物管培训房屋设备概述
一、房屋设备的作用
房屋设备是房屋建筑内部附属设备的简称,是构成房屋建筑实体的有机的重要组成部分。房屋建筑内部附属的基本设备,如供水、排水、供暖、供冷、供电、电梯等,主要是为了满足生产和生活的需要和提供卫生而舒适的工作和生活环境。
随着城市现代化程度的提高,人们对房屋设备功能的要求越来越高。要求在房屋建筑内部装设日臻完善的设备,所以房屋设备管理得好坏,直接影响着房屋的居住水平,是关系到人们生活质量的大事,也是物业管理工作的重要组成部分。
二、房屋设备的分类
房屋设备是根据用户要求和不同的物业用途而设置的,因此,不同用途的房屋有不同用途的设备。如一般住宅中的房屋设备由水、电、气、卫、电梯、闭路电视等设备系统组成,而现代化综合写字楼、商厦等还有空调、自动报警、电讯服务等设备系统。通常来说,我国城市房屋的常用设备主要是由房屋建筑卫生设备和房屋建筑电气设备两大类组成。
1.房屋建筑卫生设备
(1)室内给水设备。室内给水设备通常分为生产、生活和消防3类。
①生产给水设备。通常用于生产设备的冷却、原料和产品的洗涤、锅炉用水及某些工业的原料用水等,生产用水对水质、水量、水压以及安全等方面的要求随工艺不同有很大区别。
②生活给水设备。主要是供民用、公共建筑和工业企业建筑内的饮用、烹调、盥洗、洗涤等生活上的用水,要求水质必须完全符合国家规定的饮用水标准。
③消防给水设备。是供层数较高的民用建筑、大型公共建筑某些车间的消防系统的消防设备用水。
一般情况下,人工方法提供系修现场的平面管理,合理利用空间,促进文明施工,创文明施工现场。
(5)做好参与统并不需要单独设置,可按水质、水压、水温及室外供水情况,考虑技术、经济和安全条件来组成不同的供水系统。
(2)室内排水设备。室内排水设备是指用来排除生活污水和屋面雨、雪水的设备。通常室内排水管道分为3类:
①生活污水管道。排除人们日常生活中的洗浴、洗涤生活污水和粪便污水。
②工业区废水管道。排除工矿、企业生产过程中所排出的污(废)水。
③室内雨水管道。接纳、排除屋面的雨雪水。室内排水系统一般由卫生器具、排水管道、通气管道、清通设备、抽开设备、污水局部处理构筑物等组成。
(3)热水供应设备。热水供应设备一般由加热设备、储存设备(主要指热水箱)和管道部分(热媒循环管道、配水循环管道、给水循环管道)组成。
(4)供热设备。供热设备包括热水供暖设备和蒸汽供暖设备2种。供暖设备系统一般由下列3部分组成:
①热源部分。是热量发生器,如锅炉、蒸汽喷射器等。
②输热部分。是热量输送管网,如室外供暖管道。
③散热部分。是热量散发的设备,如散热器、暖风机、辐射板等。
(5)消防设备。目前建筑物采用的消防设备仍然以水力灭火为主。如消火栓系统、喷淋系统,其他配套消防设备有烟感器、温感器、消防报警系统、防火卷帘、防火门、抽烟送风系统、通风系统中的防火阀、消防电梯、消防走道及事故照明等设备。
一般的民用住宅小区常配用的消防设备为供水箱、消防箱、灭火机、灭火瓶、消防龙头等。
(6)通风设备。通常指房屋内部的通风设备,包括通风机、排气口及一些净化除尘设备等。
(7)空调设备。大型商业大厦、办公写字楼常用中央空调设备,小型商店或居住公寓楼通常采用窗式或分体式空调机。单体空调机较为简单,在此不做介绍。这里只介绍中央空调的设备构成,通常包括风管、空调水管、冷水机组、冷却塔、深井泵、回龙泵、管网等设备。
2.房屋建筑电气设备
房屋建筑电气设备主要有:
(1)供电及照明设备。供电设备有:
①变压器房内的设备。变压器房内一般有高压开关、变压器以及各种温控仪表和计量仪表等。
②配电房内设备。配电房是将经变压器降压的电源经开关分配至各用电设备的建筑物。它的主要设备有:低压配电柜、空气开关、计量指导仪表、保护装置、电力电容器、接触器等。
③配电干线。指配电房由线柜通向各用电设备或各楼层配电箱的供电线路。
④楼层配电箱。该设备将配电干线的电能分配给本层的各用电设备。
照明设
备包括:开关、插座和各种照明灯具。
(2)弱电设备。这是指给房屋提供某种特定功能的弱电设备及装置。主要有:通信设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统、自动监控、报警系统以及电脑设备等。随着现代化建筑水平的提高,房屋的弱电设备越来越多。
(3)电梯设备。电梯按用途可分为客梯、货梯、客货梯、消防梯及各种专用电梯。其设备组成部分主要如下:
①传动设备。拖动轿厢的机器有曳引机(包括减速机、电动机和制动器)、导绳轮(有的称之为抗绳轮)、钢丝绳等。
②升降设备。包括轿厢、导轨、平衡链等。
③安全设备。主要有限速器、缓冲器、限位开关、超载开关、防止夹人的光电开关、各部位的检修开关、消防开关、运行急停开关、限速安全钳动作开关等。
④控制设备。主要有电源开关(自动空气开关和铁壳开关2种)、控制柜、选层器、楼层呼梯显示灯按钮、开关设备、轿厢内照明、检修照明等。
(4)防雷装置。通常是指避雷网等。建筑物对上述设备的配置与安装是根据物业的用途、档次及用户的要求而确定的,如普通住宅,一般只设置给排水、供电及照明、电视、电话等设备;对于高层建筑,要增加电梯、消防等设备;而现代化综合性商业大厦,则几乎包括以上所列的全部设备,而且设备更先进,品种更齐全。
三、设备的登记与建档
物业管理公司一旦开始接管物业,工程管理人员就应根据设备的分类和目录,对设备进行登记,建立设备台账,以便清查与核对。设备的登记主要是指填写设备登记卡和设备台账。
设备登记卡的常见形式,其中包括设备重量、基本性能、设备附件的数量和名称、保养维修情况等,它是组织保养、维修计划的依据。
设备台账是根据设备登记卡,按照设备的分类顺序,统一填写在设备的登记表上,作为工程管理部门管理牧业内设备数量的台账。一般每年进行一次清点核对,做到账物相符。
四、设备管理内容
设备管理工作,一般由物业管理公司工程设备部门主管负责。设备管理主要由设备运行管理和设备维修管理两大部分组成。运行和维修既可统一管理,也可分别管理。
房屋设备管理主要包括使用管理、维修养护管理、安全管理、技术档案管理。基本情况如下:
1.使用管理
使用管理制度主要有设备运行值班制度、交接班制度、设备操作使用人员的岗位责任制。房屋设备根据使用时间的不同,可分为日常使用设备(如给排水、供电、电梯等)、季节性使用设备(如供暖供冷设备)、紧急情况下使用设备(如消防、自动报警设备)。各类设备都要制定相应的设备运行使用制度。
2.维修养护管理
维修养护内容主要包括设备定期检查、日常保养、维修制度、维修质量标准以及维修人员值班制度等。
3.安全管理
安全管理在房屋设备管理中占有重要位置。国家对安全性能要求高的设备合格证制度,要求维修人员参加学习培训考核后,持证上岗,同时要制定相应的管理制度,确保使用安全。
4.技术档案资料管理
这是设备的基础资料管理,它包括设备的登记卡、技术档案、工作档案、维修档案等。
篇2：保洁员培训资料范本
第一部分公司组织目标
第二部分员工行为规范
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。
10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
二、工作态度
1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观:以乐观的态度接待业主。
3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情:尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。
5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等:一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。
四、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。
五、行为举止
1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)
5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业主、女士或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。
六、接听电话
&
nbsp;1、所有来电,务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好,金泰物业!”,语气平和。
3、通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。
6、上班时间不打私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟(禁止打声讯电话)
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。
(一)奖励
1.奖励种类
颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋级;发放奖金。
2.奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为业主提供热情、耐心、周到的服务,受到业主表扬者。
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。
(6)控制开支、节约费用有显着成绩者。
(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。
(8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者。
(9)拾金(物)不昧,主动上交者。
(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。
3.奖励程序
凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
(二)处分
1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失:
(1)不按公司规定着装。
(2)仪表、仪容不整。
(3)不按公司规定佩戴员工证。
(4)不使用本岗位礼貌用语。
(5)不认真填写交接班记录。
(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
(8)在当值岗位上吸烟。
(9)丢失公司财物。
(10)私自使用公司长途电话。
(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
(13)工作散漫,粗心大意。
(14)无故不参加公司的业务培训。
(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失:
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)当班时间睡觉。
(3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次)。
(4)因服务态度差受到业主投诉时,与业主争辩、吵闹。
(5)在辖区内变相赌博或从事不道德活动。
(6)未经批准私自配制辖区内房间钥匙。
(7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录。
(8)私自向外界泄露公司机密资料。
(9)故意损坏公司或业主财物。
(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
(11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失。
(12)工作时间消极怠工。
3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失:
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p;(1)以权谋私,敲诈勒索业主或下属。
(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。
(3)工作时间酗酒、赌博、打架。
(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。
(5)服务态度极差,与业主吵架,或1年累计被业主投诉达3次以上者。
(6)偷窃公司或业主财物。
(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果。
(8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失。
(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
(10)不服从正常的工作调动。
(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
(12)受到国家法律及治安条例处罚。
(13)其他严重违反公司规定的行为。
(三)处罚种类及执行方式
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20
篇3：ISO9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题答案2019
ISO9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题
单位:姓名:
一、是非题
请回答下列各题,对的在()内打√,错的打×,每题2分共20分。
1.ISO9001:2000标准是由国际标准化组织于2000年12月15日正式发布的……()
2.ISO9001:2000标准替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003……………()
3.ISO9001标准规定6个过程必须要建立程序文件,其他过程不需要写文件…()
4.质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺………………………………()
5.质量目标应在组织内相关职能和层次上建立(展开)…………………………()
6.实施ISO9001:2000标准必须包括设计和开发过程……………………………()
7.从事影响产品质量工作的人员,不管任何人只要经过培训就可以担任……()
8.顾客规定的要求就是指产品质量的要求………………………………………()
9.产品标识就是要求产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品…………()
10.以消除不合格的原因,防止不合格再发生,应采取预防措施………………()
二、选择题
在下列a、b、c中找出正确的答案填入_____内,每题2分,共20分,
1.产品是否可接受,最终由_____确定。
a.组织b.顾客c.供方
2.质量方针为建立和评审质量目标提供了_____。
a.依据b.要求c.框架
3.ISO9001所规定的质量管理体系要求是对_____。
a.产品的要求b.管理的要求c.产品要求的补充
4.PDCA循环方法可适用于所有过程,其中D是指_____。
a.策划b.实施c.检查
5.任何影响产品符合要求的外包过程,组织应确保对其实施_____。
a.控制b.评审c.检查
6.最高管理者应以增强_____为目的,确保顾客要求得到确认并予以满足。
a.持续改进b.有效性c.顾客满意
7.为确保产品能满足规定的使用要求,应依据所策划的安排对设计和开发进行____。
a.评审b.验证c.确认
8.作为对质量管理体系业绩的一种测量,应用_____来评价。
a.顾客满意b.内审结果c.管理评审结论
9.不合格品得到纠正之后,应对其再次进行_____,以证实符合要求。
a.测量b.验证c.确认
10.为评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,应采用_____。
a.内部审核b.外部审核c.管理评审
三、填充题
在下列空格处填上正确的答案,每1空格1分,共20分。
1.本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于__________、不同规模和提供_________的组织。
2.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、____________、____________和测量有关的过程。
3.最高管理者应确保在组织的______________和_____________建立质量目标。
4.最高管理者应按策划的_____________评审______________。
5.确保员工认识到所从事活动的_____________和_____________,以及如何为实现质量目标作出贡献。
6.组织应评审与产品有关的要求,评审应在组织向顾客作出提供产品的____________之前进行。
7.组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力____________供方,应制定选择、评价和____________的准则。
8.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的_____________加以验证时,组织应对任何这样的过程实施_____________。
9.组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的_____________,为产品符合确定的要求提供____________。
10.除非得到有关_______________的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应________________和交付服务。
四、判断题
请判断下列各题中案例,有否不符合,如有,请列出违反ISO9001:2000标准中条文,只要写出条文编号。每题3分,共15分。
1.新招聘的生产线操作工,因其组装工序简单,还未进行培训,就已让其独立操作。
_______________________________________________________________________
2.与顾客签订的订单上要求某批产品在5月30日交付,因生产部品不足,需要延期一周交付,销售部门认为延期时间很短,不需要向顾客说明。
_______________________________________________________________________
3.在注塑车间成形机旁边的废料箱内,内审员发现有部分变形的注塑件,没有记录和统计,就问操作工为什么放在废料箱内,操作工说变形件已不能使用,可以作为废料一起利用。
_______________________________________________________________________
4.在手工焊接工序,作业指导书上规定每2小时要确认并记录铬铁温度,在下班时,记录表上只有2次温度确认记录。
_______________________________________________________________________
5.采购员在采购部品时,发现某一供方提供的部品外观不差,价格也低,就与其签订了采购合同。
_______________________________________________________________________
五、问答题
请回答下列各题,每题5分,共25分。
1.请写出质量管理八项原则的名称。
2.质量管理体系文件应包括哪几类文件?
3.请列出ISO9001标准所要求的5种记录。
4.生产和服务提供过程,其受控条件应包括哪些?
5.ISO9001标准规定,哪几个过程必须要建立程序文件?
答案:
一、是非题:每题2分共20分。
1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)
二、选择题:每题2分,共20分。
1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c
三、填充题:每1空格1分,共20分。
1.各种类型、不同产品
2.资源管理、产品实现
3.相关职能层次上
4.时间间隔质量管理体系
5.相关性重要性
6.承诺
7.评价和选择重新评价
8.监视或测量确认
9.监视和测量装置证据
10.授权人员放行产品
四、判断题:每题3分,共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1
五、问答题:每题5分,共25分。
1.答:质量管理八项原则是:
1)以顾客为关注焦点;
2)领导作用;
3)全员参与;
4)过程方法;
5)管理的系统方法;
6)持续改进;
7)基于事实的决策;
8)与供方互利的关系。
2.答:质量管理体系文件应包括:
a)形成文件的质量方针和质量目标;
b)质量手册;
c)标准要求的形成文件的程序文件;
d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;
e)标准所要求的记录。
3.答:ISO9001标准所要求的5种记录为:
1)管理评审的记录
2)教育、培训、技能和经验的适当的记录;
3)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录;
4)与产品有关的要求的评审记录;
5)设计和开发输入的记录。
4.答:受控条件包括:
1)获得表述产品特性的信息;
2)必要时,获得作业指导书;
3)使用适宜的设备;
4)获得和使用监视和测量装置;
5)实施监视和测量;
6)放行、交付和交付后活动的实施。
5.答:必须要建立的程序文件包括:
1)文件控制程序;
2)记录控制程序;
3)内部审核控制程序;
4)不合格品控制程序;
5)纠正措施控制程序;
6)预防措施控制程序。
篇4：写字楼装修管理培训规范
写字楼装修监管培训内容
(一)楼宇外观的管理
(1)严禁在外墙四周悬挂、横挑及乱贴乱画任何物品及开窗
(2)严禁在天面乱搭、乱建;乱贴乱画。
(3)未经管理处许可,严禁在大厦周围路面乱搭、乱建商品展示台等。
(4)严禁在草坪、花葡里乱搭、乱建任何建筑物。
(5)严禁在路面指示牌及树木上随意悬挂任何物品。
(6)空调安装的位置必须在规定的部位,严禁擅自定位。
(二)主体结构的管理
(1)严禁敲打、破坏承重墙及梁、板、柱、屋盖、楼盖。
(2)严禁敲打、破坏公共部位的墙及梁、板、柱。)
(3)所有加置隔墙的位置、厚度、高度和材料不得阻碍消防通道及相关设施。
(4)若在楼层设置重型设备,则不能超过楼地面的有效承载。
(5)严禁将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间。
(6)严禁改变外墙上的原有门窗的尺寸、材料。
(7)严禁拆除连接阳台的砖、混凝土墙体及护栏。
(8)若需要在室内墙体上悬挂物品或铺设木地板等,钉子钉入墙体或楼地面的深度不得超过3cm。
(三)电力系统的管理
(1)装修用电时,必须配备漏电保护开关。
(2)电源插板必须能承载相应装修工具的电流。
(3)强、弱电线须分开布置。
(4)PVC管、镀锌管、铜管等管材内埋的电线必须完好,有塑料保护层。
(5)空调必须接地线。
(四)排水系统的管理
(1)严禁修改或增加接驳公共设施、水管、阀门等作非消防水用。
(2)不应将水管铺设在地面上,必须埋在楼地面以下或墙体内。
(3)更改原给水管、排水管、消防水管、污水管、雨水管的位置,必须提出申请并经管理处批准后,方可施工。
(4)空调冷凝水必须接入专用排水管及就近地漏。
(5)闭水试验必须在管理处的监管下进行。存水高度应超出地面10cm以上,闭水试验时间应在24小时以上。
(五)施工现场的管理
(1)装修单位在上午8:30至12:00;下午14:00至18:00施工期间,必须保持静音作业;不得影响本大厦其他物业使用人的生活、工作及休息。
(2)装修单位在法定节假日及其它时间段施工,在不违反此管理规定时,允许进行非静音作业;
(3)若装修单位需在晚上进行施工,必须向管理处提出书面申请,待管理处审批后方可施工。
(4)装修单位施工时,必须取得《装修施工许可证》,且将其复印件粘贴在室内或门上。同时《装修申请表》必须已获管理处书面批准。
(5)装修单位的所有工作人员在进入本大厦施工时,必须言语、行为得体。严禁出现穿拖鞋、袒胸露背、辱骂工作人员及物业使用人等一切不文明的举止。
(6)装修单位的工作人员在进出大厦装修时,必须办理《装修人员临时出入证》。一人一张,不得共用且应随身携带,以便配合管理处核查。遗失必须自行负责,立即补办。
(7)装修单位在施工期间,不得损坏公共设施、设备及物业使用人财产。否则必须无条件照价赔偿。
(8)装修单位的工作人员非特殊情况,不得在大厦留宿。如果需要留宿,必须提前向管理提出申请,待管理处批准后方可留宿。
(六)消防安全管理
(1)装修单位施工现场在500平方米以内的,必须至少配备两个4公斤以上的灭火器,灭火器必须在有效期内。
(2)装修单位严禁将增设的隔离墙封顶至天花或顶部,每一个增设的隔离间必须至少配备一个独立烟感和一个喷淋。每50平方米至少必须设置一个烟感和一个喷淋,不足50平方米的面积按50平方米计算。
&nb
sp;(3)单元内所有的烟感必须能与消防控制系统衔接。
(4)喷淋、喷淋管、消防水管、消防栓等消防设施不能损坏,严禁改变其方向和用途。
(5)装修单位施工时,如果需要明火作业,必须事先向管理处提出申请。待管理处批准后,方可进行明火作业。
(6)装修单位的施工工具、物料、垃圾等物质,严禁占用消防通道。装修单位不得以任何理由私自取用消防用水。
(七)材料运输及电梯使用管理
(1)装修单位的一切施工用料严禁从客梯搬运。
(2)沙子、水泥、石灰等粉墨状材料必须用密封袋将其装好方可从货梯搬运。若有散漏,则从消防通道进行搬运。
(3)装修单位的物料的长、宽、高不得超过货梯的长、宽、高;不得超出货梯的最大承载。物料不能遮住摄像探头。
(4)若施工物料(如:钢管、铝皮、大型硬木条等)有尖锐处,无论从消防通道或货梯搬运,都必须在锐角处设置保护层。
(5)在装修物料搬运途中所造成的公共设施、设备的损坏及他人财物的损失,装修单位必须无条件照价赔偿。
(八)装修垃圾的管理
(1)装修单位的物料或垃圾必须袋装,不得堆放在公共部位及其他物业使用人的私用部位。
(2)严禁将任何物料或垃圾扔向下水管道或地漏,必须按照管理处的指定位置堆放。运输途中遗留的垃圾或物料必须无条件自行清理。
篇5：某保洁员岗前培训手册
保洁员岗前培训资料
一、岗位职责
1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。
3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘:沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。
5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。
8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有:
①绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。
②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。
④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有:
①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。)
②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂:
①洗手液:用于洗手间洗手。
②洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱:用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍:
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油:用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。
香球:用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用
1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)
2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。
5、水刮:用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。
7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。
9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。
10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。
12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。
16、常用清洁机械的认识和作用
①洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。
②吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况。
③吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪:用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。
⑤抛光机:用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限。
⑥烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好
电线是否完好无破损。
17、清洁工具的保养:清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。
六、清洁物品材质的识别
地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
地板:木质地板、胶地板。
不锈钢:镜钢、亚钢。
墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把:棉质、布条。
扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃:镜面、钢化玻璃,有机玻璃。
七、保洁工作的基本操作
1、扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
2、毛巾的使用:应对折为8面,反正面可用16面。
3、擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。
5、玻璃门的清洁:
①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;
②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;
③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;
④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘;②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。
7、公用烟灰盅的清洁:①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。
8、洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。
9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。
10、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。
八、物业清洁保养工作的几个重要阶段
(一)开荒阶段
开荒重点:确定开荒时间,查看开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。
开荒项目:根据现场情况而定。
开荒注意事项:在环境主管、领班的带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。
开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净,为使用阶段打好基础。
1、楼层开荒:由上至下,三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘,后去胶质等难以去除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成过多的组,小高层每天清洁不少于4层,高层不少于5层。
2、地面开荒:五人一组,准备洗地机(也可以用高压水枪)、临时电源(或长的电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等,此类清洗班长一定在现场跟踪,防止安全事故,注意正
确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清洁,再清洁地面时一定注意地面的材质,不要用水过多,防止材质受损,在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净,不要有药品残留,做好最后的收尾工作,地面不要有积水残留,以免水渍、药渍渗透,无法还原,要么不清洁,要清洁一定清洁彻底干净
3、水景清洁:七人一组,准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等,此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪,注意安全。先将水全部放完,将石子翻成几条利于排水的排水沟,几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品,水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的,在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片,以免照成材质损坏,再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草,要先将其转移,全部清洗完后,再重新注入水,恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性,当日放完水的一定要当日清洗完毕,不能隔日完成。
4、地库开荒:同地面开荒相向,但没有地面要求的高,如果地库出入口是玻璃的,注意清洁时的安全,且在清洁过程中注意玻璃的防水性,再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性,也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时,注意药水的使用,不要搞花了车位的划分线。
(二)销售阶段
保洁重点:外围广场、销售现场、样板房。
注意事项:树立个人形象,加大保洁频次。
1、销售现场、样板房:上班时间可以提前,一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作,因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境,故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除,报告班长或主管来处理,在药水使用上更要小心,就是用水处理,也要扭干再擦,地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦,地毯用吸尘器或胶布来粘,不要用水,有客户来访时一定及时将新污渍去除干净,轻拿轻放,隐性服务,不要影响客户看房,有礼有节。
2、外围广场、看楼通道:清洁频率加大,广场要每周清洗,通道的摆设与幕布每日都要擦拭,做到地面无垃圾、水渍、脚印,设施设备无尘,花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露,水景清澈无落叶,有油污或其它污渍时,能及时清理的及时清理,不能及时清理的,及时换掉,当晚要及时处理。
(三)装修阶段
保洁重点:大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。
注意事项:共同维护公共设施设备,配合保安员协助装修人员的管理。
1、大堂、电梯箱:在装修前就要铺好地面与电梯箱,作好防护,每一层有装修的要配合保安,要求每一层先装修的要及时铺好地面,做好防护,日常清洁时注意加强装修层的巡视,不允许有烟头或泥沙在电梯箱内,配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料,装修层不允许开门施工,有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。
2、地库、楼层清防梯:一是装修材料运送完后要及时清洁,二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪,做到日产日清,配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋,不可有散垃圾,如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次,临时堆放点可以两日冲洗一次。
(四)使用阶段
保洁重点:做好日常的清洁工作及家政服务工作。
注意事项:倡导隐性、零干扰管理模式(写字楼),避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作,不影响正常办公。
九、清洁的内容与标准
(一)外围
地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅:无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
标识牌:目视无灰尘、污渍。
灯具:目视无灰尘。
污水、排水沟:无明显杂物、无大量积水。
岗亭:里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净。
绿化带:目视无垃圾。
(二)楼层
大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手无手印、污印。
注意事项:为减少客人将室外尘土带入室内,大堂入口处应铺设防尘脚垫,遇到下雨天,应派专人清洁保养,随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯,应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物,容易受腐蚀,清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂,保养时注意不要留划痕。
电梯箱:电梯门无手印,地面无脚印、娇箱无灰尘、手印,天花无灰尘、无蜘
蛛网、门槽无积碎物。
电梯间:地面无灰尘、明显脚印。
墙身:手摸无明显灰尘。
消防梯:台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,扶手无灰尘。
(三)车库
地面:无垃圾、明显灰尘、无积水。
设施设备:2米以下手摸无明显灰尘。
排水沟:排水顺畅,无明显积水。
消防水管、灯具:目视无明显灰尘、无蜘蛛网。
(四)中控室
地面:无脚印、无污迹、无烟蒂。
设施设备:无明显灰尘,在安全员的指导下进行全面清洁。
(五)垃圾房、箱
垃圾容器:经常清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂,周围不可有散乱垃圾、污水。
(六)办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。
(七)水井池
每天:用捞网清除水面垃圾、灰尘,定时对水质进行测量,及时投放药品,
清洗要求:
根据水质、PH值低于4.5,且目视水已变成绿色,底面沉淀物多的情况,进行清洗。
清洗时先放干水,将鹅石分小堆铲开翻遍清洗,清除内垃圾杂物,直到干净为止。
清洗完后,将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线。
为净化水质,放满水后应投入相应的药水,按常规投放(硫酸铜、漂白水)。
十、安全事故
1、物损事故
损伤建材
①用粗磨光布擦拭不锈钢表面;
②将黄铜错看成不锈钢,用药水研摩材料损坏;
③将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下;
损坏用品
④将椅子放在玻璃茶几上,损坏玻璃;
⑤椅子没有放妥,损坏周围用品;
⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘,损坏周围用品;
⑦吸尘器电线缠倒台灯
⑧移动桌子时,打烂桌子上的烟灰缸;
其它
⑨剥离作业时,浸水至电话、电脑插孔内,使电话通讯中断;
⑩操作洗地机,将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管;
2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒;(立作业标示板,穿防滑鞋。)
②赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。)
③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;
④由绝缘不良的洗地机产生触电;
⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤;
⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
制度专栏
