商业公司质检管理制度
商业公司质检管理制度(试行)
为了确保公司各项工作能围绕工作目标有序、正常开展,确保部门职能、岗位职责以及工作计划有效执行落实,及时发现、解决工作存在问题,有效实施考核,特制定本质检管理制度。
一、成立质检小组,组长及成员如下:
(一)、质检小组机构
1、组长:z
2、执行副组长:z
3、职能副组长:z
4、成员:各部门负责人/经理(z)
5、质检小组下设常务办公室,主任:z
(二)、质检小组主要工作内容及职责
1、质检小组主要工作内容:对公司各职能工作范围、工作计划及各项经营管理服务工作执行情况与质量进行检查,包括:人事行政、财务管理、招商管理、营销策划、商场营运服务、IT、工程管理、安全管理、清洁卫生、环境绿化、客户关系、各项费用收缴、投诉处理等内容进行检查,及时发现各项工作存在问题,提出解决措施并要求予以落实解决,有效进行考核评估,以及根据实际运作情况或公司领导指示进行专项质检。
2、组长主要职责:统筹、审批、签发质检工作制度及质检工作表;
3、执行副组长主要职责:在组长的指导下具体负责质检工作制度的建立健全、组织实施、协调工作;
4、职能副组长主要职责:协助执行副组长开展质检管理制度的实施,负责分管职能范畴所涉及的各项工作执行情况与质量的评估、存在问题原因分析、解决措施建议、跟进督办,以及对关联部门工作提出质检意见;
5、成员主要职责:负责本部门职能范畴工作的执行落实,监控部门各项工作按时按质按量完成,质检不合格项须及时跟进、合理安排整改至符合相应要求或标准,以及对关联部门工作提出质检意见;
6、常务办公室主任主要职责:负责协调好各职能副组长及成员,跟进、督办质检有关工作的执行落实情况,及时将执行情况反馈至执行副组长处,并负责组织做好质检工作的汇总统计、存档,作为绩效考核的评估依据;
7、常务办公室助理主要职责:负责质检工作的记录、督办、汇总统计、存档工作。
二、质检形式及时间安排
(一)、常规质检
由质检小组全体成员对公司各业务范畴工作进行全面质检,每周一次,具体日期由常务办公室通知质检小组全体成员,质检安排如下:
1、质检小组检查场内各项工作;
2、质检专题会,分析并议决质检所存在问题的处理。
(二)、专项质检
对重点工作、严重影响公司运作的典型情况,或总经理、董事长指示,进行专项质检。具体质检时间、参与成员视具体专项内容,由执行副组长提出报组长批示后另行通知。
三、质检工作要求
1、由质检小组助理负责对质检工作进行记录汇总交由主任审核,于质检次日形成质检报告报执行副组长审签意见后,呈报总经理签发执行。常务办公室须及时下发至各相关责任部门及人员,各相关责任部门负责人须及时组织人员对质检报告存在问题按要求进行整改,并须将执行落实情况及时反馈至常务办公室。同时,常务办公室主任须及时跟进、督办、反馈质检存在问题的整改、落实情况。
2、质检工作的整改、落实情况将作为绩效考核的重要依据。
3、质检小组成员应依时参加质检,如有特殊情况无法参加应提前向执行副组长请示。
五、本制度自签发之日起试行。
附:《质检工作表》
质检工作表
质检形式:质检时间:年月日
序号
受检范围不合格事项原因分析整改措施整改期限责任人整改结果复验人
执行副组长
组长审批
审核意见
检查人
收货部制度
篇2：某商业中心物业质检工作程序
商业中心物业质检工作程序
1.0目的
通过质量检查,纠正不合格服务,规范员工服务工作态度、责任心、礼节礼貌、仪容仪表、岗位知识、操作规程和将屋宇本体及配套设施、设备的不良因素控制在萌芽状态,保持物业的完好。
2.0范围
适用于公司整个范围的质量检查工作。
3.0工作程序
3.1物业管理员根据每周质检安排表对公司办公室、各部门、各管理处按照《员工守则》和各工作要求,按标准实施检查。
3.2将质检工作中所检查出的不合格项转呈各部门、各单位进行整改、处理,对某些细微的不合格项可以当即予以纠正。
3.3对质检工作中的比较突出的不合格项必须填写不合格项处理单,并及时跟踪相关部门的整改和处理结果。
3.4对不合格项处理结果中涉及到赔偿、罚款的事项,必须记录在册,以便在月底核算工资时扣除。
3.5每个星期安排二次夜间查岗工作。每天应尽量安排时间对各装修单元进行监督检查,杜绝违章装修行为的发生。
4.0检查内容和标准
4.1办公室
4.1.1仪容仪表
A、按规定统一着装,戴工作证;
B、举止文明、大方、精神饱满、仪表整洁;
C、上班不穿拖鞋、不蓬头散发,遵守办公室管理规定;
4.1.2服务态度
A、使用规范的文明礼貌用语;
B、主动热情、耐心、微笑、周到的文明服务;
C、服务态度端正、有良好的职业道德;
4.1.3工作纪律
A、不抽烟、喝酒、遵纪守法、遵守公司各项管理制度;
B、上班不迟到、不早退、不做与工作无关的事;
C、服从领导安排、团结同事、不挑拔是非;
D、保守公司机密。
4.1.4工作绩效
A、费用收取是否正常;
B、客户投诉处理记录;
C、有偿服务记录;
D、物业租赁记录。
4.2保安部
4.2.1仪容仪表
A、按规定着装、佩戴工作证;
B、精神饱满,姿态良好;
C、举止文明、大方;
D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。
4.2.2服务态度
A、礼貌待人、说话和气、微笑服务、遇到客户和上司立正敬礼;
B、主动、热情、耐心、周到细为用户服务;
C、无争吵、打斗事件发生。
4.2.3工作纪律
A、按时交接班、不迟到、不早退、忠于职守;
B、岗位上无坐卧、依靠、闲谈、吃东西、看书报、吸烟、会客、听收音机、嬉戏、打闹等;
C、处理问题讲原则、讲方法、以理服人;
D、保守内部机密。
4.2.4服务要求
A、各项记录不超过30秒钟(不出错);
B、按规定巡逻签到;
C、无发生被盗、被抢事件和大堂秩序混乱场面;
D、无发生车辆被盗、被碰撞和交通事故;
E、接警不超过2分钟赶到现场;
F、处理违章文明礼貌、及时有效、机动灵活、不失原则;
G、发现事故隐患及时,无发生因失职而出现意外。
4.2.5工作要求
A、服从领导、听从指挥;
B、熟练掌握管区的基本情况和重点防范单位、地点;
C、熟练掌握管区的保安设备和楼宇配套的设施、设备地点及使用方法;
D、善于发现事故隐患和可疑人员、并能及时正确的处理各类突发事件;
E、遵守公司各项规章制度。
4.3环卫部
4.3.1仪容仪表
A、按规定着装,佩戴工作证;
B、精神饱满、姿态良好;
C、举止文明大方、不蓬头散发。
4.3.2服务态度
A、使用规范文明礼貌用语;
B、主动、热情、耐心、微笑、周到;
C、服务态度端正、有良好的职业道德。
4.3.3工作纪律
A、按时上下班、不迟到、不早退、忠于职守;
B、遵纪守法、遵守公司规章制度;
C、工作中不做与工作无关的事,不做有损公司形象的事。
4.3.4检验标准
4.3.4.1室外
A、路面、绿地、散水坡无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍,每10
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