物业辖区内安全管理服务要求

篇2：两种物业管理服务费违约金计算方法

两种物业管理服务费违约金的计算方法

《上海市居住物业管理条例》第五十四条第二款规定:业主、使用人未按照业管理服务,物业管理服务合同交纳物业管理服务费用的,物业管理企业可以按日回收应交纳费用千分之三的违约金或者按约定加收违约金。

在实践中,我们摸索的违约金计算方法有两种,可选择应用:

一、为了运算方便,我们可把日违约金化成月违约金,即千分之三乘30天得0.003×30=0.09。由于会费是每月付的,这就是一个连续而且动态的算法,看似麻烦,其实是有规律的,在数学上这是典型的等差数列。等差数列的前N项和的公式是Sn=N(A1+An)/2,这里的Sn是应付的违约金数,N是欠费的月份数,A1是欠费的起始月份的违约金数,An是欠费的最后月份的违约金数,A1=0.09NF,An=0.09F,这里的F是应付费用,代入公式得Sn=N(0.09NF+0.09F)/2,化简得出Sn=0.045FN(N+1)。实际情况滞纳天数可能超过足月,为使超过天数也计算进去,此公式可相应完善成为:Sn=0.045FN(N+1)+0.003F(N+1)×T,T为足月后另外还超出的天数。

公式关键是N的选定,由于公式是由数列推导出来的,所以取N数必须要符合数列条件,即所取N娄必须是按足月来计算。举个例子,如一个住户管理费是48元,欠费是1998年4月开始,假设欠费住户的交纳期为1999年1月19日,则N应取8,如取9就错了,因为1998年12月的违约金还未满一个月。该户违约金计算方法为:0.0045×48×8(8+1)+0.003×48(8+1)×19=180.14元。如果有人对N的选定感到麻烦,也可把N选为欠费月数,则公式可改为:0.045FN(N-1)+0.003FNT,对以上欠费户N选为9,应付违约金为:0.045×48×9(9-1)+0.003×48×9×19=180.14元。另外,如果欠费期间遇到管理费调整,那么可把调整管理费后的增加的部分用此公式计算出数字后再加上原计算出的数字即可。

二、违约金S=KN×0.003×T,即违约金S=月管理费(K)×欠费月数(N)×0.003(系数)×月欠费的平均日长度(T)。上式既直观,且运算简便,开票据时,我们能充分保留原始数据,使业户一看就懂,同时又了解,T的确定也极其方便,若某户连续欠费N月于A日结清(每月按30天计算),那么T=(N-1)/2×30+A天。为了运算的便利,我们又可以知道违约金S=KN×0.003×[(N-1)/2×30+A],A为结算当月日期数。例某户管理费80元/月,1998年8月起欠至1999年元月10日结算,违约金S=80×5×0.003×[(5-1)/2×30+10]=84元,在开违约金票据的时,T的运算应省略,即在发票收款项目栏内写明的80×5×0.003×70即可。同理,若欠费中途调整,上面公式同样适用,管理费差价为正违约金取加,负则取减。

违约金公式:(1+实际月份)除以2再乘以实际月份乘以30天再乘以本金再乘以3%

篇3：大学物业管理服务细则

一、前言

　　为了更好地提供大学校园内的物业管理服务，制定一系列具体规定及操作细则，以方便学生及教职员工使用校园内的各种设施，同时保证校园内物业管理服务的高效性、安全性和可持续性。

二、基本原则

　　1.提高服务质量

　　物业服务员应以为居民提供优质服务为宗旨。根据每位居民的需求，合理制定服务计划和执行方案，尽可能地满足居民日常生活、工作等方面的需求。

　　2.加强安全管理

　　物业管理人员应始终以居民生命财产安全为首要任务，加强日常安全巡查，并及时发现并处理安全隐患。同时，要加强对学校校园内安全设施的管理，确保设施的可靠性和稳定性。

　　3.节约资源

　　物业管理人员应根据学校资源利用状况，采取合理的节约能源、水资源等措施，并引导居民节约用水、用电等日常生活行为。

三、校园环境清洁和美化

　　大学校园是学生学习和生活的场所，校园环境的清洁和美化是保障学生身心健康和创造良好学习氛围的基础元素。为此，制定一系列具体的服务细则，以提高大学校园环境的美观度和整洁度。

　　(一)基本原则

1.

　　在校园环境清洁和美化的过程中，应以保护校园内的植被和自然景观为前提。合理的利用和回收垃圾、废弃物和其他资源，减少对自然环境的影响。

2.

　　在校园环境清洁和美化的过程中，应确保服务的安全和卫生。严格遵守有关卫生、安全和环保的法律法规，坚持用安全的方式清洁、美化和维护校园环境。

3.

　　清洁和美化校园环境的工作由物业管理部门负责，学生、教师和校友等校园内所有人员均有义务保持校园环境整洁卫生，并需承担相应的责任或责任。

（二）校园环境清洁服务

1.

　　定期清理、分类和收集垃圾，确保垃圾清理的高效率和卫生性。同时，为居民提供便利的垃圾回收和处理方案，推行垃圾分类和安全处理的理念。

2.

　　定期对校园内的公共设施进行清洁和卫生消毒，保证设施的高效率和卫生性。同时,注重清理学生公寓、图书馆、教学楼等，提高大学生的生活质量和工作质量。

3.

　　定期对校园内住宿区、办公区的室内进行清洁和卫生消毒,保证室内的高效率和卫生性。同时,引导学生加强日常卫生，遵守卫生学规范与基本素养。

4.

　　在疫情或疾病爆发期间，需对大学校园内的公共设施、学生公寓等进行环境消毒，及时排除隐患与卫生风险，提高校园卫生安全系数。

（三）校园环境美化服务

1.

　　在大学校园内培育美丽的花草和树木，以净化空气、减少噪声、改善学校环境、减轻意外事故引起的负面影响等。同时,可以引导学生对园林花卉有更多的了解和了解，促进学生的创新思维和良好行为。

2.

　　为了创造良好的体育氛围和培养体育兴趣，大学校园内都建有立体育场地。定期对体育场地进行清理和整修，确保校园体育设施的高效率和安全性。

3.

　　在大学校园内增加艺术感和文化气息，可以定期在墙壁上使用包含教育、文化、艺术、诗歌和其他主题的精美壁画和校园主题标语，用美丽提高校园氛围。

4.

　　在大学校园内，有时开放给学生或教师组织一些演讲、文艺、会议等，这时就需要对校园场馆进行合理调整安排，使活动效果更佳。

四、公共设施维护

　　规范大学小区物业公共设施的维护管理，维护业主的合法权益，确保物业公共设施的安全可靠性、功能完善性、美观度和卫生环境，提高师生的生活质量。

（一）公共设施的定义

　　本细则中所指的公共设施包括但不限于：

　　1.房屋外墙、屋顶、地下室、走廊、楼梯、电梯等建筑物主体部分;

　　2.照明设施、消防设施、安防设施、供水、排水、电力等设备;

　　3.绿化、花坛、草坪、儿童游乐设施、休闲座椅等公共场所设施。

（二）维护管理的责任分工

　　1.物业公司承担公共设施的保养、维修、更换、管理等职责，在设施发生损坏或故障时，及时上报管理委员会，并按照管理委员会的要求及时维修或更换;

　　2.管理委员会成员应对物业公司提出的有关设施维修、保养、更换等需求进行审核，并及时通知业主大会;

　　3.师生应当配合物业公司维护设施的工作，如检查公共设施的状况，遵守公共设施使用规定，不得恶意破坏公共设施。

（三）公共设施的日常保养

　　公共设施的日常保养包括但不限于：

　　1.房屋外墙及屋顶的清洁、保养;

　　2.走廊、楼梯、电梯等区域的日常保养及定期维护;

　　3.绿化、花坛、草坪等公共场所的修剪、养护;

　　4.照明设施、消防设施、安防设施、供水、排水、电力等的日常检查及维护等。

（四）公共设施的维修与更换

　　在设施出现损坏或故障时，物业公司应按照管理委员会的要求及时进行维修或更换。在更换时应优先考虑设施的质量、安全性和实用性。

（五）公共设施的卫生管理

　　1.物业公司应负责公共设施的日常卫生管理工作，保持公共设施的清洁和卫生;

　　2.业主应当自觉遵守公共场所的卫生管理规定，不得随意乱扔垃圾等行为;

　　3.物业公司应定期进行公共场所的深度清洁，确保公共场所的整洁和卫生。

（六）公共设施的安全管理

　　1.物业公司应加强公共设施的安全管理，定期开展安全检查和隐患排查;

　　2.物业公司应及时处理公共设施存在的安全隐患，确保师生的人身安全;

　　3.师生应自觉遵守公共设施安全使用规定和注意事项，确保自身的安全。

（七）公共设施的美化管理

　　1.物业公司应加强公共设施的美化管理，定期进行绿化和花坛的养护、修剪等工作;

　　2.业主应自觉维护公共设施的美观，不得随意损坏或破坏公共设施的美化效果。

（八）违规行为的处理

　　1.对于恶意破坏公共设施或擅自改变设施用途的行为，物业公司应及时报告管理委员会，并与管理委员会一同对违规者进行处理;

　　2.违规行为者应在规定时限内修复损坏的公共设施，如有必要，应承担相应的经济赔偿责任;

　　3.违规行为者在修复公共设施后，应进行相应的检查和验收，经确认无误后，可视情况将其列入黑名单，限制其商业行为等。

五、安全和应急管理

（一）安全物资配备

　　物业管理人员应根据学校实际情况制定疏散预案和危险应急预案，并准备必要的应急物资和器材，保证应对紧急情况时能够及时、有效地控制事态。

（二）安全巡查

　　物业管理人员应加强校园的安全巡查，及时发现和排查安全隐患，引导居民加强安全意识，严禁私拉电线、乱接电线、私挖地坑等不安全的行为。

（三）安全培训

　　物业管理人员应定期对学生及校园居民进行安全教育和培训，教育大家关注校园安全，加强消防、电器安全及突发事件应对等方面的知识培训。

六、其他服务

1.

　　物业管理人员应对停放在校园内的外来车辆进行管理和检查，确保车辆有停放的合理凭证。同时加强校园内交通秩序和交通监管。

2.

　　物业管理人员应对校园内健身设施进行检查、维修和管理，确保设施的安全性和易用性，同时可以开设相关健身注意事项的讲座或推广活动。

3.

　　物业管理人员应规范外卖配送的流程，加强对外卖配送人员的管理和审核。同时，要引导学生和教职员工使用安全的食品外卖配送服务，严厉打击假冒伪劣食品流通和销售行为。

篇4：后勤之星饮食管理服务中心主任助理事迹

　　z，男，1963年11月生人，1986年7月参加工作，中共党员，本科学历，现任山东大学饮食管理服务中心主任助理，兼第一餐饮管理部主任和八号食堂管理员。主要分管清真食堂的监督管理工作，负责中心校区三个学生食堂、两个教工食堂和辅助保障部的管理服务工作，承担中心校区13000余名师生的餐饮服务保障任务和洪家楼校区、软件园校区六个食堂馒头、米饭的集中加工配送任务。

　　z同志已经在我校饮食服务岗位上辛勤工作了二十五个春秋。他工作认真负责、兢兢业业、任劳任怨、勇于创新，做出了成绩，发挥了模范带头作用。在餐饮管理服务工作中，他带领管理技术骨干和全体员工，坚持“学校发展的要求和师生员工的需求就是我们的追求”的服务理念，积极实施标准化质量管理，努力调整供餐服务结构，不断改善饭菜口味，丰富花色品种，逐步形成了集普通快餐、自选自助、全日制服务、宴会接待等多种形式于一体的多元化供餐服务模式，力求满足师生多层次、个性化的餐饮需求，得到了中心校区师生的广泛认可。他对工作严格要求，坚持每天深入食堂各个操作加工间、服务窗口，检查监督生产服务情况，积极改进工作，使餐饮工作从食品制作到服务提供更加严谨、细致，确保食品制作和服务工作程序严格、标准落实、监测到位，保证了食品质量，稳定了饭菜价格，餐饮服务质量和管理水平逐步提升。按照创新管理模式，提升科学化管理水平的要求，他探索、实践并建立了伙食物资统一存储、主副食集中加工统一配送、餐用具集中洗消统一配用和设备设施集中管理统一保全的 “四个统一”新型管理模式，推进了专业化加工、集约化生产管理模式应用的进程，得到高校伙食同行的高度评价，也因此被中国高校伙食专业委员会评为“全国高校百佳食堂”。

　　z所负责中心校区食堂全部是“卫生监督分级量化管理A级单位”，连年被省卫生厅评为“食品卫生工作先进单位”。个人连年被省卫生厅评为“食品卫生优秀管理员”，2007年度被授予“山东大学爱岗敬业十大模范人物”称号，2010年4月被评为“山东大学后勤系统业务标兵”。

篇5：物业管理服务具体内容和质量标准

　　细化物业管理服务的内容和质量标准，是提高物业服务质量的必要手段。不但能够切实推动物业公司的服务提升，而且能够提高业主对物业管理服务的满意度和认可度，从而促进整个小区的共同发展和提升。

　　1. 业主入住接待

　　- 对业主做好详细的入住登记和资料管理，确保安全有序

　　- 提供业主入住指引，包括物业的管理规定和业主权益

　　- 提供必要的入住引导服务，以确保快速熟悉小区环境和设施

　　2. 业主投诉处理

　　- 建立快速响应机制，及时解决投诉问题

　　- 专业化的投诉处理团队，快速且精准地受理和处理业主的投诉

　　- 提供详细且高效的投诉处理过程跟踪记录，保证信息透明

　　3. 物业共用部位和共用设施设备的维修养护

　　- 建立完善的物业设施管理计划，包括定期维护、保养和清洁

　　- 配备专业的工程师和技术人员，确保设施的正常运行

　　- 及时排查和解决设施问题，确保设施正常使用

　　4. 安全保卫

　　- 建立完善的安全管理体系，确保小区安全

　　- 配置可靠的安全设备和安保人员

　　- 举办针对业主的安全知识培训和演练，提高业主的安全意识

　　5. 车辆停放及交通管理

　　- 严格控制小区内的车辆流量，保证停车位使用率

　　- 优化小区的交通流线，配备标识和指示牌，及时处理交通违规行为

　　- 维护小区停车位和道路路面的干净整洁

　　6. 消防管理

　　- 建立消防安全管理体系，确保小区的消防安全

　　- 配备合格消防设施和专业的消防人员

　　- 开展消防演练和知识培训，提高业主对消防安全的认识

　　7. 环境保洁与绿化美化管理

　　- 定期进行垃圾清运、道路清扫、绿化管理等工作

　　- 维护小区的环境卫生和整体形象

　　- 提供专业的绿化建议和维护方案，使小区更加绿色美丽

　　8. 特约服务

　　- 提供个性化服务，满足业主的多元化需求

　　- 比如，代缴水电费、快递接收、洗车服务等

　　- 根据业主的不同需求，不断更新和改进特约服务的内容和质量

　　9. 保障住户信息安全和隐私保护

　　- 建立住户信息管理体系，确保住户隐私信息的保密性、完整性和可用性

　　- 配置安全防护设备和应急预案，预防和应对信息泄露和数据损失等事件

　　- 满足相关法律法规的要求，如保障住户隐私权

　　10. 建立业主委员会，促进小区自治

　　- 建立业主委员会制度，让业主参与到小区管理中来

　　- 促进物业公司和业主之间的沟通和协作，提供建设性意见和建议

　　- 鼓励业主组织社区活动，增强社区凝聚力和归属感

　　11. 定期评估和持续改进服务质量

　　- 建立服务质量评估机制，通过客户满意度调查、投诉处理情况和服务质量报告等方式反馈业主对服务质量的意见和建议

　　- 根据业主的反馈意见，及时调整和改进服务策略和服务质量

　　- 持续提高服务质量，提升业主满意度和口碑

　　12. 持续改进管理方法和工具

　　- 不断引进和应用新的管理工具和信息技术，提高管理效率和服务水平

　　- 提高管理人员的专业素质和服务意识，优化管理流程和服务方式

　　- 建立智能化、规范化、专业化的物业管理体系，提供更加便捷、高效、人性化的服务

　　13. 监督和管理小区秩序

　　- 确保业主和租户遵守小区管理规定和法律法规，维护小区的公共秩序

　　- 严格控制小区内噪音、卫生、停车等方面的问题，防止影响到业主的生活质量

　　- 配置专业的监控设备和安保人员，在必要时采取有效措施，提高小区安全防范措施

　　14. 建立全面的维修管理体系

　　- 安排专业的维修人员和维修计划，及时处理物业设施和住户家庭设备的维修问题

　　- 保持充足的设备抢修和备件储备，减少维修时间和成本

　　- 建立全面的设备资料和维修记录，提高设备的使用寿命和管理水平

　　15. 提供优质的绿化服务

　　- 采用生态环保的绿化设计方案，打造宜居和健康的小区绿化环境

　　- 定期进行垃圾清扫、清理粉尘和保洁，保证小区环境的整洁和卫生

　　- 提供专业的景观照明和供水设备维护，确保绿化设施正常运行

　　16. 提供创新的社区服务

　　- 为业主提供智慧社区、互联网物业、在线维修等新型服务，提升服务质量和效率

　　- 为社区设立自助服务岛，方便业主进行缴费、投诉等操作

　　- 为业主提供专业的家居服务，如装修监理、家政服务等，满足业主与家庭生活的多元化需求

　　17. 推进可持续发展和环保管理

　　- 推广垃圾分类和资源回收利用，减少污染物的排放

　　- 采用可持续的绿色建筑和节能技术，减少能源消耗和空气污染

　　- 鼓励业主参与到环境保护和节能减排中来，共同推进社区可持续发展

　　18. 为业主提供个性化的健身和休闲服务

　　- 设立和管理公共健身房、游泳馆、运动场等设施，提供业主个性化的休闲娱乐服务

　　- 为老年业主提供康复训练和养生保健的服务，关注业主健康和生活品质的提升

　　- 建立完善的健身房设施维护和管理机制，提升设施的使用寿命和可靠性

　　以上是相对细化的物业管理服务的具体内容和质量标准。物业公司应该根据实际情况和周边环境的变化及时更新内容，不断提高服务质量和服务水平，为业主提供更好的服务和体验。