物业公司新员工入司三个月工作内容

篇2：物业管理中礼仪接待服务教案

物业管理中的礼仪接待服务

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结,而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业,为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。

物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”,就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。

物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点:

1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重客户就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。

2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。

3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。

一、基本礼节

礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节,如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

(一)称呼礼节

称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后,可与其姓氏搭配使用,以表示对他们的熟悉和重视。

2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称,如“总裁先生”、“教授先生”等。

注:在服务接待工作中,要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远,也不能这样高声呼喊,而应主动上前去恭敬称呼。

(二)问候礼节

问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象,用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。

1、与宾客初次相见时应主动说“您好,我能帮您做些什么”

2、在向宾客道别或给宾客送行时,我们也应注意问候礼节,可以说“再见、您请、慢走”等。

3、宾客若患病或感觉不舒服,则需要表示关心,可以说“请多保重”,“是否要我去请医生来”等。

(三)应答礼节

应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。

1、应答宾客的询问时要站立说话,要思想集中的去聆听,不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作,不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝,必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

2、如果宾客的语速过快或含糊不清,可以说“对不起,请您说慢一点”或“对不起,请您再说一遍好吗”,绝不能表现出不耐烦、急躁的神色,以免造成不必要的误会。

3、对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向宾客致歉,待查询或请示后再向问询者作答,凡答应宾客随后作答之事,届时一定要守信。

4、回答宾客问题时还要做好语气婉转,口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时,对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时,要从容不迫的一一作答。

5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气,婉言拒绝,如可以说“恐怕不得吧”,“很抱歉,我们无法满足您的这种要求”,“这件事我需要去同领导商量一下”等,要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

6、对待宾客称赞你的良好服务时,切不可沾沾自喜,应保持头脑冷静,微笑、谦逊的回答,“谢谢您的夸奖”,“这是我应该做的”等。

(四)迎送礼节

迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。

1、在迎送宾客时,我们要站立说话,必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语;对于老弱病残幼的宾客,要主动上前进行扶助,并随时采取应急措施。

2、对于重要的宾客,必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎,队伍要排列成行,精神饱满、着装整齐、笑容满面。

(五)操作礼节

引导

1、为宾客引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2-3步,随着客人的步伐轻松地前进。

2、遇拐弯或台阶处,要回头向客人示意说“请当心”。

3、引领客人时,应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。

4、为宾客送行时,应在宾客的后方,距离约半步。

二、仪表、仪容和仪态

(一)仪表、仪容

仪表、仪容的基本要求:

1、上岗前应按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。

2、自觉佩带好工号牌或胸牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

3、适当化妆、修饰,发型应统一、规范,经常修剪指甲;上班应摘除多余的饰物;男性发根不过衣领,不留胡须、大鬓角;女性不梳披肩发型,不得浓妆艳抹。

(二)仪态

仪态的具体要求:

1、站姿:

基本要求是“站如松”。

正确站姿的要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相*站直。

站姿大致有三种:侧放式、前腹式、后背式,切忌表现出傲慢或懒散的样子。

2、坐姿

基本要求“坐如钟”。

基本要领:上身正直,腰背稍*椅背,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。

3、步姿

基本要求“行如风”

基本要领:身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。

4、手势

与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向时,切忌用手指指点。

5、表情

面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,

有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。

微笑的要求:

1、微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。

2、双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。

3、嘴角上扬,双唇间微微露齿。

三、常用礼貌用语

(一)、接听电话时:

您好

您好,物业管理公司

请问您贵姓

请问有什么可以帮您的吗

当听不清楚对方说的话时――

对不起,先生,您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗

先生,您还有别的事吗

对不起,先生,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当

您能听清楚吗

当对方要找的人不在时――

对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗

谢谢您,再见。

(二)、打出电话时

先生,您好,我是**管理公司,麻烦您找**先生。

当要找的人不在时――

您能替我转告他吗

谢谢您,再见

(三)、用户电话投诉时

先生,您好!**管理公司。

请问您是哪家公司

先生,请问您贵姓

请告诉我详情,好吗

对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系

您放心,我们会立即采取措施,使您满意。

很抱歉,给您添麻烦了。

谢谢您的意见。

(四)、用户来访投诉时

先生,您好!请问我能帮您什么忙吗

先生,请问您贵姓

您能把详细情况告诉我吗

对不起,给您添麻烦了。

如职权或能力不能解决时――

对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。

当投诉不能立即处理时――

对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在***时间给您一个答复。请您放心。

谢谢您的意见。

(五)、用户室内工程报修时

您好,服务中心。请问您室内哪里要维修

您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗

谢谢您的合作,我们尽快派人替您维修,大约在十分中内给您一个答复。

(六)、收费管理时

先生,您好!请问您是来叫管理费的吗请问您的房号

您本月应交管费***元、上月电费***元、维修费***元

收您***元,找回***元。

这是您的发票,请保管好。

谢谢您,再见。

(七)、用户电话咨询管理费时

先生,您好!请问有什么可以帮忙的吗

请稍等,我帮您查一下。

贵公司*月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元,共计*元。您打算来交款吗

一会儿见。

八、催收管理费

先生,您好!

贵公司*月份的管理费还没有交。我们于*日已经发出《缴款通知》,想必您已经收到了,现在再提醒您一下,按管理公约,管理费应在当月15日之前交纳,逾期管理公司将按0.3%计收滞纳金。

篇3：物业服务人员礼仪规范培训教案

物业服务人员礼仪规范培训

一、仪容仪表。

1、制服:

(1)上班时间除特殊规定以外必须穿着制服。

(2)制服必须整洁、平整,按制服设计要求系上纽扣,挂上挂钩。无松脱和掉扣现象。

(3)爱护制服,使之干净无污迹无破损及补丁。

(4)在工作场所,工作期间应将洁净的工作牌端正地佩带在左胸前,不得任其歪歪扭扭,注意修整。

(5)在公司或管理处的工作范围内应按规定着鞋,特殊情况需穿着非工作鞋时,应穿和制服颜色相称的皮鞋,不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。

2、发型:

(1)头发必须常洗并保持整洁,头发颜色必须是自然色,不准染成其他颜色,不准戴假发。

(2)发式应朴素大方,不得梳理特短或其他怪异发型。

(3)女员工留长发的,超过衣领的长发应整齐的梳成发髻,或以黑色发卡或样式简单的头饰束发;留短发的,肩膀以上的头发应梳理整齐、不得遮住脸,必要时,可用灰黑色发箍及发带束发。

(4)女员工的刘海必须整洁,长不可盖过眉毛。

(5)男员工头发发梢不得超过衣领,鬓角不允许盖过耳朵,不得留大鬓角,不得留胡须。

3、化装:

(1)女员工上班必须化淡妆(包括腮红、眼影、眉毛、口红以及个人使用的粉底)不得浓妆艳抹。

(2)必须保持干净、清爽、不油腻的脸。

(3)常修指甲,保持干净和整齐,不得留长指甲。

(4)在指甲上只允许使用无色指甲油。

(5)男员工除特殊要求外不得化妆。

(6)使用香水时,不准擦刺鼻或香味浓异的香水。

4、首饰:

(1)可戴一块表,但颜色必须朴素大方,不可过于鲜艳。

(2)可戴一枚结婚戒指。

(3)可戴一对扣型耳环,样式颜色不可夸张,不准佩戴吊式耳环。

(4)可戴项链,但不得显露出来,工作用笔应放在外衣内口袋。

5、个人卫生:

(1)每天洗脚,常剪指甲而且袜子要经常换洗,以免产生异味。

(2)常洗头避免头发油腻和产生头皮。

(3)每天洗澡,保持身体卫生无异味。

(4)每天刷牙,饭后漱口,保持口气清新,牙齿洁白无杂物;上班前,不吃蒜头、韭菜等气味浓烈的食品。

(5)保持整洁、干净、典雅及职业化外表。

二、举止仪态。

1、站姿:

(1)在服务区内,应保持身体自然站立,身体重心放在两脚之间;不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰,驼背,耸肩。

(2)站立时,双手自然下垂,不得叉腰、交叉在胸前、插入衣裤或随便乱放,不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲击桌子,玩弄其他物品。

2、坐姿:

在办公区域内,要保持端正的坐姿,不得歪歪斜斜的靠在椅子上。

3、行走:

行要迅速,但不得奔跑,不得两人并肩而行、搭胳挽手,与客人相遇应靠左边走,不得奔跑,不得两人中间穿行;请客人让路时要讲对不起,以提醒客人;不得横穿直撞,粗俗无礼。

4、礼仪规范:

(1)为客人指示方向一定要用右手,示意这边或那边;不得用手指或用手拿着物品为客人指示方向;不得用手指或用笔等物品指向客人。

(2)注意举止形象,上班时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得大声说话、喊叫,乱丢乱碰物品、发出不必要的声响,不得随地吐痰,乱扔杂物。

(3)整理个人衣物应到洗手间或是专用的指定区域,不得当众整理个人衣物或化妆;咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;不得当众剔牙,确实需要时,应背转身用一只手遮住口腔再进行。

(4)关注客人,及时和到来的客人打招呼,承认他的到来,以表示对客人走近,应立即打招呼或点头示意,不准毫无表情或装作没看见。

(5)不要当着客人的面经常看手表。

三、表情

(1)微笑,露齿微笑是起码应有的表情。

(2)面对客人要表现出热情、亲切、真实、友好,需要时还要有同情的表情;做到精神振奋、情绪饱满,不卑不亢。

(3)和客人交谈时应全神贯注,双眼不时注视对方,适当的点头称是,不得东张西望、心不在焉,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、吐舌及故意眨眼;有条件时应随手记录,让客人感觉到你在认真和他沟通。

四、言谈及常用语言

1、言谈:

(1)声音要自然、清新、柔和、亲切,不要装腔作势;

(2)声音要有高有低,适合交谈内容的需要,不得让人感到冷漠和不在意。

(3)声音不要过高过低,以参与交谈的人都能听得懂的语言;

(4)不准讲粗话,不得使用蔑视和侮辱性的语言,不得模仿他人的语言声调谈话。

(5)不讲过分的玩笑,不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客人。

2、常用语言:

(1)尽量使用客人姓氏。未知姓氏的客人要称呼“先生”或“小姐”;指向第三者时,不能讲“他”,应说“那位先生”或“那位小姐”;在沟通时合适时机要讲“请问您贵姓”然后开始使用客人姓氏“……先生……”并记住客人的姓氏。

(2)客人到来时:“您好(早上好、中午好……),……先生”;“有什么事我可以帮到您吗”任何时候不可以讲“喂……”。

(3)中途有事要离开正在面队客人时,要讲“请稍候,我去处理一下,马上就过来……”离开时间较长或接待等候的客人时要讲:“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务。

(4)从客人手上接过任何物品要讲“谢谢”;客人讲“谢谢”时要回答“不用谢(不客气、这是我应该做的、您满意是我最大的心愿……)”。

(5)碰到自己确实不能处理的问题时,不能讲“不知道,不清楚,这不是我的事……”要讲“请让我请示一下我们经理,看能否帮您解决(我会把您的意见及时完整的向经理汇报,请您留下电话或手机号码,以便有机会把结果及时告诉您……)”

(6)当我们的服务让客人感受到不方便时,处理完毕后要讲“请原谅,给您添麻烦了”。

(7)客人离去时要讲:“再次谢谢您提的意见(再次谢谢您的电话,再次谢谢您的到访……)再见(希望有机会再见到您,欢迎您再来)”。

(8)经常性使用服务用语“您好,请……,谢谢,对不起,请

原谅,再见”。

篇4：某学生公寓物业服务中心消防安全培训教材

学生公寓物业服务中心消防安全培训教材

一、消防工作方针

预防为主,防消结合

二、二、119火警(话)公安部消防局1993年定为11月9日为全国"消防日";

三、灾种类划分

A类火灾:指含碳固体可燃料物,例如:木材、棉、毛、纸张等燃烧的火灾。

B类火灾:指甲、乙、丙类液体如汽油、煤油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾。

C类火灾:指可燃气体如煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾。

D类火灾:指可燃金属如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等燃烧的火灾。

带电火灾:指带电物体燃烧的火灾。

四、灭火基本方法

1、冷却灭火(水、二氧化碳灭火剂);

2、隔离灭火法(燃烧物体与未燃烧物隔离);

3、窒息灭火法(采用石棉布、浸湿的棉被、帆布、沙土等不燃或难燃材料);

4、化学抑制灭火法(干粉灭火剂)

五、五、中华人民共和国消防法基本内容

1、1998年4月29日第九届全国人发代表大会常务委员会第二次仁义通过

2、共六章、54条

第一章:总则(方针预防为主、防消结合)

第二章:火灾预防(消防安全职责)

第三章:消防组织(公安消防队、专职消防队、义务消防队)

第四章:灭火救缓(报警、接警、疏散、排险、灭火)

第五章:法律责任(行政外分、警告、罚款、拘留、依法追究刑事责任)

第六章:附则(本法1998年9月1日起实施)

六、华人民共和国公安部令(61号)

1、20**年10月19日公安部部长办公会议通过,20**年5月1日起施行

2、共十章、48条

第一章:总则(方针预防为主、防消结合)

第二章:消防安全责任

第三章:消防组织(公安消防队、专职消防队、义务消防队)

第四章:灭火救缓(报警、接警、疏散、排险、灭火)

第五章:法律责任(行政外分、警告、罚款、拘留、依法追究刑事责任)

七、消防安全知识

1、电气火灾

电气火灾是由于电气设备的设计安装、维修、使用不当造成的。

具体表现:电气短路、设备超负荷、导线连接点接触不良、电气绝缘材料老化变质等。

2、线路过负荷

线路过负荷是导线中流过的实际负荷电流超过了导线截面所规定的最大安全电流数值。电路过负荷使导线温度超过了其最高允许工作温度,导线的绝缘层就会加速老化,甚至变质损坏,引起短路起火。

3、如何预防电气线路火灾

(1)、电气线路由电工负责,不要随意乱拉电线,滥接电源,检查电线绝缘层有无损坏,定期检查绝缘强度。对不符合要求的及时整改;

(2)、电线绝缘要符合线路电压的要求;

(3)、要根据电线使用的具体情况选用不同类型的电线,要考虑潮湿、化学腐蚀、高温等环境中使用要求;

(4)、安装线路时,电线之间、电线与建筑物之间要有一定距离。

4、预防电开关和电插销火灾

电开关的防火安全措施:

(1)、开关应设在开关箱内,箱应加盖。开关箱应设在干燥处。

(2)、开关的额定电流和额定电压均应和实际使用的情况相适应。

(3)、潮湿场所应选用拉线开关。有化学腐蚀、火灾危险和爆炸危险的房间,应把开关安装在室外或合适的地方,以及应采用相应型式的开关,如在有爆炸危险的场所采用防爆开关。

(4)、在中性点接地的系统中,单极开关必须接在火线上,否则开关虽断,电气设备仍然带电,一旦火线接地,有发生接地短路引起火灾的危险。

(5)、开关损坏时应及时更换。

电插销的防火安全措施:

(1)、在有爆炸危险的场所应安装防爆插销。

(2)、灯头插座易出事故,且容易过负荷,生产车间不宜采用。

(3)、插座附近不应落入可燃品,特别是房内的插座,必要时应有防护措施,例如用铁皮罩盖好。

(4)、插头、插座损坏后应及时修理更换。

5、预防照明灯具火灾

(1)、使用照明灯具必须与可燃物保持一定安全距离(灯具与可燃物之间不少于50厘米)。

(2)、照明灯具正下方不准堆放可燃物品。

(3)、照明灯具所采用的导线必须与环境和灯具的功率相适应,且忌乱接乱拉灯线和随意更换功率大的灯泡。

(4)、灯泡距地面高度一般不应低于2米,如必须低于此高度时,应采取必要的防护措施;灯泡安装在易受碰撞的场所,应有金属或其他网罩防护。

(5)、日光灯和高压水银灯的镇流器不准安装在可燃天花板和木质墙壁上,若必须安装,应用隔热的不燃材料进行隔离。

(6)镇流器的电压必须与灯具的电压与容量相同,配套使用。

6、预防灯泡火灾

白炽灯泡其表面温度:60W表面最高温度137-180℃;100W表面最高温度是170-216℃;150W灯泡表面最高温度154-296℃。一般可燃物燃点在130-350℃。

7、预防日光灯火灾

日光灯的镇流器用一段时间后,会逐渐发热,如果通风不良,譬如紧贴在天花板上,热量散不出去,就会有引起着火的可能性。

8、预防电风扇火灾

电风扇由金属部件组成,绝缘电阻小,易发生漏电现象,出现电击。

(1)、电风扇使用季节性强,每年使用前,都应进行线路检查,确保使用安全。

(2)、开启电风扇,应将开关调至"高速"档,以免电动机启动时间过长,烧坏电动机。

(3)、电风扇应放置平稳,防止运转时产生摇动。

(4)、使用电风扇应注意防潮、防尘。

(5)、电风扇转速若自己减慢,说明电风扇出了故障,应立即停机检查。

9、预防电褥子火灾

(1)、不买未经检验合格的产品,以防因质量不良酿成事故。

(2)、第一次使用或长期搁置后再使用,应在有人监视的情况下先通电1小时左右,检查是否安全。

(3)、使用前应仔细阅读说明书,注意电压是否符合使用要求。

(4)、电热褥不要固定位置折叠。不要在席梦思和钢丝床上使用直线型电热线制成的电热褥。

(5)、电热褥通电后,人不能远离。使用温度不能控制的普通型电热褥,当温度升到所需温度时,应切断电源。电热褥通电后,如发现不热或其他异常现象,应立既断开电源,进行检修。

(6)、使用电褥时,如临时停电,应断开电源,以防来电后,因通电时间过长,无人看管而造成火灾。

(7)、电热褥要注意防潮,特别是给婴儿和生活不能自理的病人使用时,应经常查看电褥的温度和湿度,遭水湿的电热褥应晾干后再用。电褥脏了,只能用刷子刷洗,不能用手揉搓,以防电热线折断。

10、预防电熨斗火灾

(1)使用前要对电熨斗进行检查,看插头是不是完好,导线有无折断之处,绝缘层是否损坏使线芯裸露,使用时有没有手麻的感觉。如果发现问题,应修复后再用。

(2)不同的织物有不同的熨烫温度,而且差别较大,使用时应注意控制电熨斗的温度。使用普通型电熨斗要根据衣物纤维种类和经验控制通电时间,以保证电熨斗的温度适宜。使用调温型电熨斗要将调温旋钮放于与衣物纤维名称相同的位置,以防止温度过高,烫坏衣物或出现火灾事故。当调温型电熨斗的恒温器失灵后要及时维修,否则温度无法控制,容易引起火灾。

(3)通电使用电熨斗时操作人员不要轻易离开,在熨烫衣物的间,应将电熨斗坚立放在耐火砖、石棉板等不燃、不易导热材料制作的基座上或专用的电熨斗架上,千万不要将电熨斗随便乱放。放置电熨斗的基座、支架不应距易燃、可燃物品太近。

(4)电熨斗使用完毕,应立即切断电源。刚断电的电熨斗不要随意乱放,要待电熨斗完全冷却后再收存起来。若电熨斗使用时中途停电,应拔下电源插头,以防来电后造成火灾事故。

(5)不要使电熨斗的电源插头、插口受潮,并保证插头与插座接触紧密。

11、预防电炉子火灾

(1)、电炉使用的电源线截面必须和电炉的功率相匹配,电炉应有专用插座。炉具应放在非燃材料上。

(2)、电炉的引出导线应加石棉、瓷管等耐高温绝缘套管保护。电炉必须有良好的绝缘接地保护。

(3)、使用电炉应有专用的房间和地点,不应随便将电炉移往其他房间和地点使用,在有可燃或易燃气体、液体、蒸气和粉尘的房间及各种物资仓库内,不准使用电炉。附近不许堆放可燃物,与可燃物要保持一定的距离。

(4)、使用电炉时必须有专人看管,无人看管时应切断电源。

(5)、如遇停电,应及时将电源切断。

12、预防电烙铁火灾

(1)、使用电烙铁必须安放在不燃、隔热的基座上,并远离可燃物。

(2)、电烙铁的引线必须完好,中间不得有接头。

(3)、快热式电烙铁每次连接通电的使用时间一般不得超过2分钟,以免烧环变压器而引起火灾。

(4)、使用完后必须拔掉插销,切断电源。

13、预防电热器火灾

(1)、要合理选用和正确使用取暖器具。

(2)、电源线要选择合理,连接线要牢固。

(3)、如发现导线过热或绝缘损坏,要及时更换导线。

(4)、电热元件如接触不牢,要及时进行维修。

(5)、使用电热器具时间不要过长,用完后要及时切断电源。

(6)、使用的电源插销要经常保持完整。

14、公共娱乐场所在电气设备安装使用上应注意什么

(1)、公共娱乐场所的电气设备和施工安装必须符合标准,由正式电工操作,严禁乱拉乱接电源线。

(2)、电气设备要经常检查,每年进行一次以上的绝缘检测、发现短路和绝缘不良等情况时要立即维修更换,严禁使用不合格的熔丝和保险装置,电气设备和电气线路不准超负荷运行。

(3)、配光和照明灯具表面高温部位不得靠近可燃物,移动式灯具应采用橡胶套电缆,插头和插销要保持接触良好。

(4)、建筑物内不允许采用铝芯绝缘导线,应采用阻燃铜芯线,电源线进入夹层或吊顶内时,应穿金属管或非燃硬塑料管保护。

(5)、疏散通道的应急照明灯,应有畜电池电源,并保证在发生事故停电时,能供电照明20分钟。

(6)、建筑物门前装修霓虹灯、灯箱应采用非燃或难燃材料制作,严禁采用可燃材料。

15、安全使用管道煤气

(1)、要严格禁止乱动煤气设备。不要随意改动、迁移煤气设备,更不能擅自接铁管、胶皮管或增加设备。

(2)、防止煤气管道内产生负压。在煤气供应不足产生负压时,突然中断煤气供应,空气会侵入煤气管道内,如果管道内遇到火种就会发生爆炸;或者刚通气的管道内,空气没排干净,空气与煤气混合,一遇火种也会发生爆炸。

(3)、警惕煤气管道漏气。楼层或庭院的煤气管道,如果其工程质量差,会导致管道腐蚀、断裂,造成管道漏气。漏气的管道煤气通过地面、墙隙、地沟窜到室内,就会使人煤气中毒。所以嗅到煤气味,要立即打电话报告煤气公司来人检修。

(4)、发现漏气,要立即关闭阀门,打开窗子通风。不要在室内逗留,并马上熄灭明火,断开电冰箱、空调器、洗衣机等易打火花电器的电源,随时打电话通知煤气公司和消防部门前来处理。

(5)、还有一点特别指出的是,装有煤气灶具、煤气表或煤气管道穿过的房间,不要用作卧室睡人,以防止漏气后发生煤气中毒。

16、家庭煤气容易泄漏的有哪些主要部位

(1)、煤气表、管道进气旋塞阀、煤气管道与灶具的各个接头处,接头松动或其中的填料老化,均有可能发生漏气。

(2)、灶具的开关芯子处以及开关阀门喷嘴的连接处,密封不严,也极易漏气。

(3)、管道阀门的阀杆与压母之间的缝隙处,若阀门填料松动,易出现漏气。

17、液化气罐怎样放置才安全

民用液化气钢瓶的安全要求中有一条:钢瓶要直立,不能卧放。

原因:钢瓶立放时,瓶内的下部石油气呈液态,上部靠近瓶口处才是气休。如把钢瓶卧放,打开角阀使用时,首先冲出的往往是液体,流经角阀、减压器后,迅速气化。液化石油气从液态变为气态,体积大约扩大250倍。这样多的气体冲出,就大大超过灶具的负荷,一种现象可能是窜起很高的火焰,引起附近可燃物燃烧;另一种现象可燃气体来不及完全燃烧,就有发生爆炸的危险。

18、不能乱倒液化气残液

因为液化气残液一旦遇明火,将会发和一连串的燃烧、爆炸。所以残液应由充装单位统一回收,不得自行处理。

19、使用液化气罐应注意什么

(1)、充装液化气罐要经鉴定合格,杜绝超量;

(2)、充装后角阀要拧紧;

(3)、使用时气瓶要直立放稳、放平,存放在厨房内通风良好的地方,炉具要距气瓶一米以外,用时,先点火、后打阀门;

(4)、用完后先关角阀,后关调压器的并行开关。

(5)、要定期查验是否漏气。

20、吸烟引起的火灾多

我国国家统计表明,吸烟引起的火灾占生活用火引起火灾的首位。据公安部消防局统计,自1981年后的10年间,在全国发生的45万起火灾中,由于吸烟引起的火灾达5万余起,占12%。平均每天要发生147起因吸烟而引起的火灾,平均每天经济损失13万元。

烟头引起火灾的原因:因为燃烧着的烟头表面温度为200℃-300℃,中心温度可达700℃-800℃。一般可燃物的燃点大多低于烟头表面温度,如纸张为130℃。烟头的燃烧时间为1至4分钟,在这段时间内就能够将一般可燃物点燃,经过一段时间阴燃后,便着火燃烧成灾。

21、吸烟在哪些情况下容易引起火灾

(1)、躺在床上或沙发上吸烟。

(2)、漫不经心,不管场合,随手乱丢烟头和火柴梗。这是吸烟引起火灾最常见原因之一。

(3)、在维修汽车和清洗机件时吸烟。

(4)、叼着香烟寻物,烟灰掉落在可燃物上,引起火灾。

(5)、不看场合地点,乱磕烟灰引起火灾。

(6)、在勿忙时未熄灭的烟头塞进衣服口袋,结果引燃衣服而起火。

(7)、把点着的香烟随手乱放在可燃物上如书桌、箱子上,人离开烟火未熄,结果引起火灾;或因烟头被风吹落,引着可燃物而起火成灾。

(8)、使用打火机不当引起火灾。

(9)、在严禁用火的地方吸烟而引起火灾和爆炸事故。

22、着火时自救逃生方法

(1)、面对刚燃起的小面积一般火灾,你可不必惊慌,在无灭火器时,可用锅盆等盖住火苗,或用浸湿的麻袋、棉絮等盖住火团锰踩。余火可用水壶、鱼缸等器具里可急取之水扑灭。

(2)、被大火围困,防烟是至关重要的。火灾中被烧死的人,大多是先被浓烟窒息昏迷,尔后被大火吞噬的。所以,应先用湿毛巾捂住口、鼻,呼吸应小而浅。应半蹲或匍伏前进,以呼吸残留地面的尚未污染的新鲜空气,赢得宝贵的获救时间。

(3)、当被困在燃烧范围还不大的楼梯或房间时,要果断、快速淋湿全身,头顶湿麻袋或湿棉絮从火海中冲出,不可忙于去抢东西而贻误脱险时间。

(4)、所居楼层下方着火,且楼梯已被火完全封住,无逃出希望时,则应用湿毛巾捂住口、鼻,向楼顶、阳台上等安全且易于被发现获救的地方转移。转移时应关闭与着火房间相邻的所有门、窗,减缓火势蔓延速度。在夜间可用晃动手电、往下扔东西或用醒目颜色的东西晃动等办法,发出求救信号。

(5)、楼房着火,楼梯被封,已无法从楼梯逃出,可用绳子、窗帘布或被面撕成条块连结成绳索,牢固拴在门或窗的横框上。双手抓紧绳子用脚一蹬踏墙面荡到邻近安一建筑内或顺其下滑逃生。女性、年龄偏大休力不支者下滑时可用双脚夹住绳子,控制下滑速度以防摔伤。

(6)、在万般无奈,不得不采用跳楼的方式以获生机进,可将席梦思床垫、软沙发、被子等物先行选点扔下,再将身上包上棉絮等软物对准跳下,注意一定要脚先着地,这样可将危险降到最低限度。

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20**年**月**日

篇5：某物业公司护管员职业道德培训教材

物业公司护管员职业道德培训教材

学习目的:通过学习,加强自身的职业道德修养,掌握从事物业管理工作所必须具备的道德修养。

学习内容:

一.职业与道德的形成和发展

(一)职业:

1、定义