物业培训如何培养员工责任心

物业培训:如何培养员工的责任心

员工的责任心,就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。而员工的责任心缺失,又与企业培养员工责任心的能力有关。

责任心体现在细微之处

俗话说:润物细无声。需要责任心的地方,并不一定都马上涉及企业的生存,反而往往是那些看似无大碍的小节之处。而这些小节的积累,往往就注定了企业的命运。

前一时期,一位新用户来厂请求加工一个急件,说好一周后交货,并留下了联系方式,几天过后,当车间加工中发现,用户送来的加工配件早已有裂纹,不能继续使用,该如何处理需征求用户的意见,可负责此事人却把联络地址电话弄丢了,只知其是周边县市的,既不知厂名也不知乡镇,查了其所在县的十几家厂和公司也未找到。直到用户找上门来提货,也未解决早就该解决的问题,用户很不满意。给公司的信誉造成了很坏的影响。这显然是责任心不够造成的。联系电话是一个小事,但是一位责任心强的人、一个办事非常严谨认真的人,是绝对不会疏忽的。还有,一位业内朋友向我反映,他上午给我厂打电话急等用货,接电话的人说马上就送,可直到下午再打电话才送到。货是送了,可上午的“马上”绝不是下午。我还遇到这样一件事,给一位企业老板发送电子邮件,连发几次均被退回,与那位老板的秘书查询,其说邮箱满了。可四天过去了,还是发不过去,再问,回答还是说邮箱是满的!试想,不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容如果那位秘书能考虑这一点,恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书,每日查看、清理邮箱,是最起码的职责,而这位秘书显然责任心不够。

我还经常见到这样的员工――电话铃声持续地响起,他(她)仍慢条斯里地处理自己的事,根本充耳不闻。我也见过这样的员工:下道工序加工上道工序的产品,自己本来已停工待料,而上道工序已加工出了一部分,却仍在那里消极地等。不主动去取,非要等上道工序送,这些问题看起来是微不足道的小事,但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事,关系着企业的信誉、信用、效益、发展,甚至生存。

员工缺乏责任心的病根

员工缺乏责任心,是企业领导人经常谈论的话题,也是管理的主题、目标。究其病根:

首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少,智慧不够,思维能力不足的表现。

其次是企业管理者的思想懈怠或疏于管理监督,员工自然跟着懈怠。领导懈怠、放任,员工将松懈更甚。

再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好,时间一长自然懈怠,思想上一放松,责任心就减弱,行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降,有章不循、赏罚不明、正气下降、邪气滋生等很多问题就会接踵而来。

体现责任心的四阶段

责任心体现在三个阶段:第一阶段是做事情之前,此阶段执行者要目标明确、顾及后果、信心十足、有实现目标的激情;第二阶段是做事情的过程中,在这个阶段,执行者在整个执行过程中,注重每一个细节,尽职尽责,尽量控制事情向好的方向发展,防止坏的结果出现;第三阶段是事情做完出了问题后,要勇于承担责任和积极承担责任,这不仅是一个人的勇气问题,而且也标志着一个人的心地是否自信,是否光明磊落,是否恐惧未来,是否敢于负责。

那么究竟该如何经管员工的责任心我的经验是:“综合治理,多管齐下”――科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯,在动人心上下功夫。

培养责任心之一――严格流程

要想保证员工尽职尽责,首先对服务流程、业务工作流程和管理流程等所有工作流程进行科学设计,从流程上确保工作质量。只有流程上科学合理,才能高效。比如:生产管理是一个系统工程,是各工序各环节的员工各尽职责、紧密配合、团结合作的过程。管理就是要让这个过程运行的科学有序,让每个员工各尽其责、上下工序紧密配合、互相协作、不扯皮、不耽搁,为按时保质保量的完成生产任务而积极主动地进行工作。整个应该如下:

1、科学计划,把好进口。生产计划是整个生产流程的开始,是生产过程的开始,是进口。作为管理人员一定要胸有全局,通盘谋划,搞好目标分解,按照轻重缓急合理的下达生产任务。并让每个员工做到对完成任务的时间、数量、质量要求三清。

2、把握过程、突出重点。任务下达后,管理人员要注意运行过程的掌控,及时了解各环节的进展,加强对重点工序、环节的督导,发现问题及时解决。为保正常运行及时排忧解难。

3、把好出口、确保质量。出口是车间生产的终端,预定的目标决不能打折扣,即对所生产产品要达到时间准时,质和量达标。此处的关键是把好出口要有提前量,要提前督导,不能被动消极的等到时间到任务却未完才发现;再就是要严格的兑现奖惩,对未完成任务的实行刚性管理,决不迁就、姑息。把板子打到具体人的屁股上,把光荣花带到优秀者胸前、把红包发到优胜者手里。如果我们把工作流程能这么严格地规定出来,要求必须完成所有程序,让员工清除不尽责的后果,员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理管理就是把复杂的问题简单化,简单问题流程化,流程问题表格化。

仅流程化、表格化还不够,还应该标准化。比如:为了按时完成产品,就要有明确的时间要求,每道工序都要有明确的时间要求;为了保证质量,就要有明确的管理和检验标准;对以产品而言,什么时间内完成、检验、发送,在什么时间内、在哪个环节上要求做何处理……都要有标准。不然,等产品出厂时才进行质检,而此时在发现问题,肯定要误出场时间,检查还有什么意义如果不合格尽管能干事出厂还有什么价值所以标准化是流程设计的最高要求,对工作理解把握得透彻与否,决定着流程设计标准化的质量。

所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化,就很难统一要求,每个人都由着个人的性子来,企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理,做到了标准化,那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了;只要照此流程和标准去做,自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

培养责任心之二――强化制度监管

我们对员工按照流程和标准进行要求,而要求的内容,就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束,是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话,那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度,让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么

监管是管理工作所必须的,监管分传统人力上的监管和技术上的监管,随着工作复杂程度的提升,技术监管也越来越重要。制度是死的,是条文性的东西,有了制度没有人监管

,等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度,其次还要破除情面不徇私情进行监管,监管同样需要智慧,需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁,那么监管就是上铆丁的工具,它可以让铆丁紧,也可以让铆丁松动;它可以让管道畅通,也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。

培养责任心之三――教化人心

仅有流程制度和监管,员工就一定按流程和标准做了吗显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束,那么行为教育则是让员工自愿接受约束,起到春风化雨的作用,这就是教化的作用。行为教育分两部分:一部分是对工作人员进行培训教育,另一部分是领导者的示范作用。

对工作人员进行培训教育,是企业领导者最基本职责之一,也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来,必须首先让员工学会遵守工作流程,严格按工作标准工作,不违反工作制度,自觉接受组织监管。要做到这一点,必须对员工进行培训、教育。

何为培培:培土;培养。在树苗四周堆上土叫培,目的有二:一是保护,不被风刮倒;二是保养,添加养料。何为训就是告诉人们不该做什么。训导,就是告诉人们应该做什么,应该怎么做;训练,就是反复做,把应该做的事情按正确的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和习惯自觉的程度,使工作人员养成按工作流程和标准工作的习惯。

通过培训教育,使员工自觉自愿地反复做正确的事情,把演练和实战相结合,使员工达到对工作流程熟悉的程度,对业务标准形成条件反射的程度,行为达到习惯的程度,达成统一的行为模式和企业氛围,从而提高整个组织的责任心,构建企业的防火墙。只有这样,才能谈得上企业对员工责任心的经营。

行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心,那么作为企业的经营管理者必须身体力行,起到模范的作用。领导一正能压百邪,领导邪一寸,下属能邪百里。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做,要求一般工作人员严格按制度办事,而作为领导者超越制度和监管,出了问题,领导率先逃避责任,那么无论怎么培训教育,员工的行为也不会好到哪里去。有些领导爱面子,惩罚自己觉得是丢人的事情,这是不够自信的表现。只有领导敢负责任,员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来,一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢如果领导敢于担责任,那么员工就会不惧怕犯错误,就会勇于创新,大胆探索,为企业的发展献计献策,尽职尽责,这样,企业岂有不发展之理

培养责任心之四――点亮员工的心

无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责,抑或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束,达到岗位尽职尽责的目的,这都是来自员工外部的压力和驱动力,那么要使员工做到自我驱动和远行,必须做好员工的职业生涯规划,从思想教育入手点亮员工的心灯。企业管理的目标就是要达到企业的最大绩效,而实现这一目标的核心就是人。人是企业最重要的资产,是企业发展的决定因素,人的心态决定人的行动,人心齐泰山移。在企业,人心齐的标志是什么我以为就是每一位员工都有高度的工作责任心。因为,企业员工是否优秀、作用发挥如何的核心就是人的责任心。所以,企业管理的中心是抓人心,在抓住人心、凝聚人心后,其重点就是抓好责任心的培养和树立。

一般人们会认为员工职业生涯规划是员工自己的事情,企业只是使用和管理员工。这是错误观点。企业要想开发出员工的最大潜能,使员工最大限度地为企业创造财富,那么就必须从员工的职业生涯上下功夫,真正帮助员工规划好未来的人生蓝图,点燃员工心中的灯火,让灯火照亮员工前进的道路。只有帮助员工做好职业生涯规划,员工才能明确自己的发展目标,才有可能增强自身的责任意识。试想,一名员工对自己都没有责任心的话,那他怎么可能对他人和组织有责任意识呢所以,只有员工走得远,企业才能走得更远。

那么企业该如何点亮员工的心灯呢企业用什么来点亮员工的心灯呢回答是企业必须用企业的心灯,点亮员工的心灯。没有心灯的企业或者心灯不亮堂的企业,又怎能点亮员工的心灯,照耀员工前进的道路呢那么谁又是企业的点灯人这更是值得玩味无穷和探讨的话题。我以为老板、厂长或职业经理人就是电灯人!