.经济效益第一(B)服务第一,一切为人

(c)树立形象,丰寓生活(D)加强交流,以利竞争

83、房屋结构施工图中常用的构件代号“TL'’表示的是()。

(A)楼梯板(B)楼梯梁(C)构造柱(D)托架:

84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“―●--”表示的是(

(A)闸阀(B)水泵&

nbsp;(C)存水弯(D)消火栓

85、下列房屋供暖施工图常用符号中()表示热水供给管。

(A)------(B)―?―?―(C)---(D)

86、根据房屋完损等级的评定标准,房屋承重构件已属危险构件.结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌的可能,不能确保住用安全的房屋,属于().

(A)基本完好房(B)一般损坏房(C)严重损坏房(D)危险房

87、经鉴定属非危险房屋的.应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限,有效时限一般不超过()。

(A)三个月(B)半年(C)一年(D)--年

88、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏,应由()负责修复或给予赔偿。

(A)房屋所有人(B)房屋使用人(C)损坏责任人(D)房屋管理者

89、根据建设部的《房屋修缮范围和标准》,凡需牵动或拆换少量主体构件.但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为()工程。

(A)小修(B)中修(C)大修(D)翻修

.

90、<住宅室内装饰装修管理办法》明确规定.物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的,由房地产行政主管部门给予警告,可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款?

(A)l~2(B)2~3(C)3~5(D)8~lO

9l、设备维修人员对房屋附属设备进行全面清洗,部分解体检查和局部维修,更换或修复磨损件,使设备能够达到完好状态的保养,是设备的()保养?

(A)一级(B)二级(C)三级(D)日常

92、以下有关房屋附属设备设施养护管理制度内容的表述中不正确的是()?

(A)巡视检查的范围包括室内外外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房

(B)水箱清洗一般每三年进行一次

(C)水箱清洗消毒作业人员要有健康证明书

(D)室外管道、水表、阀门、消火栓等需定期刷油漆,减少锈蚀

93、房屋附属设备使用到一定年限后,技术性能落后、效率低、耗能大或污染严重,须更新设备,提高和改善技术性能,这种维修工程属于房屋附属设备的();

(A)零星维修工程(B)中修工程(C)大修工程(D)设备更新和技术改造

94、对电梯运行人员和维修人员的管理,必须坚持()的资质审查、持证上岗制度

(A)建设行政主管部门(B)劳动行政主管部门(C)物业管理企业(D)业主大会

95、房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后()日内。使用单位应当向直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。

(A)7(B)10 

;(C)15(D)30

96、国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自()开始施行?

(A)2000年6月1日(B)20**年6月1日(C)2003年6月1日(D)2004年6月1日.

97、对建筑设备自控系统进行维修养护,应()使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。

(A)每天(B)每周(C)每月(D)每季度

98、紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为.()不是紧急避险的构成要素?

(A)合法利益受到紧急危险的威胁(B)危险是即将到来的

(C)没有其他方法能够排除危险(D)避险行为不能超过必要的限度

99、()不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。

(A)管理难度大

(B)与社会治安管理功能完全相同

(C)安保部是物业管理企业各部门中唯一常年必须24小时工作的部门

(D)安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理

100、对灭火器进行检查时,要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域,如果在()区域,

要检查原因,并送到专业公司重新灌装.

(A)绿色(B)红色(C)白色(D)黑色

101、为保证物业管理区域停车场(库)内的车辆安全,防止被盗,应在停车场(库)加设必要的().

(A)安全防范设备(B)指示标志(c)照明设备(D)洗车设备

102、《中华人民共和国水污染防治法》规走,如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准,应按照排放污染物的种类和数量()交纳排污费。

(A)80%(B)原额(C)加倍(D)十倍

103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定,向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的,应限期治理.并可处()罚款。

(A)2万元以下(B)5万元以下

(C)1万元以上5万元以下(D)l万元以上lO万元以下

104、在IS014000系列标准中,制定环境管理体系的规范及使用指南是()。

(A)IS014001(B)IS014004(C)ISOl4010(D)IS014011

105、按照物业管理企业的管理方针、目标和任务,制定环境保洁计划和费用预算,一般是保洁部()的职责。

(A)部门经理(B)技术人员(C)班组长(D)保洁员

106、物业管理区域内的垃圾清运应做到()?

(A)随倒随清(B)随意清(C)当日清(D)隔日清

107、根据《城市绿化条例》的规定,新建住宅小区内部有路名的道路绿化和