购物广场营运部奖罚条例

篇2：购物广场现场营运管理工作规范

购物中心现场营运管理工作规范

工作规范(附表)

项目工作要点工作标准管理控制跟进人责任人工作记录

1、开闭店管理开店1、营运管理人员在开店前30分钟进场,商户营业员在开店前30分钟进场,并由指定入口进场。2、逢周三开店前20分钟召开晨会。3、正式营业前检查各商户开店情况、卫生情况、货品摆放情况、营业员到岗情况。1、安全部人员负责监督商户营业员的进场路线及进场时间是否符合规定要求。2、营运人员负责组织召开晨会。3、营运人员应在开店前对巡视中发现的问题及时整改,并填写《日常营运巡视记录》营运主管营运经理《日常营运巡视记录》、《整改通知书》

闭店1、闭店前30分钟营运人员开始闭店前场。2、闭店后5分钟营业员开始撤场。3、对延迟营业的商户区域,要通知工程部留电和安全部加强巡视管理。营运人员对广场闭店前客流、现场状况进行全方位检查。

2、巡场管理巡场路线1、根据购物中心广场布局、商铺分布及营运人员分工情况制定巡场路线。2、巡场路线须覆盖广场主力店、场内商铺、外广场等全部范围,不得出现遗漏。1、《整改通知书》须注明:商铺存在问题、责任人、整改要求、完成时限等内容,送达商户负责人或其代表后须要求其签收。2、对需与其他部门协调的问题,应及时填写内部协调表。

巡场要求1、每日除开闭店巡场外,营运人员在营业期间要不定期多巡场。2、巡场中发现的问题必须及时通知商户立即解决,无法立即解决的问题必须填写《整改通知书》。3、每次巡视后填写《日常营运巡视记录》。营运人员对广场闭店前客流、现场状况进行全方位检查。

巡场验证巡场验证问题修复情况。巡场验证记录在《日常营运巡视记录》中,交由部门经理检阅。

3、晨会管理晨会组织1、逢周三早上开店前20分钟准时组织商户营业员在指定区域召开晨会。2、各商户营业员须将晨会内容详细记录,并传达至下一班次人员,做到全员了解。依据《日常营运巡视记录》、《营业员奖罚单》的汇总记录,评选优秀员工,依据商户经营情况评选优秀商户。营运主管营运经理《日常营运巡视记录》、《整改通知书》

4、经营环境管理广场环境1、每日关注广场照明、电梯等设备设施的运行和使用效果。2、场内广播保证音质优美,商铺广播不得覆盖场内广播的音量。3、重大节日前1个月,协调商户配合购物中心整体氛围布置商铺,包括灯光效果、视觉效果、商业气氛的营造等。1、通过日常巡视检查进行广场经营环境管理,必要时通知工程部、安全部协调解决。2、营运主管负责《日常营运巡视记录》记录问题的协调、处理及结果跟踪;营运经理每周检查《日常营运巡视记录》。3、如发现不及格现象,应向不及格商户发《整改通知书》并要求其立即整改。

商铺环境每日对商铺环境进行检查:1、天花、照明、房顶、墙壁、地面的卫生及完整性。2、陈列:橱窗展示、商品陈列、道具摆放。

篇3：购物广场营运部晨会工作规范

购物中心营运部晨会工作规范

1、晨会时间

(1)部门晨会时间:9:10-9:25

(2)商户营业员晨会时间:9:40-9:50(逢周三)

(3)晨会时间控制在10-20分钟内

2、职责

(1)营运部组织晨会

(2)当值高级营运主任负责现场晨会的组织实施

(3)各商户派1名店长或营业员参加晨会,并做好记录和传达工作

3、晨会内容

(1)部门常规内容

A、简述前一日营运情况,强调本日须跟进、督促、协调、解决的工作;

B、客户服务:沟通信息、现场物业状况、品牌调整、装修、营销活动等;

C、客服中心反馈信息:报修、投诉、消费者服务等。

(2)商户营业员内容

A、现场情况:店容店貌、营业员仪容仪表、服务规范、POP摆放、商品质量、牌价、卫生状况、公共区域安全等;

B、通报经发公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。

(3)临时内容

A、提示、督促商户根据季节变化及时更换商品陈列和环境布置;

B、通报经发公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。

4、晨会要求

(1)营运主任对商户营业员出勤、会议内容进行记录;

(2)营运部负责将晨会的重要事项及商户营业员考勤情况按月通报给商户负责人。

营运部工作宗旨:内修外炼,强化自身管理规范,积极进行市场营销推广。祈望我们凭借良好的地理位置,YT生活广场经过一段时间的培育,定能引领消费者的购物习惯。

篇4：某商业管理公司营运管理中心职能

商业管理公司营运管理中心职能

主要职能为:负责统筹商场营运服务、招商管理、营销策划、IT管理方面工作。具体职能如下:

1、营运服务部职能

(1)负责营运服务管理工作,包括:费用收缴、客户关系、装修管理、商铺/专柜经营管理、品牌管理、营业员管理、实施跟进营销活动方案、商铺加班管理、商场营运现场监管服务(包括:安全管理、工程管理、保洁绿化管理等方面的监管)营业员培训计划与实施、与供应商沟通、协调及监督现场与相关部门服务关系、VIP服务与管理、积分卡的销售管理、商户销售管理等方面工作。

(2)建立健全适合公司实际的营运服务有关规章制度,并上报审批执行;

(3)建立健全商户档案资料,在商户签订租赁合同后,跟进后续服务工作,包括:商铺交接验收、商铺装修申报手续办理及相关费用的收缴,装修过程监管、跟踪与验收、开业服务、开业后各项工作的跟进服务、客户关系等;

(4)作为商场商户、顾客与公司对接的枢纽窗口部门,统一负责商户与顾客咨询接待、投诉处理、报修处理、跟踪回访、客服关系与沟通等相关工作,分析投诉是否有效,作相应合理回复,将需处理事项及时传达至相应归口部门进行处理,并跟进归口部门处理的过程监管与回访工作;

(5)按合同约定,与财务部对接,负责商户有关费用的收缴;

(6)负责组织、监管及主导商场开市、收市相关工作;

(7)建立健全营运服务方面应急处理机制,在合理应急处理的同时,做好相应的应急储备,尽可能将营运服务方面的突发事件对公司营运的不良影响降至最低;

(8)加强商场营运环境的巡查管控及商场空调温度等的管控,及时发现、消除营运存在的安全隐患及降低商场的营运成本;

(9)负责与工程部对接每月商铺用电用水抄读表工作,并按要求将数据提交输入ERP系统出单收缴费用;

(10)配合上级与营运服务有关的相关政府部门进行对接;

(11)公司交办的其他工作。

2、招商部职能

(1)根据商场发展方向与规划,负责商场招商管理工作,包括:品牌招商、广告招商、仓库招商,加强与意向客户的沟通、跟进服务工作,促进招商工作有效达成;

(2)负责商场的业态规划及图纸的落实,商铺的面积确认;

(3)建立健全适合公司实际的招商管理有关规章制度流程,并上报审批执行;

(4)建立健全招商档案资料,按规定做好合同签订与信息录入工作;

(5)按合同约定,负责跟进协调商铺租赁相关费用的收缴;

(6)负责品牌资源、商业信息搜集与管理,分析及洞察外界品牌的发展动态,形成建设性意见提交公司作为决策参考;

(7)完成公司交办的其他工作。

3、营销策划部职能

(1)根据商场发展战略部署,负责营销策划工作,包括:营销策划目标与计划编制、组织执行、过程控制、效果评估总结等工作;

(2)建立健全营销策划有关的规章制度,并上报审批执行;

(3)负责促销活动的策划和活动实施的标准控制;

(4)负责公关活动的组织、策划、实施、标准控制;

(5)负责广告文案、制作和发布,宣传渠道的整合推广;

(6)负责商场促销场地规划;

(7)负责建立完善会员体系,商家联盟、异业联盟的建立,企业VI形象的规划及维护管理;

(8)负责商场节假日、季节的美陈及气氛营造;

(9)负责线上商城的实施与营运,以及微信平台的营运工作;

(10)公司交办的其他工作。

4、IT部职能

(1)负责公司计算机、网络及WIFI的操作、应用及维护;

(2)负责计算机系统使用培训;

(3)协助商场、财务部完成有关报表、数据处理工作;

(4)负责系统开发、升级及维护;

(5)负责公司积分卡、会员卡、贵宾卡及其数据和安全的设计与监管;

(6)负责保障弱电系统及ERP系统的正常运行实施;

(7)负责商铺ERP数据的核对;

(8)负责安装POS机具,保障与经营商家的数据对接;

(9)负责建立健全IT部有关应急处理机制,如ERP系统故障、停电等相应应急处理;

(10)完成公司交办的其他工作。

篇5：购物广场营运管理手册前言

《购物中心营运管理手册》前言

一、目的:为规范UYT购物中心营运业务流程,秉承业务精细化管理、品牌持续优化的运营理念,实施以客户为中心的服务模式、以数字化为核心的经营导向,强化现场管理、完善服务体系流程,加强团队建设,保障项目的正常规范运作,特制本营运管理手册。

二、适用范围:Z商业管理有限公司全体员工及经营商户和消费者。

三、管理部门:营运部负责监督落实本管理手册的执行。

四、营运组织架构(略)