营销部管理办法考核规定
营销部管理及考核规定
一、营销部管理规定
1、严格按照《员工手册》履行职责。
2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。
3、礼貌待人,诚心待客,维护酒店形象。
4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。
5、加强学习,不断创新,富有理想。
6、爱护公物,维护酒店财物安全。
7、尊重领导,服从酒店的内部安排。
8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。
9、主动与相关部门加强沟通,发现问题,协商解决。
10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。
二、营销部工作考核规定
1、考勤制度:严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款制度(P&P/H&R015)执行
2、仪容仪表(违反一项扣5—10元)
1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。
2)制服合体、清洁、无破损、无油污。
3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。
4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。
5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。
6)女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。
7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。
8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。
3、工作纪律(违反一项扣20—50元)
1)行走时,昂首挺胸,目不斜视,脚步要轻而稳,速度适中。
2)与客人交谈时态度和蔼,语气要亲切,音量要适中,答话要明确迅速。
3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。
4)对客人询问有问必答,使用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。
5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。
6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。
7)工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。
8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。
9)工作态度要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。
10)严格遵守安全守则及部门其他规定。
11)工作中爱护公物、工具和设备等。
12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。
篇2：S酒店营销部岗位职责考核追究
营销部岗位职责及考核追究:
营销部岗位职责:
1、负责酒店销售工作,提出年度市场经营计划和销售计划,负责开拓酒店业务,扩大业务范围。
2、密切关注市场消费水平和客户消费动态,掌握旅游信息,以有效地保证客源和向客户提供最合理的消费水准提供可靠依据。
3、正确执行酒店销售政策和策略,加强对现有客户的管理和维护,以高标准和业务水平和低姿态的沟通手段来吸引大量的潜在客户。
4、详细了解现有客户的单位和个人的经济状况,建立建全客户群体的个人详细信息资料并分档归类,进行及时细致的跟踪服务。
5、每天保持与总台联系,掌握房态和餐厅的预定情况,了解酒店贵宾的消费情况和特殊服务项目的落实。
6、销售经理要加强自身文化素质和业务水平的提高,达到内外兼修,保证完成各项任务指标,提高酒店经济效益和社会知名度,增加市场竞争力。
7、负责本部门员工的考勤、考核工作,并做好记录备查。
营销部岗位考核追究
1、按照协议任务规定完成月(季)、年度经营计划和销售任务,以及协议户外欠账款的资金回笼工作,每少一个百分点扣20分。
2、加强对现有客户的管理和服务工作,以最有效的经营销售策略保存现有客户和发展潜在客户,每减少一个协议户扣30分。
3、完善整理现有客户的信息资料,建立健全客户群体的档案信息、并分类归档报办公室保存,每少一项信息扣10分,每少一户扣30分。
4、每天与总台联系,及时掌握房态和餐厅的预定情况,以及协议单位入住就餐情况;了解酒店客人消费情况和特殊服务项目的落实;并作好记录,每少一次扣10分。
5、积极协助总经理一起做好现有协议户的定期与不定期回访工作,及时了解客户的需求和建议,每年不少于两次,每少一次扣50分。
6、负责本部门员工的考勤、考核工作,保存好记录于每月终了五日内汇算报总经理审批,一份转人事部门存档,一份转财务部门执行,每迟报一天扣10分,少报一次扣20分。
7、每月终了于次月五日内写出本部门经营分析报告上报办公室,根据市场的变化,提出合理化建议,协助酒店及时改进和完善经营策略及经营方式,每迟报一天扣10分,少报一次扣30分。
8、销售部的会议接待通知单,应事先报总经理签批后下发各部,不按此要求扣20分。
篇3：Z酒店营销部绩效考核方案
为了加强市场销售部的管理和考核,按劳计酬的原则,提高员工的工作积极性,在做的基础工作的前提下,根据酒店实际情况,特制订以下有关考核办法:
一、基础工作
1.客户经理有拜访客户,每星期每人交5张销售回访单,并取得意见表,一户100元;
2.属于客户经理的应收帐款的收款工作和协助财务催收帐款,属于客户经理业绩范围内的应收帐款,至消费日期起一个月后,由其全权负责收回,每延迟一个月,按应收帐款总金额的5赔偿,超过六个月未收回的,作坏帐处理,全部赔偿;
3.对接待的客人跟踪服务、处理投诉的工作任务;
4.每个客户经理每月有发展5个新客户的义务,并备档案上报,每户100元。
二、考核细则
1.考核范围:
由市场销售部事先联系并预订的长住房、散客、会议、旅游团队等销售收入(其中冲账消费,由其它部门事先联系交市场销售部具体安排接待工作、宾客已到达酒店消费及直接自己预订或打电话联系的都不作销售业绩)。挂账以应收款到账情况按实际折扣和开发票额度确认。
2.考核标准及要求
a.积分计算,酒店对销售部采取积分考核制,餐饮、康乐、客房按25%算积分,消费1元算1分,打折按实际折扣,开发票按实际的额度以5%为参照,营业额*(25-优惠率-税率5)=积分
b.积分提成,客户经理底薪900元(含交通费),效益工资按实际折扣开发票后的积分办法,按0.13元/分提成;
c.发放办法
考虑客户经理工作特殊性,客户经理提成工资每月按60%发放,余下的40%的部分,到年底发放20%,考核结束后发20%;
d.新录用客户经理每月完成积分4000分/月,连续两个月未完成,作调离处理;
e.一年半客户经理连续三个月未完成5000分/月,第二年不再录用;
f.客户经理应负责自己开发市场后的业务范围,勿冲突其他客户的业务范围。如不可避免出现一些小矛盾,应及时沟通协调,要有集体主义思想,本着团结友爱的前提对待工作。
三、市场销售部经理的考核办法
1.底薪2000元
2.销售部积分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成,30000分/月以上按0.05元/分提成。
篇4：酒店市场营销部经理及部门业绩考核标准
一、市场营销部经理与部门业绩考核标准
1营业指标的完成万元
2协助单位的建立万元
3客房出租率万元
4客房出租收入万元
5餐饮收入
6会议收入
7其他收入
8免费宣传广告6次/年
9馆内宣传广告(包括大堂、客房)1次/周
10新闻报道(报刊、广播、电视、杂志)6次/年
11向新闻机构发送文章4篇/年
12印刷制作合格率98%
13节日环境布置合格率98%
14录制酒店资料片2次/年
15对客宣传品合格率100%
16公共场所宣传品摆放12次/年
17酒店纪念品制作合格率100%
18录音、录像、图片资料档案(年归档)1次/年
19名人题词档案(年归档)1次/年
20公关资料档案(年归档)1次/年
21对外活动档案(年归档)1次/年
22新闻宣传档案(年归档)1次/年
23广告档案(年归档)1次/年
24大型活动亲自组织安排
25部门出勤率100%
26卫生检查合格率100%
27执行酒店规章制度100%
28工作小结1次/月
29公共关系讲座4次/年
30销售任务:达到酒店拟定的客房出租指标90%
31销售预测6次/年
32年度客源市场分析4次/年
33提供竞争对象情况1-2次/月
34部门辖区各员工被投诉情况
篇5：G营销部员工绩效考核方案
呈:董事长
主题:营销部员工绩效考核方案
由:营销部
营销部员工绩效考核方案
为了更好的调动营销人员工作积极性,提高酒店整体业绩,打造一支更加专业、高效的营销团队,根据目前营销部现实情况,就营销部绩效考核方案提出如下调整建议:
一、关于价格权限
客房方面:
1、除营销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括:协议价、订房公司建议售价等协议、合同类合作价格;已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。
2、各部门经理均享有前台价售价8.5折的最低价格权限;总值经理可视当日酒店入住情况最低可享有现行协议价的折扣权限,但必需留下客人的姓名、单位、有效联系方式(如手机等),以便营销部进行跟进。
3、营销部销售主任以上级别员工有给予客户不低于酒店协议价的客房、会议室等消费的折扣权
4、如遇特殊价格必需请总经理批示。
餐饮方面:
1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至8.5折的价格权限(烟、酒、海鲜除外)。
2、各类团队餐及宴席一经商定均不允许打折。
3、特殊价格必需请总经理批示。
娱乐方面:
1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至8折的价格权限(烟、特饮除外)。
2、如遇特殊价格必需请总经理或副总经理批示。
注:以上各类折扣优惠均不与酒店当时、当季促销活动同时享有。
二、营销部业绩考核范畴
营销部业绩考核范畴应包括:
1、客房:会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房、司提等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。
2、餐饮:会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。
备注:业绩考核范畴不包括返佣金额。
三、销售经理/销售主任销售模式(区域销售)
1、部门根据2010年9月-2011年12月客户消费排名,将排名前100名的客户平均分配给各销售经理/销售主任跟进。
2、客户须将前期自己负责的已划入其他销售经理/销售主任销售区域的客户进行交接,由专人进行跟进维护工作(由特殊原因造成的跨区销售由部门内部协商解决)。
3、以下销售信息需报部门经理,由部门经理进行调配:
四、个人任务及薪金待遇
1、工资结构(人民币)
3、个人任务分配
1、所有销售经理每月销售总任务10万元。其中餐饮任务3万元,客房任务7万元(含会议室);销售主任每月销售总任务8万元。其中餐饮任务2万元,客房任务6万元(含会议室)。
2、新进销售经理试用期为三个月,第一个月不进行业绩考核,但可按实际业绩的5‰予以奖励。第二个月任务为4万元,超额部分按1%进行提成;第三个月任务为8万元,超额部分按2%进行提成。试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解。
3、新进销售主任试用期为三个月,第一个月不进行业绩考核,但可按实际业绩的5‰予以奖励。第二个月任务为4万元,超额部分按1%进行提成;第三个月任务为7万元,超额部分按2%进行提成。试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解。
4、销售主任升任销售经理试用期为2个月,第一个月任务9万,第二个月任务10万。
5、指标完成及薪金发放对照表(如遇百分比后的小数点数,实行四舍五入。)
(表2:销售经理及试用期销售经理)
业
绩
工
资
︵
底
薪
业
绩
工
资
︵
底
薪
行
政
工
资
︵
底
薪
(表4:文员及试用期文员)
职务
底薪
等级
行政完成比例
行政工资
发放比例
行政工资
实发金额
文员
1000
A
100%以上
100%
1000
B
85%-99%
95%
950
C
75%-84%
80%
800
D
60%-74%
70%
700
试用期
文员
900
A
100%以上
100%
900
B
80%-99%
95%
855
C
70%-79%
80%
720
D
60%-69%
70%
630
6、提成比例及分级
等级
超额范围
提成比例
提成奖励范围
餐饮
客房
餐饮
客房
A
0-~50000元
2%
4%
0~1000
0~2000
B
50001~100000
1.8
3%
900~1800
1500~3000
C
100001~150000
1.5
2.5%
1500~2250
2500~3750
D
150001~200000
1.3
2%
1950~2600
3000~4000
注:超额范围是指完成个人总任务之外的业绩,按照以上比例提成
7、连续三个月个人总任务完成率为45%及以下者,或连续三个月行政工资为C等即完成率为80%及以下者则酒店将调换到其他工作岗位或劝其离职。
8、销售经理如连续三个月未完成任务则降级为销售主任,销售主任如连续三个月未完成任务则降级为试用销售主任,直至调换到其他工作岗位或劝其离职。
五、其他规章制度及考核标准参看酒店员工手册。
六、销售经理工资统计发放流程
销售经理、销售主任每月实发工资金额由营销部文员按此方案根据酒店收银系统相关数据统计及日常行政考核记录进行计算后报部门经理审核确认,经总经理批示后方可发放。
以上妥否,敬请批示!
会签会签
总经理副总经理
抄送:财务部,总经办存档:人力资源部
制度专栏
