物业管理服务具体内容和质量标准

篇2：学生宿舍管理服务中心工作职责内容

在后勤集团领导下,负责对住宿学生进行服务、管理和教育,完成学校委托管理的各项职责。具体工作职责如下:

1.制订、完善和落实标准化宿舍管理服务工作的各项规章制度。

2.招聘、指导、考核学生宿舍管理服务中心的各类工作人员。

3.在学校学生住宿计划下,负责全校学生宿舍的安排、调整工作,做好毕业生离校和新生入学的各项工作。

4.负责学生宿舍区公共场所的清洁卫生工作,定期对室内卫生进行督促和检查,开展宿舍精神文明创建活动。

5.做好学生宿舍家具设施的配备、管理、维修工作。

6.负责学生宿舍水电使用的管理工作。

7.对住宿学生生活上给予关心,开辟必要的服务项目,做好服务工作。

8.积极采取有效措施,做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。

9.加强与各部门、院(系)的联系,做好学生在宿舍中表现的考核工作,及时处理学生宿舍内发生的各类问题。

10.完成领导交办的其他工作。

篇3：后勤之星校园楼宇管理服务中心科长事迹

　　z，女，1966年8月生人，中国共产党党员，现任山东大学校园楼宇管理服务中心科长。

　　z同志坚持四项基本原则，拥护党和国家的路线、方针、政策，遵纪守法。以党的十七大精神和科学发展观为指导，以深化后勤改革、细化后勤管理、提高服务质量、搞活服务经营等为主要内容，以创优良管理、优质服务、优美环境为重要标志，自觉遵守山东大学职工文明行为规范，服务意识强，坚持服务育人的宗旨。主要从事校园管理、校园绿地规划设计、施工等工作，任职已20余年，工作勤恳踏实，兢兢业业。

　　一、对校园环境的绿化、美化尽心尽力

　　全面负责新校区的绿化建设工程、各校区的绿地改造工程及日常绿化养护工作。在对观赏树木的整形修剪中，要求严格，亲自带领工人进行修剪，手把手的对他们进行技术培训和指导，如校园内法桐树的蘑菇顶造型，小叶女贞造型修剪等在全国绿化行业中都小有名气。对校园树木的绿化养护，病虫害的防治能够做到提前预防，在美国白蛾的防治中，做到了及时施药，有效地控制住了白蛾的蔓延。随着校园环境的不断完善，每年改造草坪、地被2万多平米，负责完成新建绿地项目的设计、施工等工作;特别是在南新区校园环境的建设中，积极带领工人修剪、栽植和养护，保证了树木的成活率，并及时建立了绿地建设档案。近几年完成了10万余平米的绿地建设，07年新校区被评为花园式庭院，09年被评为省级花园式庭院，老校区也保持着花园式庭院的校园环境。 每年的植树节，积极组织学生参加义务植树活动，为校园的绿化美化添砖加瓦。

　　二、运用管理新技术，加强了校园环境生态性

　　长期进行树木与花卉养护管理的研究，逐步引进植物新品种，应用管理新技术，同时建立健全了校园绿地、校园植物数据库：08年，以校园北门广场建设为契机，积极引进植物新品种20余种，丰富了植物品种，加强了校园环境生态性。

　　三、为校园环境提升提出方案

　　为建设“山大特色，中国一流，世界水平”的研究性大学，09年底学校规划了校园环境提升改造方案。由于此次校园绿化改造任务重、时间紧，春节刚过，就作为专业人员和后勤处该项目负责人开始外出选苗定苗，苗木到工地后，又马不停蹄的组织工人栽植、养护。

　　四、有很强的组织能力和强烈的责任感

　　组织能力强，工作有条理，善于合理安排人力、物力，能充分调动他人的积极性。2008年后勤规范用工以来，面临人少活多的问题，积极想办法，调整工作时间及人员搭配，保证了每一项工作都保质保量的完成，尤其是遇学校有重大活动时，能按时保质的完成任务，没有出现纰漏。2009年5月至12月中心接手了家属区的物业管理，组织管理人员及全体员工加班加点，清理家属区多年沉积的垃圾及卫生死角，修理树木及绿地，得到了家属区居民及领导的肯定。

　　有较高的主人翁精神、强烈的责任感、竞争意识和奉献精神，遵守职业道德，自觉履行岗位责任制，守职守责。善于合作和帮助别人，能建立一个和谐的工作学习环境，在集体中有较高威信。每年春季植树时都是身穿工作服与工人一起工作在一线，常常是一身汗，一身泥的。牢固树立安全第一的思想，安全生产，未发生任何安全责任事故。技艺精湛，工作质量高，未发生质量事故。工作效率高，时间观念强，解决问题迅速、准确，能确保完成和超额完成工作任务。

　　为提高服务质量，严格要求每一位员工，对于校长信箱的投诉认真处理，落实到位，受到领导与广大师生员工的认可，提升了中心的整体形象。

　　工作任劳任怨，不怕苦、不怕累，千方百计按质按量完成任务。积极学习科学文化和本专业技术知识，不断更新知识面，参加各类培训成绩优良。本人认真学习总结，先后在中国科技核心期刊《中国园林》上发表了《空心圆头形悬铃木的应用》、《山东大学校前区广场改造》等两篇论文，在同行中引起了较为广泛的关注;先后在《山东林业科技》、《山东城市规划》、《建筑》、《城乡建设》等专业书刊发表文章多篇。参与编写了《校园环境美化和建设与大学生文化素质教育》(山东大学出版社)一书。

篇4：小区物业管理服务标准

　　小区物业管理服务标准

　　(一)

　　公共服务

　　1、接待

　　佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A、服务忌语附录B。

　　对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。

　　2、值守

　　有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。

　　3、服务时限

　　急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。

　　(二)

　　房屋、共用设施设备

　　维护与管理

　　一、巡检

　　每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价;

　　二、装修管理

　　将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人;

　　三、油漆粉饰

　　木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰;6年油饰1次;

　　四、建筑物外立面

　　建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗1次;外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次;外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。

　　五、给排水系统及其配套设施

　　1、给水设施

　　冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染;

　　2、排水设施

　　化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场;

　　六、弱电系统

　　操作人员受过专业培训，持证上岗;

　　七、避雷接地系统

　　每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

　　八、电梯运行与管理

　　1、安装、维修、保养人员均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审;建立健全电梯管理制度，至少包括：《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制度》、《交接班制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和详细的《维修保养计划》。

　　2、安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好;在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明：注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应的应急报警、投诉电话号码。

　　3、与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。如需自行维护保养电梯，应按电梯数量及工作状况配备足够的维护保养人员，其管理部门应将电梯管理人员、维护保养人员、联系电话及有关资料报送设备所在区(县)有关行政主管部门，经核准后，方可自行维护保养。

　　4、电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养;每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试;年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告;每台电梯每隔2-3年必须进行1次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。试验报告副本应送有关行政主管部门备案。

　　5、保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍;保持电梯机房消防设施完好;每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物。

　　6、确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯;记录每日电梯运行情况，建档备案。

　　7、电梯维护保养提前一天通知业主(使用人)，并尽可能减少对业主(使用人)正常生活的影响。建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容;住宅电梯年故障率低于7%。

　　8、制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障。

　　9、使用有关行政主管部门统一制定的《起重机械安全技术档案(电梯类)》，对电梯逐台建档、建卡、注册登记。电梯技术档案资料应包括：《起重机械安全技术档案(电梯类)》和《起重机械登记卡片(电梯类)》;产品质量合格证明;大中修更新改造后的电梯应有质量验收证明(或质量验收报告);更改部分须有变更设计的证明文件;电梯安装验收证明和报告;运转、保养、维修记录;定期安全检查和事故记录;电梯随机文件，至少包括：井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、使用维护说明书、出厂明细表(装箱单)等技术资料。

　　10、按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。

　　九、道路、停车场(车棚、车库)及配套设施、道路维修与养护

　　制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施;

　　(三)

　　清洁管理

　　1、共用楼道保洁

　　每周打扫3次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗1次;每周清洁1次楼梯扶手;每30日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;每30日楼梯间墙面、顶面除尘1次;每30日擦1次共用门窗玻璃;地面、梯间基本干净，无垃圾、浮尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;扶手护拦无积灰;梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘;外墙窗玻璃无明显灰尘。

　　2、电梯及电梯厅保洁

　　每日清洁2次;每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;每季度对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。

　　3、停车场、共用车库或车棚保洁

　　每2日清扫1次车库的纸屑和垃圾;及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净;每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次;每2个月进行1次地下室消杀工作;每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹;无异味、空气流通;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无积灰。

　　4、道路保洁

　　每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路无垃圾、杂物，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，无直径2cm以上的石子;地面垃圾滞留时间不能超过1小时;每季度清洁1次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无积灰。

　　5、标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁

　　标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物;每周擦拭1次业主(使用人)信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。

　　6、绿化带保洁

　　每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每100m2果皮、烟头、纸屑等不超过5个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留地面不超过1小时。

　　7、休闲、娱乐、健身设施保洁

　　每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);每月彻底刷洗消毒1次;设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

　　8、门卫、岗亭、监控探头保洁

　　门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序;监控探头每旬擦拭1次;擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。

　　9、垃圾桶、果皮箱

　　垃圾桶、果皮箱：每日清运1次;每2日抹布抹1次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。

　　10、垃圾收集与处理

　　垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次，保持垃圾筒清洁，建筑垃圾定点堆放;垃圾日产日清;对有毒物质分离特殊处理;灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面;垃圾收集车封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象。

　　11、卫生消杀

　　针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划;灭鼠：每年至少进行3次;检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞;检查办公室、食堂，目视无明显苍蝇在飞;抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5%。

　　(四)

　　园林绿化养护与管理

　　1、草坪

　　成活率在90%以上，生长正常;

　　2、园林树木

　　生长长势较好，生长与该树种、该树木的平均年生长量相当;

　　3、花坛

　　花卉长势良好，较好体现花坛设计要求;

　　4、人工湖、喷水池

　　每周清洁2次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾;每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次;每2个月对喷水池清洁1次(刷洗水池瓷砖;抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢;清理池底脏物、垃圾;清洗水池地面、周围地面等);池底鹅卵石每季度清洗1次;目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物、池边无污迹。

　　5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

　　每季度清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次。

　　(五)

　　安全防范

　　1、人员组织

　　专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责;

　　2、门卫

　　各出入口24小时有人值班看守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。

　　3、巡逻

　　白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

　　4、紧急事故反应

　　制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;

　　5、其他防范措施

　　设有业主(使用人)求助与报警电话，24小时有人值守;

　　6、交通、车辆管理

　　有较为完善的车辆管理制度;

　　7、消防

　　执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规;

　　8、档案资料

　　档案资料齐全完整;

　　(六)

　　文明用语

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　　(七)

　　服务忌语

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　　B.29

篇5：物业管理服务公司章程范例

**物业管理有限责任公司章程

第一章总则

第一条为规范公司的行为,保护公司和股东的合法权益,依据《中华人民共和国公司发》《公司登记管理条理》及法律,行政法规,特制定本章程。

第二条公司为有限责任公司,由全体股东共同出资;股东以其出资额为限对公司承担有限责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任。

第四条公司以其全部法人财产,依法自主经营,独立核算,自负盈亏。

第五条公司登记注册名称:**物业管理有限责任公司

第六条公司所在地:中国广东省广州市天河区国际广场A座2808

第二章公司的经营范围

第七条商住,家政服务,写字楼管理

以上经营范围,以登记主管机关依法核准为准。

第三章公司注册资本

第八条公司注册资本为500万元人民币。为二级物业管理企业。

第四章股东的权利和义务

第九条股东的权利和义务

(一)股东的权利

1.按照出资比例分取红利;

2.依法及公司章程的规定,转让出资;

3.按照出资比例行使管理决策权;

4.优先认购公司新增资本;

5.查阅股东会会议记录和公司财务会计报告;

6.要求公司为其投入的资本签发出证明书。

(二)股东的义务

1.遵守公司的章程;

2.按时足额交纳本章程中规定的各自所认缴的出资额;并依法办理其财产转移手续;

3.依其所认购的出资额承担公司的债务;

4.在公司登记后,不得抽回出资;

5.维护公司的合法权益。

第五章附则

第十条公司经营期限十五年,自登记机关核发营业执照之日起计算。

第十一条本章程经股东会议通过,并自领取公司营业执照之日起生效,本章程解释权归股东大会,修改权归股东大会。本章程经全体股东一致通过。